Para reclamar a Energía XXI llama al 800 760 333, gratuito y abierto las 24 horas, o escribe a atencionalcliente_exxi@energiaxxi.com. Tiene además WhatsApp, el 658 151 138, todos los días de 9 a 22 h, y recibe cartas en su sede, Ribera del Loira 60 (28042 Madrid). Si estás en otro país, marca el +34 937 061 509. Para el bono social tiene un número aparte, el 800 760 707.
Energía XXI es la comercializadora de referencia del grupo Endesa: factura la tarifa regulada de luz (PVPC) y el bono social. Los datos de esta guía salen de las webs de Energía XXI, de la CNMC y del BOE, consultadas el 5 de noviembre de 2026.
Energía XXI atiende reclamaciones en el 800 760 333 (gratuito, 24 horas), en atencionalcliente_exxi@energiaxxi.com, en el WhatsApp 658 151 138 y por correo postal a su sede de Madrid (Ribera del Loira 60). Dice que resuelve en 15 días hábiles como máximo y en 5 si la queja es de facturación o cobros indebidos. Si pasado un mes no recibes respuesta o no estás conforme, puedes acudir a la Junta Arbitral Nacional de Consumo, porque Energía XXI está adherida al sistema arbitral.
Para qué | Canal | Lo que dice Energía XXI |
|---|---|---|
Reclamar, consultar o pagar por teléfono | 800 760 333 | Gratuito y disponible 24 horas, 7 días. En el aviso legal aparece escrito como 800 76 03 33: es el mismo número |
Reclamar por escrito | atencionalcliente_exxi@energiaxxi.com | Atienden todo el año en español, catalán e inglés |
Mensajes | WhatsApp 658 151 138 | Cada día, de 9 a 22 h |
Carta | C/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid | Es su domicilio social y la dirección postal de su servicio de atención |
En persona | Oficinas con cita previa o videoatención | Se piden en su página de contacto |
Bono social | 800 760 707, bonosocial@energiaxxi.com | Por correo postal, Apartado de Correos 1167, 41080 Sevilla |
Protección de datos y ficheros | solicitudeslopd.exxi@energiaxxi.com | Por carta, Apartado postal 1128, 41080 Sevilla; delegado de protección de datos en dpoc.exxi@energiaxxi.com |
Su cláusula de atención a la clientela admite quejas en cualquier oficina suya abierta al público, en su horario comercial. Si vas en persona, puedes pedir allí la hoja de reclamaciones oficial de tu comunidad autónoma; quédate tu copia sellada. Por teléfono, correo o WhatsApp, tu prueba es la clave identificativa y el justificante que dice entregar al presentar la queja.
Según su aviso legal:
La CNMC la sitúa en el grupo Endesa, pero no es la sociedad que vende luz y gas en el mercado libre. Antes de reclamar o pagar, mira qué sociedad aparece en la cabecera de la factura: la queja va a quien la emite.
La ley exige que las dos se distingan bien. El 16 de julio de 2026 la CNMC informó de una multa de 400.000 € a Energía XXI, que quedó en 320.000 € por pago voluntario (expediente SNC/DE/001/25), porque en llamadas usó nombres de otras empresas y en documentos del contrato elementos de la marca Endesa, lo que dificultaba distinguirla de la comercializadora libre del grupo.
1. Reúne la factura y el número de contrato. Si discutes una lectura, fotografía el contador. 2. Reclama por escrito, al correo o desde su web: qué factura, por qué y qué pides (rehacerla con la lectura real, el desglose, devolver un cobro de más). 3. Guarda la clave identificativa. Con ella sigues el estado por cualquier canal. 4. Cuenta los plazos de su cláusula de la Ley 10/2025. Quince días hábiles como máximo; cinco si es de facturación o cobros indebidos; dos horas si preguntas por un corte o una suspensión. 5. Si no responde o no te convence, ve al arbitraje. Su página del Sistema Arbitral de Consumo pide haber reclamado antes y que pase un mes sin respuesta o que esta no te satisfaga. Es gratuito.
Lecturas, calidad del suministro, interrupciones y averías se reclaman a la distribuidora de tu zona, que figura en tu factura. Para el fichero, la queja a Energía XXI sola no basta: lo que convierte la factura en deuda discutida es llevarla al arbitraje de consumo, a una administración o a un juzgado. Si después te incluyen en un fichero, la inclusión tiene un punto débil. Lo explicamos en deuda discutida y ASNEF.
Envíanos la factura, el aviso o la carta del cobrador. Miramos gratis si la deuda es tuya, si el importe cuadra y si ya te han metido en un fichero.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · 180 € + IVA por anotación, solo si sale la baja
En el Área Cliente, «Mis facturas» tiene una columna «Estado» con tres valores: «Pagada», «Pendiente de pago» y «Aviso de impago». En las pendientes aparece el botón naranja «Pagar ahora». En la app, el camino es «Pagos online», sin coste con tarjeta. Otras vías que da su página de pagos:
El estado no cambia al momento. Guarda la confirmación: si días después sigue como pendiente, mándala al correo de atención al cliente y pide un escrito que diga que el contrato está al corriente.
Su página de pagos no explica cómo pagar a plazos, así que pídelo tú, por escrito, con la cuota que puedes asumir, y que te manden el plan con cada cuota y su fecha. Antes, revisa que el importe y las fechas cuadren: pedir un plan reconoce la deuda. Si ya estás en un fichero, el plan no te saca por sí solo; pide que el acuerdo diga cuándo actualizarán o retirarán la anotación. Si no llegas a fin de mes, la misma página remite al bono social y a ayudas económicas.
Un aviso de impago no es un corte inmediato. En el suministro de tu vivienda habitual, el Real Decreto 897/2017 obliga a la comercializadora a reclamarte el pago por un medio fehaciente (correo certificado o burofax, entre otros medios), a avisarte de nuevo 15 días hábiles antes de que acabe el plazo y a esperar dos meses desde ese primer requerimiento para pedir el corte (art. 19). Más sobre las facturas de suministros en los ficheros, en la guía de luz, gas y ASNEF.
Con bono social, la espera sube a cuatro meses (art. 19.4 del Real Decreto 897/2017). La página del bono social de Energía XXI añade:
Si alguien en casa depende de un equipo médico eléctrico, pide la electrodependencia en el 800 76 03 33 con un certificado médico sellado y firmado (vale dos años). Aceptada, no hay corte por impago, pero la deuda sigue.
Para renunciar, envía su formulario de renuncia a bonosocial@energiaxxi.com, al Apartado de Correos 1167, 41080 Sevilla, o entrégalo en una oficina. Si no, se renueva solo cada dos años mientras cumplas los requisitos. El descuento es del 42,5 % (vulnerable) o del 57,5 % (severo), con un límite anual de consumo. Al perder el bono pierdes también los cuatro meses de espera ante un impago.
Pasa con contratos que siguieron a nombre de un inquilino, de un familiar fallecido o del anterior ocupante. Energía XXI dice en su página de cambio de titular que el contrato debe estar a nombre de quien consume la energía, porque el titular responde de las facturas y de los impagos. El cambio es gratuito, se pide en el 800 76 03 33 (con la escritura o el contrato de arrendamiento cuando haga falta) y tarda unos 7 días.
Si te reclaman un periodo en que no eras titular, pide por escrito a nombre de quién estaba cada factura, la fecha de tu cambio o baja y la lectura final. Si la deuda no es tuya, no tienes que pagarla, y si por ella figuras en un fichero, la anotación se puede discutir. Cómo hacerlo, en cuando la deuda del fichero no es tuya.
Su política de protección de datos prevé que, para cobrar, Energía XXI acuda a terceras empresas por encargo suyo, y su aviso legal, que comunique datos a entidades de crédito para operaciones de factoraje. En las páginas que hemos leído no nombra a ninguna empresa de cobro, así que comprueba quién te llama:
1. Llama tú al 800 760 333 y pregunta qué debes y si lo gestiona otra empresa. 2. Exige por escrito a quien te reclama su razón social, su CIF, para quién trabaja y el detalle de cada factura; si dice haber comprado la deuda, el documento de cesión. 3. No pagues desde un enlace de SMS ni a una cuenta que no puedas comprobar.
Lo que una empresa de cobro puede hacer y lo que no, en empresas de recobro y en acoso de las empresas de recobro.
Antes de pagar una deuda antigua de luz, mira las fechas. Si llevas más de 3 años sin que nadie te la reclame de forma que puedan probar, puede estar prescrita. Si la reconoces o pagas una parte, el plazo vuelve a empezar, y si ya había prescrito puedes perder ese argumento. Pide primero el detalle por escrito.
La política de protección de datos de Energía XXI nombra el fichero: ASNEF. Cuando un pago no llega a tiempo, los datos que puede enviar son estos: nombre y apellidos, número de DNI, dirección del punto de suministro, importe del impago y su fecha. Añade que el fichero solo guarda impagos de cinco años y que, si pagas, avisará para que borren el dato. Si pagaste y la anotación sigue, mira pagué y sigo en ASNEF.
Para que la anotación se sostenga:
Para saber si estás y por cuánto, pide tu informe: consultar ASNEF gratis.
Si nunca te llegó el requerimiento de pago, la factura ya estaba en arbitraje o la deuda no es tuya, puede que la anotación no aguante. Revisamos gratis tu informe del fichero.
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Si la factura la emite Curenergía, no es Energía XXI: es otra comercializadora de referencia, y la deuda se paga y se reclama en sus canales. El listado de comercializadores de la CNMC la recoge como Curenergía Comercialización de Último Recurso, S.A.U., NIF A-95554630, Plaza Euskadi 5, 48009 Bilbao. En su página del bono social, la CNMC publica para Curenergía el 800 760 719, el correo bonosocial@curenergia.es y el Apartado de Correos 61.017, 28080 Madrid.
Cambia la empresa, no la ley: los mismos plazos antes del corte, los mismos requisitos para ASNEF y el mismo plazo de 3 años que el Supremo aplica a la prescripción. Antes de pagar una deuda antigua de Curenergía, pide el desglose por factura con periodos y lecturas, y ten a mano la fecha de tu baja o de tu cambio de titular.
Reclamar, pedir el desglose, pagar, pedir plazos o ir al arbitraje lo puedes hacer tú, sin coste. Nuestro trabajo empieza cuando ya figuras en ASNEF u otro fichero y hay un motivo para pedir la baja: faltó el requerimiento previo, la factura ya estaba en arbitraje o en un juzgado, el contrato no era tuyo o la deuda puede estar prescrita. El estudio no cuesta nada y no adelantas dinero. Si logramos la baja, cobramos 180 € más IVA por anotación (240 € más IVA si eliges la tramitación urgente). Salir del fichero no cancela lo que debas. Detalle completo en nuestras tarifas de ficheros.
Mándanos lo que tengas: factura, aviso de impago, carta o SMS. Te decimos si la deuda es tuya, si puede estar prescrita y si la anotación en el fichero se sostiene.
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Pertenece al grupo Endesa, pero no es la que vende en el mercado libre. Con CIF B-82846825, se encarga de la tarifa regulada (PVPC) y del bono social. Si tu factura la emite Energía XXI, reclama y paga en sus canales.
Sí: atencionalcliente_exxi@energiaxxi.com, uno de los canales de queja de su cláusula de atención a la clientela. Para el bono social, bonosocial@energiaxxi.com; para tus datos o una anotación en un fichero, solicitudeslopd.exxi@energiaxxi.com.
El Real Decreto 897/2017 da cuatro meses desde el requerimiento de pago, en lugar de dos, antes de pedir el corte. Además, Energía XXI dice en su página del bono social que hoy rige una prohibición de cortar la luz a los consumidores vulnerables con bono social, hasta finales de 2026. La deuda, en cualquier caso, sigue existiendo.
Puedes pedirlo por escrito o en el 800 760 333, con las cuotas y sus fechas por escrito. Si ya estás en ASNEF, el aplazamiento no te saca por sí solo: pide que el acuerdo diga cuándo actualizarán o retirarán la anotación.
En el arbitraje de consumo: Energía XXI dice que está adherida a nivel nacional y que puedes acudir si no te responde en un mes o la respuesta no te satisface. Es gratuito. También puedes ir a la oficina municipal o autonómica de consumo con la factura y la clave de tu reclamación.
Su política de protección de datos contempla comunicar impagos a ASNEF. Para que la anotación sea correcta, la deuda debe existir, estar vencida y poder exigirse, llegar a 50 € de principal, haberte sido reclamada con aviso del fichero y no estar en discusión. Cuando pagas, Energía XXI dice que pide la supresión del dato.
No. Las dos son comercializadoras de referencia, pero son sociedades distintas: Curenergía tiene NIF A-95554630 y domicilio en Bilbao, y la CNMC publica para ella el 800 760 719. Si tu deuda es con Curenergía, págala y reclámala allí.
Iberdrola ASNEF, Endesa, Naturgy, Repsol o TotalEnergies: por qué te fichan por la luz o el gas, dónde reclamar y por qué la deuda prescribe a los 3 años.
Prescripción de una deuda de telefonía, luz o gas: 3 años según el Supremo (STS 1514/2025). Desde cuándo cuenta, qué la interrumpe y qué pasa con ASNEF.
Deuda discutida y ASNEF: si la reclamaste ante un juez, la Administración o un arbitraje antes de la inclusión, no deben ficharte. Un email no basta.
