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Servicios y garantías

Informe de transparencia 2026

7. Servicios activos y límites

La existencia de dos verticales no implica identidad funcional entre ambas. Este informe señala expresamente las asimetrías observadas para evitar atribuir a aerolíneas herramientas especializadas que solo están acreditadas en microcréditos.

  • Microcréditos

    Estado
    Activa
    Alcance público
    Revisión y reclamación extrajudicial; vía judicial mediante encargo diferenciado cuando proceda
    Límite relevante
    La estimación inicial es orientativa y la viabilidad requiere revisión

  • Incidencias aéreas

    Estado
    Activa
    Alcance público
    Retrasos, cancelaciones, denegación de embarque, conexiones, reembolsos y gastos justificados
    Límite relevante
    Cada expediente requiere revisión humana antes de preparar o enviar una reclamación

  • Nuevas verticales

    Estado
    No activas
    Alcance público
    No se presentan como disponibles
    Límite relevante
    Requieren flujo, condiciones, privacidad y soporte propios antes de su lanzamiento

8. Recorrido del cliente y puntos de control

  • Información previa

    Información esperada
    Servicio, precio, límites y documentos
    Control observado
    Contenido público y condiciones
    Riesgo residual
    Diferencias entre resumen comercial y documento completo

  • Formulario

    Información esperada
    Campos, estimaciones y privacidad
    Control observado
    Validación, minimización y borrador
    Riesgo residual
    Una estimación no es decisión jurídica

  • Aceptación

    Información esperada
    Texto completo, versión, desistimiento e inicio
    Control observado
    Acción afirmativa y referencia de versión
    Riesgo residual
    La evidencia depende de los campos efectivamente conservados

  • Revisión

    Información esperada
    Estado y documentación necesaria
    Control observado
    Roles y criterio profesional
    Riesgo residual
    Parte del contexto puede residir en comunicaciones no estructuradas

  • Negociación

    Información esperada
    Oferta y consecuencias
    Control observado
    Flujo estructurado en microcréditos
    Riesgo residual
    No se observó un equivalente completo en aerolíneas

  • Resultado

    Información esperada
    Desglose y siguiente paso
    Control observado
    Estados y documentos de cierre
    Riesgo residual
    Un estado favorable no acredita por sí solo cobro bancario

  • Conservación

    Información esperada
    Acceso, bloqueo y derechos
    Control observado
    Política y plazos técnicos
    Riesgo residual
    No todos los ciclos de supresión están automatizados

9. Ecosistema documental público

El centro documental separa identidad, contratación, privacidad, práctica profesional, tecnología, seguridad, inclusión y rendición de cuentas. Los documentos especializados incluyen referencia, fecha, relaciones y fuentes cuando corresponde.

La amplitud documental no equivale por sí sola a cumplimiento. Cada política debe contrastarse con el producto y, cuando la aplicación no impone el control descrito, el documento debe identificarlo como proceso manual, capacidad preparada o brecha abierta.

  • Contratación

    Documentos principales
    Términos, desistimiento y condiciones por servicio
    Estado en la fecha de corte
    Publicado y versionado

  • Privacidad

    Documentos principales
    Política general, capas por flujo, conservación y proveedores
    Estado en la fecha de corte
    Publicado; auditoría de límites incorporada

  • Profesión

    Documentos principales
    Independencia, conflictos y fondos de clientes
    Estado en la fecha de corte
    Publicado; capacidades activas y preparadas separadas

  • Comercial

    Documentos principales
    Afiliación, promociones, opiniones y resultados
    Estado en la fecha de corte
    Publicado; diferencias operativas declaradas

  • Tecnología

    Documentos principales
    Automatización e IA, seguridad y vulnerabilidades
    Estado en la fecha de corte
    Publicado con alcance y límites

  • Inclusión

    Documentos principales
    Declaración de accesibilidad
    Estado en la fecha de corte
    Autoevaluación; sin certificación externa

  • Rendición

    Documentos principales
    Informe e historial documental
    Estado en la fecha de corte
    En curso durante 2026

10. Versiones y evidencia de aceptación

En la fecha de corte, algunas confirmaciones de afiliación se conservaban junto al contenido enviado, no como pruebas independientes de cada acción. Este informe no les atribuye un alcance probatorio mayor.

  • Las condiciones públicas vigentes y la referencia aceptada en una relación concreta son objetos distintos.
  • Una actualización pública no debe sobrescribir silenciosamente la versión histórica aceptada.
  • La aceptación debe guardar, como mínimo, referencia y fecha cuando el flujo así lo requiera.
  • Las casillas visibles, el desplazamiento por un modal o el texto incorporado a otro campo solo constituyen evidencia en la medida en que el servidor los conserve.
  • Las correcciones de una política informativa no alteran por sí solas el contrato ya formalizado.

18. Independencia profesional

La política separa criterio jurídico, fuente de captación, proveedores, objetivos internos y automatizaciones. Un afiliado, proveedor o incentivo no puede decidir la viabilidad, la estrategia, la aceptación de una oferta ni el cierre profesional de un expediente.

La independencia se apoya en permisos, separación de información y decisiones reservadas. Sin embargo, una regla documental no reemplaza el control de conflictos ni la trazabilidad de cada excepción.

  • La decisión del cliente sobre una oferta debe conservar contexto suficiente.
  • Los objetivos comerciales no deben alterar el criterio aplicable al caso.
  • Los regalos, relaciones con contrarias y presiones requieren registro y escalado cuando proceda.
  • No se ha observado un órgano deontológico interno independiente; no se afirma su existencia.

19. Conflictos y decisiones del expediente

  • Comprobación inicial y sobrevenida

    Estado
    Obligación publicada
    Límite auditado
    No se acreditó un registro específico de revisión de conflictos

  • Oferta estructurada en microcréditos

    Estado
    Comprobado
    Límite auditado
    No se acreditó una trazabilidad completa de todos los eventos

  • Oferta equivalente en aerolíneas

    Estado
    No observada
    Límite auditado
    No debe presumirse equivalencia funcional

  • Registro de regalos o relaciones

    Estado
    No observado como registro dedicado
    Límite auditado
    Requiere procedimiento verificable

  • Revisión independiente interna

    Estado
    No acreditada
    Límite auditado
    No se presenta como control existente

20. Fondos de clientes: tres escenarios distintos

La auditoría no encontró un libro mayor de fondos de clientes ni un objeto equivalente que acredite un circuito activo completo de recepción bancaria, conciliación, liquidación y transferencia. Sí existen preparación de cuenta receptora, autorización contractual, verificación bancaria del cliente y controles de acceso relacionados.

La existencia de esos elementos no permite afirmar que el circuito se utilice actualmente. La referencia contractual interna denominada factura tampoco equivale por sí sola a una factura fiscal plena; cuando proceda, esta debe emitirse conforme a sus requisitos propios.

  • Pago de honorarios por el cliente

    Estado
    Contractualmente previsto
    Qué puede afirmarse
    Relación económica propia, no fondo recibido por cuenta ajena

  • Pago directo de la entidad al cliente

    Estado
    Compatible con el servicio
    Qué puede afirmarse
    SINPLEITOS no custodia ese importe

  • Recepción por SINPLEITOS por cuenta del cliente

    Estado
    Capacidad y obligaciones preparadas
    Qué puede afirmarse
    Exigiría recepción, identificación, conciliación, liquidación y transferencia trazables

21. Fondos: condición previa para afirmar operación activa

Hasta que ese conjunto pueda acreditarse de extremo a extremo, el estado correcto es capacidad preparada y obligación declarada, no gestión activa generalizada de fondos de clientes.

  • Cuenta y titularidad operativas claramente identificadas.
  • Registro individual de cada entrada con fecha, origen, concepto y expediente.
  • Conciliación bancaria y tratamiento de importes no identificados.
  • Cálculo transparente de principal, condonación, honorarios, impuestos y neto.
  • Autorización aplicable a cualquier deducción.
  • Transferencia al IBAN verificado, referencia y justificante.
  • Reversos, errores, saldos pendientes y reclamaciones trazables.
  • Segregación de funciones y conservación contable.
Documentos relacionados y fuentes
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