Unicaja reclamaciones: teléfono, correo, formulario y defensor del cliente (también Liberbank y EspañaDuero)

Una reclamación a Unicaja Banco va dirigida a su Departamento de Atención al Cliente, en la avenida de Andalucía, 10-12, 29007 Málaga. Si usas la Banca Digital, Unicaja te pide que la presentes con su formulario online de quejas y reclamaciones; si no la usas, puedes escribir a atencion.al.cliente@unicaja.es, pero firmando con una firma electrónica válida. También vale un escrito firmado o su impreso en cualquier oficina. El teléfono de atención al cliente es el 952 60 67 67 o el 900 15 15 16, y el de su Servicio Especializado de Fraude, abierto las 24 horas, el 952 25 00 23.

Todo está comprobado hoy, 5 de noviembre de 2026, en las páginas de Unicaja y en su reglamento. Donde dos de sus textos no coinciden, te lo señalamos.

Unicaja Banco reclamaciones: dirección, correo, formulario y teléfono

El correo atencion.al.cliente@unicaja.es y la firma electrónica

Si no usas la Banca Digital, Unicaja exige que te identifiques con una firma electrónica válida conforme a la Ley 6/2020: redacta el escrito en PDF y fírmalo con tu certificado digital o tu DNI electrónico. El impreso de Unicaja, en cambio, dice en su nota final que puedes mandarlo a ese mismo correo adjuntando copia del DNI. Como los dos textos no dicen lo mismo, la opción segura es firmar electrónicamente y, además, adjuntar el DNI. Si no tienes certificado, usa el formulario de la Banca Digital, la carta o la oficina.

Cuando Unicaja recibe la reclamación, te envía en unos días un justificante con un número de expediente. Con él puedes preguntar por el estado de tu caso en las oficinas o por teléfono. La respuesta te llega por el mismo canal por el que reclamaste, salvo que en el escrito pidas otro.

Hoja de reclamaciones de Unicaja Banco: el impreso

Unicaja tiene su propia «Hoja de queja o reclamación», en su web y en las oficinas. Pide tus datos, la sucursal donde pasó, la cuenta o contrato, el importe reclamado, el motivo y un apartado «se solicita que» para escribir qué quieres exactamente; la declaración de que no hay procedimiento judicial, arbitral o administrativo ya viene impresa. Si la entregas en una oficina, el propio impreso dice que deben sellarte y darte el duplicado de todas las hojas: no te vayas sin él.

Si vives en Andalucía o en Cataluña

En Andalucía, si contrataste a distancia, puedes pedir a atencion.al.cliente@unicaja.es las hojas oficiales de la Junta (Decreto 82/2022). En Cataluña tienes el 012 de la Generalitat y sus hojas oficiales. En los dos casos, si quieres que luego lo vea el Banco de España, envía además el escrito al Departamento de Atención al Cliente; el motivo lo tienes en nuestra guía de la hoja de reclamaciones.

Unicaja Banco fraude: a qué teléfono llamar y qué hacer después

Si ves cargos o transferencias que no has hecho, llama al 952 25 00 23, el Servicio Especializado de Fraude de Unicaja, abierto día y noche los 365 días, o escribe a incidenciaseguridad@unicaja.es. Para bloquear una tarjeta perdida o robada, el 952 07 62 60 o el 900 10 16 78, o desde la Banca Digital. Si alguien conoce tu clave de acceso, cámbiala: Unicaja indica que la anterior deja de funcionar en cuanto pones la nueva.

Unicaja tiene además un formulario de envío de documentación por fraude: eliges DNI, NIE o pasaporte, escribes su número, indicas la fecha de la denuncia y subes la denuncia en jpg, png o pdf. Úsalo cuando ya hayas denunciado, pero no lo confundas con la reclamación: la petición de que te devuelvan el dinero dirígela por escrito al Departamento de Atención al Cliente e indica a qué hora llamaste al banco. En pagos y tarjetas tiene 15 días hábiles para responder.

Cuando la operación no la autorizaste, Unicaja tiene que reponer el dinero de inmediato, con el límite del cierre del día hábil posterior a tu aviso; si se niega, le toca a ella probar que hubo fraude o negligencia grave por tu parte. Lo tienes explicado en cómo reclamar un fraude bancario y, si Unicaja te responde que fue culpa tuya, en qué es negligencia grave en el phishing.

Si el engaño empezó con un mensaje, sigue qué hacer con un SMS falso del banco.

¿Tiene Unicaja Banco defensor del cliente?

No. El Reglamento para la Defensa del Cliente de Unicaja Banco recuerda en su preámbulo que la ley permite a las entidades que lo decidan encargar las reclamaciones a un defensor del cliente independiente, pero lo que regula es solo el Departamento de Atención al Cliente: no designa ningún defensor, y la página de atención al cliente tampoco nombra uno. Por eso, después del departamento, el siguiente paso es el supervisor que corresponda a tu producto: Banco de España (cuentas, tarjetas, préstamos, hipotecas), CNMV (inversiones) o DGSFP (seguros y pensiones).

El mismo departamento atiende a las sociedades adheridas del grupo. La web cita hoy cuatro (Unicaja Mediación, Unicaja Asset Management, Unión del Duero Vida y Unicaja Pensiones), mientras que el anexo del PDF conserva nombres antiguos como Liberbank Vida y Pensiones o CCM Brokers; vale la lista de la web.

Plazos de Unicaja: qué dice su web y qué dice su reglamento

La web de Unicaja dice que el departamento tiene un mes para resolver y 15 días hábiles en servicios de pago. Su reglamento, en el artículo 17, le da con carácter general dos meses, pero en el mismo artículo te permite acudir al supervisor cuando pasa un mes y eres consumidor; si no eres consumidor, a los dos meses, y en los pagos, a los 15 días hábiles. Para ti, como particular, la cuenta práctica es la de la web: al mes sin respuesta puedes ir al Banco de España.

Cómo poner una reclamación a Unicaja paso a paso

1. Junta las pruebas: contrato o escritura, extractos, capturas y la fecha de cada hecho. 2. Incluye lo que pide el artículo 18: quién eres (nombre, DNI, dirección), qué ha pasado y qué solicitas, en qué oficina o departamento ocurrió, que no lo has llevado a juicio ni a arbitraje, y la fecha, el lugar y tu firma. 3. Pon una cifra: cuánto reclamas y de dónde sale. Ayuda a que contesten al fondo y deja constancia del intento de acuerdo previo a una demanda. 4. Envíalo por un canal que deje fecha: formulario, correo con firma electrónica, carta certificada u oficina con copia sellada. 5. Guarda el número de expediente del justificante y anota el día en que vence el mes.

Clientes de Liberbank, Caja España-Duero y Banco Ceiss: a quién reclamar

A Unicaja Banco. Las juntas de accionistas de Unicaja Banco y de Liberbank aprobaron el 31 de marzo de 2021 la fusión por absorción de Liberbank, y el anuncio de la fusión que Unicaja mantiene en su web corporativa explica que Unicaja adquiría por sucesión universal todos los derechos y obligaciones de Liberbank. En los documentos de esa misma fusión, Unicaja aparece además como sucesora de Banco de Caja España de Inversiones, Salamanca y Soria, S.A., la sociedad que operaba como EspañaDuero. Según la tabla de entidades absorbidas de nuestra guía de la cláusula suelo, detrás de Liberbank estaban Cajastur, Caja Castilla-La Mancha, Caja Cantabria y Caja Extremadura.

En la práctica: si tu hipoteca, tu préstamo o tu cuenta se firmó con cualquiera de esas entidades, la reclamación va al mismo Departamento de Atención al Cliente de Málaga. Di en la reclamación qué caja o banco aparece en tu contrato y adjúntalo, aunque lleve otro logo.

Hipotecas de Liberbank, Caja España-Duero o Unicaja: suelo, gastos e IRPH

Buena parte de lo que se busca sobre Unicaja son hipotecas. En el documento informativo de la fusión de 2021, Unicaja enumeraba entre sus procedimientos judiciales los relativos a la fórmula de cálculo de intereses de sus hipotecas, a la cancelación anticipada y a los gastos de formalización. Para ver si tu caso tiene base, empieza por los gastos de hipoteca, la cláusula suelo o el IRPH, según lo que lleve tu escritura.

Si Unicaja no contesta o te dice que no

En su página de atención al cliente, Unicaja te remite a estos servicios de reclamaciones:

• Banco de España, a través de su Departamento de Conducta de Entidades (Alcalá, 48, 28014 Madrid), con los teléfonos 900 54 54 54 y 91 338 88 30. Le toca todo lo de cuentas, tarjetas, préstamos e hipotecas. Los pasos para presentarla, en nuestra guía del Banco de España.
• La CNMV, si el problema es un fondo o unas acciones: Edison, 4, 28006 Madrid, o paseo de Gracia, 19, 4.ª planta, 08007 Barcelona, y el 900 535 015.
• La DGSFP, si reclamas un seguro o un plan de pensiones, con el teléfono 952 24 99 82. Unicaja da como dirección la calle Miguel Ángel, 21, de Madrid, pero la propia DGSFP publica hoy el paseo de la Castellana, 44, 28046 Madrid: si mandas una carta, usa esta última.

Ninguno admite tu queja si antes no reclamaste a Unicaja. Lo que resuelva el Banco de España es un informe que Unicaja puede no seguir; si no rectifica, queda el juzgado, y el orden de los pasos lo tienes en cómo reclamar al banco.

Unicaja ante el supervisor: las cifras de 2025

Con 1.030 reclamaciones recibidas, el Grupo Unicaja fue en 2025 el séptimo de la lista del Banco de España, según su última memoria anual. Estas son las de Unicaja Banco que se admitieron y terminaron:

Más de un tercio de los casos se arreglaron sin informe: Unicaja rectificó después de que el cliente acudiera al supervisor y antes de que este se pronunciara. Y en casi cuatro de cada diez el informe le dio la razón al banco. Llegar con el contrato, los extractos y una cifra bien calculada marca la diferencia.

Lo que hacemos nosotros

Primero miramos tus papeles sin cobrarte. Si vemos recorrido, te mandamos un estudio de viabilidad por escrito y solo entonces decides si nos encargas el caso. Estas son las tarifas estándar, todas más IVA:

La opción urgente sube el porcentaje diez puntos, salvo en el último caso, que no la tiene. El detalle, en la página de precios.

Preguntas frecuentes sobre las reclamaciones a Unicaja Banco