Laboral Kutxa: teléfono, correo y cómo poner una queja o reclamación, también por fraude o por la hipoteca

El teléfono de atención al cliente de Laboral Kutxa es el 900 929 029 (Telebanka), gratuito y abierto de lunes a domingo de 7:00 a 24:00, salvo fiestas nacionales; desde el extranjero, el +34 943 779 909. Las quejas y reclamaciones se presentan por escrito al Servicio de Atención al Cliente, en servicio.de.atencion.al.cliente@laboralkutxa.com, en la banca online, en cualquier oficina o por carta al Paseo José María Arizmendiarrieta, s/n, 20500 Arrasate-Mondragón (Gipuzkoa).

Hemos leído el 5 de noviembre de 2026 las páginas de contacto, atención al cliente, ayuda urgente, seguridad, aviso legal y seguros de Laboral Kutxa, su reglamento de defensa del cliente, el Registro de Entidades del Banco de España y varias sentencias del CENDOJ. Ahí va lo que hemos encontrado.

Laboral Kutxa atención al cliente: teléfonos y correos

Un detalle: en su página de tarjetas, Laboral Kutxa da para Telebanka el 946 46 44 44 cuando recibes un SMS de una operación que no has hecho, mientras que en contacto, ayuda urgente y seguridad aparece el 900 929 029. Los dos figuran en su web.

Los datos de la entidad, por si los necesitas para un escrito: Caja Laboral Popular, Coop. de Crédito, NIF F-75076935, con domicilio social en el Paseo José María Arizmendiarrieta, s/n, de Arrasate-Mondragón, inscrita en el Registro Mercantil de Gipuzkoa. En el Registro de Entidades del Banco de España es una cooperativa de crédito con el código 3035.

Cómo poner una queja o reclamación en Laboral Kutxa

Si eres cliente, la vía más cómoda es la banca online: una vez identificado, tienes un apartado de Servicio de Atención al Cliente para enviarla por internet. Laboral Kutxa tiene además un impreso de queja o reclamación en PDF que puedes entregar en cualquier oficina o mandar por correo a la dirección del servicio. También vale el correo electrónico.

Su reglamento pide que el escrito incluya:

• Nombre, apellidos, domicilio y DNI, y los datos de quien te represente, si es el caso.
• El motivo, diciendo con claridad qué quieres que resuelvan.
• En qué oficina o servicio ocurrieron los hechos.
• Que, hasta donde sabes, lo que reclamas no se está tramitando ya ante un juez, un árbitro o la Administración.
• Lugar, fecha y firma, con los documentos que tengas.

Después, según el reglamento, el servicio te da acuse de recibo por escrito con la fecha de entrada, que es la que cuenta para los plazos. Si falta algo, te pide que lo completes en diez días naturales; si no lo haces, archiva el expediente, pero puedes abrir otro más tarde. Puede no admitir la queja si han pasado seis años desde que conociste los hechos.

Cuánto tarda Laboral Kutxa en responder

Estos son los plazos de su página de atención al cliente y del artículo 15 de su reglamento. Ojo: en su documento «Información a clientes» del tablón de anuncios todavía se lee que puedes ir al supervisor si no hay resolución «en el plazo de dos meses». Si tu queja es de un pago o de un consumidor, cuenta con los plazos más cortos del reglamento.

Una vez dictada, tienen diez días naturales para notificártela. La resolución obliga a Laboral Kutxa pero no a ti: si la aceptas, no renuncias a ir después a otra instancia.

¿Tiene Laboral Kutxa defensor del cliente?

Laboral Kutxa explica en su tablón que su Servicio de Atención al Cliente es el «órgano equivalente al Defensor del Cliente», y que hay que pasar por él antes de reclamar al Banco de España. El mismo reglamento cubre a dos sociedades de su grupo, Caja Laboral Pensiones, S.A., G.F.P., y Caja Laboral Gestión, SGIIC, S.A., así que una queja sobre un plan de pensiones o un fondo que gestionen ellas va al mismo sitio. También informa de que no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo.

Laboral Kutxa y Kutxabank no son lo mismo

Mucha gente busca si «Kutxabank y Laboral Kutxa es lo mismo». No: son entidades distintas, con su propio servicio de reclamaciones:

Laboral Kutxa se presenta como una cooperativa de «1.200.000 personas», entre socios, socias y clientes. Si tu hipoteca o tu cuenta es de Laboral Kutxa, la reclamación va a su Servicio de Atención al Cliente en Arrasate-Mondragón, y no al de Kutxabank, aunque las dos sean entidades vascas y el nombre se parezca.

Fraude en Laboral Kutxa: bloquear y pedir la devolución

Ante un fraude, Laboral Kutxa pide que llames urgentemente a Telebanka, al 900 929 029, o que vayas a una oficina. Lo que puedes hacer tú:

• Tarjeta: puedes apagarla y volver a encenderla, o bloquearla, desde la banca online, la app, Telebanka o la oficina; para bloquearla también sirve Redsys, en el 900 200 128, a cualquier hora.
• Claves de la banca online: cámbialas en «Tu perfil», «Opciones de seguridad», donde también puedes bloquear la operativa. El acceso se bloquea por Telebanka, en la oficina o al escribir tres veces mal la clave.
• Límite de transferencias: en tu oficina puedes bajar el límite diario, incluso a cero, sin afectar al resto de operaciones.

Laboral Kutxa dice que nunca te pedirá por correo los datos de tus tarjetas ni tus claves, que nunca te llamará para pedirte las claves de acceso y firma ni los datos de la tarjeta, y que solo debes darlos en llamadas que hagas tú a Telebanka. Añade que nunca te pedirá más de una clave por operación: sus claves de firma son de seis dígitos, de un solo uso, llegan por SMS y a veces se piden junto con el CVV.

Para reclamar un uso fraudulento de la tarjeta, Laboral Kutxa te pedirá, a través de la oficina o de Telebanka, el bloqueo de la tarjeta, la denuncia policial, una carta firmada contando lo ocurrido y la lista de operaciones fraudulentas. Sus tarjetas tienen además un seguro gratuito para compras fraudulentas por robo o extravío, que cubre desde 72 horas antes de la denuncia con una franquicia de 50 €.

Ese seguro no sustituye a tus derechos legales: si tú no autorizaste las operaciones, el banco tiene que devolverlas salvo que pruebe negligencia grave tuya. Cómo pedirlo, en cómo reclamar un fraude bancario, y si dicen que fue culpa tuya, en negligencia grave en el phishing. En fraude cobramos, más IVA, 99 € más el 25 % de lo recuperado si lo hizo un tercero; si la transferencia la hiciste tú bajo engaño, hay una provisión de 150 € al contratar, descontable de los honorarios y no reembolsable si no hay éxito salvo desistimiento en plazo, más el 25 %.

Gastos de hipoteca, comisión de apertura, cláusula suelo e IRPH en Laboral Kutxa

Las hipotecas de Caja Laboral siguen llegando a los tribunales: en el CENDOJ hay sentencias de julio y octubre de 2026 con Caja Laboral como parte.

Gastos de hipoteca

Con una escritura anterior al 16 de junio de 2019 y unos gastos que abonaste tú, puedes pedir la devolución de los que corresponden al banco, con intereses; el detalle de qué parte se recupera está en gastos de hipoteca, y si tu hipoteca es muy antigua, en la prescripción de los gastos hipotecarios. Un caso real: en la SAP de Zaragoza, Sección 4.ª, 409/2026, de 24 de julio (ECLI:ES:APZ:2026:1988), el juzgado había anulado la cláusula de gastos de una hipoteca con Caja Laboral de 11 de mayo de 2015 y la había condenado a pagar 865,62 € más intereses; Caja Laboral, que se había allanado, recurrió solo las costas, y la Audiencia confirmó la sentencia.

Comisión de apertura

Aquí el resultado depende de cada préstamo, y lo muestran dos sentencias de la Audiencia de Álava de octubre de 2026:

• SAP Álava, Sección 1.ª, 1288/2026, de 8 de octubre (ECLI:ES:APVI:2026:1387): confirmó la nulidad de la comisión de apertura de una hipoteca de 6 de octubre de 2005 y la devolución de 387,50 € con intereses, con costas para Caja Laboral, porque no se acreditó que la clienta recibiera información previa suficiente sobre ella.
• SAP Álava, Sección 1.ª, 1347/2026, de 20 de octubre (ECLI:ES:APVI:2026:1440): dio la razón a Caja Laboral y declaró válida la comisión de un préstamo concedido al amparo del convenio de 1996 con el Gobierno Vasco sobre vivienda protegida, cuyas condiciones fijaba ese convenio.

La regla general la tienes en la comisión de apertura de la hipoteca: solo se recupera si no fue transparente o si es desproporcionada.

Cláusula suelo

Laboral Kutxa mantiene en su web el documento de su Servicio de Reclamaciones de Cláusulas Suelo, creado para el Real Decreto-ley 1/2017, con el correo reclamacionsuelos@laboralkutxa.com, un plazo de tres meses, una reclamación por cada préstamo y la conformidad de todos los intervinientes del préstamo con el importe a devolver. Ese procedimiento especial fue derogado el 3 de abril de 2025, así que hoy lo prudente es reclamar por escrito al Servicio de Atención al Cliente: ese escrito sirve además como requisito previo si después hay que demandar. Lo explicamos en la cláusula suelo.

IRPH de Caja Laboral

Desde noviembre de 2025 el Tribunal Supremo analiza cada hipoteca con IRPH por separado, y donde más opciones hay es cuando compraste una vivienda nueva y te quedaste con el préstamo del promotor sin haber podido revisar antes lo que firmabas. Si tu hipoteca de Caja Laboral tiene IRPH, revisa primero ese punto: lo tienes en el IRPH en 2026.

Si nos encargas una reclamación de hipoteca, la tarifa estándar tiene una parte fija de 99 € y un 25 % de lo que se devuelva, nunca menos de 199 € en total, siempre más IVA y solo si hay resultado.

Seguros contratados en Laboral Kutxa: a quién se reclama

Los seguros que vende Laboral Kutxa los media Caja Laboral Bancaseguros, S.L.U., operador de banca-seguros vinculado con la clave OV-0072, y los asumen aseguradoras como Seguros Lagun Aro, Seguros Lagun Aro Vida, Sanitas, Caser o Generali, entre otras. Una queja sobre un siniestro va a la aseguradora que figura en tu póliza y, si no te atiende, a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Si el seguro iba ligado a tu hipoteca y lo pagaste de golpe, mira el seguro de prima única de la hipoteca.

Si Laboral Kutxa no responde o no te da la razón

Pasado el plazo o con una respuesta negativa, puedes reclamar al Banco de España, cuya dirección da Laboral Kutxa: calle Alcalá, 48, 28014 Madrid. Si el asunto es de inversión, la CNMV (calle Edison, 4, 28006 Madrid), y si es de seguros o pensiones, la DGSFP (calle Miguel Ángel, 21, 28010 Madrid). Como consumidor, tienes un año desde tu reclamación al banco: después ya no se admite. El Banco de España no dicta una orden sino un informe, y Laboral Kutxa no está obligada a acatarlo. Para presentarla, en la reclamación ante el Banco de España, y el recorrido completo, en reclamar al banco.

Si prefieres que lo llevemos nosotros, la revisión es gratuita y antes de contratar recibes el estudio de viabilidad con la tarifa de tu caso. Las tarifas de cada tipo de reclamación están en nuestros precios de reclamaciones bancarias.

Preguntas frecuentes sobre las reclamaciones a Laboral Kutxa