El horario de atención al cliente de Tomaya es de lunes a viernes, de 9:00 a 20:00, en los teléfonos 919 531 152 y 900 499 112 y en el correo info@tomaya.es, según su página de contacto consultada el 7/11/2026. Las solicitudes de préstamo, en cambio, se pueden hacer a cualquier hora, 24 horas al día y 7 días a la semana.
Si vence tu préstamo en fin de semana, si no te llega el código para entrar o si quieres reclamar, el horario importa. Aquí tienes qué hacer dentro y fuera de ese horario, qué canal usar para cada cosa, cómo pagar sin llamar y cómo reclamar por escrito.
Tomaya (Tomaya Tecnologías, S.L., CIF B22469894) atiende de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 en el 919 531 152 y en el 900 499 112, y por correo en info@tomaya.es. Su horario no incluye fines de semana, aunque puedes pedir préstamos y pagar desde tu cuenta las 24 horas. Para el contrato y tus datos, dpo@tomaya.es; para cartas, plaza Carlos Trías Beltrán 4, 28020 Madrid. Su contrato le obliga a responder las reclamaciones en un máximo de 30 días.
Su portada y su página de contacto, leídas el 7/11/2026, dan el mismo horario:
Qué | Cuándo |
|---|---|
Atención al cliente por teléfono y correo | Lunes a viernes, de 9:00 a 20:00 |
Pedir un préstamo online | 24 horas, 7 días a la semana |
Pagar con tarjeta desde tu cuenta personal | Cuando quieras, desde el área de cliente |
Transferencia bancaria | Según el horario de tu banco |
El horario no dice nada de sábados ni festivos: si tu préstamo vence en uno de esos días, no cuentes con poder llamar. Su contrato (cláusula 6.18) dice además que, si la fecha de vencimiento cae en día no laborable, el pago debe hacerse antes, según el calendario de tu banco. Si pagas por transferencia un viernes por la tarde, puede no llegar a tiempo.
Al pedir un préstamo, sus preguntas frecuentes dicen que tengas el teléfono contigo durante los 15 minutos siguientes a la solicitud por si te llama un operador para hacerte preguntas. Fuera de horario, cuenta con que esa llamada puede no llegar hasta el siguiente día laborable.
Para saber por dónde contestan antes, tienes el tema horario de atención de Tomaya y por dónde contestan antes.
Para qué | Canal | Dónde lo dice |
|---|---|---|
Atención al cliente | 919 531 152 y 900 499 112 | Portada y contacto, como «Información general» |
Correo general y reclamaciones | info@tomaya.es | Portada, contacto y términos |
Contrato, historial, baja de tus datos | dpo@tomaya.es | Aviso legal, privacidad y formulario de desistimiento |
Desistir en 14 días | Formulario de su web, a info@tomaya.es o a su domicilio | Formulario de desistimiento |
Parar las visitas a tu casa | Por escrito, por correo electrónico | Términos, cláusula 10.2.6 |
Cartas certificadas o burofax | Tomaya Tecnologías, S.L., plaza Carlos Trías Beltrán 4, 28020 Madrid | Aviso legal y contacto |
Canal de denuncias | Enlace del pie a una plataforma externa (legalsending) | Pie de su web |
El 900 499 112 es un número 900, gratuito para quien llama. Si buscas «Toyama préstamos», es la misma marca mal escrita: la web es tomaya.es.
En las páginas de tomaya.es que leímos (portada, contacto, preguntas frecuentes, cómo pagar, términos, privacidad, aviso legal y formulario de desistimiento) no aparece un número de WhatsApp de atención. Sus términos (cláusula 10.2.4) sí prevén que, si te retrasas, te contacten por llamadas, SMS, correos, notificaciones escritas y mensajes privados en redes sociales. Si te piden un pago por un canal así, comprueba el importe en tu cuenta personal o en el 919 531 152 antes de pagar.
Desde tu cuenta personal en tomaya.es eliges el importe que quieres pagar, para ampliar el plazo o para liquidar todo, y pagas con tarjeta. Si no te llega el código para iniciar sesión y te vence el préstamo, no esperes al lunes: paga por transferencia con los datos de abajo y guarda el justificante. Lo explicamos en no me llega el código para iniciar sesión en Tomaya.
Su página «¿Cómo pagar?» da estos datos:
La misma página dice que el pago con tarjeta no tiene comisión. Sus términos (cláusula 6.16) añaden que las comisiones de tu banco por los pagos corren de tu cuenta. Qué poner si pagas desde otro banco, en el tema quiero pagar Tomaya por transferencia desde otro banco.
Sus preguntas frecuentes dicen que puedes ampliar el plazo pagando «el saldo mínimo requerido», tantas veces como quieras, sin pasar de 360 días desde que te dieron el préstamo. Ese mínimo, según la cláusula 1.19 de sus términos, equivale al 2 % de lo prestado por cada día del periodo inicial, y no rebaja el capital. En 300 € a 30 días son 180 € por ampliar (cálculo de sinpleitos con esa cláusula). Cuánto suma eso en varios meses, en Tomaya opiniones y en la guía de la prórroga de un microcrédito.
Sus preguntas frecuentes dicen que el interés es del 2 % diario y que el primer préstamo va al 0,0001 % diario. Su portada, en el ejemplo estándar, habla de un «tipo deudor nominal» del 0,40 % diario, pero sus propias cifras (1.000 € que se devuelven con 2.400 € a 70 días) solo cuadran con el 2 %. Antes de aceptar, mira el total en euros de tu información normalizada.
Al 2 % diario, lo pagado por encima de lo que te prestaron puede reclamarse. Mándanos lo que tengas y lo revisamos gratis.
Sin pago inicial · Solo cobramos si hay resultado favorable
Por teléfono solo dentro del horario y sin prueba de lo que te digan. Por escrito queda la fecha y el texto, y su contrato le obliga a contestar. La cláusula 10.1.4 de sus términos dice que Tomaya debe recibir y registrar tus reclamaciones y responderlas en un plazo máximo de 30 días desde su registro. La ley general de consumidores fija hoy un máximo de 15 días para contestar una reclamación (art. 21.3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), que es el que debes tener en cuenta.
1. Escribe a info@tomaya.es con el asunto «Reclamación» y tu número de contrato. 2. Pide tus datos a dpo@tomaya.es: copia de los contratos, préstamos, ampliaciones y pagos. Es tu derecho de acceso y tienen un mes. 3. Si quieres prueba de entrega, burofax a plaza Carlos Trías Beltrán 4, 28020 Madrid. 4. Guarda las respuestas. Si te ofrecen un acuerdo, mira si te piden renunciar a reclamar más y si cuenta todos tus préstamos y ampliaciones.
Un texto que puedes adaptar:
«Me dirijo a Tomaya Tecnologías, S.L. como titular de [DNI/NIE] y del contrato [número]. Solicito copia de mis contratos, relación de préstamos, ampliaciones, cargos y pagos, y desglose de lo que se me reclama. Por considerar usurario el interés aplicado (Ley de Represión de la Usura de 1908, arts. 1 y 3), reclamo la nulidad de los préstamos y la devolución de lo pagado por encima del capital recibido. Ruego registren esta reclamación y me respondan por escrito.»
Sus términos prevén visitas al domicilio para cobrar, pero también que puedes pedir por correo que paren, y la petición surte efecto a los 2 días de recibirla (cláusula 10.2.6). Escríbelo a info@tomaya.es y guarda el envío. Lo contamos en Tomaya dice que puede mandar a alguien a mi casa.
Su cláusula 15.2 te permite pedir mediación o acudir al sistema arbitral de consumo de tu lugar de residencia, y fija como juzgado el de tu domicilio. Si el préstamo es usurario, la vía de fondo es reclamar su nulidad: solo debes el capital y te devuelven lo pagado por encima (art. 3 de la Ley de Usura de 1908). La nulidad no prescribe; la devolución se rige por el plazo de 5 años del art. 1964.2 del Código Civil, contado pago a pago según la STS 350/2025 (Pleno, 5 de marzo de 2025, dictada en una revolving). Las vías de cada entidad están en dónde reclamar un microcrédito.
Todo sobre la entidad, con calculadora, en la ficha de Tomaya. Revisamos tu caso gratis; sin pago inicial; solo cobramos si hay resultado favorable. Los honorarios están en precios.
Antes de firmar una renuncia o pagar otra ampliación, mira cuánto debes de verdad. Lo revisamos gratis.
Sin pago inicial · Solo cobramos si hay resultado favorable
De lunes a viernes, de 9:00 a 20:00, para atención por teléfono y correo. Las solicitudes de préstamo se pueden hacer a cualquier hora, todos los días.
Su web solo da el horario de lunes a viernes, de 9:00 a 20:00. El fin de semana puedes pagar desde tu cuenta personal o por transferencia, pero si tu vencimiento cae en día no laborable, su contrato pide pagar antes.
Publica dos números de información general: el 919 531 152 y el 900 499 112, este último gratuito. Por escrito, info@tomaya.es.
info@tomaya.es. Para pedir tu contrato y tus datos, dpo@tomaya.es. Si quieres prueba de entrega, carta certificada o burofax a Tomaya Tecnologías, S.L., plaza Carlos Trías Beltrán 4, 28020 Madrid.
Su contrato dice que como máximo 30 días desde que la registra. La ley de consumidores fija un máximo de 15 días para responder una reclamación. Si pides tus datos como derecho de acceso, el plazo es de un mes.
Su domicilio es la plaza Carlos Trías Beltrán 4, 28020 Madrid. Su web se presenta como una plataforma de préstamos «100% online»: se gestiona todo por teléfono, correo y la cuenta personal.
Rellena el formulario de desistimiento de su web y envíalo a info@tomaya.es o a su domicilio dentro de los 14 días desde la firma. Devuelves el capital y los intereses de los días que lo tuviste.
Sí. Sus preguntas frecuentes piden tener el teléfono a mano 15 minutos después de la solicitud por si te llama un operador. Si te retrasas, su contrato prevé llamadas, SMS, correos y mensajes por redes sociales.
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