Intrum es una empresa de gestión de cobros: reclama deudas impagadas por encargo de bancos, financieras, tiendas y suministradoras, y además compra carteras de préstamos impagados, en cuyo caso pasa a ser el acreedor. En España opera como Intrum Servicing Spain, S.A.U., con sede en Madrid. Si te escribe por un préstamo rápido o un microcrédito, lo primero es saber cuál de las dos cosas pasa con tu deuda.
Es una empresa real y legal, pero que te reclame no prueba por sí solo que la cantidad sea correcta. Aquí tienes sus datos comprobados en sus propias páginas el 8/11/2026, por qué puede tener tu deuda, cómo comprobarla y por qué la usura del préstamo de origen sigue contando aunque ahora te reclame Intrum.
Intrum es un grupo europeo de gestión de crédito. En España, Intrum Servicing Spain, S.A.U. (CIF A-85582377, calle Vía de los Poblados 3, Madrid) cobra deudas en nombre de otros acreedores y también las compra: según su web, cuando compra una cartera «pasa a ser el acreedor en lugar del prestamista original». Antes de pagar, pídele por escrito quién es tu acreedor, el contrato y el desglose. Si el microcrédito era usurario, puedes oponerlo también frente a Intrum.
Dato | Lo que publica Intrum |
|---|---|
Sociedad | Intrum Servicing Spain, S.A.U. |
CIF | A-85582377 |
Domicilio | Calle Vía de los Poblados 3, Edificio 1, 28033 Madrid |
Registro | Registro Mercantil de Madrid, tomo 29492, folio 210, hoja M-473332 |
Teléfono | +34 91 484 78 50, de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 y sábados de 9:00 a 14:00 |
Correo general | info.spain@intrum.com (aviso legal) |
Protección de datos | dpo.es@intrum.com |
Portal de clientes | customerportal.intrum.com/es |
Código de conducta | Adscrita al Código Tipo de ANGECO, la asociación del sector del recobro |
El grupo, Intrum AB (publ), dice en su web corporativa que trabaja en 20 países de Europa con unas 8.000 personas. En España su web se presenta como «una compañía de servicios de gestión de crédito y activos inmobiliarios». Sus preguntas frecuentes mencionan también deudas gestionadas antes por Lindorff España, Intrum Ibérica y Seguridad en la Gestión (Segestión), cada una con su propio portal de pago. Por eso puede que tu carta no diga «Intrum» sino uno de esos nombres.
Si quieres saber más de sus sociedades, de deudas bancarias o de cómo negociar con ella, lo tienes en Intrum me reclama una deuda: quién es tu acreedor y ASNEF. Esta guía se centra en lo que pasa cuando la deuda viene de un préstamo rápido.
Hay dos posibilidades, y de ellas depende a quién reclamas y quién responde:
Situación | Quién es tu acreedor | Papel de Intrum |
|---|---|---|
La entidad le encarga el cobro | La entidad que te prestó | Cobra en su nombre. Su política de privacidad dice que actúa como «encargado» del tratamiento |
La entidad le vende la deuda | Intrum o una sociedad de su grupo | Ocupa el lugar del prestamista. Actúa como «responsable» del tratamiento |
Sus preguntas frecuentes explican lo primero así: si te escriben, probablemente tu acreedor les ha contratado para cobrar una factura impagada. Y lo segundo: cuando compran una cartera, adquieren los derechos sobre la deuda. Lo que esas páginas no aclaran es cómo saber en cuál de los dos casos estás. Pregúntalo por escrito: según la Agencia Española de Protección de Datos, una empresa que cobra por encargo debe identificar al acreedor que la ha contratado.
No damos por hecho con qué entidades de microcréditos trabaja Intrum: cada entidad decide a quién encarga el cobro o vende sus carteras, y muchas solo dicen en sus condiciones que podrán hacerlo. Si te escribe por un préstamo que ya ni recuerdas, mira Intrum me reclama un préstamo rápido que ya ni recuerdo.
Intrum dice en su web que, si no reconoces la deuda o el importe no es correcto, la contactes cuanto antes: aclarará la situación con el acreedor original y pondrá en pausa el cobro mientras tanto, salvo que se confirme tu obligación de pago. Añade que el acreedor puede pedir una citación sobre esa deuda. Aprovecha esa vía, pero por escrito:
El derecho de acceso se pide en su portal o con el formulario de su página de derechos, o escribiendo a dpo.es@intrum.com. Su página dice que lo tramita en 30 días, ampliables dos meses en casos complejos, en línea con el Reglamento (art. 12.3). Si no contesta, puedes reclamar ante la AEPD.
Si la deuda es muy antigua, comprueba si ha prescrito. El plazo general es de 5 años (art. 1964.2 del Código Civil), pero cada reclamación del acreedor y cualquier reconocimiento tuyo lo reinician (art. 1973). Lo hablamos en tengo una deuda de 2019 y me vuelven a llamar: ¿está prescrita?.
Intrum avisa en su web de que nunca te pedirá contraseñas, datos de pago ni códigos de verificación por teléfono, correo o SMS. Si un mensaje que dice ser de Intrum te pide eso, o pagar a una cuenta o un Bizum que no figura en su carta oficial o en su portal, no respondas y llama tú al 91 484 78 50. Lo vemos en me llega un SMS de una empresa de recobro con una deuda que no reconozco.
Intrum puede comunicar la deuda a un fichero de morosos solo si se cumplen los requisitos del artículo 20 de la Ley Orgánica 3/2018: deuda cierta, vencida y exigible, que no hayas discutido ante un juzgado, una administración o un sistema de resolución vinculante, aviso previo y un máximo de 5 años desde el vencimiento. Si apareces en un fichero sin esos requisitos, mira salir de ASNEF.
Si Intrum compró la deuda, también puede demandarte, normalmente con un monitorio: te lo notificaría el juzgado y tendrías 20 días hábiles para pagar u oponerte (art. 815 de la Ley de Enjuiciamiento Civil). Si solo cobra por encargo, la demanda la presentaría la entidad. Te lo explicamos en las empresas de recobro te llevan a juicio.
El artículo 1535 del Código Civil permite que, si se vende un crédito que ya está en juicio, el deudor lo extinga pagando al comprador lo que este pagó por él, más costas e intereses, en los nueve días siguientes a que le reclame. Solo vale si el crédito era litigioso cuando se vendió, es decir, si ya se había contestado la demanda, y tiene excepciones (art. 1536). Con una deuda de microcrédito que todavía no está en un juzgado no se aplica. Si crees que es tu caso, consúltalo antes de hacer nada.
Mándanos su carta y lo que tengas del préstamo. Comprobamos quién es tu acreedor y si el interés era usurario, porque entonces puede que debas mucho menos. Lo revisamos gratis.
Sin pago inicial · Solo cobramos si hay resultado favorable
Que la deuda haya pasado a Intrum no la limpia. Si la entidad te cedió el contrato, puedes oponer al comprador «las mismas excepciones y defensas» que tenías frente a la entidad original (art. 31.1 de la Ley 16/2011 de contratos de crédito al consumo), y el Supremo lo ha aplicado a un préstamo usurario (STS 88/2024, de 24 de enero). Lo contamos en detalle en me han vendido la deuda del microcrédito.
Si el préstamo es usurario, la Ley de Represión de la Usura (1908, art. 3) obliga a devolver solo el capital recibido. Reclamamos por la vía extrajudicial a la entidad original, y a Intrum si es el acreedor, lo que pagaste por encima del capital o que te quiten la deuda que no corresponde. Cada una revisa la reclamación y decide si la acepta.
Pediste 400 € en un microcrédito, pagaste 250 € entre cuotas y prórrogas y dejaste de pagar. Años después, Intrum te reclama 900 €. Si se acepta que el préstamo era usurario, solo debías los 400 € de capital: con 250 € pagados, quedarían 150 €. Es un cálculo orientativo; el tuyo depende de tu contrato y de tus pagos.
Pedimos el contrato y tus pagos, calculamos la deuda sin los intereses usurarios y presentamos la reclamación. Revisamos tu caso gratis; sin pago inicial; solo cobramos si hay resultado favorable.
Sin pago inicial · Solo cobramos si hay resultado favorable
Es un grupo europeo de gestión de crédito, Intrum AB (publ). En España, Intrum Servicing Spain, S.A.U. reclama deudas impagadas por encargo de otras empresas y también compra carteras de deuda, en cuyo caso se convierte en el acreedor.
Sí. Reclamar deudas por encargo y comprarlas es legal en España. Está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid y dice estar adscrita al Código Tipo de ANGECO. Que sea legal no significa que la cantidad que reclama sea correcta: pide siempre el desglose.
Porque la entidad con la que contrataste le ha encargado el cobro o le ha vendido tu deuda. Su política de privacidad reconoce que la mayoría de los datos que trata no los obtiene de ti, sino del contrato original, del acreedor que le cede la cartera o de otras fuentes.
Pregúntalo por escrito. Si la compró, debe poder enseñarte la cesión; si la cobra por encargo, debe identificar al acreedor que la ha contratado, según la AEPD. Mientras no lo sepas, no pagues ni reconozcas la deuda.
Su página de contacto publica el +34 91 484 78 50, de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 y los sábados de 9:00 a 14:00. También tiene un formulario y un portal de clientes, customerportal.intrum.com/es.
Sí. El comprador de la deuda recibe el contrato con sus defectos, y puedes oponerle la nulidad por usura igual que a la entidad original (art. 31.1 de la Ley 16/2011). La reclamación de lo que pagaste de más se dirige también a la entidad que lo cobró.
Puede comunicar la deuda a un fichero si se cumplen los requisitos del artículo 20 de la Ley Orgánica 3/2018, entre ellos que la deuda sea cierta y exigible y que te avisaran antes. Si ya discutías la deuda ante un juzgado, una administración o un sistema de resolución vinculante, no debería incluirte.
Si venden tu deuda de un microcrédito, el comprador hereda el contrato con sus defectos. Qué deben notificarte, qué pedir, la usura frente a él y ASNEF.
Las empresas de recobro son legales, pero no pueden embargarte, amenazarte con cárcel ni contar tu deuda a terceros. Qué exigirles y dónde denunciar.
Cómo salir de ASNEF gratis: pagando y exigiendo la baja o pidiendo la supresión si la inclusión es ilegal. Plazos reales, modelo de carta y AEPD.
