Luzo préstamos: teléfono, correo y cómo poner una reclamación a SF Préstamos

Luzo, la web de préstamos rápidos luzo.es, es de SF Préstamos, S.L. (NIF B10832186), con domicilio en la calle de Méndez Álvaro 61, Torre Oriente, planta 8, 28045 Madrid. Su teléfono de atención al cliente es el 91 060 3553 y el gratuito, el 900 730 400; para cobros y pagos, el 91 060 7337. Atiende de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y los sábados de 10:00 a 17:00, según su página de contacto consultada el 7/11/2026.

Para reclamar no hay un correo especial: se escribe a info@luzo.es. Aquí tienes qué canal usar para cada cosa, cómo se paga, qué dicen las reclamaciones públicas contra Luzo y cómo presentar la tuya para que quede constancia.

Qué Luzo es este

Muchas búsquedas de «Luzo» son de comercios de otros sectores que se llaman igual, como ópticas. Esta guía trata solo de luzo.es, la web de préstamos online de SF Préstamos, S.L. Así la identifican su página de contacto y sus condiciones generales, leídas el 7/11/2026:

Si te aparece en el banco un cargo de «SF Préstamos», es de Luzo o de Lendalo: lo explicamos en me sale un cargo de SF Préstamos en el banco. Las dos webs se reclaman juntas; cómo funcionan y cuánto cuestan está en Luzo y Lendalo opiniones.

Luzo teléfono, correo y horario

Horario de los teléfonos: de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y sábados de 10:00 a 17:00. Los préstamos se piden en la web a cualquier hora.

Los teléfonos de Lendalo son otros: 91 946 7994, el gratuito 900 520 515 y el 91 946 7873 para cobros, con info@lendalo.es y cobros@lendalo.es y el mismo horario, según su página de contacto.

Qué se resuelve por teléfono y qué no

• No te hacen la solicitud. Sus preguntas frecuentes dicen que sus agentes no pueden rellenar la solicitud por ti: se hace en luzo.es.
• Problemas para entrar. Si al poner tu correo en el área personal te da error, revisa que no haya espacios; si sigue, su ayuda remite al 91 060 3553. Más en no consigo entrar en el área personal de Luzo.
• Pagos, solo desde el área personal. Con tu banca online, tu tarjeta registrada o una nueva. Sus preguntas frecuentes lo dicen con estas palabras: «No ofrecemos transferencias bancarias».

Luzo reclamaciones: qué dicen las públicas

La ficha «Luzo. SF Préstamos SL» de OCU Reclamar, consultada el 7/11/2026, le da 26 puntos sobre 100 («Mala»), con 68 reclamaciones en total, 40 en los últimos 12 meses, el 87 % cerradas y un tiempo medio de respuesta de 15 días. Entre las más recientes:

• Usura y prórrogas. Un cliente cuenta que recibió 6.130 € y pagó 7.900,26 €, que Luzo le ofreció 600 € a cambio de renunciar a cualquier otra reclamación sobre esos préstamos y que excluyó del cálculo lo pagado por prórrogas al decir que no son intereses (26/9/2026, en curso).
• Contratos antiguos. Otro dice que le niegan el cuadro de amortización y los contratos de préstamos anteriores (5/10/2026, en curso).
• Acuerdos sin pagar a tiempo. Un tercero firmó un acuerdo y reclamó porque, pasados 30 días hábiles, no había recibido el pago (10/9/2026, resuelto).

Son relatos de clientes que OCU no verifica uno a uno, pero enseñan dos cosas útiles. Primero, Luzo contesta y a veces ofrece acuerdos. Segundo, antes de aceptar uno, comprueba qué incluye: lo que pagaste por prórrogas de 14, 21 o 30 días también cuenta como coste del préstamo. Lo explicamos en la guía de la prórroga de un microcrédito.

Cómo poner una reclamación a Luzo

Las condiciones generales de Luzo, leídas el 7/11/2026, no tienen un apartado de reclamaciones con un correo propio. Su artículo 21 fija como juzgado el del domicilio del cliente y su política de privacidad dice que la empresa trata los datos para «atender quejas, reclamaciones y/o incidencias». En la práctica:

1. Escribe a info@luzo.es desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Reclamación». Si el problema es un cobro, pon en copia cobros@luzo.es. 2. Pide tu historial completo a dpo@luzo.es: todos los contratos, préstamos, prórrogas, pagos y cargos. Es tu derecho de acceso (art. 15 del Reglamento General de Protección de Datos) y tienen un mes para contestar. 3. Si quieres prueba de entrega, burofax a SF Préstamos, S.L., calle de Méndez Álvaro 61, Torre Oriente, planta 8, 28045 Madrid. 4. Si tienes préstamos en Lendalo, inclúyelos: es la misma sociedad.

Un texto que puedes adaptar:

«Me dirijo a SF Préstamos, S.L. (Luzo) como titular de la cuenta asociada a [DNI/NIE] y al correo [correo]. Solicito copia de todos mis contratos de préstamo, relación de préstamos, prórrogas, cargos y pagos, y desglose de lo que se me reclama. Por considerar usurarios los intereses aplicados (Ley de Represión de la Usura de 1908, arts. 1 y 3), reclamo la nulidad de los préstamos y la devolución de todo lo pagado por encima del capital recibido, incluidas las prórrogas. Ruego respuesta por escrito.»

La ley le da un máximo de 15 días para contestar la reclamación (art. 21.3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si nadie te coge el teléfono gratuito, lee no me cogen el teléfono gratuito de Luzo.

Si no contestan o la oferta no te convence

Su artículo 21 te remite también a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, que dejó de prestar servicio el 20 de julio de 2025, según el Centro Europeo del Consumidor. Puedes acudir a la oficina de consumo de tu ayuntamiento o comunidad. Y la vía de fondo es la nulidad por usura: su web pone como ejemplo 100 € a 30 días con 36 € de intereses, una TAE del 4.114,28 %. Si el préstamo es usurario, la Ley de Usura de 1908 (art. 3) obliga a devolver solo el capital; la reclamación se presenta por escrito a la entidad, que la revisa y decide si la acepta. La nulidad no prescribe; la devolución se rige por el plazo de 5 años del art. 1964.2 del Código Civil, contado pago a pago según la STS 350/2025 (Pleno, 5 de marzo de 2025, dictada en una revolving).

Las vías de cada entidad están en dónde reclamar un microcrédito. Todo sobre la entidad, con calculadora, en la ficha de Luzo y en la de Lendalo. Revisamos tu caso gratis; sin pago inicial; solo cobramos si hay resultado favorable. Los honorarios están en precios.

Preguntas frecuentes sobre el teléfono y las reclamaciones de Luzo