El teléfono de reclamaciones de TotalEnergies es el 900 907 002, y el de atención al cliente, el 900 907 000. Atienden de lunes a viernes de 7:00 a 21:30 y los sábados de 7:00 a 16:30, y las incidencias de continuidad del suministro, todos los días las 24 horas. Por escrito tienes el formulario de reclamaciones de totalenergies.es, con temas de facturación, FACILITA, contratación y protección de datos, y el correo hola@es.totalenergies.com. Para la baja hay un formulario propio. Si no te dan la razón o no contestan, TotalEnergies Clientes está adherida al arbitraje de consumo.
Si tu factura dice Baser, tu contrato es de tarifa regulada y se reclama a otra sociedad del grupo, con sus números: 900 902 947 y, para reclamaciones, 900 902 941. Y si lo que te llega es una factura o una deuda de cuando eras cliente de EDP, ten en cuenta que EDP completó el 1 de diciembre de 2020 la venta de su negocio de clientes residenciales en España a Total, hoy TotalEnergies. Son datos de sus webs a 5 de noviembre de 2026.
TotalEnergies atiende reclamaciones en el 900 907 002 y en su formulario web de reclamaciones, y da como correo hola@es.totalenergies.com. Indica que resuelve en general en 15 días hábiles y que hay que conservar el número de referencia. TotalEnergies Clientes está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, en Derecho. Si tu contrato es de tarifa regulada, reclama a Baser en el 900 902 941.
Número o canal | Para qué | Notas |
|---|---|---|
900 907 002 | Quejas y reclamaciones | Mismo horario que la atención al cliente |
900 907 000 | Atención al cliente: gestión y asesoramiento comercial | De lunes a viernes de 7:00 a 21:30 y sábados de 7:00 a 16:30 |
900 907 007 | Asistencia técnica del servicio FACILITA | Para abrir una reparación |
WhatsApp 945 070 162 | Pagar facturas pendientes | Lo da TotalEnergies en su ayuda sobre requerimientos de pago |
917 610 000 | Contratación | Botón «Llama gratis» de la portada, pensado para quien aún no es cliente |
hola@es.totalenergies.com | Correo de contacto | Es el que enlaza su página de contacto; en el código de esa página figura también atcliente@totalenergies.com |
También tiene oficinas comerciales con cita previa (18 en España, según su web) y el servicio VEO de vídeo interpretación en lengua de signos.
Según su página de contacto, cada gestión recibe un número de referencia y se resuelve «en general» en 15 días hábiles. Conserva ese número.
Tiene dos pasos:
1. Tus datos de titular y el número de cuenta contrato que aparece en la factura. 2. La factura que discutes y el motivo concreto: consumo que no cuadra con tu contador, días facturados después de tu baja, un servicio FACILITA que no pediste, un cargo tras cambiar de compañía. 3. Lo que pides (rectificar, anular el cargo, devolver lo cobrado, parar el corte mientras se resuelve) y que te respondan por escrito.
Plazos legales: desde el 28 de diciembre de 2025, la Ley 10/2025 marca tiempos a las eléctricas y gasistas, 5 días si tu queja es por la facturación o por un cobro indebido y 15 días hábiles en los demás casos. Hasta el 28 de diciembre de 2026 las empresas pueden estar todavía adaptándose. Lo desarrollamos en ASNEF por deudas de luz y gas.
TotalEnergies Clientes dice en su web que está adherida al Sistema Arbitral de Consumo y que su adhesión es en Derecho: el árbitro decide aplicando la ley, no por equidad. Lo que conviene saber de su propia explicación:
Llevar la factura a arbitraje antes de que te incluyan en un fichero tiene otra ventaja: la deuda queda discutida y no debería comunicarse. Una queja al servicio de atención al cliente, por sí sola, no basta para eso. Lo explicamos en deuda discutida y ASNEF.
La baja se pide con el formulario «Baja de suministro de luz y/o gas o servicio FACILITA» de la web. Lo que avisa TotalEnergies antes de empezar:
TotalEnergies dice que sus contratos de luz y gas no tienen permanencia ni penalización, aunque dar de baja FACILITA o una de las energías puede cambiar los descuentos de tu factura (míralo en las condiciones específicas, en el Área de Cliente). Guarda la confirmación de la baja con su fecha. Si te siguen facturando después, esa confirmación es la base de tu reclamación.
En el Área de Cliente ves y descargas tus facturas, y desde «Mis facturas» pagas una pendiente con tarjeta o Bizum. Sin entrar en el Área, la web tiene un formulario de pago para el que necesitas el NIF del titular y el número de factura. También puedes pagar en el 900 907 000 o por WhatsApp.
Si te llega un requerimiento de pago, TotalEnergies explica que significa que tienes una o varias facturas impagadas y que, si no pagas, podría cortarse el suministro en la fecha indicada en esa notificación. Tras un corte, según su ayuda, la reconexión se pide en cuanto pagas y tarda como máximo 24 horas laborables en la luz y 48 en el gas. La reconexión tiene un coste que fija la distribuidora: TotalEnergies lo sitúa entre 20 y 30 € en la luz y entre 150 y 200 € en el gas, y lo cobra en la factura siguiente.
Si discutes una factura y te llega un requerimiento de pago, contesta por escrito antes de la fecha que indica, con la referencia de tu reclamación. Y si aceptas fraccionar una deuda, recuerda que TotalEnergies avisa de que, si dejas de pagar una cuota, reclamará todo lo pendiente.
Si te ha llevado a un fichero, estudiamos gratis cuándo venció la factura, si recibiste el aviso de pago y si la deuda ha prescrito. Si algo falla, pedimos que borren la anotación.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · 180 € + IVA por anotación, solo si sale la baja
EDP anunció el 18 de mayo de 2020 que vendía a Total dos centrales de ciclo combinado en Castejón (Navarra) y su negocio de suministro a clientes residenciales en España, con 1,2 millones de clientes en mercado libre. El 1 de diciembre de 2020 comunicó que la venta se había completado. Desde entonces, esos contratos los gestiona TotalEnergies.
EDP sigue en España, pero edpenergia.es abre hoy en la sección de empresas y su contacto para hogares solo muestra la línea de movilidad eléctrica (900 922 212, 24 horas). Firma esa web EDP Clientes, S.A.U. (CIF A-74472911, Plaza del Fresno 2, 33007 Oviedo), también adherida al arbitraje de consumo.
Si en la factura o la carta pone | Qué es hoy | A quién reclamar |
|---|---|---|
TotalEnergies Clientes, S.A.U. (CIF A-95000295, Plaza de los Ferroviarios Asturianos 1, 33012 Oviedo) | La comercializadora de mercado libre del grupo | 900 907 002, formulario de reclamaciones |
Baser Comercializadora de Referencia, S.A. (CIF A74251836, mismo domicilio en Oviedo) | La comercializadora de tarifa regulada del grupo TotalEnergies | 900 902 941, hola@cliente.basercor.es |
EDP, de antes de diciembre de 2020 | Si era de mercado libre, un contrato del negocio residencial que pasó a TotalEnergies | Pide por escrito a quien te reclama que te diga quién es hoy el acreedor |
EDP Clientes, S.A.U., con un contrato de empresa | La comercializadora de EDP para empresas | Sus canales de edpenergia.es |
TotalEnergies Electricidad y Gas España, S.A.U. (A87803862) | Otra comercializadora del grupo, que figura aparte en el listado de la Junta Arbitral Nacional | Los canales de TotalEnergies; pide que te confirmen qué sociedad te factura |
Antes de pagar, haz dos preguntas. La primera es quién te la reclama y por qué: TotalEnergies, Baser, EDP, una agencia de recobro o un fondo que haya comprado la deuda. Pídele que te lo diga por escrito y te envíe las facturas con su periodo y sus lecturas. La segunda es la fecha: una deuda de luz o gas prescribe a los 3 años según el Tribunal Supremo (STS 1514/2025, art. 1967.4.ª del Código Civil). El plazo se cuenta desde que dejó de prestarse el servicio, aunque cómo se aplica a cada factura se discute, y se reinicia si te la reclamaron de forma que puedan probar o si reconociste la deuda. Una factura de EDP de 2020 sin reclamaciones desde entonces puede estar prescrita. Cómo calcularlo y qué carta enviar, en la prescripción de deudas de telefonía y suministros. Si la deuda la ha comprado un fondo, el cambio de acreedor no reinicia el plazo: lo explicamos en deuda vendida a un fondo.
La política de privacidad de TotalEnergies Clientes dice que, en caso de impago, puede comunicar a sistemas de información crediticia tu nombre y apellidos, tu DNI, la dirección del punto de suministro y el importe y la fecha del impago. La ley pone condiciones: según el art. 20 de la LOPDGDD, solo puede anotarse una deuda cierta, vencida y exigible, y después de haberte reclamado su pago.
Si ya estás en ASNEF o Experian por una factura de TotalEnergies, Baser o EDP:
1. Pide tu informe y mira qué nombre figura como acreedor y qué fecha de alta tiene. Si no sabes quién te ha incluido, empieza por quién me ha metido en ASNEF. 2. Compara fechas: la anotación puede durar como máximo 5 años desde el vencimiento, pero si la deuda ha prescrito a los 3 años ya no es exigible y puedes pedir la baja antes. Ver cuánto tiempo se está en ASNEF. 3. Comprueba el aviso: la ley exige que te pidieran el pago antes de anotarte. Si dices que no lo recibiste, es quien te incluyó el que debe acreditar que lo envió al domicilio o al email del contrato. Ver requerimiento previo de pago. 4. Ejerce tus derechos: TotalEnergies indica cclopd@totalenergies.com para pedir acceso, rectificación o supresión de tus datos, y puede pedirte copia del DNI. Su delegado de protección de datos está en dpd.es@totalenergies.com. Si no responde, puedes reclamar ante la AEPD.
Reclamar la factura a TotalEnergies es gratis y lo puedes hacer tú. La baja del fichero, si quieres, la tramitamos nosotros: el estudio no cuesta nada y no adelantas dinero. Solo cobramos con la baja de cada anotación: en la tarifa estándar, 180 € más IVA; en la urgente, 240 € más IVA. Si ya llevamos tu reclamación contra el mismo acreedor, bajan a 160 € y 220 € más IVA. Una denuncia ante la AEPD, siempre con tu permiso, son 120 € más IVA, también solo si te borran. Detalle en precios de ficheros de morosidad.
Envíanos tu informe del fichero y la carta que te reclama. Revisamos quién figura como acreedor, las fechas y el aviso previo, y si la inclusión no se sostiene pedimos la baja.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · 180 € + IVA por anotación, solo si sale la baja
Llama al 900 907 002, su línea de quejas y reclamaciones, o rellena el formulario de reclamaciones de totalenergies.es eligiendo el tema (facturación, FACILITA, contratación o protección de datos) y adjuntando hasta 3 archivos. Guarda el número de referencia: TotalEnergies dice que resuelve en general en 15 días hábiles. Si no te da la razón, puedes ir al arbitraje de consumo, al que está adherida.
El 900 907 000 para la atención al cliente y el 900 907 002 para reclamaciones, de lunes a viernes de 7:00 a 21:30 y los sábados de 7:00 a 16:30. Las incidencias de continuidad del suministro se atienden las 24 horas. Para pagar una factura pendiente también puedes escribir por WhatsApp al 945 070 162.
El negocio de clientes residenciales de EDP en España, sí. EDP completó el 1 de diciembre de 2020 la venta a Total de su suministro a hogares, con 1,2 millones de clientes en mercado libre. EDP sigue en España con otras actividades y su web de energía se dirige hoy a empresas.
Te la pueden reclamar si la deuda existe y no ha prescrito. Antes de pagar, pide por escrito quién es hoy el acreedor, las facturas con su periodo y la prueba de las reclamaciones que te enviaron. Si han pasado más de 3 años desde el fin del suministro sin una reclamación que el acreedor pueda acreditar, alega por escrito que ha prescrito. No pagues una parte antes de mirar las fechas: si ya había prescrito, puede entenderse como una renuncia a la prescripción.
Sí. Baser Comercializadora de Referencia, S.A. comparte domicilio con TotalEnergies Clientes en Oviedo y su aviso legal se refiere a las empresas del Grupo TotalEnergies. Es la comercializadora de la tarifa regulada (PVPC y TUR de gas) y la que tramita el bono social. Atiende en el 900 902 947 y reclama en el 900 902 941.
Con el formulario de baja de suministro de su web. La tiene que pedir el titular, con el número de cuenta contrato de la factura, y supone la retirada del contador. TotalEnergies dice que no hay permanencia ni penalización.
Su política de privacidad prevé comunicar los impagos a sistemas de información crediticia, con tu DNI, el punto de suministro, el importe y la fecha. Para que esa anotación se sostenga, la deuda debe existir, estar vencida y poder exigirse, y antes te tienen que haber pedido el pago. Si la factura era errónea o ha prescrito, si estaba en arbitraje o ante un juez cuando te anotaron, o si faltó el aviso previo, tienes motivos para pedir la baja.
Iberdrola ASNEF, Endesa, Naturgy, Repsol o TotalEnergies: por qué te fichan por la luz o el gas, dónde reclamar y por qué la deuda prescribe a los 3 años.
Prescripción de una deuda de telefonía, luz o gas: 3 años según el Supremo (STS 1514/2025). Desde cuándo cuenta, qué la interrumpe y qué pasa con ASNEF.
Quién me ha metido en ASNEF: pide gratis tu informe a Equifax y Experian, identifica a la empresa (teleco, luz, banco o fondo) y mira si la anotación cae.
