Para saber si tienes una deuda con Digi, entra en Mi DIGI (midigi.digimobil.es o la app), en la sección «Facturas», o llama al 1200 si tienes una línea Digi o al 919 120 120 desde otra compañía. Las facturas pendientes se pagan con tarjeta en Mi DIGI, en la página digimobil.es/pagos con tu código de cliente y tu código de factura, o por teléfono en esos mismos números. Quien te reclama es DIGI Spain Telecom, S.A. (NIF A-84919760), el nombre que verás en una carta de cobro o en un informe de ficheros.
Todo lo que sigue sale de lo que Digi publicaba el 5 de noviembre de 2026.
Una deuda de Digi es con DIGI Spain Telecom, S.A., NIF A-84919760. Se consulta en Mi DIGI o en el 1200 (919 120 120 desde otra compañía) y se paga con tarjeta en Mi DIGI, en digimobil.es/pagos o por teléfono. Según sus condiciones, con más de un mes de retraso puede suspender el servicio impagado tras avisarte con 15 días hábiles, y con más de tres meses darlo de baja. Solo puede comunicarte a un fichero si la deuda es cierta, vencida y exigible y te requirió antes el pago avisándote.
El aviso legal de digimobil.es identifica al titular como DIGI Spain Telecom, S.A., inscrita en el Registro Mercantil de Madrid (tomo 23.521, folio 112, hoja M-421936), con NIF A-84919760 y domicilio en la calle Francisca Delgado 11, 28108 Alcobendas (Madrid). La misma página dice que figura en el registro de operadores de la CNMC. Según su página «Sobre DIGI», forma parte del grupo DIGI Communications.
En un SMS, una carta o un informe de ASNEF puede aparecer «DIGI SPAIN TELECOM» y no «Digi»: identifica la deuda por tu código de cliente, la línea o el número de factura que vienen en tus facturas.
Según la ayuda de Digi, hay tres formas de saber si tienes algo pendiente:
Pide por escrito a atencionalcliente@digimobil.es las facturas de origen, sus fechas y, si te han comunicado a un fichero, a cuál y cuándo. Para saber qué datos tienen y a quién los han dado, ejerce tu derecho de acceso en protecciondedatos@digimobil.es, la dirección de su política de privacidad de septiembre de 2026, que fija un mes para responder, ampliable en dos meses más en casos complejos.
Para ver el fichero desde tu lado, pide tu informe a ASNEF-Equifax y a Experian, que es gratis. Las condiciones de Digi dicen que consulta ASNEF-Equifax para valorar tu solvencia al contratar, pero no fijan a qué fichero comunica los impagos: ese dato tiene que venir en el requerimiento de pago.
Vía | Cómo se hace | Lo que dice Digi |
|---|---|---|
Mi DIGI | Apartado «Facturas» y después «Pagar facturas» | Pago con tarjeta de débito o crédito |
digimobil.es/pagos | Código de cliente y código de factura (serie y número), importe y correo para la confirmación | Solo tarjetas de bancos de la Unión Europea o del Reino Unido; 3 intentos fallidos como máximo en 24 horas |
Teléfono | 1200 desde Digi o 919 120 120 desde otra compañía | Pago con tarjeta |
Domiciliación | Cargo en tu cuenta en la fecha de vencimiento de la factura | Si tu banco rechaza los recibos, Digi pide que hables con él; la cuenta se cambia en Mi DIGI, en «Datos de facturación» |
Ojo a un detalle de la página de pagos: lo que pagas online se aplica siempre a las facturas pendientes más antiguas, y las condiciones generales (cláusula 9.9) dicen lo mismo. Si la factura que discutes es la más antigua, díselo por escrito antes de pagar otra y guarda la respuesta.
Si necesitas una vía distinta de la tarjeta o la domiciliación, pregúntala en el 1200. Guarda siempre el correo de confirmación del pago.
La cláusula 9.8 de las condiciones de pospago prevé un interés de demora igual al interés legal del dinero más 2 puntos sobre las facturas no pagadas a tiempo, y que Digi pueda cobrarse del depósito si te pidió uno. En esas condiciones y en el detalle de tarifas (versión 15.2, de 8 de octubre de 2026) no encontramos un cargo fijo por recibo devuelto: si tu factura lo incluye, pide por escrito qué cláusula lo justifica.
Las condiciones generales de pospago (cláusulas 13 y 16) describen esta secuencia:
1. Factura devuelta. Te llega el SMS y puedes pagarla en Mi DIGI, en la web o por teléfono. 2. Más de un mes de retraso desde que te presentaron la factura: Digi puede suspender el servicio o servicios impagados, pero antes tiene que avisarte con 15 días hábiles. Si lo suspendido es el teléfono, sigues recibiendo llamadas (salvo las de cobro revertido) y puedes llamar al 112. 3. Reactivación. Cuando sepa que has pagado todo lo debido, Digi restablece el servicio dentro del día laborable siguiente. 4. Más de tres meses de retraso, o dos suspensiones por impago: con otro aviso de 15 días hábiles, Digi puede dar de baja definitivamente los servicios impagados y resolver el contrato. Si tenías fibra con permanencia, se suma la compensación de la instalación que explicamos más abajo. 5. La deuda sigue. La suspensión o la baja no te liberan de pagar lo pendiente. Y las condiciones permiten a Digi pedirte un depósito o un límite de consumo si vuelves a contratar con cantidades impagadas. 6. Fichero. La cláusula 16.3 solo permite comunicar tus datos a un fichero de morosos si la deuda es cierta, vencida y exigible y si antes te requirieron el pago avisándote de que, si no pagabas, te incluirían, con el nombre del fichero. Es lo que exige el art. 20 de la LOPDGDD, y lo explicamos en el requerimiento previo de pago.
No necesariamente: las condiciones hablan de suspender «el Servicio o Servicios impagados», con dos matices. El teléfono fijo funciona sobre la fibra, así que si se suspende la fibra se suspende también el fijo. Y las tarifas móviles combinadas exigen tener contratada una fibra DIGI Net en el mismo contrato: si la fibra se da de baja, tus líneas móviles pasan a la tarifa móvil sin combinar que les corresponda, según el detalle de tarifas.
Si reclamas la factura ante la Oficina de usuarios de telecomunicaciones y depositas el importe discutido, la cláusula 13.2 evita la suspensión mientras se tramita: lo explicamos en Digi reclamaciones.
Si te llega un SMS de «suspensión por impago» con un enlace de pago, no pagues desde el enlace. Entra tú en Mi DIGI (midigi.digimobil.es) o en digimobil.es/pagos, que pide tu código de cliente y de factura, o llama al 1200. Si la factura no aparece pendiente allí, no la pagues. Si ya diste los datos de la tarjeta en una web dudosa, llama a tu banco cuanto antes para bloquearla.
Envíanos la factura, el SMS o la carta y, si lo tienes, tu informe de ASNEF o Experian. Te decimos gratis si la anotación cumple los requisitos y, si no, pedimos la baja.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · 180 € + IVA por anotación, solo si sale la baja
Muchas deudas con Digi aparecen cuando ya te has ido. Sus reglas:
Imagina que das de baja la fibra el día 60 de los 90 de permanencia y no devuelves el router GPON. Te quedan 30 días: 100 € × 30 / 90 = 33,33 € de instalación, más 50 € por el equipo, en total 83,33 €. Si devolviste el router a tiempo y tienes el resguardo de Correos o de la tienda, esos 50 € no corresponden y puedes reclamarlos.
Si la deuda es una permanencia mal calculada, un router que entregaste o una factura posterior a la portabilidad, cómo discutirla está en permanencia, router y portabilidad, y los canales para reclamar, en Digi reclamaciones.
Las condiciones de Digi presumen que lo que se hace con tu SIM lo haces tú o con tu permiso, «salvo prueba en contrario». Si te roban el móvil o alguien usa tu línea, avisa al 1200: Digi se compromete a desactivar los servicios móviles en 48 horas como máximo. Si la línea no la contrataste, pide copia del contrato y del documento del alta, denuncia la suplantación y sigue deuda que no es mía.
En las condiciones y la política de privacidad que leímos, Digi no nombra a ninguna agencia de cobro concreta. Su política de privacidad sí prevé proveedores que tratan datos en nombre de Digi como encargados del tratamiento, sin nombrarlos. Si te llama o te escribe una empresa diciendo que cobra para Digi:
1. Pídele por escrito el acreedor, el importe desglosado y las facturas de origen. 2. Pregunta si cobra por encargo o si ha comprado la deuda; si la compró, tiene que acreditarte la cesión, como explicamos en deuda vendida a un fondo. 3. Confírmalo con Digi en el 1200 o en atencionalcliente@digimobil.es antes de pagar a otra empresa.
Según el Supremo, una deuda de teléfono o de fibra prescribe a los 3 años. El plazo vuelve a empezar con una reclamación de Digi o de quien cobre por ella que puedan probar, con una demanda o si reconoces la deuda, y la prescripción hay que alegarla. Cómo se cuenta, con ejemplos, en prescripción de deudas de telefonía. Aparte, una anotación en un fichero no puede durar más de 5 años desde el vencimiento.
Revisamos gratis la factura, la fecha de la baja, el justificante del router y, si lo tienes, el informe del fichero. Si la deuda es real y te sale más barato pagarla, te lo decimos antes de empezar; si la anotación no cumple los requisitos, pedimos la baja. Cobramos 180 € más IVA por anotación, solo si sale la baja (240 € más IVA con la opción urgente), y 120 € más IVA si hay que acudir a la AEPD con tu conformidad, también solo si sale la baja. El detalle, en precios de ficheros de morosidad. La baja del fichero no borra la deuda: discutirla es otro servicio.
Revisamos gratis tu informe y la deuda de origen. Sin pago inicial: solo pagas si conseguimos la baja.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · 180 € + IVA por anotación, solo si sale la baja
Sus condiciones le permiten comunicar una deuda a un fichero de morosos si es cierta, vencida y exigible y si antes te requirió el pago avisándote de la inclusión y del fichero. No dicen a cuál comunica: lo verás en el requerimiento o en tu informe. Si no hubo ese aviso, o la deuda ya estaba reclamada en un arbitraje o en un juzgado antes de la inclusión, la anotación se puede atacar.
Sus páginas de pago describen el pago con tarjeta de las facturas pendientes, sin un plan de cuotas. Puedes pedir el fraccionamiento por escrito a atencionalcliente@digimobil.es. Si aceptan, que conste el importe total, las cuotas y que comunicarán el pago al fichero al terminar. Recuerda que los pagos se aplican primero a las facturas más antiguas.
Según sus condiciones, dentro del día laborable siguiente a aquel en que sabe que has pagado todo lo que debías. Guarda el correo de confirmación del pago por si tarda más.
Una deuda pagada no puede seguir anotada. Pide a Digi el certificado de pago y que comunique la baja, y pide tú la supresión al fichero con el justificante. Los pasos y plazos están en pagué y sigo en ASNEF.
50 € por los routers y ONT con tecnología GPON y 150 € por los routers HGU con tecnología XGS-PON, según su detalle de tarifas y su ayuda. Se cobran en la factura siguiente a la baja. Si lo devolviste, el justificante de la tienda o de Correos basta para reclamar el cargo.
Sí. En digimobil.es/pagos, con el código de cliente y el de factura que vienen en tus facturas y una tarjeta de un banco de la Unión Europea o del Reino Unido, o llamando al 1200 o al 919 120 120.
Reclamar a Digi: 1200, 919 120 120, atencionalcliente@digimobil.es y carta a Alcobendas. Plazo de un mes, número de referencia, hoja en tienda y Oficina de usuarios.
Vodafone ASNEF, Movistar u Orange: por qué te ficha una operadora, dónde reclamar (canales verificados y Oficina de Usuarios) y cuándo sale la anotación.
Penalización por permanencia, router no devuelto o factura tras la portabilidad: cuánto pueden cobrarte, cuándo pueden meterte en ASNEF y cómo reclamarlo.
