Para poner una reclamación a Digi llama al 1200, que es gratis si llamas con tu línea Digi, o al 919 120 120 si llamas con otro operador, de 7:00 a 24:00; escribe a atencionalcliente@digimobil.es, o envía una carta a DIGI Spain Telecom, S.A., calle Francisca Delgado 11, planta 1ª, 28108 Alcobendas (Madrid). Son los tres canales que da su ayuda en «¿Cómo puedo hacer una reclamación?». Además tiene chat en la web, un WhatsApp en el 642 642 642 y formularios de contacto.
Sus condiciones generales te dan un mes desde que conoces el problema para reclamar, obligan a Digi a darte un número de referencia y, si en un mes no te dan una respuesta que te sirva, abren un plazo de tres meses para llevar la queja a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Todo lo que sigue sale de lo que Digi y esa oficina publicaban el 5 de noviembre de 2026.
Digi atiende reclamaciones en el 1200 (gratis desde Digi) y en el 919 120 120 desde otros operadores, de 7:00 a 24:00, en atencionalcliente@digimobil.es y por carta a su sede de Alcobendas. Hazlo dentro del mes siguiente a enterarte del problema y quédate con el número de referencia. Sin respuesta en un mes, o con una que no te convence, tienes tres meses para reclamar ante la Oficina de usuarios de telecomunicaciones.
Canal | Dato | Horario y condiciones, según Digi |
|---|---|---|
Teléfono desde una línea Digi | 1200 | Gratis; de 7:00 a 24:00, hora peninsular |
Teléfono desde otro operador | 919 120 120 | Coste ordinario según las tarifas de tu operador; de 7:00 a 24:00 |
Desde el extranjero en la UE | 0034 919 120 120 | Gratis desde un número Digi en roaming dentro de la UE; de 7:00 a 24:00, hora peninsular |
Desde Rumanía | *1200 desde Digi; 031 400 64 22 desde otro operador rumano | De 8:00 a 01:00, hora rumana |
Chat de la web | Botón «Chat» en digimobil.es | De lunes a domingo, de 8:00 a 23:00 |
642 642 642 | Enlace de su web; la página no indica horario | |
Correo electrónico | atencionalcliente@digimobil.es | El mismo que dan el aviso legal y las condiciones |
Un matiz sobre el horario: la página de atención al cliente y la ayuda de reclamaciones dicen de lunes a domingo de 7:00 a 24:00, mientras que las condiciones generales de pospago (versión 6.0) dicen de 7:00 a 24:00 de lunes a sábado y de 7:00 a 23:00 los domingos. Si llamas un domingo por la noche, mejor antes de las 23:00.
Digi dice que su atención al cliente está en España y que atiende en español, inglés y rumano. Sus condiciones avisan de que las llamadas pueden grabarse de forma aleatoria. Si reclamas por teléfono, la cláusula 17.4 te permite pedir un documento que acredite que presentaste la queja y qué dijiste: pídelo siempre, junto con el número de referencia.
La dirección para reclamar por escrito es atencionalcliente@digimobil.es: la da la página de atención al cliente, la ayuda de reclamaciones, el aviso legal y las condiciones generales. En la misma página hay formularios de contacto separados para particulares con contrato, particulares de prepago, quien no es titular o no es cliente, y empresas. El correo tiene una ventaja: queda la fecha y lo que pediste, y puedes adjuntar facturas y fotos.
La cláusula 17.2 de las condiciones de pospago da la carta a calle Francisca Delgado 11, 28108 Alcobendas (Madrid), a la atención del Servicio de Atención al Cliente; la ayuda y otros documentos añaden «planta 1ª». Si lo que reclamas puede acabar en un impago o en un fichero, mándala certificada con acuse de recibo o por burofax: es la prueba más difícil de discutir.
Si la reclamación es por tus datos (que te hayan comunicado a un fichero, que quieras saber qué tienen o que borren algo), escribe a protecciondedatos@digimobil.es, la dirección que da para esos derechos la política de privacidad publicada en septiembre de 2026; su delegado de protección de datos está en pdatos@digimobil.es, y Digi dice que contesta en un mes como máximo, ampliable en dos meses más en casos complejos. Las condiciones de pospago, anteriores, remiten a atencionalcliente@digimobil.es con «DERECHOS» en el asunto. Si no te atienden, puedes reclamar ante la AEPD, como explicamos en reclamación ante la AEPD.
Digi tiene DIGI Stores en ciudades y stands en centros comerciales, y su página de puntos de venta habla de cerca de 4.000 tiendas de distribuidores oficiales. Si te atiende mal una tienda, puedes pedir la hoja de reclamaciones oficial: los establecimientos que atienden a consumidores deben tenerla y dártela, con el modelo de tu comunidad autónoma. Rellénala allí, quédate tu copia y, si en el plazo que marque tu comunidad no te responden, llévala a la oficina de consumo de tu ayuntamiento o de tu comunidad.
Si te la niegan, anota el nombre y la dirección de la tienda, el día y la hora, y si había testigos, y cuéntalo en tu queja ante consumo. Ten en cuenta que en una tienda de un distribuidor la hoja queda a nombre de ese negocio. Para una factura, una baja o un cargo, la hoja no sustituye a la reclamación a Digi: hazla también en el 1200, por correo o por carta, que es la que abre los plazos ante la Oficina de usuarios.
Según su cláusula 17.4, Digi asigna un número de referencia a cada reclamación, te lo comunica y te contesta por el mismo medio que usaste. La Ley 10/2025 de atención a la clientela refuerza eso con la clave identificativa y el justificante, y fija 5 días para responder las reclamaciones de facturación o cobros indebidos, con un periodo de adaptación que termina el 28 de diciembre de 2026. Qué más te da esa ley frente a una operadora, en ASNEF por deudas de telefonía.
Problema | Lo que dicen las condiciones y la ayuda de Digi | Qué pedir |
|---|---|---|
Cortes de internet | Compensación prorrateando la cuota por el tiempo sin servicio; automática si el corte supera 6 horas entre las 8 y las 22 en un periodo de facturación | El descuento en la factura siguiente |
Muchas horas sin servicio en un mes | Compromiso de calidad: compensación desde 8 horas acumuladas en un mes natural, si la pides en los 10 días siguientes al restablecimiento con una declaración responsable | Pídela por escrito dentro de esos 10 días |
Corte del teléfono | Compensación automática: la mayor entre tu gasto medio de 3 meses y 5 veces la cuota, prorrateadas por el tiempo del corte, si supera 1 € | Comprueba que aparece en la factura |
Instalación de fibra que se retrasa | Más de 60 días naturales: no pagas tantas cuotas como meses o fracción de retraso | La exención en tus facturas |
Cobros después de la baja | La baja se avisa con dos días y se tramita en dos días como máximo | Anulación con tu número de referencia de baja |
Router o ONT cobrado | 50 € o 150 € si no se devuelve en plazo | Anulación con el resguardo de entrega |
Portabilidad que quieres cancelar | Gratis hasta las 14:00 del día laborable anterior a la portabilidad del móvil | Confirmación de la cancelación |
Dos detalles más que suelen generar reclamaciones. Si te pasas a la fibra de Digi sobre una instalación que ya existe, sus condiciones dicen que eso no da de baja al operador anterior: la baja hay que pedirla allí, y si te siguen cobrando, la reclamación es contra él. Y si no estás conforme solo con la parte de internet de la factura, su documento de derechos de los abonados dice que, pagando la parte de telefonía, no te pueden cortar el teléfono, aunque sí internet.
Si la reclamación es por una deuda, por la permanencia o por el router, tienes las cifras, el plazo de devolución y un ejemplo con euros en deuda con Digi.
Cuéntanos qué reclamaste y envíanos la respuesta o el número de referencia. Te decimos gratis si una anotación por esa deuda se sostendría y, si ya estás fichado, pedimos la baja.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · 180 € + IVA por anotación, solo si sale la baja
La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, explica los pasos en su web:
1. Primero, a Digi. Tienes que haber reclamado a la operadora y tener tu número de referencia. 2. Un mes de espera. Si no contesta o la respuesta no te satisface, puedes seguir. 3. Tres meses para ir a la Oficina, contados desde la respuesta de Digi o desde que acabó el mes que tenía para responder. Se presenta por internet con certificado o Cl@ve, o en papel. 4. Seis meses para resolver. La resolución agota la vía administrativa: cabe recurso de reposición en un mes o contencioso en dos.
La Oficina atiende en el 91 945 89 74 y el 901 33 66 99, según su propia web. El documento de derechos de Digi (versión de octubre de 2025) da el mismo 901 y otro fijo, el 91 030 54 18; usa los que publica la Oficina.
Para saber si Digi está adherida al sistema arbitral de consumo, la Oficina remite a la lista de juntas arbitrales del Ministerio de Consumo. Puedes pedir el arbitraje en la junta arbitral de tu comunidad aunque no lo esté; si Digi no lo acepta, la Oficina de usuarios dice que, para una persona que acudió a la junta dentro de los tres meses, esa negativa vuelve a abrir el plazo de tres meses para reclamar ante ella.
Una queja solo a Digi no frena la suspensión por impago. Sus condiciones (cláusula 13.2) dicen que no desactivará los servicios impagados mientras se tramita una reclamación ante la Secretaría de Estado, que es como nombran a la Oficina de usuarios, si depositas el importe discutido y entregas el resguardo a Digi.
Una reclamación escrita con fecha y número de referencia prueba que reclamaste la deuda y desde cuándo, aunque una queja solo a Digi no basta por sí sola para impedir la anotación. Si la llevas a un arbitraje o a un juzgado, la deuda no debería acabar en un fichero (art. 20.1.b de la LOPDGDD); si solo la has llevado a la Oficina de usuarios, defender lo mismo tiene base, pero la AEPD todavía no lo ha dicho. Y si te fichan igualmente, esa reclamación es lo primero que vamos a pedirte. El detalle, en deuda discutida y ASNEF.
Si ya apareces en ASNEF o en Experian por una deuda de Digi, revisamos gratis tu caso. Si la anotación no cumple los requisitos, pedimos la baja y solo cobramos si la conseguimos: 180 € más IVA por cada anotación cancelada, o 240 € más IVA si eliges la opción urgente. Todas las tarifas están en precios de ficheros de morosidad.
Envíanos tu informe y tu reclamación a Digi. Lo revisamos gratis y te decimos si la anotación se puede quitar.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · 180 € + IVA por anotación, solo si sale la baja
Sí: atencionalcliente@digimobil.es, que aparece en su página de atención al cliente, en su ayuda sobre reclamaciones, en el aviso legal y en las condiciones. Para asuntos de datos personales y ficheros, su política de privacidad da protecciondedatos@digimobil.es. Pide en el correo el número de referencia.
El 1200, gratis llamando desde un número Digi, de 7:00 a 24:00. Desde otro operador se llama al 919 120 120, con el coste ordinario de tu tarifa: la página de atención al cliente lo asimila a una llamada a un fijo y el aviso legal, a un móvil. Desde el extranjero en la UE, el 0034 919 120 120, gratis desde una línea Digi.
Sus condiciones de pospago dicen que la queja se presenta en el plazo de un mes desde que conoces el hecho que la motiva. No lo dejes pasar: reclama en cuanto veas el cargo o el problema, y guarda la fecha.
Sus condiciones toman como referencia un mes: si en ese plazo no tienes una respuesta satisfactoria, puedes ir a la Oficina de usuarios en los tres meses siguientes. Para facturación y cobros indebidos, la Ley 10/2025 fija 5 días, con adaptación de las empresas hasta el 28 de diciembre de 2026.
Sí. Los cobros tras la baja, la permanencia o el router se reclaman igual, al 919 120 120 si ya no tienes línea Digi, por correo o por carta a Alcobendas. Adjunta el número de referencia de la baja y el resguardo de devolución de los equipos si lo tienes.
Una asociación de consumidores puede orientarte y ayudarte a preparar la reclamación, pero lo que abre los plazos ante la Oficina de usuarios es tu reclamación a Digi con su número de referencia. Hazla primero por teléfono, correo o carta y usa la asociación como apoyo.
Su web enlaza un WhatsApp en el 642 642 642, además del chat de la web, de 8:00 a 23:00. Sirven para consultas y gestiones, pero para una reclamación que quieras poder probar usa el correo o la carta, o pide por teléfono el documento que acredite tu queja.
Deuda con Digi: quién la reclama (DIGI Spain Telecom), cómo verla en Mi DIGI o en el 1200, cómo pagarla con tarjeta y qué pasa si no pagas: corte, baja, router y fichero.
Deuda discutida y ASNEF: si la reclamaste ante un juez, la Administración o un arbitraje antes de la inclusión, no deben ficharte. Un email no basta.
Vodafone ASNEF, Movistar u Orange: por qué te ficha una operadora, dónde reclamar (canales verificados y Oficina de Usuarios) y cuándo sale la anotación.
