Para ver y pagar una deuda con Iberdrola entra en Mi Área Cliente de iberdrola.es o en la app Iberdrola Clientes, o llama gratis al 900 225 235 (también 91 919 52 73 y 94 646 01 25, atención 24 horas) con una factura y el DNI del titular a mano. Puedes pagar con tarjeta o Bizum en su web, incluso sin entrar en el área de clientes, con los datos de la factura o de la carta de requerimiento de pago, o pedir un plan de pagos para las facturas atrasadas.
Antes de pagar, mira quién te factura. Si tienes la tarifa regulada (PVPC), tu contrato no es con Iberdrola Clientes sino con Curenergía, otra sociedad del grupo con sus propios teléfonos. Y si te reclaman una deuda antigua, revisa las fechas: puede estar mal calculada, ser de otra persona o haber prescrito. Los datos son los que publicaban Iberdrola, Curenergía, i-DE y el BOE el 5 de noviembre de 2026.
Una deuda de Iberdrola se consulta y se paga en Mi Área Cliente, en la app o en el 900 225 235, y las facturas atrasadas se pueden fraccionar desde el área de clientes. Si tienes el PVPC, quien te factura es Curenergía. En una vivienda habitual de hasta 10 kW no te pueden cortar la luz sin un requerimiento fehaciente previo y sin que pasen dos meses desde él (cuatro con bono social, y entonces se pasa primero al suministro mínimo vital). Pagada la deuda con sus intereses y el coste de la reconexión, la luz debe volver en 24 horas como máximo.
Tienes tres sitios donde ver lo que debes:
Si ya no eres cliente y no entras en el área, pide por escrito en clientes@tuiberdrola.es el detalle: número de factura, periodo, lecturas, importe y vencimiento. Así sabrás si la deuda es tuya y si las fechas cuadran.
Cuando una factura de luz se queda sin pagar, la ley marca los pasos que debe seguir la comercializadora en una vivienda habitual con hasta 10 kW contratados, tanto en PVPC como en mercado libre (art. 19 del Real Decreto 897/2017, al que remite el art. 46 del Real Decreto 88/2026). Son reglas de la luz; el gas tiene las suyas.
Paso | Qué recibes | Plazo |
|---|---|---|
1. Vence la factura | Tienes 20 días naturales desde su emisión para pagarla (en mercado libre, o el plazo que diga tu contrato) | Art. 18 |
2. Aviso de impago | Un escrito que te informa de que la factura sigue pendiente | En los dos meses siguientes a la emisión |
3. Requerimiento fehaciente | Carta certificada, burofax o medio electrónico con firma electrónica que deje constancia de que te llegó | Si falla, se repite a los 7 días hábiles |
4. Segundo requerimiento | Te indica la fecha concreta a partir de la cual pueden suspender el suministro | 15 días hábiles antes de esa fecha |
5. Petición de corte a la distribuidora | La comercializadora lo pide a i-DE | Dos meses después del primer requerimiento sin pago |
La «carta de requerimiento de pago» que menciona Iberdrola en su página de pagos es ese tercer paso. Guárdala con el sobre: la fecha en que te llegó cuenta para el plazo del corte.
Iberdrola Clientes y Curenergía son sociedades distintas del mismo grupo, con el mismo domicilio social y canales separados:
Dato | Iberdrola Clientes, S.A.U. | Curenergía Comercializador de Último Recurso, S.A.U. |
|---|---|---|
Qué vende | Luz y gas en mercado libre (por ejemplo, el Plan Online) | La tarifa regulada de luz (PVPC), la TUR de gas y el bono social |
NIF | A-95758389 | A-95554630 |
Domicilio social | Plaza Euskadi 5, 48009 Bilbao | Plaza Euskadi 5, 48009 Bilbao |
Teléfonos | 900 225 235, 91 919 52 73, 94 646 01 25 | 800 760 719, 911 253 657, 946 460 196 |
Correo | clientes@tuiberdrola.es | clientes@tucurenergia.es |
Mira el nombre de la sociedad en la cabecera de tu factura. Un aviso: el aviso legal de curenergia.es da otros datos de contacto (electricidad en el 900 200 708, gas en el 900 100 309 y el correo clientes@curenergia.es), distintos de los de su página de atención al cliente. Si escribes por correo, guarda la respuesta automática o el justificante de envío.
La página de pagos de Curenergía ofrece domiciliación, tarjeta, Bizum, cajero y transferencia, pero no muestra el plan de pagos de Iberdrola: si lo necesitas, pregúntalo por teléfono y pide la respuesta por escrito.
Según la página «Pagar factura de luz» de Iberdrola:
Pagues como pagues, guarda el justificante con la fecha y el importe.
Iberdrola ofrece fraccionar las facturas atrasadas en cuotas mensuales desde Mi Área Cliente: eliges las facturas, pulsas «Fraccionar pago», escoges el número de cuotas y el día del mes del cargo, y envías la solicitud. Antes de aceptar, haz tres cosas:
1. Comprueba que todas las facturas que vas a fraccionar son correctas. Si una no lo es, reclámala aparte y no la metas en el plan. 2. Guarda el resumen del plan con el importe de cada cuota. 3. Si ya te habían requerido el pago, pide por escrito que el plan aceptado detenga el procedimiento de suspensión.
Fraccionar no saca a nadie del fichero de morosos por sí solo. Lo que pasa con una anotación mientras pagas a plazos está en la guía de deudas de luz y gas en ASNEF.
Mándanos la carta o el informe del fichero. Revisamos gratis las fechas, el importe y quién era el titular, y te decimos si la anotación se sostiene.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · 180 € + IVA por anotación, solo si sale la baja
Iberdrola Clientes y Curenergía venden la energía y son las que piden el corte, pero quien corta y reconecta es la distribuidora de tu zona. La del grupo es i-DE Redes Eléctricas Inteligentes, S.A.U. (NIF A-95075578, Avenida de San Adrián 48, Bilbao). Para saber si es la tuya, mira el código CUPS de la factura: según i-DE, si empieza por ES0021, tu distribuidora es i-DE. Por eso puedes tener la luz contratada con Iberdrola y que el corte lo ejecute otra empresa, o tenerla con otra comercializadora y que te corte i-DE.
La ley no cuenta recibos, cuenta plazos. En una vivienda habitual con hasta 10 kW, Iberdrola o Curenergía no pueden solicitar a i-DE la suspensión hasta que transcurran dos meses contados desde que les consta que recibiste el primer requerimiento fehaciente (o desde el segundo intento, si el primero falló) sin que hayas pagado. Antes, con 15 días hábiles de antelación, tienen que volver a requerirte con la fecha concreta del posible corte.
Con bono social el margen sube a cuatro meses, y al agotarse no se corta la luz todavía: se pide a la distribuidora que aplique el suministro mínimo vital, con una potencia limitada a 3,5 kW, y la comercializadora te lo comunica por escrito. Cuando termina ese periodo, sí puede pedir la suspensión. No se puede cortar nunca (art. 20 del Real Decreto 897/2017) si tienes bono social y en tu unidad familiar hay un menor de 16 años, una persona con dependencia de grado II o III o con una discapacidad de al menos el 33 %, acreditado por los servicios sociales; tampoco al consumidor vulnerable severo atendido por los servicios sociales cuando la administración paga al menos la mitad de su factura.
El Real Decreto 88/2026, en vigor desde el 12 de febrero de 2026, fija los plazos de la reconexión para el PVPC y los consumidores personas físicas en su vivienda habitual con hasta 10 kW (art. 51): el suministro se restablece en un plazo máximo de 24 horas contado desde que se acredita el pago de la deuda, de sus intereses y del importe de la reconexión, e Iberdrola o Curenergía disponen de 12 horas desde que les consta tu pago para pedírsela a la distribuidora. Si el corte estaba justificado, pagas el doble de los derechos de enganche vigentes (art. 52.1). Si no lo estaba, esos gastos no son tuyos, y si el corte fue injustificado o erróneo por actuación de la comercializadora, ella asume la reconexión y debe abonarte el doble de los derechos de enganche como compensación (art. 52.2).
Si te cortan la luz y no recibiste ningún requerimiento fehaciente, o el corte llegó antes de los dos meses, no te limites a pagar. Paga para recuperar el suministro si lo necesitas, guarda el justificante y reclama por escrito a la comercializadora el corte indebido y la compensación del art. 52 del Real Decreto 88/2026. Para averías y cortes que no tienen que ver con una deuda, el teléfono es el de i-DE: 900 171 171, gratuito y 24 horas.
La política de privacidad de Iberdrola Clientes dice que, en caso de impago, puede comunicarlo a los sistemas de solvencia patrimonial y crédito «cumpliendo la normativa aplicable». También dice que puede consultar esos ficheros al contratar y, según el resultado, pedirte una garantía de pago para que el contrato entre en vigor o siga vigente. La normativa aplicable es el art. 20 de la LOPDGDD: deuda cierta, vencida y exigible, que no hayas reclamado ante un juzgado, una administración o un arbitraje vinculante, y un requerimiento previo de pago que te avisara de la posible inclusión. Cómo debe ser ese aviso y qué pasa si no te llegó, en requerimiento previo de pago antes de ASNEF.
Tres situaciones típicas de Iberdrola en las que la anotación puede no sostenerse:
Para saber si estás en un fichero y quién te ha incluido, pide tu informe gratis: cómo consultar ASNEF.
La política de privacidad de Iberdrola cita a las «empresas de recobro» entre los prestadores de servicios que pueden acceder a tus datos. Quien te llama puede cobrar por encargo de Iberdrola, que sigue siendo tu acreedora, o haber comprado la deuda. Antes de pagar:
1. Pide por escrito la razón social y el NIF de quien te reclama y si actúa por encargo o como compradora. 2. Pide el desglose: facturas, periodos, CUPS e importe de cada concepto. 3. Si te dicen que es suya, pide la prueba de la cesión. 4. Para confirmarlo con Iberdrola, ejerce tu derecho de acceso en protecciondatos.comercial@iberdrola.es, en el Apartado de Correos 1732, 28080 Madrid, o en el 900 225 235: pregunta qué datos tuyos conserva y a quién se los ha comunicado. Su delegado de protección de datos atiende en dpo@iberdrola.es.
No pagues a una cuenta que no puedas vincular con Iberdrola o con el comprador acreditado. Qué pueden hacer y qué no estas empresas, en empresas de recobro.
Si pagaste y sigue pendiente, envía el justificante a clientes@tuiberdrola.es (o a Curenergía, si es tu caso) y pide por escrito un certificado de que no queda saldo en ese contrato. Si además estabas en un fichero, pide en el mismo escrito que comuniquen la baja. Si la reclamación te llega de una recobradora, mándale también el justificante: puede que no le hayan comunicado el pago.
Ejemplo orientativo. Una factura de cierre de 184,30 € se emite el 1 de marzo de 2026. Vence a los 20 días naturales y no se paga. El aviso de impago tiene que enviarse antes del 1 de mayo. Si el requerimiento fehaciente se recibe el 4 de mayo, la comercializadora no puede pedir el corte antes del 4 de julio, y el segundo requerimiento con la fecha del corte debe llegar 15 días hábiles antes. Si te cortan y pagas el 10 de julio la deuda, los intereses y la reconexión, la luz debe volver el 11 de julio como muy tarde.
Lo que se hace con una anotación que sigue ahí después de pagar está en pagué y sigo en ASNEF.
Pagar, fraccionar o reclamar una factura a Iberdrola lo puedes hacer tú, gratis. Nosotros nos encargamos de la anotación en ASNEF o Experian cuando no se sostiene: deuda discutida, sin requerimiento previo, prescrita, ajena o ya pagada. Revisarlo no te cuesta nada. Si conseguimos que borren la anotación, son 180 € más IVA por cada una; en la modalidad urgente, 240 € más IVA. Cuando haga falta acudir a la AEPD, lo hacemos con tu visto bueno y cuesta 120 € más IVA, que tampoco pagas si la baja no llega. Todas las tarifas, en precios de ficheros de morosidad. La baja del fichero no borra la deuda con Iberdrola.
Comprobamos si te requirieron el pago, si la deuda estaba reclamada o ha prescrito. Cuando falla algún requisito, solicitamos que la borren a Iberdrola y a Equifax o Experian.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · 180 € + IVA por anotación, solo si sale la baja
Ninguno en concreto: cuentan los plazos. En una vivienda habitual de hasta 10 kW, el corte se puede pedir dos meses después de que te llegue el requerimiento fehaciente, con otro aviso previo que fija la fecha. Con bono social son cuatro meses, primero llega el suministro mínimo vital y en algunos hogares, por ejemplo con un menor de 16 años, no se puede cortar.
Su política de privacidad dice que, si no pagas, puede comunicar la deuda a los sistemas de información crediticia cumpliendo la ley. Eso exige una deuda cierta, vencida y exigible que no hayas llevado antes a un juez, a la Administración o a un arbitraje, y un requerimiento de pago previo que te avisara de que podían incluirte. Si falta algo de eso, puedes pedir la baja.
Con los datos de la carta o de la factura, con tarjeta o Bizum en la web de Iberdrola o por transferencia con el número de contrato en el concepto. Antes, comprueba la fecha: si la factura tiene más de 3 años y nadie te la ha reclamado de forma que puedan probar, puede estar prescrita, y pagarla puede impedirte alegarlo después.
Es una sociedad del grupo Iberdrola, pero distinta de Iberdrola Clientes: Curenergía Comercializador de Último Recurso, S.A.U., con NIF A-95554630. Es la que factura la tarifa regulada de luz (PVPC), la TUR de gas y el bono social. Si tu factura la emite Curenergía, pagas y reclamas por sus propios canales, como el 800 760 719.
Sí, desde Mi Área Cliente: seleccionas las facturas atrasadas, pulsas «Fraccionar pago» y eliges las cuotas mensuales y el día del cargo. Revisa antes que todas sean correctas y guarda el resumen del plan.
Si el corte estaba justificado, pagas el doble de los derechos de enganche vigentes (art. 52 del Real Decreto 88/2026). Desde que la comercializadora sabe que has pagado, tiene 12 horas para pedir la reconexión, y desde que se acredita el pago hay un día, como mucho, para que vuelvas a tener suministro. Si el corte no estaba justificado, esos gastos no te corresponden, y si fue injustificado o erróneo por actuación de la comercializadora, ella asume la reconexión y te abona el doble de los derechos de enganche.
Sí: Iberdrola trabaja con empresas de recobro, y una deuda también se puede vender. Pide por escrito quién es el acreedor, si actúan por encargo o como compradores, y el desglose. Si dudas, pregunta a Iberdrola, con tu derecho de acceso, a quién ha comunicado tus datos.
Reclamar a Iberdrola: formulario online, 900 225 235, clientes@tuiberdrola.es y apartado 61090. Plazos, qué pedir, arbitraje de consumo y cuándo reclamar a Curenergía o a i-DE.
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