Para poner una reclamación a Iberdrola tienes cuatro vías oficiales: el formulario de reclamaciones de su página de atención al cliente (iberdrola.es/informacion/atencion-cliente), el teléfono gratuito 900 225 235 (o el 91 919 52 73 y el 94 646 01 25), el correo clientes@tuiberdrola.es y una carta al Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos 61090, 28080 Madrid. Iberdrola Clientes, S.A.U. se compromete a contestar en un mes como máximo y está adherida al arbitraje de consumo en toda España.
Si en 30 días no te han resuelto la reclamación o no estás de acuerdo con la respuesta, el siguiente paso es la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma. Ojo con un detalle que cambia a quién debes dirigirte: lo que tiene que ver con el contador, las lecturas, las averías y los cortes por incidencias de la red no lo lleva Iberdrola sino la distribuidora, i-DE. Un corte por impago sí se reclama a Iberdrola, que es quien lo pide. Abajo tienes cada canal, qué pedir, los plazos y cómo dejar constancia de que discutes la factura antes de que acabe en un fichero. Son los datos que publicaban Iberdrola, Curenergía e i-DE el 5 de noviembre de 2026.
Iberdrola atiende reclamaciones en su formulario online, en el 900 225 235 (gratuito, 24 horas), en clientes@tuiberdrola.es y por carta al Apartado de Correos 61090, 28080 Madrid, y dice responder en un mes como máximo. Si pasan 30 días sin solución o la respuesta no te convence, puedes ir al arbitraje de consumo, al que Iberdrola está adherida para facturación, contratación, cobro y atención. Lecturas, contador, averías y cortes de la red se reclaman a la distribuidora i-DE (900 171 171).
Canal | Dato | Lo que conviene saber |
|---|---|---|
Formulario online | Página de atención al cliente de iberdrola.es, apartado «Reclamaciones» | Pide nombre y apellidos, DNI o NIE, descripción de hasta 500 caracteres y correo; la referencia del contrato es opcional y admite adjuntar un archivo |
Teléfono | 900 225 235, 91 919 52 73, 94 646 01 25 | Atención 24 horas; ten a mano una factura y el DNI del titular |
Teléfono de servicios | 900 224 552, 91 919 52 74, 94 646 29 31 | Línea que Iberdrola identifica como «Servicios» |
601 225 235 | Atención al cliente | |
Correo electrónico | clientes@tuiberdrola.es | Sirve como vía escrita y para pedir el estado |
Carta | Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos 61090, 28080 Madrid | La mejor prueba si la envías certificada |
En persona | Puntos de atención en oficinas.iberdrola.es | Pide copia sellada o justificante |
El formulario solo deja 500 caracteres. Úsalo para resumir y adjunta un documento con el detalle, las facturas y las fotos del contador. Desde la misma página puedes consultar el estado de una reclamación ya enviada. Iberdrola distingue tres estados: abierta, en trámite (puede pedirte más datos o consultar con la distribuidora) y cerrada, cuando ya te ha enviado el resultado.
Si lo que pasa es que no tienes luz, hay una avería o un corte en la calle, el teléfono no es el de Iberdrola. La propia Iberdrola remite a la distribuidora de su zona, i-DE, en el 900 171 171, gratuito y 24 horas. Para dudas de contrato, factura o tarifa, el 900 225 235 o la app.
Una reclamación concreta se resuelve antes. Según lo que discutas, pide por escrito:
Si el contrato es reciente, Iberdrola indica que tienes 14 días naturales desde que lo celebraste para desistir sin dar explicaciones. Iberdrola publica para eso la dirección desistimiento@iberdrola.es, además de su domicilio social en Plaza Euskadi 5, 48009 Bilbao.
Comparamos sin coste la fecha de tu reclamación o del arbitraje con la de la inclusión. Si la deuda ya estaba discutida, solicitamos que la borren.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · 180 € + IVA por anotación, solo si sale la baja
Iberdrola Clientes se compromete a contestar «en el plazo más breve posible», sin pasar de un mes desde que su centro de reclamaciones la recibe. Su propia página aclara que contestar no siempre significa resolver: la respuesta puede limitarse a explicarte qué van a hacer.
Desde el 28 de diciembre de 2025 rige además la Ley 10/2025, de atención a la clientela, que obliga a todas las comercializadoras de luz y gas, grandes o pequeñas. Su art. 17 fija 15 días hábiles como plazo máximo general de respuesta, salvo que la normativa del sector fije otro, y 5 días cuando lo que reclamas es una factura o un cobro indebido. La ley obliga también a darte una clave de la reclamación y, si llevas tu queja a un sistema extrajudicial como el arbitraje, su art. 13.8 dice que quedan en pausa el cobro y el corte del suministro ligados a esa queja mientras no recibas una resolución expresa y motivada (con la excepción que prevea la regulación sectorial). Las empresas tienen hasta el 28 de diciembre de 2026 para adaptarse, así que hoy conviven el mes que publica Iberdrola y los plazos de la ley. Si pasan 5 días sin respuesta a una reclamación de facturación, déjalo anotado.
Iberdrola Clientes publica que está adherida al Sistema Arbitral de Consumo en toda España a través de las Juntas Arbitrales autonómicas. Puedes acudir si ya reclamaste a su servicio de atención al cliente y han pasado 30 días sin solución, o si la respuesta no te satisface.
Lo que entra y lo que no, según la página de arbitraje de Iberdrola:
Entra en el arbitraje con Iberdrola | Queda fuera (es de la distribuidora) |
|---|---|
Atención al cliente | Medida y lectura del contador |
Contratación | Inspección de la instalación |
Facturación | Calidad del suministro, cortes e interrupciones |
Cobro | Daños por incidencias en la red, extensión y acceso a la red |
Cómo funciona: presentas la solicitud de arbitraje en la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad, por tu cuenta o con ayuda de una asociación de consumidores. La Junta empieza buscando un acuerdo entre las partes (mediación) y, si no lo hay, el órgano arbitral dicta un laudo que obliga a las dos partes, con la misma eficacia que una sentencia. Es gratuito.
Si el problema es de la distribuidora, el arbitraje con Iberdrola no sirve: reclama a i-DE y, si no te responde, a la oficina de consumo de tu comunidad. En el siguiente apartado tienes sus canales.
Si tienes la tarifa regulada, tu comercializadora es Curenergía Comercializador de Último Recurso, S.A.U. (NIF A-95554630). Sus canales de reclamación, según su página de atención al cliente: reclamaciones online, teléfonos 800 760 719, 911 253 657 y 946 460 196, fax 901 202 029, correo clientes@tucurenergia.es y carta al Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos 61090, 28080 Madrid, el mismo apartado que Iberdrola. También se compromete a responder en un mes y está adherida al arbitraje de consumo con la misma regla de los 30 días.
Su aviso legal da otros contactos (900 200 708 para electricidad, 900 100 309 para gas y clientes@curenergia.es). Si una vía no te responde, prueba la otra y guarda las dos constancias.
i-DE Redes Eléctricas Inteligentes, S.A.U. (NIF A-95075578) es la distribuidora del grupo. Puedes reclamarle gratis tú, alguien en tu nombre o tu comercializadora, y tienes que identificarte con el CUPS de tu factura (o con un expediente de suministro o de inspección). Sus canales:
i-DE dice responder por correo electrónico o postal en menos de una semana las reclamaciones sobre la facturación de peajes y el contador si tienes menos de 15 kW contratados, y en menos de tres semanas las demás. Si una incidencia de la red te ha estropeado un aparato, la valoración tarda de una semana a un mes; i-DE no repara, indemniza los daños de los que sea responsable y que haya certificado antes un servicio técnico.
Una queja al servicio de atención al cliente, por sí sola, no impide que una deuda acabe en ASNEF: la ley protege la deuda que has llevado ante un juzgado, una administración o un arbitraje vinculante antes de la inclusión. Lo explicamos en qué es una deuda discutida. Con Iberdrola, el orden práctico es este:
1. Reclama por escrito en el formulario, por correo o por carta, y guarda la clave y la fecha. 2. Paga lo que no discutes. Si solo te opones a una parte, deja claro qué parte pagas y cuál no. 3. Si a los 30 días no hay solución, pide el arbitraje y guarda la admisión de la solicitud. 4. Comunícalo a Iberdrola con copia de la admisión y pide que no comunique la deuda a ningún fichero mientras dure. 5. Si ya estás dentro, pide al fichero la limitación del tratamiento mientras se resuelve: baja cautelar en ASNEF.
Para esto también sirven los canales de protección de datos de Iberdrola: el Apartado de Correos 1732, 28080 Madrid (atención del responsable de protección de datos), protecciondatos.comercial@iberdrola.es y su delegado en dpo@iberdrola.es. Por ahí pides acceso a tus datos o la supresión de una anotación.
Devolver el recibo en el banco no es reclamar. Si devuelves un cargo de Iberdrola sin haber reclamado antes por escrito, la factura queda impagada y puede empezar el procedimiento de impago, con avisos, requerimiento y, al final, el corte. Reclama primero y guarda la prueba. Qué pasa después de un impago y cómo pagar o fraccionar, en la guía de la deuda con Iberdrola.
La reclamación de la factura la puedes hacer tú con los canales de arriba, y el arbitraje es gratis. Nosotros entramos cuando la deuda ya está en ASNEF o Experian y la anotación no debería estar: la reclamaste antes, no te requirieron el pago, el importe es erróneo o la deuda no es tuya. El estudio es gratis. Cobramos únicamente cuando el fichero borra la anotación: 180 € más IVA cada una, o 240 € más IVA en la modalidad urgente, en la que enviamos la solicitud en un máximo de 2 días laborables desde que tu caso está completo. Presentar la denuncia ante la AEPD, siempre con tu permiso, añade 120 € más IVA, igualmente solo si hay baja. Todo está en precios de ficheros de morosidad. Quitar la anotación no cambia lo que debas a Iberdrola. Si la deuda es de luz o gas en general, el contexto completo está en deudas de luz y gas en ASNEF.
Envíanos la reclamación, la respuesta si la hay y tu informe de ASNEF o Experian. Si no debió anotarse, solicitamos su retirada a Iberdrola y al fichero.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · 180 € + IVA por anotación, solo si sale la baja
Sí. La página de atención al cliente de Iberdrola da clientes@tuiberdrola.es como canal para reclamar o consultar el estado de una reclamación. Para temas de protección de datos (acceso, supresión, anotaciones en ficheros) usa protecciondatos.comercial@iberdrola.es. Si tienes la tarifa regulada, tu correo es el de Curenergía: clientes@tucurenergia.es.
Iberdrola se compromete a contestar en un mes como máximo desde que recibe la reclamación, aunque avisa de que la respuesta puede no traer todavía la solución. La Ley 10/2025 fija plazos más cortos, 15 días hábiles en general y 5 días para facturación o cobros indebidos, que las empresas deben aplicar a más tardar desde el 28 de diciembre de 2026.
Sí: un recibo domiciliado se puede devolver durante ocho semanas desde el cargo (art. 49.1 del Real Decreto-ley 19/2018). Pero la devolución no anula la factura: queda impagada y puede iniciar el procedimiento por impago. Si no estás de acuerdo con el importe, reclama antes por escrito y, si no te dan la razón en 30 días, ve al arbitraje.
Reclama por escrito pidiendo copia del contrato, de las condiciones vigentes y de la comunicación del cambio con su fecha y el medio de envío. Si no te avisaron como dice tu contrato, pide que te refacturen con el precio anterior. Si en 30 días no hay solución, es un asunto de contratación y facturación que entra en el arbitraje de consumo con Iberdrola.
El 900 225 235, gratuito y disponible las 24 horas. Iberdrola publica también el 91 919 52 73 y el 94 646 01 25, y atiende por WhatsApp en el 601 225 235. Ten a mano una factura y el DNI del titular. Si llamas, apunta la fecha, la hora y el número de reclamación que te den.
Si te cortaron por impago, reclama a Iberdrola, que es quien pidió el corte. Si el corte se debe a una avería o a una incidencia de la red, o el problema es la lectura, a la distribuidora: si tu CUPS empieza por ES0021, es i-DE, en el 900 171 171, contacto@i-de.es, su formulario o una carta a Av. de San Adrián 48, 48003 Bilbao, identificándote con el CUPS. i-DE dice responder por escrito en menos de una semana las reclamaciones de peajes y contador si tienes menos de 15 kW contratados.
No con Iberdrola: su adhesión al arbitraje cubre atención al cliente, contratación, facturación y cobro, y excluye expresamente la lectura, la medida, la inspección, la calidad y la continuidad del suministro y los daños por incidencias en la red. Eso se reclama a i-DE y, si no responde, ante la oficina de consumo de tu comunidad.
Deuda con Iberdrola o Curenergía: cómo ver y pagar facturas pendientes, plan de pagos, plazos antes del corte, reconexión, recobradoras y qué hacer si ya pagaste.
Deuda discutida y ASNEF: si la reclamaste ante un juez, la Administración o un arbitraje antes de la inclusión, no deben ficharte. Un email no basta.
Iberdrola ASNEF, Endesa, Naturgy, Repsol o TotalEnergies: por qué te fichan por la luz o el gas, dónde reclamar y por qué la deuda prescribe a los 3 años.
