Para reclamar a Avatel llama gratis al 1790 (o al 910 800 910, que es el número de atención al cliente que dan sus condiciones generales y el que hay que marcar desde el extranjero), acude a una de sus tiendas o escribe a info@avatel.es y a su sede, Avenida de la Transición Española 26, Parque Empresarial Omega, Edificio F, 28108 Alcobendas (Madrid). Para reclamar a Adamo el teléfono de clientes es el 900 651 651, de lunes a domingo de 8.00 a 21.00, y por escrito sirven el correo cliente@adamo.es, su formulario de reclamaciones y facturación y la carta a «ADAMO CONECTA, S.L.U., Atención al Cliente, c/ Llacuna 22, 08005 Barcelona».
Son dos operadoras distintas, y sus webs no muestran ninguna relación societaria entre ellas; se confunden porque las dos venden fibra en zonas rurales. Muchos de sus clientes no las eligieron: llegaron a Avatel cuando compró su operadora local. Abajo, según sus webs y contratos a 5 de noviembre de 2026: quién te factura, cómo pagar o discutir una deuda y qué hacer si acaba en un fichero.
Avatel atiende en el 1790, en el 910 800 910, en sus tiendas y en info@avatel.es; factura Avatel Telecom, S.A.U., CIF A93135218, con sede en Alcobendas. Adamo atiende en el 900 651 651, en cliente@adamo.es y por carta a la calle Llacuna 22 de Barcelona; factura Adamo Conecta, S.L.U., CIF B70670856. En Adamo tienes un mes para reclamar y, si no te responden bien en otro mes, tres meses para acudir a la Oficina de usuarios de telecomunicaciones o al arbitraje de consumo. Para deudas, Adamo da un canal propio: recobrosclientes.ext@adamo.es y el 900 651 624.
El aviso legal de avatel.es identifica al titular como Avatel Telecom, S.A.U., CIF A93135218, inscrita en el Registro Mercantil de Málaga en 2015 (hoja MA110207) y con domicilio en Alcobendas. Sus condiciones generales añaden Avatel Móvil, S.L.U., que presta el móvil; Avatel Telecom factura y cobra todo y emite una sola factura mensual.
Según su página «Sobre Avatel», nació en 2011 en la Costa del Sol, compró su primer operador en 2017 y en 2025 incorporó a Inveready como «nuevo socio estratégico».
Fecha | Operación, según las notas de prensa y la web de Avatel |
|---|---|
Noviembre de 2018 | Compra del Grupo TVHoradada: cerca de 50.000 clientes en Murcia y Alicante |
Octubre de 2019 | Compra de Flexicable, operador local de fibra y telefonía de la provincia de Alicante, que suma 16 tiendas |
Septiembre de 2021 | 110 adquisiciones de «telecos» locales en dos años |
Enero de 2022 | Compra de Somos-Fibra, grupo de más de 20 operadores del sur de Alicante y Murcia con unos 100.000 clientes |
2023 | 25 operadores más, con lo que suma 155 integrados en 12 provincias |
2024 | «Integramos todos los operadores del grupo» |
Hoy su web habla de 175 operadores integrados. No encontramos una lista con sus nombres: si dudas de si tu antigua compañía es una de ellas, pregúntalo en el 1790 con tu número de cliente antiguo.
La privacidad de Avatel explica que a veces compra empresas o carteras de clientes de otras compañías, y que tus datos pueden venir de la empresa que vendió la cartera o de la absorbida por Avatel. Para las subrogaciones de contrato añade que no solo igualará tus condiciones previas, sino que las mejorará.
A los clientes de Correos Telecom, en cambio, Avatel les avisó en junio de 2024 de que, como ya les prestaba el servicio, pasaba desde el 1 de agosto a facturarles y atenderles, «sin ningún cambio en tus condiciones», con facturas enviadas desde no_reply@avatel-mail.com.
Qué significa para ti:
Su privacidad cita además a «Horadada» como corresponsable con Avatel Telecom del cobro de los servicios de móvil y televisión (Avatel compró el Grupo TVHoradada en 2018): si ves ese nombre en un recibo, pregunta a Avatel antes de pensar que es otra deuda.
Canal | Dato | Para qué |
|---|---|---|
Teléfono gratuito | 1790 | Atención al cliente, baja, pago de facturas pendientes |
Teléfono | 910 800 910 | Número de atención de sus condiciones generales; desde el extranjero, +34 910 800 910, de 9.00 a 21.00 |
Teléfono | 951 233 900 | El que figura en su aviso legal |
Correo | info@avatel.es | Contacto del aviso legal y de la política de privacidad |
Protección de datos | opd@avatel.es | Delegado de protección de datos: acceso, rectificación o supresión |
Presencial | Tiendas Avatel | Atención, baja y pago, según sus condiciones y su ayuda |
Carta | Avenida de la Transición Española 26, Parque Empresarial Omega, Edificio F, 28108 Alcobendas | Domicilio social que dan sus condiciones para atenderte |
Sus condiciones generales sitúan la atención al cliente en la web, en los dos teléfonos, en el domicilio social y en las tiendas. Además de llamar, deja la queja por escrito en info@avatel.es o en tienda, pide el número de incidencia y guarda copia: es lo que luego te piden la Oficina de usuarios o el arbitraje. Su aviso legal dice que está adherida al sistema arbitral de consumo de los ayuntamientos donde tiene tienda física.
Desde el 17 de octubre de 2026 sus llamadas comerciales salen del 400 887 887, un número solo de salida al que no se puede devolver la llamada; para gestiones, Avatel remite al 1790 o a la tienda.
El aviso legal de adamo.es presenta a «Grupo Adamo» como dos sociedades con domicilio en la calle Llacuna 22, 1.º 3.ª, 08005 Barcelona:
La fibra y el fijo los contratas con Adamo Conecta. En el móvil depende de la fecha: antes del 8 de julio lo presta Xfera Móviles, S.A.U. (marca Cablemóvil, de MasOrange) y Adamo Conecta atiende, factura y cobra; desde el 8 de julio el operador es Adamo Telecom Iberia y Adamo Conecta factura en su nombre.
Adamo nació en Suecia en 2004, como Bredband Adamo, y llegó a España en 2007 con un proyecto en Asturias. Su página de historia dice que en 2021 el fondo francés Ardian compró el 100 % de la compañía; una nota de prensa suya de 2023 fecha en 2022 la entrada de Ardian como accionista mayoritario.
Canal | Dato | Notas |
|---|---|---|
Teléfono de clientes | 900 651 651 | Gratuito, de lunes a domingo, de 8.00 a 21.00 |
WhatsApp de clientes | +34 622 845 826 | Mismo horario |
Correo de reclamaciones | cliente@adamo.es | El que dan sus condiciones generales; la página de contacto da info@adamo.es |
Formulario | «Formulario de reclamaciones y facturación» del centro de ayuda | Para consumos, promociones no aplicadas, incidencias o el cobro de un router devuelto |
Carta | ADAMO CONECTA, S.L.U., Atención al Cliente, c/ Llacuna 22, 08005 Barcelona | A la atención del responsable del servicio de atención al cliente |
Bajas | bajas@adamo.es | Con dos días hábiles de antelación |
Deudas y fraccionamiento | recobrosclientes.ext@adamo.es y 900 651 624 | Lo que indica su ayuda si no puedes pagar |
Su aviso legal da el 900 651 219 y su privacidad el 900 651 436, pero las condiciones, el contacto y la ayuda dan el 900 651 651. El 900 838 770 de la cabecera es para contratar.
Las condiciones de Adamo fijan las reglas de la reclamación:
Las condiciones del móvil para clientes nuevos fijan respuesta en 15 días hábiles y en 5 días si es de facturación o cobros indebidos. Son los plazos de la Ley 10/2025 de atención a la clientela, que explicamos en ASNEF por deudas de teléfono.
Mándanos el informe del fichero con lo que conserves: facturas, número de reclamación, aviso del cambio de compañía o recogida del router. Lo revisamos gratis y te contamos si hay base para la baja.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · 180 € + IVA por anotación, solo si sale la baja
Avatel cobra por domiciliación. Su ayuda dice que una factura pendiente se paga en el Área de Cliente de la web, en el 1790 o en tu tienda.
Adamo cobra a primeros de mes y explica en su centro de ayuda estas vías:
Para fraccionar, Adamo remite a ese correo y al 900 651 624. Pide la propuesta por escrito, con importe y fechas.
No pagues por un enlace o a una cuenta recibidos por SMS sin comprobar que coinciden con lo que publica la operadora y que la deuda sale en tu área de cliente. Guarda el justificante fechado: con él exiges luego la baja del fichero.
Qué pasa | Avatel | Adamo |
|---|---|---|
Suspensión del servicio fijo de llamadas | Si el retraso supera un mes, con aviso y requerimiento de pago al menos 15 días antes; nunca en día inhábil | Si el retraso supera un mes, con aviso de 15 días; solo se suspende el servicio impagado |
Otros servicios | Internet, televisión o móvil pueden suspenderse desde el día siguiente al impago, con aviso previo | La misma regla: más de un mes de retraso y aviso de 15 días |
Baja definitiva | Más de tres meses de retraso o dos suspensiones | Más de tres meses o dos suspensiones, con 15 días hábiles de aviso |
Recargos | Gastos de devolución del recibo y de reconexión; interés legal del dinero más dos puntos | Interés legal del dinero; gastos del recibo devuelto una sola vez; hasta 25 € IVA incluido por restablecer el servicio |
Reactivación | Su cláusula de impago no fija un plazo | Al día laborable siguiente a que conste el pago completo |
Ficheros | Sus condiciones prevén incluir al cliente en ficheros de solvencia | Sus condiciones prevén incluir al cliente en ficheros de solvencia, por interés legítimo |
Si discutes una factura de Adamo, su cláusula 7.6 dice que no suspenderá el servicio mientras se tramita una reclamación ante la administración o un juzgado si consignas el importe y entregas el resguardo. La 10.4 añade que reclamar no te permite dejar de pagar otras facturas ajenas al problema.
Para ficharte, la deuda debe ser cierta, vencida y exigible, debe haber un requerimiento previo de pago con aviso del fichero y no puede seguir anotada más de 5 años; si la tenías reclamada, mira deuda discutida y ASNEF. Si viene de tu operadora local antigua, revisa las fechas: las deudas de telecomunicaciones prescriben a los 3 años (prescripción de deudas de telefonía).
La baja se pide en el 1790 o en tienda, con dos días hábiles de antelación. Sus tarifas tienen 12 meses de permanencia y una penalización de 150 € como máximo, proporcional a lo que falte. Tienes un mes desde la baja para devolver los equipos; si no, el contrato fija 80 € por el de fibra, 150 € por el de WiMAX y 80 € por el decodificador de CLICtv. Su ayuda habla en cambio de «hasta 133 euros» por el router: si te cobran eso, pregunta qué cláusula aplican.
Las tarifas con instalación tienen 12 meses de permanencia desde la fecha de instalación. La activación cuesta 175,45 €: pagas 12,10 € y Adamo subvenciona 163,35 € si te quedas los 12 meses; si te vas antes, debes devolver la parte proporcional de esa subvención.
Contratas Adamo en marzo y te das de baja a los 8 meses. Faltan 4 de 12 meses, así que la parte de la subvención que te pueden pedir es 163,35 € × 4 / 12 = 54,45 €. Si te facturan los 163,35 € enteros, reclama la diferencia de 108,90 €. Ten en cuenta que, si tenías una promoción ligada a la permanencia, su lista de precios también les permite pedirte esos descuentos. Es un cálculo orientativo: revisa las fechas de tu contrato.
Tienes un mes desde el fin del contrato para devolver el router. Adamo manda un transportista sin coste: pídelo en la baja, en el 900 651 651 o en su formulario de cambio de datos («Programar la recogida de un router»). Si no lo devuelves, su lista de precios de 7 de octubre de 2026 fija 133,10 €. Ojo: para la baja anticipada, la cláusula 9.5 habla de 30 días y de pagar la recogida, lo que choca con la recogida gratuita de la 4.7. Guarda el justificante y, si te cobran un router devuelto, usa el formulario de facturación. Más ejemplos de cálculo y el modelo para reclamar estos cargos tras la baja, en permanencia, router y portabilidad.
Si no sabes qué empresa te ha fichado ni por cuánto, empieza por quién me ha metido en ASNEF.
Puedes reclamar la factura tú. Donde entramos es en el fichero. Cuando la anotación de Avatel, de Adamo o de tu antigua operadora local llegó sin aviso previo de pago, recoge una cifra que no cuadra, procede de un equipo ya recogido o de una deuda prescrita, nos dirigimos a quien la comunicó y a Equifax o Experian para que la borren. Si la anotación se cancela, cobramos por cada una 180 € más IVA (240 € más IVA si eliges la vía urgente); si ya reclamas con nosotros a ese mismo acreedor, son 20 € menos. Si hace falta denunciar ante la AEPD, te pedimos antes tu conformidad y se suman 120 € más IVA, que solo se cobran si se consigue la baja. Detalle en precios de ficheros de morosidad. Salir del fichero no salda la factura si era correcta.
Si Avatel o Adamo mantienen en un fichero una deuda que discutes o que viene de tu antigua operadora, revisamos cada paso y pedimos la baja a quien corresponda.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · 180 € + IVA por anotación, solo si sale la baja
Una operadora de fibra, fijo, móvil y televisión nacida en 2011 y con sede en Alcobendas: Avatel Telecom, S.A.U., CIF A93135218, con Avatel Móvil, S.L.U. para el móvil. Ha crecido comprando operadoras locales, 175 según su web, y en 2025 entró Inveready como socio.
Porque Avatel compró tu operadora local o su cartera, o porque esa marca ya funcionaba sobre Avatel, como Correos Telecom en 2024. La deuda es la misma y conservas tus defensas: factura errónea, pagada o prescrita.
No. Avatel Telecom está en Alcobendas; Adamo Telecom Iberia y Adamo Conecta, en Barcelona, con Ardian como accionista. Sus webs no muestran relación entre ellas: mira la factura o el informe del fichero para saber cuál te reclama.
Puede hacerlo: sus condiciones generales prevén incluir en ficheros de solvencia los datos del cliente que no paga, y Adamo dice lo mismo en las suyas. La anotación solo es correcta si la factura es cierta, está vencida y es exigible, y si antes te llegó un requerimiento de pago que avisaba del fichero. Si falta algo, puedes pedir la baja.
Sí, y ahora se dirige a Avatel por sus canales. Aporta las facturas antiguas, el aviso del cambio de compañía y tus justificantes de pago. Si lleva más de 3 años sin reclamaciones, revisa si ha prescrito.
El canal de deudas que publica Adamo en su centro de ayuda es el correo recobrosclientes.ext@adamo.es y el teléfono gratuito 900 651 624. Si te llama o escribe otra empresa, pídele que identifique al acreedor y el desglose de la deuda por escrito, y comprueba en Mi Adamo que la factura existe antes de pagar.
Puede suspender el servicio impagado si el retraso supera un mes y te avisa con 15 días. Su cláusula 7.6 dice que no lo hará mientras tramitas una reclamación ante la administración o un juzgado si consignas el importe y entregas el resguardo. Al pagar, debe reactivarlo dentro del día laborable siguiente y puede cobrarte hasta 25 €, IVA incluido, por hacerlo.
Adamo dice que llega a la España rural con su propia red y a través de operadores locales. Lo que cuenta es quién te factura: si en tu factura aparece Adamo Conecta, S.L.U., tu contrato es con Adamo y debes reclamar por sus canales. Si aparece otra sociedad, reclama a esa.
Vodafone ASNEF, Movistar u Orange: por qué te ficha una operadora, dónde reclamar (canales verificados y Oficina de Usuarios) y cuándo sale la anotación.
Penalización por permanencia, router no devuelto o factura tras la portabilidad: cuánto pueden cobrarte, cuándo pueden meterte en ASNEF y cómo reclamarlo.
Han vendido mi deuda a un fondo: no necesitan tu permiso, pero sí avisarte. Cómo saber a quién se vendió, cuándo puede ficharte en ASNEF y qué pedirle.
