Oney cargo no reconocido: el SMS falso de «cargo inusual», el teléfono de fraude y cómo recuperar el dinero

Si ves en tu tarjeta Oney un cargo que no hiciste, llama al 912 700 876, el teléfono que Oney da para sospechas de fraude, y bloquea la tarjeta en el 91 175 39 39, que según Oney atiende en horario ininterrumpido. Después pide por escrito a Oney que te devuelva el importe: es la emisora de la tarjeta, también de las de Alcampo y Leroy Merlin. Con las tarjetas Visa de Oney, la ley le obliga a devolver lo que no autorizaste salvo que pruebe fraude o negligencia grave tuya; con las privativas, que solo sirven en la tienda, el camino es otro y te lo explicamos abajo.

Los teléfonos, correos y avisos de esta guía salen de las páginas de Oney de contacto, seguridad, preguntas frecuentes y atención al cliente, leídas el 5 de noviembre de 2026. Las reglas generales del fraude con tarjeta están en cargo no reconocido en la tarjeta; aquí va solo lo que cambia con Oney.

Oney teléfono fraudes, bloqueo y atención al cliente

Vale para las cinco tarjetas que Oney lista en su página de robo o extravío: Visa Alcampo Dúa, Alcampo, Alcampo sin chip, Visa Club Leroy Merlin y Club Leroy Merlin sin chip. En su web, Oney describe Alcampo Dúa como «la tarjeta de pago VISA emitida por Oney».

Tarjeta Visa o tarjeta privativa: no se reclama igual

Mira qué tarjeta tienes antes de escribir, porque cambia la norma que puedes citar:

• Alcampo Dúa y Visa Club Leroy Merlin son tarjetas Visa que sirven en cualquier comercio. Se rigen por el Real Decreto-ley 19/2018 de servicios de pago: devolución inmediata de lo que no autorizaste, autenticación reforzada y carga de la prueba en Oney.
• Las privativas Alcampo y Club Leroy Merlin, las que solo valen en la tienda, quedan fuera según Oney. En su página de operaciones seguras dice que no están reguladas ni supervisadas por esa normativa y que quien las usa no tiene la protección de los usuarios de servicios de pago. La ley excluye, en efecto, los instrumentos que solo sirven en los locales del emisor o en una red limitada de comercios (art. 4.k).

Con una privativa también puedes reclamar: no tienes que pagar una compra que no hiciste, y la discusión será sobre tu contrato y las normas generales de consumo, no sobre el plazo de un día hábil. Pide por escrito que anulen esos cargos y que te expliquen cómo se validó cada compra en la tienda; si Oney contesta que no, consúltalo antes de pagarlos.

A quién va dirigido tu escrito, según su aviso legal: Oney Servicios Financieros E.F.C., S.A.U., con CIF A-83113324. Se presenta como establecimiento financiero de crédito y entidad de pago supervisado por el Banco de España, donde figura con el número 8.814, y tiene su sede social en Madrid, en el Parque Empresarial Alvento (Vía de los Poblados 1).

Mensaje de Oney por un cargo no reconocido: el SMS de «cargo inusual»

En abril de 2026 circularon SMS que imitaban a Oney. Maldita.es recogió varios el 16 de abril: avisaban de un cargo de 1.439 o 1.249 euros «aprobado por defecto» en una hora y daban un móvil al que llamar o un enlace a una web que imitaba la de Oney. Maldita.es comprobó que no eran de Oney, sino SMS con el remitente suplantado, y recordó que Oney pide llamar al 912 700 876 ante cualquier sospecha de fraude.

Lo que hace creíble el mensaje es que llega con el nombre «Oney» como remitente y cae en el mismo hilo que tus avisos de verdad. La propia Oney lo incluye en su página de seguridad entre las señales de phishing: un mensaje que te indica una operación sospechosa y que recibes en el mismo hilo de conversación. Eso es útil si luego Oney discute tu caso, porque es ella misma quien advierte de que el remitente puede parecer el suyo.

Cómo sigue el engaño: la llamada, el WhatsApp y el NFC

El 27 de abril de 2026, la Ertzaintza avisó de una campaña masiva en la que el SMS llegaba con el remitente que corresponde a la tarjeta Alcampo ONEY o Alcampo DUA ONEY, avisaba de un movimiento importante y daba un teléfono para «bloquear el extracto». Según la nota recogida por Europa Press, quien llamaba al número no era atendido en el momento, pero poco después recibía una videollamada de WhatsApp de otro número. El falso empleado pedía el DNI, el PIN y los datos completos de la tarjeta y, en algunos casos, que instalaras una aplicación y acercaras la tarjeta al móvil para leerla por NFC. La Ertzaintza investigaba en ese momento 40 denuncias por cargos en la tarjeta Alcampo ONEY y 11 por lectura de tarjetas con NFC.

Antes, el 7 de enero de 2025, INCIBE avisó de otra campaña que suplantaba a Oney con un falso código de verificación del número de móvil.

Lo que Oney dice que nunca te pide

Compara cualquier mensaje o llamada con esta lista de su página de seguridad y privacidad:

• Nunca te pedirá tus contraseñas ni que compartas códigos SMS o claves de autenticación.
• Nunca te pedirá el número completo de la tarjeta, la fecha de caducidad ni el CVV.
• Nunca te llamará para que «verifiques» tu tarjeta o tus datos de pago.
• Nunca te enviará enlaces inesperados para actualizar la información de tu tarjeta ni te pedirá instalar aplicaciones de control remoto.
• Nunca te pedirá fotos de tu DNI ni documentos por teléfono, email o redes sociales. Si en una videollamada te piden el DNI, cuelga.

En su página de operaciones seguras añade que no te pedirá claves ni datos personales por SMS. Si dudas de un mensaje, Oney te pide que llames al 912 700 876 para revisarlo con su Centro de Atención Personalizada. Marca tú ese número: no uses el que venga en el SMS.

Qué hacer en las primeras 24 horas

1. Corta el acceso. Llama al 912 700 876 y pide el bloqueo, o hazlo en el 91 175 39 39. Si instalaste una aplicación por indicación del falso empleado, desinstálala y no uses ese móvil para entrar en Oney hasta revisarlo. 2. Cambia tus claves del Área Cliente. Oney lo pide en su respuesta sobre uso fraudulento, junto con revisar que tus datos personales no hayan cambiado. Si alguien modificó tu teléfono o tu correo, corrígelo en la web o en la app. 3. Haz capturas del hilo de SMS con fecha y hora, del registro de llamadas y de los movimientos. No borres el mensaje. 4. Denuncia. Oney pide en sus preguntas frecuentes copia de la denuncia y de tu DNI por las dos caras, y remite a su política de seguridad y privacidad, aunque esa página no muestra dónde subirlos. Adjúntalos a tu reclamación formal por el formulario de reclamaciones, que ya pide el DNI por las dos caras. Ninguna norma te obliga a denunciar para recuperar el dinero, pero Oney te la va a pedir y demuestra que actuaste enseguida. 5. Reclama por escrito al Servicio de Atención al Cliente, aunque ya lo hayas contado por teléfono. Es lo que fija la fecha de tu aviso.

Si además te han hecho transferencias o te han pedido un préstamo a tu nombre, ordena todos los frentes con la guía de dinero robado de la cuenta.

Cómo reclamar a Oney la devolución

Tienes tres vías para la reclamación formal: el formulario de reclamaciones de su web, que pide DNI por las dos caras, correo y teléfono; un correo a saconey@oney.es; o una carta firmada a la dirección de la tabla. En el escrito:

• Di que no autorizaste las operaciones y enuméralas con fecha, comercio e importe.
• Pide la devolución, citando el art. 45 del Real Decreto-ley 19/2018 si tu tarjeta es Visa, y que quiten también los intereses o comisiones que esos cargos hayan generado en tu tarjeta.
• Pide los registros de autenticación de cada compra: cómo se aprobó, con qué dispositivo y a qué hora.
• Acompaña el escrito con la denuncia, tus capturas y la hora exacta en que pediste el bloqueo.

Según su página de atención al cliente, Oney tiene que contestar en 30 días, o en 15 días hábiles si la reclamación es sobre un servicio de pago, como un cargo en la tarjeta. El plazo cuenta desde que la presentas. Tienes una carta completa en el modelo de reclamación al banco por fraude.

No esperes a ver qué pasa. Con una tarjeta Visa, la ley da como máximo 13 meses desde el adeudo, y el Tribunal de Justicia de la UE ha dicho que avisar tarde sin motivo puede costarte la devolución antes de agotarlos.

Cómo se aprueba una compra con tarjeta Oney

Conviene saberlo antes de leer la respuesta de Oney. Según su página de operaciones seguras, las compras online con la tarjeta bancaria Leroy Merlin se aprueban con una notificación en la app y tu clave o tu huella; sin app, con un SMS en el que haces una operación matemática con tu PIN. Esa aprobación en la app no se aplica a las tarjetas privativas Alcampo y Club Leroy Merlin, que según Oney quedan fuera de esa normativa. Para otras gestiones, Oney envía un código por SMS o una notificación de la app.

Si tu tarjeta es Visa y nadie aprobó nada en la app ni recibiste ningún SMS, pregunta por escrito cómo se autenticó la compra. Cuando el emisor no exige autenticación reforzada, solo respondes si actuaste de forma fraudulenta (art. 46.2).

Si diste tus datos por teléfono o en la web falsa

Es lo que más se repite en esta campaña y lo que Oney va a discutir. El art. 44 del Real Decreto-ley 19/2018 dice que el registro del uso de tu PIN, tus datos o tus códigos no demuestra por sí mismo que consintieras las compras ni que actuaras con negligencia grave, y deja esa prueba en manos de la entidad. Para el Supremo (STS 571/2025), haber picado en un engaño sofisticado no equivale sin más a negligencia grave.

Argumentos que pueden ayudarte, si se dan en tu caso:

• El SMS llegó con el remitente «Oney» y en el hilo de sus avisos, la señal de alerta que la propia Oney describe en su web.
• Te pasó durante una campaña masiva con aviso público, como la de la Ertzaintza en abril de 2026.
• Llamaste para protegerte de un cargo que creías real, no para comprar nada.

Lo que pesará en contra: haber leído un mensaje de confirmación que describía la compra y aprobarla igualmente, o no conservar el SMS. Si acercaste la tarjeta al móvil con una aplicación que te hicieron instalar, cuenta en tu escrito que lo hiciste por indicación del falso empleado y que las compras posteriores no las hiciste tú. Qué han decidido los tribunales en casos parecidos lo resumimos en negligencia grave en el phishing; si todo empezó con una llamada, mira también llamada falsa del banco.

Si Oney rechaza la devolución

1. Pide la respuesta por escrito y los motivos concretos. Si alega negligencia, pregunta qué hiciste exactamente y qué advertencia te mostró. 2. Defensor del Cliente. Oney está adherida a un Defensor del Cliente independiente, en el paseo de la Castellana 126, 8.º derecha, 28046 Madrid, con el correo ef.defensordelcliente@gmail.com. Tiene los mismos plazos que el servicio de atención al cliente. 3. Banco de España. Si pasa el plazo sin respuesta o te dicen que no, puedes reclamar a su Departamento de Conducta de Entidades dentro del año siguiente a tu reclamación a Oney. Su informe no obliga a la entidad. Paso a paso en la reclamación ante el Banco de España. 4. Juzgado. Tu escrito a Oney sirve como el intento de negociación previo que pide la Ley Orgánica 1/2025 antes de demandar. Si reclamas 2.000 € o menos, puedes presentar la demanda tú solo, sin abogado ni procurador.

Lo que cuesta si lo llevamos nosotros

Mirar tu caso no te cuesta nada, y te mandamos por escrito el estudio de viabilidad, con la tarifa aplicable, antes de cualquier firma. Las cifras de nuestra página de precios de reclamaciones bancarias, modalidad estándar y más IVA:

• El estafador compró con tu tarjeta (fraude no autorizado): nada por adelantado; si Oney devuelve el dinero, cobramos 99 € fijos y un 25 % de lo devuelto. Con 1.200 € devueltos, 99 € + 300 € = 399 € más IVA.
• Pagaste tú, engañado (fraude autorizado bajo engaño): aquí sí hay un pago al empezar, 150 € de provisión, que luego se resta de lo que nos debas y que pierdes si no hay éxito, salvo desistimiento dentro de plazo. Además, el 25 % de lo que se recupere.

Si el cargo es pequeño y Oney todavía no ha contestado, haz tú el escrito: muchas veces basta.

El seguro de la tarjeta Oney y el fraude

Oney vende para sus tarjetas un Seguro de Protección de Pagos. Según su página, cubre las cuotas en caso de desempleo, incapacidad, hospitalización o fallecimiento, y la sustitución o reparación de un artículo comprado en los últimos 60 días si se rompe por accidente o te lo roban, con un límite de 1.000 € por siniestro o 2.500 € al año. Lo comercializa Oney Insurance (PCC) Limited, aseguradora maltesa con clave DGSFP L0936, con Oney como operador de banca seguros vinculado (clave OV-0070).

En lo que describe esa página no aparece el uso fraudulento de la tarjeta. Tampoco lo necesitas para recuperar un cargo que no hiciste: esa devolución la debe Oney por ley, tengas o no seguro.

Pago fraccionado 3x 4x Oney y compras online que no reconoces

3x 4x Oney es otra cosa: un pago a plazos que se elige al comprar en una tienda online y que se carga en la tarjeta de débito o crédito que tú indiques, de cualquier banco. Oney dice en su información legal que no almacena datos bancarios.

Si ves en tu cuenta cuotas de «3x 4x Oney» de una compra que no hiciste, lo más probable es que alguien usara los datos de tu tarjeta. Bloquéala y reclama esas cuotas a tu banco, el que emitió la tarjeta, como operaciones no autorizadas. Avisa también a Oney por escrito de que no contrataste esa financiación, para que la anule y no te reclame las cuotas que faltan. Si te las reclaman igualmente, sigue los pasos de préstamo contratado por un estafador.

Si la compra sí la hiciste y el problema es que la tienda no te entregó, no es un fraude: reclama primero a la tienda y pide la disputa del cargo, como se explica en la guía de cargo no reconocido enlazada al principio. Si tu duda es otra, por ejemplo el interés de la cuota revolving de tu tarjeta Alcampo o Leroy Merlin, la tienes en tarjetas revolving de tiendas. Si también tienes una tarjeta WiZink con cargos que no hiciste, su procedimiento es distinto: WiZink cargo no reconocido.

Preguntas frecuentes sobre cargos no reconocidos en Oney