Para reclamar un cargo no reconocido en tu tarjeta WiZink, bloquéala en la app o en WiZink Online con «Bloquear Tarjeta» y el motivo «transacciones no reconocidas», y abre la reclamación en la opción «Reclamar un cargo no reconocido». Si no puedes hacerlo online, WiZink te deja descargar su formulario de cargos no reconocidos, firmarlo y subirlo en wizink.es, en Información legal, Otros, Cargos No Reconocidos, o mandarlo al Apartado de Correos 84, F.D. 2812696, 28080 Madrid.
Un cargo de tu tarjeta WiZink que no hiciste se reclama en la app o en WiZink Online («Reclamar un cargo no reconocido») o con su formulario CNR, que se sube en wizink.es o se envía al Apartado de Correos 84, 28080 Madrid. Si fue un fraude, la ley le da a WiZink hasta que acabe el día hábil posterior a tu aviso para devolverlo; solo puede retenerlo si sospecha con motivo que el fraude es tuyo y lo comunica por escrito al Banco de España, y solo puede cargártelo después si prueba fraude o negligencia grave tuya. Si te lo deniega, reclama a reclamaciones@wizink.es: tiene 15 días hábiles para contestar.
Lo que sigue sale de las páginas de WiZink sobre cargos no autorizados, pérdida o robo, seguridad y reclamaciones, y de sus dos formularios, leídos el 5 de noviembre de 2026. Las reglas generales de cualquier tarjeta están en cargo no reconocido en la tarjeta.
WiZink separa dos casos en su página de cargos no autorizados, y conviene elegir bien porque la ley los trata de forma distinta:
Tu caso | Cómo lo llama WiZink | Ejemplos que da WiZink | Qué regla se aplica |
|---|---|---|---|
La compra la hiciste, pero el comercio falló | Cargo a disputar | Cobro duplicado, importe distinto, devolución no abonada, producto que no llegó o llegó mal | La disputa con el comercio a través de las redes de tarjetas |
No la hiciste tú ni ningún cotitular | Cargo fraudulento | Tarjeta robada o no recibida, suplantación de identidad, datos obtenidos por phishing, vishing o smishing | Devolución de operaciones no autorizadas del Real Decreto-ley 19/2018 |
En los dos casos el proceso empieza igual, pero el desenlace no. En el cargo a disputar, WiZink te hace un abono temporal y, si el comercio presenta alegaciones y se da el cargo por bueno, te lo vuelve a cargar. En el cargo fraudulento, dice que hará un abono temporal de la transacción y te informará de la resolución «lo antes posible».
Hoy circulan dos formularios con el sello de WiZink, y no dicen lo mismo:
Qué cambia | Formulario actual (CNR_FORM_0925) | Formulario antiguo (marzo de 2019) |
|---|---|---|
Dónde está | Enlazado desde la página «Cargo no autorizado» de wizink.es | Todavía se descarga en wizink.es/documento/formulario_cargos_no_reconocidos |
Cómo se envía | Subiéndolo en wizink.es, Información legal, Otros, Cargos No Reconocidos, o por correo postal al Apartado de Correos 84, F.D. 2812696, 28080 Madrid | Por correo electrónico a cargosnoreconocidos@wizink.es o al mismo apartado de correos |
Denuncia policial | No la menciona | La pide cuando te lo indiquen en la Línea WiZink 24h |
Plazo de respuesta | Abono temporal y resolución lo antes posible | Respuesta en un máximo de 2 meses |
Usa el actual, que es el que enlaza WiZink en su página de cargos no autorizados. El canal de subida es el «formulario de Documentación para Cargos no reconocidos»: pide tu nombre, tu DNI o tarjeta de residencia, un correo de contacto y hasta cinco documentos, en PDF, JPG, PNG u otros formatos, con un total máximo de 80 MB.
1. Escribe en mayúsculas tu nombre, el número de tarjeta o el DNI y los datos de cada operación: fecha, comercio, importe del cargo e importe que reclamas. 2. Marca una sola de las nueve opciones. Para un fraude es la tercera: no reconoces las transacciones por robo o pérdida de la tarjeta, suplantación de identidad o fraude. La octava sirve si hiciste una compra en ese comercio pero no la que te cargan. 3. Escribe en «Comentarios» cómo te enteraste, cuándo bloqueaste la tarjeta y, si hubo un SMS o una llamada, la fecha y la hora. 4. Firma y fecha. WiZink advierte de que sin firma el documento no vale. Puedes firmarlo en el visor de PDF o a mano y escanearlo. 5. Adjunta las capturas, la denuncia si la tienes y cualquier prueba. Al firmar aceptas que WiZink sustituya tu tarjeta si lo considera necesario para investigar.
El formulario actual no la exige. El antiguo la pedía cuando te lo indicaran en la Línea WiZink 24h, y la página de pérdida o robo te dice que vayas a la comisaría para tener un documento que justifique que los movimientos posteriores no los consentiste. Para la ley la denuncia no es requisito del reembolso. Aun así, ponla: deja fecha y hora de tu reacción y es lo primero que te pedirán si hay discusión.
Dinos qué cargos son y qué te ha contestado WiZink. Te decimos gratis si tiene que devolverlos y cómo pedírselo.
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Antes de bloquear, WiZink pide que desvincules la tarjeta de Google Pay, Samsung Pay o Apple Pay. Después:
Si tu tarjeta es la del RACC o la Cling_Cling de Caser, la página de contacto de WiZink da líneas propias: el 91 275 99 00 y el 91 836 84 24.
Cambia también tu usuario y tu contraseña y pasa un antivirus a tus dispositivos: WiZink lo recomienda en su formulario si crees que han podido obtener tus datos.
El formulario de 2019 avisaba de que normalmente no pagas lo que está en disputa mientras se investiga, salvo que el recibo ya se haya enviado a tu banco o haya sospecha de fraude. Si ya te lo han cargado en la cuenta, no devuelvas el recibo entero de WiZink: eso es un impago, y su política de privacidad prevé comunicar las deudas impagadas a ASNEF y Experian. Reclama solo el cargo fraudulento y pide en el escrito que te devuelvan también los intereses que haya generado. Lo que pasa con una deuda en discusión y los ficheros está en deuda discutida y ASNEF.
En su página de seguridad en internet, WiZink dice:
Hay un matiz que confunde a mucha gente. En su página de garantía de seguridad, WiZink explica que si detecta un pago fuera de lo normal te pide confirmación al momento y que, si no logra contactar contigo, bloquea la tarjeta de forma temporal y te informa por SMS. Así que un SMS de bloqueo puede ser real. Lo que WiZink dice que nunca hará es pedirte claves o PIN. Ante cualquier aviso, no contestes al mensaje: entra tú en la app.
INCIBE avisó el 21 de febrero de 2023 de correos que suplantaban a WiZink con asuntos como «Tarjeta WiZink - fuerte autenticación de clientes» o «Reprogramar la tarjeta», que amenazaban con bloquear la tarjeta y llevaban a una copia de su web para robar el usuario y la contraseña. Si el SMS falso llegó con el nombre de WiZink en el mismo hilo de sus mensajes, lee SMS falso del banco: explica por qué ocurre y qué cambia desde el registro de alias de la CNMC.
Saber cómo aprueba WiZink una compra ayuda a ver dónde estuvo el engaño. Según su página sobre la directiva de servicios de pago, en las compras online recibes una notificación en el móvil donde tienes la app vinculada; sin app, un SMS en el que te pide hacer una operación matemática sencilla con el PIN de tu tarjeta. Si alguien te pidió por teléfono el resultado de esa operación o un código, lo más probable es que estuviera aprobando una compra con tu tarjeta. Cuéntalo así en tu reclamación, con la hora de la llamada.
La ley no prevé que esa devolución sea provisional. Según el art. 45 del Real Decreto-ley 19/2018, lo que no autorizaste se reembolsa enseguida y nunca después del cierre del día hábil que sigue a tu aviso. WiZink solo puede apartarse de esa regla si tiene motivos razonables para sospechar que el fraude lo cometiste tú y lo pone por escrito en conocimiento del Banco de España. Para cargártelo después tiene que probar que actuaste con fraude o negligencia grave. Si te abona el cargo y luego lo anula, pide por escrito el motivo y la prueba.
El formulario de 2019 empieza diciendo que, por normativa de Visa o Mastercard, sin ese formulario WiZink no puede iniciar las gestiones con el banco del comercio. Esa regla tiene sentido en el cargo a disputar, donde quien responde es el comercio. En un fraude, tu derecho a la devolución sale de la ley española y no depende de lo que diga el banco del comercio. Si te contestan con las normas de la red de tarjetas a un cargo que no hiciste, responde citando los arts. 44 y 45.
Es la negativa más habitual tras un SMS o una llamada falsa. El art. 44 pone la carga en WiZink: tiene que demostrar que la compra se autenticó bien, y el mero rastro de tus credenciales o de un código no prueba ni tu consentimiento ni una negligencia grave. El Supremo lo aplicó en la STS 571/2025: quien cae en una trampa bien montada no es, solo por eso, gravemente negligente. Pide los registros de autenticación: hora, dispositivo y texto exacto del mensaje que aprobó cada compra. Cómo han resuelto las Audiencias casos con SMS y llamadas está en negligencia grave en el phishing; los tipos de fraude y su régimen, en cómo reclamar un fraude bancario.
Si la compra la hiciste tú y el problema es el comercio, no la marques como fraude. Elige la opción que corresponda en el formulario: si haces pasar por ajena una compra a distancia que sí hiciste, la ley de consumo te obliga a resarcir al comercio.
1. Reclamación formal al Servicio de Atención al Cliente. Su formulario de reclamaciones se envía a reclamaciones@wizink.es con el motivo como asunto; para un fraude, el motivo es «Disputas / Fraudes». Si prefieres papel, imprímelo y mándalo a la calle Ulises 16-18, 28043 Madrid, a la atención del Departamento de Reclamaciones. El número de DNI o NIE es obligatorio; adjunta tus pruebas. 2. Plazo. Para los servicios de pago, como un cargo con tarjeta, el art. 17 de su reglamento de defensa del cliente da a WiZink 15 días hábiles. Solo en situaciones excepcionales puede mandarte antes una respuesta provisional, y la definitiva nunca puede tardar más de un mes. 3. Banco de España. Con un no o sin respuesta en plazo, el siguiente paso es el Departamento de Conducta de Entidades, en un plazo de un año desde que reclamaste a WiZink. Lo que resuelva es un informe que WiZink puede no seguir. Los pasos, en la reclamación ante el Banco de España. 4. Juzgado. Antes de demandar, la Ley Orgánica 1/2025 exige intentar un acuerdo, y tu reclamación por escrito a WiZink ya lo acredita. En reclamaciones de hasta 2.000 € puedes ir sin abogado ni procurador.
El formulario de reclamaciones de WiZink es distinto del de cargos no reconocidos: el primero abre la reclamación formal con su plazo legal; el segundo inicia la gestión del cargo. Si WiZink ya te ha denegado el abono, usa el de reclamaciones. Tienes una carta lista en el modelo de reclamación al banco por fraude.
Para encabezar cualquier escrito, su aviso legal identifica a la entidad como WiZink Bank, S.A.U., banco con CIF A81831067, código 0229 en el Banco de España y sede social en la calle Ulises 16-18 de Madrid.
Revisarlo es gratis. Si encaja, primero te enviamos el estudio de viabilidad con lo que costaría. Estos son los importes estándar de la página de precios de reclamaciones bancarias, a los que se suma el IVA:
Para un cargo pequeño que WiZink aún no ha rechazado, el formulario suele bastar y no necesitas a nadie.
Mándanos la carta de WiZink y tus capturas. Sin coste, te decimos qué argumentos tiene tu caso para que te devuelvan el dinero.
Revisión gratuita · Estudio de viabilidad antes de contratar · Tarifa según el tipo de reclamación
Si pagaste en una tienda que existe y no te mandó el pedido, te cobró de más o no te abonó una devolución, es un cargo a disputar. En el formulario actual tienes una opción para cada caso: no recibiste la compra, devolviste o cancelaste, pagaste por otro medio, la devolución no te la abonaron, cancelaste una suscripción o el cajero no te dio el dinero. Si no te llegó o lo devolviste, te pide describir el artículo y decir por qué canal se lo reclamaste al comercio. Escribe antes a la tienda y guarda su contestación: el formulario de 2019 ya pedía esa prueba.
WiZink lo gestiona con el comercio, te hace un abono temporal y el resultado depende de sus alegaciones. Aquí no hay un plazo legal de devolución como en el fraude.
El actual, CNR_FORM_0925, se descarga desde la página «Cargo no autorizado» de wizink.es. Una vez firmado se sube en Información legal, Otros, Cargos No Reconocidos, o se envía al Apartado de Correos 84, F.D. 2812696, 28080 Madrid. Antes, prueba la opción «Reclamar un cargo no reconocido» de la app o de WiZink Online.
Aparece en el formulario de 2019, que todavía se puede descargar en wizink.es. El formulario actual ya no lo menciona y remite a la subida en la web o al apartado de correos. Si lo usas, guarda el envío y usa también el canal actual, para que no haya dudas sobre la fecha de tu aviso.
La ley no la exige para devolver una operación no autorizada. El formulario de 2019 la pedía si te lo indicaban en la Línea WiZink 24h, y su página de robo o pérdida recomienda ir a comisaría. Ponla y adjúntala: refuerza tu reclamación y evita retrasos.
WiZink dice que hace un abono temporal al día siguiente de recibir tu caso, si la documentación está completa. El Real Decreto-ley 19/2018 no admite esperas: el dinero de una operación que no hiciste tiene que volver a tu tarjeta en el día hábil siguiente al aviso, salvo que WiZink comunique al supervisor que sospecha de ti.
En la app o en WiZink Online, con «Bloquear Tarjeta» y el motivo «transacciones no reconocidas»; antes, desvincúlala de Google Pay, Samsung Pay o Apple Pay. Por teléfono, en el número del reverso de la tarjeta, o en el 91 787 47 47 dentro de su horario de atención, que incluye los sábados por la mañana.
Sí puede: su página de garantía de seguridad dice que, si detecta un pago fuera de lo normal y no consigue contactar contigo, bloquea la tarjeta de forma temporal y te avisa por SMS. Lo que dice que no hace es pedirte claves ni el PIN. No respondas ni llames desde el mensaje: entra en la app.
Presenta una reclamación formal a reclamaciones@wizink.es con el motivo «Disputas / Fraudes» como asunto, pidiendo la devolución y los registros de autenticación. Tiene 15 días hábiles para contestar. Si no lo hace o mantiene el no, puedes ir al Banco de España en el año siguiente o a los tribunales.
Mejor no devolver el recibo entero, porque WiZink lo tratará como impago y su política de privacidad prevé comunicar esas deudas a ASNEF y Experian. Paga lo que no discutes y reclama el cargo concreto por escrito, pidiendo que te abonen también los intereses que haya generado.
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