Me han robado dinero de mi cuenta bancaria: qué hacer en las primeras 24 horas
Me han robado dinero de mi cuenta bancaria: checklist de las primeras 24 horas, qué decir al banco por teléfono y por escrito y qué pruebas guardar.
Me han robado el móvil con el banco dentro: qué hacer en la primera hora y cuándo te devuelven el dinero
Si te han robado el móvil, lo primero es llamar a tu banco desde otro teléfono para que bloquee la banca digital y las tarjetas, aunque todavía no veas ningún movimiento raro. Después, en este orden: marca el móvil como perdido desde otro dispositivo, pide a tu operadora que suspenda la línea, cambia las claves y denuncia el robo con el IMEI. Si el ladrón llega a sacar dinero, esas operaciones no las has autorizado tú: la ley obliga al banco a devolvértelas y, si quiere que asumas la pérdida, a probar que fuiste gravemente negligente.
Respuesta rápida
Ante el robo del móvil, llama a tu banco desde otro teléfono y pide el bloqueo de la banca y de las tarjetas, también las guardadas en Apple Pay o Google Wallet. Luego bloquea el móvil en remoto, suspende la línea y denuncia. Lo que saquen sin tu orden debe reintegrártelo el banco como muy tarde el día hábil posterior a tu aviso, según el art. 45 del Real Decreto-ley 19/2018, con un máximo de 50 € a tu cargo por lo anterior al aviso, salvo que el banco pruebe negligencia grave.
Si conservas el móvil pero te has quedado sin línea, lo tuyo puede ser un duplicado de la SIM: mira SIM swapping. Si te han robado la tarjeta física, tarjeta clonada o robada.
Qué hacer en la primera hora si te roban el móvil
El ladrón tiene a la vez la app del banco, las tarjetas del monedero y tu número, donde llegan los códigos. Cierra primero lo que más dinero puede costarte.
1. Llama a tu banco desde otro teléfono. Pide que bloqueen la banca digital, todas las tarjetas y el dispositivo robado. Anota la hora y el número de incidencia: lo que pase desde ese aviso ya no corre de tu cuenta, salvo fraude tuyo (art. 46.3). 2. Marca el móvil como perdido desde otro dispositivo o un ordenador (lo explicamos más abajo). En el iPhone, eso además suspende las tarjetas de Apple Pay. 3. Llama a tu operadora para suspender la línea. Así el ladrón deja de recibir tus SMS y tus llamadas. Pregunta también cómo bloquear el IMEI, que viene en la caja y en la factura del móvil. 4. Cambia las contraseñas desde un dispositivo de confianza: correo, cuenta de Apple o de Google y banco, por ese orden. En el correo, mira además que no hayan activado un reenvío automático, como aconseja Revolut en su guía de dispositivo perdido. 5. Revisa los movimientos, también Bizum y las tarjetas de crédito, y apunta lo que no hayas hecho tú. 6. Denuncia el robo. Lleva el IMEI, la marca y el modelo, la hora aproximada y la lista de operaciones que no reconoces.
Si te llega un SMS o una llamada que te pide desbloquear el móvil, un código o tus claves, aunque diga que lo han encontrado o que viene del banco, no contestes. Revolut aconseja ignorar esos mensajes, y Apple, no poner tus datos de contacto en la pantalla de bloqueo de un móvil robado, porque pueden usarlos para engañarte.
Teléfonos para bloquear la banca si te roban el móvil
Estos son los canales que publica cada banco, leídos en sus webs el 5 de noviembre de 2026.
Banco | Cómo avisar | Qué más puedes hacer |
|---|---|---|
CaixaBank | 93 887 25 25 o 900 40 40 90, las 24 horas | Desde CaixaBankNow en otro dispositivo, desactivar la firma del móvil robado y desvincularlo en «Configuración personal», apartado «Seguridad» |
imagin | 93 887 25 08 o 900 211 211 | Son los números que CaixaBank da para recuperar el acceso a imagin |
BBVA | 900 102 801 | Su página de atención al cliente pide llamar «inmediatamente» a ese número si has sufrido un fraude |
ING | 91 206 66 66 (+34 91 206 66 66 desde el extranjero), atención a clientes las 24 horas | Desactivar la huella, cambiar la clave en el «Área Personal» y bloquear la tarjeta en «Configurar», «Bloqueo por robo o pérdida» |
Banco Santander | 915 123 123, servicio de emergencias 24 horas; 900 811 381, gratuito, para bloquear tarjetas | Cambiar las claves en la app, la banca online o el 915 123 123; las anteriores dejan de funcionar al pedir otras |
Banco Sabadell | 900 700 010, gratuito, o +34 963 085 000 desde el extranjero | Son los dos que Sabadell da si sospechas un fraude |
Openbank | +34 91 177 33 10 | Bloquear la tarjeta en el Área Clientes: elegir la tarjeta, «más opciones», «bloqueo definitivo» |
Revolut | En su web, «Informar de un dispositivo perdido»; en la app de otro móvil, perfil, «Seguridad», «Dispositivo perdido» | Verificas tu identidad con tu contraseña y un selfie, eliges en qué dispositivos cerrar la sesión y qué tarjetas bloquear, y cambias la clave de acceso |
CaixaBank pide comunicar el robo del móvil «en el mismo momento» en que lo detectes, y recuerda que, si después cambias de número, hay que actualizarlo en CaixaBankNow o en una oficina.
Si tu banco no está en la tabla, usa el teléfono que figure en su web oficial o en el reverso de tu tarjeta, nunca uno que te llegue por SMS. Si eres de Santander, tienes más detalle en fraude en Banco Santander.
Cómo bloquear Bizum, Apple Pay y Google Pay si te roban el móvil
Bizum
Bizum no se bloquea en Bizum: su web dice que sus servicios los ofrecen los bancos y que son ellos quienes pueden resolver cualquier problema. Pide el bloqueo en la misma llamada al banco y nómbralo expresamente. Con la SIM nueva, no vuelvas a usarlo hasta haber cambiado las claves.
Apple Pay y el iPhone
Entra en iCloud.com/find o en la app Buscar de otro dispositivo y elige «Marcar como perdido». Según la documentación de seguridad de Apple, el modo Perdido suspende las tarjetas de Apple Pay, y el banco emisor puede suspenderlas aunque el iPhone esté sin conexión. No lo quites de Buscar: Apple advierte de que eso retira el bloqueo de activación y facilita la reventa. Bórralo en remoto solo cuando ya no esperes recuperarlo, porque es irreversible.
Google Wallet y Android
Desde un navegador, entra en el Localizador de Google (google.com/android/find) con la cuenta del móvil robado y márcalo como perdido: se bloquea con tu PIN, patrón o contraseña. Para que funcione, el teléfono tiene que tener batería, estar conectado a datos o wifi, tener la sesión de tu cuenta de Google y el Localizador activado. Si está apagado, no esperes a que se conecte: pide a tu banco que bloquee las tarjetas, incluidas las que tenías guardadas en el monedero del teléfono.
¿Te han sacado dinero con tu móvil robado?
Cuéntanos qué operaciones no hiciste y qué te ha dicho el banco. Lo revisamos gratis y te decimos si tu caso tiene base para reclamar.
Revisión gratuita · Estudio de viabilidad antes de contratar · Tarifa según el tipo de reclamación
Me han robado el móvil y me han sacado dinero: ¿me lo devuelve el banco?
Las transferencias, los Bizum o las compras que haga el ladrón son, para el Real Decreto-ley 19/2018 de servicios de pago, operaciones no autorizadas hechas con un instrumento de pago sustraído. Las reglas son estas:
Qué ha pasado | Qué dice la ley |
|---|---|
Operaciones después de tu aviso al banco | No pagas nada, salvo fraude tuyo (art. 46.3) |
Operaciones antes de tu aviso | Puedes tener que asumir hasta 50 € (art. 46.1) |
El banco no te pidió autenticación reforzada en el pago | Solo respondes si actuaste de forma fraudulenta (art. 46.2) |
El banco no tenía un medio para avisarle a cualquier hora | No respondes, salvo fraude tuyo (art. 46.4) |
El banco prueba negligencia grave tuya | Asumes la pérdida entera, sin el tope de 50 € (art. 46.1), aunque antes debe haberte devuelto el dinero |
La devolución tiene que ser inmediata, y el plazo máximo se acaba cuando termina el primer día hábil después de tu aviso. Además, la cuenta tiene que quedar como estaría sin esas operaciones (art. 45.1). Solo puede retrasarlo si tiene motivos razonables para sospechar un fraude tuyo y se los comunica por escrito al Banco de España.
El Tribunal de Justicia de la UE lo ha confirmado en su sentencia de 15 de octubre de 2026, asunto C-70/25. Según el comunicado del propio Tribunal, que el banco considere que el cliente fue gravemente negligente no le permite negarse a la devolución inmediata, siempre que el cliente avisara sin demora injustificada. Primero devuelve; después puede reclamarle lo perdido si demuestra esa negligencia grave, y la prueba es suya.
El plazo máximo para avisar son 13 meses desde el cargo, pero la ley exige hacerlo sin demora en cuanto lo sepas (art. 43.1): con un móvil robado, el mismo día. El checklist completo de las primeras 24 horas está en me han robado dinero de la cuenta.
Te roban el móvil a las 20:00 y avisas al banco a las 21:30. Entre medias, desde la app del banco, han hecho dos Bizum de 400 € y una transferencia de 150 €. A las 21:45 aparece un pago de 60 € con la tarjeta del monedero, que el banco no llegó a cortar. Si el banco no prueba negligencia grave, de los 950 € anteriores a tu aviso podrías asumir hasta 50 € y te debe devolver al menos 900 €. Los 60 € posteriores al aviso te los tiene que devolver enteros.
«La operación se firmó desde su propio móvil»: qué alega el banco y cómo contestar
Es la respuesta más habitual: el pago salió de tu dispositivo de confianza, con tu firma o tu huella, así que fuiste tú o no protegiste el teléfono. La ley no le deja cerrar el asunto así:
- Su registro no basta. Según el art. 44.2, que el banco tenga anotado el uso de tu móvil o de tu tarjeta no demuestra por sí solo que dieras la orden ni que fueras gravemente negligente.
- La prueba es del banco. Le toca a él demostrar la negligencia grave (art. 44.3), y conservar los registros y dártelos si los pides (art. 44.4).
- Los factores tienen que ser independientes. La autenticación reforzada exige dos elementos de categorías distintas (algo que sabes, algo que tienes, algo que eres) que sean independientes, de modo que la vulneración de uno no comprometa los demás (art. 3 del Real Decreto-ley). Si con el móvil robado bastó para firmar, pregunta por escrito qué segundo factor se usó en cada operación y por qué no saltó ningún control.
Qué cuenta como negligencia grave con un móvil robado
No hay una lista legal; depende de los hechos. Lo que suele pesar en tu contra es que el banco pueda probar que el móvil no tenía ningún bloqueo de pantalla, que guardabas las claves del banco en una nota o una foto dentro del propio teléfono, o que tardaste horas o días en avisar sin motivo. Lo que pesa a tu favor: que el móvil tenía bloqueo, que te lo quitaron por la fuerza o con un descuido que le puede pasar a cualquiera, que avisaste enseguida y que las operaciones eran raras para tu forma de usar la cuenta (de madrugada, seguidas, a destinatarios nuevos).
Un caso frecuente es el tirón con el móvil desbloqueado en la mano. Que te lo arranquen mientras lo usas no es, en principio, descuidar las claves: tu obligación es tomar medidas razonables para protegerlas (art. 41), no impedir un robo. Cómo valoran los tribunales la negligencia grave, con sentencias a favor y en contra, lo tienes en negligencia grave en el phishing.
Cuando expliques al banco lo que pasó, cuenta hechos: dónde y a qué hora te lo robaron, qué bloqueo tenía el móvil y cuándo avisaste. No escribas cosas como «no tenía contraseña, fue culpa mía» si no es exactamente así.
Denuncia por robo del móvil: qué poner y para qué te sirve con el banco
Puedes denunciar en una comisaría de la Policía Nacional, en la Guardia Civil, ante tu policía autonómica o en el juzgado de guardia. La denuncia por internet de la Policía Nacional no sirve si el robo fue con violencia o intimidación, si conoces al autor o si hubo testigos, y hay que firmarla en comisaría en 72 horas como máximo; sin esa firma no tiene validez.
Pon en la denuncia el IMEI, la marca, el modelo y el número de línea, el lugar y la hora, y cada operación que no reconoces con su importe. Pide una copia.
La ley solo exige avisar al banco, pero algunos bancos piden la denuncia en sus procesos: ING dice en su ayuda de tarjetas que es imprescindible para reclamar un cargo que no reconoces, y Openbank pide que se la envíes para rechazar cargos fraudulentos. Preséntala pronto y adjúntala.
Cómo reclamar al banco lo que sacaron con tu móvil
1. Aviso por teléfono el mismo día, con la hora y el número de incidencia. 2. Escrito al servicio de atención al cliente ese mismo día o el siguiente: qué operaciones no autorizaste, que pides la devolución del art. 45 y que te faciliten los registros de autenticación de cada una (art. 44.4). Tienes el texto en el modelo de reclamación por fraude. Como se trata de un servicio de pago, su plazo de respuesta es de 15 días hábiles. 3. Banco de España, cuando el banco rechace tu escrito o deje pasar el plazo. No cuesta nada, aunque lo que concluya no es obligatorio para la entidad. Los pasos están en la reclamación ante el Banco de España. 4. Juzgado, cuando la cantidad compense. Por debajo de 2.000 € puedes demandar sin abogado y sin procurador.
Si alguno de los Bizum lo hiciste tú porque, después del robo, alguien te engañó por teléfono o por mensaje, esa parte se reclama de otra forma: lo explicamos en estafa por Bizum.
Préstamos pedidos desde el móvil robado
Con la app abierta, algunos ladrones contratan un préstamo preconcedido o un crédito al momento y se transfieren el dinero. Ese contrato no lo has firmado tú. Pide por escrito que lo anulen y que no te carguen ninguna cuota mientras se resuelve, y sigue los pasos de préstamo contratado por un estafador.
Si tienes un seguro del móvil o de la tarjeta que cubra el uso fraudulento, da parte también: no sustituye a la reclamación al banco y puedes hacer las dos cosas.
Cuánto cuesta que lo reclamemos nosotros
Estudiar tu caso no tiene coste, y si encaja te enviamos un estudio de viabilidad con la tarifa aplicable antes de que contrates. Los importes, siempre más IVA, están en precios de reclamaciones bancarias. Por lo que hizo el ladrón sin tu orden, fraude no autorizado: 99 € más el 25 % de lo que recuperes, y nada si no se recupera. Por lo que hubieras ordenado tú bajo engaño, fraude autorizado: 150 € de provisión al empezar, que luego se restan de los honorarios, más el 25 %; esa provisión se pierde si no hay éxito, salvo que desistas dentro del plazo legal.
¿El banco dice que el pago salió de tu móvil y no te devuelve?
Mándanos su respuesta y la denuncia. Revisamos gratis qué tiene que probar el banco y si tu caso tiene recorrido.
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Preguntas frecuentes sobre el robo del móvil y el banco
Me han robado el móvil, ¿qué hago primero?
Llama a tu banco desde otro teléfono para bloquear la banca digital, las tarjetas y el dispositivo. Después marca el móvil como perdido, suspende la línea, cambia las contraseñas y denuncia con el IMEI.
¿Pueden entrar en mi banco con el móvil robado?
Lo tienen más fácil si el móvil estaba desbloqueado o si guardabas las claves en él. CaixaBank, por ejemplo, explica que para entrar en su banca desde el móvil hacen falta el patrón, el PIN o la biometría del dispositivo y además las credenciales de la app. Por eso hay que bloquear la banca en cuanto notes el robo: desde ese aviso, lo que hagan no corre de tu cuenta.
¿Cómo bloqueo Bizum si me roban el móvil?
Bizum funciona a través de tu banco, así que el bloqueo se pide al banco, en la misma llamada en que bloqueas la banca digital y las tarjetas. Menciónalo expresamente y no vuelvas a usarlo con la SIM nueva hasta haber cambiado las claves.
¿El banco me devuelve lo que sacaron con mi móvil robado?
Si tú no lo ordenaste y avisaste sin demora, tiene que reintegrarlo enseguida, con el primer día hábil tras tu aviso como límite. Por lo anterior al aviso puedes tener que asumir hasta 50 €; por lo posterior, nada. Solo puede dejártelo todo a ti si prueba que fuiste gravemente negligente, y según el TJUE ni siquiera eso le permite negarse a devolver primero.
¿Es negligencia grave no tener contraseña en el móvil?
Es uno de los argumentos que más usará el banco, pero no hay una regla automática. El juez valora todo: qué protección tenía el móvil, cómo fue el robo, qué claves hacían falta además para operar, cuánto tardaste en avisar y si el banco aplicó bien la autenticación reforzada. La prueba de la negligencia grave le corresponde al banco.
¿Tengo que denunciar para que el banco me devuelva el dinero?
La ley solo exige avisar al banco. Pero ING y Openbank, por ejemplo, la piden para tramitar la devolución de cargos de tarjeta, y te sirve para probar cuándo reaccionaste. Si la haces por internet en la Policía Nacional, fírmala en comisaría en 72 horas.
¿Cómo bloqueo el IMEI del móvil robado?
Pregunta a tu operadora qué necesita para bloquearlo y ten a mano la denuncia, en la que conviene que conste el IMEI. Lo encontrarás en la caja del móvil o en la factura de compra. Bloquear el IMEI impide usar el teléfono en la red, pero no protege tu banco: eso lo hace el bloqueo que pides a la entidad.
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