Si has sufrido una estafa por Bizum, lo primero que tienes que saber es que un Bizum enviado no se puede cancelar: el Banco de España lo define como una operación «irrevocable y final». Lo que decide si recuperas el dinero es otra cosa: si el Bizum lo enviaste tú, engañado, o lo hizo el estafador con tus claves o tu móvil.
Un Bizum no se puede anular. Si lo hizo el estafador con tus claves o tu móvil, es una operación no autorizada y el banco debe devolvértelo, salvo que pruebe negligencia grave tuya. Si lo enviaste tú o aceptaste una solicitud, el banco rara vez responde: denuncia cuanto antes, pide a tu banco que intente recuperarlo y guarda las pruebas.
Estas estafas están pensadas para que actúes en segundos. Que te hayan engañado no te convierte en descuidado. Aquí tienes qué hacer ya y qué puedes recuperar en tu caso concreto.
Cuéntanos cómo fue: si lo enviaste tú o apareció sin que lo hicieras. Te decimos gratis si hay reclamación frente al banco o si la vía es otra.
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1. Llama a tu banco por su teléfono oficial. Si no reconoces el Bizum, pide el bloqueo de la banca online y de Bizum. Si lo enviaste tú, pide que hagan las gestiones para intentar recuperar los fondos con el banco del destinatario, como recomienda el Banco de España.
2. Haz capturas de la conversación con el estafador (Wallapop, WhatsApp, Idealista, SMS), de su número de teléfono, del anuncio y del justificante del Bizum. No borres nada, aunque te bloquee.
3. Denuncia en Policía Nacional, Guardia Civil o juzgado, con el número de teléfono al que enviaste el dinero. No es un requisito para reclamar al banco, pero es recomendable y es la vía para llegar a quien recibió el dinero. Bizum indica que, cuando las autoridades se lo piden, aporta los datos registrados de la operación: así se puede identificar la cuenta que lo recibió.
4. Notifica por escrito a tu banco lo ocurrido y adjunta la denuncia. Si el Bizum no lo hiciste tú, pide expresamente la devolución.
5. Cambia tus claves si las diste o las escribiste en algún enlace, y revisa si hay otros movimientos (si ves más cargos, sigue qué hacer si te han robado dinero de la cuenta). Si tu caso empezó con un mensaje, sigue también los pasos de SMS falso del banco.
Para orientarte en ciberseguridad, el 017 de INCIBE atiende gratis de 8:00 a 23:00, también por WhatsApp en el 900 116 117. No tramita denuncias.
No. El Banco de España explica que las operaciones de Bizum «son irrevocables y finales»: una vez enviado, no se puede anular ni deshacer, ni desde tu app ni llamando al banco. Da igual la entidad: la respuesta es la misma en BBVA, Santander, CaixaBank, ING, Sabadell, Unicaja o cualquier otra.
Lo que sí puedes hacer:
De esta pregunta depende que tengas derecho frente al banco o no.
Bizum hecho por el estafador (no autorizado). Te robaron el móvil, te hicieron un duplicado de SIM o metiste tus claves en una web falsa, y el estafador envió Bizums desde tu cuenta. Tú no diste esa orden. Se aplica el Real Decreto-ley 19/2018 de servicios de pago:
Bizum enviado por ti (autorizado). Tú escribiste el importe y le diste a enviar, o aceptaste una solicitud, aunque fuera porque te engañaron. Para el banco, cumplió tu orden. El art. 45 no se aplica directamente y la reclamación al banco solo prospera si puedes demostrar un fallo propio de la entidad. Esto es lo más frecuente, y conviene que lo sepas desde el principio.
En un Bizum que enviaste tú, que el banco no te lo devuelva no significa que el dinero esté perdido. La vía principal es la denuncia penal: si se identifica al titular de la cuenta que lo recibió, se le puede exigir que lo devuelva. Por eso importa denunciar aunque sean 50 o 100 euros.
Modalidad | Qué ocurre | ¿Autorizado? | Frente al banco | Pronóstico orientativo |
|---|---|---|---|---|
Bizum inverso | Te envían una «solicitud de dinero» diciendo que es un pago o una devolución y la aceptas | Sí | Solo si hubo un fallo del banco | Bajo frente al banco; vía penal |
Falso comprador (Wallapop, Vinted) con solicitud | «Te he mandado el Bizum, acéptalo» y es una solicitud de pago | Sí | Igual que el Bizum inverso | Bajo frente al banco |
Falso comprador con enlace «para cobrar» | Te manda un enlace y metes los datos de tu tarjeta o tus claves | No | Régimen de operaciones no autorizadas | Medio-alto |
Falso vendedor o falso alquiler (Idealista) | Pagas una reserva o un producto que no existe | Sí | No suele haber | Bajo frente al banco; vía penal |
«Hijo en apuros» o voz clonada | Un «familiar» te pide un Bizum urgente por WhatsApp o por teléfono | Sí | No suele haber | Bajo frente al banco |
Falso empleado del banco | Te convence de enviar Bizums «para proteger» tu dinero | Sí, formalmente | Fallo en los controles del banco | Bajo o medio, según las pruebas |
Bizum hecho con tus claves o tu móvil | Smishing, SIM duplicada o móvil robado | No | Devolución al día hábil siguiente, salvo negligencia grave | Medio-alto |
Bizum recibido «por error» | Te llega dinero y te piden devolverlo a otro número | Tú eres quien envía | El riesgo es tuyo (ver abajo) | Evitable si no reenvías |
Te equivocaste de número (sin estafa) | Enviaste a quien no era | Sí | El banco puede intentar gestionarlo | Alto si el receptor colabora |
Es de las estafas de Bizum más buscadas. Vendes algo y el «comprador» te dice que te ha enviado el Bizum y que solo tienes que aceptarlo. En realidad te ha enviado una solicitud de dinero: al aceptarla, pagas tú. En Bizum, para recibir dinero no tienes que aceptar ninguna solicitud ni meter códigos de confirmación. Si te piden aceptar, confirmar o firmar algo para cobrar, desconfía y no sigas.
Un mensaje de un número nuevo («se me ha roto el móvil, este es mi número nuevo») o una llamada con una voz clonada con inteligencia artificial te pide un Bizum urgente. Lo envías tú y el banco no suele responder. Pacta una palabra clave con tu familia y llama siempre al número antiguo antes de pagar. Si la llamada decía ser de tu banco, lee qué hacer ante una llamada falsa del banco.
Te llega un Bizum de alguien que no conoces. Enseguida te escribe: «me he equivocado, devuélvemelo a este otro número, que el mío está bloqueado». Ese dinero puede venir de la cuenta de otra víctima. Si lo reenvías a un tercero, estás moviendo dinero de una estafa, y eso es exactamente lo que hace una «mula»: según Europol, alguien que recibe dinero de un tercero en su cuenta y lo transfiere a otra o lo saca en efectivo.
Qué riesgos tienes:
Y si te quedas el dinero, tampoco: el Código Civil obliga a devolver lo que se recibe por error (art. 1895), y quedarse con algo ajeno puede ser apropiación indebida (art. 254 del Código Penal).
Qué hacer con un Bizum recibido por error:
1. No lo gastes ni lo reenvíes a ningún otro número.
2. Llama a tu banco, cuéntale lo ocurrido y deja constancia por escrito.
3. Si hay que devolverlo, hazlo solo al mismo número que te lo envió o como te indique tu banco, nunca a un tercero.
4. No aceptes ninguna «solicitud de dinero» que te presenten como devolución.
5. Si insisten o te presionan, guarda los mensajes y denuncia.
A veces es verdad y te lo diremos con claridad. Otras, el Bizum lo hizo el estafador con tus claves y el banco tiene que devolverlo. Revisamos tu caso gratis.
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Tiene que hacerlo cuando el Bizum no lo autorizaste tú: el estafador lo hizo con tus claves, tu móvil o tu SIM. En esos casos la carga de la prueba es del banco. El Supremo, en la STS 571/2025, de 9 de abril, dejó claro que usar códigos SMS no prueba la autorización y que el banco también responde si no vigila operaciones anómalas (el caso era de SIM duplicada, con 56.474,63 € a devolver). Si te hicieron un duplicado de la SIM, puedes reclamar también a la operadora: lo explicamos en SIM swapping.
Puede hacerlo, pero no está obligado de entrada, cuando lo enviaste tú. Aquí solo hay reclamación si el banco falló en algo propio:
Hay un precedente útil para el último caso, aunque sea de una transferencia y no de un Bizum: el Juzgado de Primera Instancia n.º 8 de Murcia condenó a BBVA a devolver 5.977 € más intereses a una clienta que transfirió ella misma tras llamadas y mensajes que simulaban venir del banco: rechazó la negligencia porque el engaño era «tan completo en su apariencia de autenticidad» y reprochó al banco sus controles y su lentitud ante la petición de bloqueo (nota del CGPJ de 26/09/2025; sentencia recurrible). La teoría completa de los pagos que haces tú bajo engaño está en transferencia fraudulenta.
1. Escrito al servicio de atención al cliente de tu banco. En servicios de pago tiene 15 días hábiles para responder, ampliables a un mes en casos excepcionales (art. 69 del Real Decreto-ley 19/2018).
2. Banco de España, si no responde o lo rechaza. Su informe no es vinculante y suele dar la razón al banco cuando acredita una autenticación correcta, así que llega con la reclamación bien armada.
3. Juzgado, si no hay acuerdo. La reclamación previa al banco cumple el requisito de intentar antes una solución extrajudicial. Hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador.
En paralelo, la denuncia penal sigue su camino contra quien recibió el dinero.
A la atención del Servicio de Atención al Cliente de [nombre del banco]
[tu nombre y apellidos], con DNI [número], titular de la cuenta [IBAN] y del servicio Bizum asociado al teléfono [tu número], comunico:
El [fecha] se realizaron desde mi cuenta los siguientes Bizums que no he ordenado ni consentido: [fecha, hora, importe y teléfono de destino de cada uno].
Los hechos se produjeron porque [me sustrajeron el móvil / introduje mis claves en una web que suplantaba a la entidad / perdí la línea de forma repentina por un duplicado de SIM / otro].
Avisé a la entidad el [fecha] a las [hora] por [teléfono, app, oficina] y denuncié los hechos el [fecha] (adjunto la denuncia).
SOLICITO
La devolución inmediata de [importe total] €, conforme al art. 45 del Real Decreto-ley 19/2018.
Copia de los registros de autenticación de cada operación (dispositivo, IP, hora y método de autenticación), recordando que, según el art. 44.2, el registro del uso de mis credenciales no basta para acreditar mi autorización ni mi negligencia grave.
Que se me informe de las gestiones realizadas ante las entidades de destino para retener los fondos.
En [ciudad], a [fecha].
Firma: [tu nombre]
Si el Bizum lo enviaste tú, adapta el punto 1 («envié, a causa de un engaño, los siguientes Bizums») y cambia la petición a) por la solicitud de que el banco gestione su recuperación y te explique qué alertas saltaron. Tienes más modelos y los plazos completos en el modelo de reclamación al banco por fraude.
Hacemos la reclamación extrajudicial frente a tu banco. Revisión gratuita, sin pago inicial y solo cobramos si hay resultado favorable: 20 % de lo que recuperes + 60 € (+ IVA) en la modalidad estándar; los importes bajos tienen una escala específica que te explicamos antes de empezar. Por ejemplo, si recuperas 1.500 €, pagas 360 € + IVA. Si no hay resultado favorable, no pagas honorarios.
Cuándo no te hacemos falta: si perdiste 100 € con un falso comprador, denuncia y envía tú el escrito al banco; un abogado no cambia mucho el resultado. Encajamos cuando el Bizum lo hizo el estafador con tus claves y el banco se niega, cuando hay varios Bizums o importes altos, o cuando el fraude incluye otras operaciones. Si hubiera que ir a juicio, sería un encargo aparte que solo empieza si lo aceptas. Tienes el marco completo en la guía de fraude bancario y el de todas las reclamaciones en cómo reclamar al banco.
Envíanos los movimientos y lo que te ha contestado el banco. Te decimos qué puedes recuperar y en qué condiciones antes de empezar.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · 20 % de lo que recuperes + 60 € (+ IVA)
No. En ninguna entidad se puede anular un Bizum ya enviado, porque las operaciones son irrevocables. Lo que sí puedes pedir a tu banco es que intente recuperar el dinero con la entidad del destinatario. Si la operación aparece como pendiente en tu app porque el destinatario no tenía Bizum, llama enseguida y pregunta si aún puede pararse.
Sí, y debes hacerlo: el Código Civil obliga a devolver lo recibido por error. Hazlo solo al mismo número que te lo envió o siguiendo las indicaciones de tu banco. Nunca lo reenvíes a otro número ni aceptes una solicitud de dinero como «devolución»: es la forma habitual de usar tu cuenta para mover dinero de una estafa.
El estafador te envía una solicitud de dinero y te convence de que es un pago que vas a recibir. Al aceptarla, pagas tú. Para recibir un Bizum no hay que aceptar ninguna solicitud ni meter códigos. Como la operación la confirmas tú, el banco la considera autorizada: la vía principal es la denuncia penal contra el titular de la cuenta.
Depende de qué hiciste. Si aceptaste una solicitud de pago, el banco la considera autorizada y es difícil. Si el falso comprador te mandó un enlace «para cobrar» y metiste tu tarjeta o tus claves, lo que hicieran con ellos no lo autorizaste, y el banco debe devolverlo salvo que pruebe negligencia grave tuya.
Sí. La denuncia permite identificar al titular de la cuenta que recibió el dinero, y si hay más víctimas del mismo número, el caso se refuerza. Además, tu banco suele pedirla. Para un importe así no necesitas abogado: denuncia, envía el escrito a tu banco y guarda todas las capturas.
Pagaste tú, así que el banco no tiene obligación de devolverlo salvo que hubiera fallado en algo propio. Denuncia cuanto antes con el anuncio, las conversaciones y el número de teléfono, y pide a tu banco que intente recuperar los fondos. Avisa también al portal para que retire el anuncio y otras personas no caigan.
Sí. Son operaciones no autorizadas: avisa al banco en cuanto te des cuenta y pide la devolución por escrito. El banco solo puede negarse si prueba que fuiste gravemente negligente (lo intentará, por ejemplo, si tenías las claves apuntadas en el propio móvil). Por lo ocurrido antes de avisar puedes asumir hasta 50 € como máximo, salvo que no pudieras detectar el robo.
Transferencia fraudulenta: si no la ordenaste, el banco debe devolverla al día hábil siguiente. Si te engañaron, recall y verificación del beneficiario.
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