Si ves en ING un cargo que no reconoces, o te avisan de una operación o una conexión que no has hecho, ING pide que le llames cuanto antes al 91 206 66 66, su teléfono de clientes, disponible las 24 horas. Puedes apagar o bloquear la tarjeta en la app y, si crees que tu dinero corre peligro, pulsar SOS Fraude en «Ayuda», dentro de «Emergencias». Para pedir la devolución de un cargo de tarjeta, ING tiene en el Área Clientes la opción «Devolver compra no conforme» y pide copia de la denuncia.
Ante un cargo no reconocido en ING, llama al 91 206 66 66 (24 horas), bloquea la tarjeta en la app o usa SOS Fraude y cambia tu clave. Pide la devolución en el detalle del movimiento («Devolver compra no conforme») y, si no te la dan, reclama por escrito al Servicio de ING de Defensa del Cliente, sin demora y como máximo en 13 meses. Si tú no diste la orden, ING debe devolver el importe salvo que pruebe fraude o negligencia grave por tu parte.
Qué necesitas | Dónde en ING | Lo que dice ING |
|---|---|---|
Avisar de un cargo u operación que no hiciste | 91 206 66 66 | «Llámanos cuanto antes»; 24 horas |
Urgencias: fraude, robo de móvil o bloqueo de tarjetas | 912 04 55 55 | Aparece en una nota de su página de teléfono sobre el horario del verano de 2025, como línea de 24 horas para operativa urgente |
Bloquear la tarjeta tú mismo | Área Clientes: tarjeta, «Configurar», «Bloqueo por robo o pérdida»; o apagarla con el botón junto a «Configurar» | En el bloqueo puedes pedir otra tarjeta |
Cancelar lo importante de golpe | App o web: «Ayuda», «Emergencias», SOS Fraude | Para cuando crees que tu dinero puede estar en peligro |
Pedir la devolución de un cargo de tarjeta | Área Clientes: detalle del movimiento, «Devolver compra no conforme», o «Otros servicios», «Devolver pagos» | ING pide copia de la denuncia; al final la tarjeta queda bloqueada |
Reportar un intento de fraude | Botón «Reportar fraude» en la página de contacto, que lleva a tu Área Clientes | Para clientes que creen haber sido víctimas |
Enviar un SMS, correo o web sospechosos | seguridad.internet@ing.es | Si no pinchaste ni diste datos |
Si diste tus datos, ING recomienda desactivar la huella digital y cambiar la clave de acceso en el «Área Personal»; si no puedes, llama al 91 206 66 66.
1. Corta el acceso: llama, bloquea la tarjeta o usa SOS Fraude. Desde tu aviso, ING tiene que impedir que se siga usando el medio de pago. 2. Revisa la app: transferencias, Bizum, cambios de límite, de datos o de PIN, altas en la Validación Móvil. ING cita todos ellos como avisos de operaciones que quizá no hiciste. 3. Guarda todo (SMS con su hilo, registro de llamadas con hora y duración, correos) y denuncia: ING pide la copia para tramitar la devolución de un cargo de tarjeta.
La lista para cualquier banco está en me han robado dinero de la cuenta.
Cuéntanos qué pasó y te decimos gratis si hay base para pedir que ING lo devuelva.
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El «formulario de cargo no reconocido» de ING está dentro del Área Clientes. Según sus preguntas frecuentes de tarjetas, si no reconoces ni el cargo ni el comercio, inicias la solicitud de reembolso desde el detalle del movimiento, en «Devolver compra no conforme», o en las opciones de la tarjeta, «Otros servicios», «Devolver pagos». ING dice que es imprescindible enviarle copia de la denuncia; al final del proceso la tarjeta queda bloqueada, y cuando recibe la documentación te abona el importe y comprueba después los cargos.
La ley no condiciona la devolución a la denuncia, sino al aviso sin demora (art. 43 del Real Decreto-ley 19/2018): llama en cuanto lo veas y envía la denuncia después.
El documento de servicios de pago de ING, que forma parte del contrato, dice además:
Si ING no te devuelve el dinero, o si el fraude no fue con tarjeta (una transferencia o un Bizum que no ordenaste), presenta la reclamación por escrito al Servicio de ING de Defensa del Cliente, por su formulario web o en SAC@ing.com. Al ser un servicio de pago, tiene 15 días hábiles para contestar. Los canales están en ING reclamaciones. Di que no autorizaste las operaciones, enuméralas con fecha, hora e importe y pide la devolución y los registros de autenticación de cada una, como en el modelo de reclamación por fraude.
No todo cargo extraño es un fraude: ING recuerda que un comercio puede aparecer con una razón social distinta de su nombre. Si reconoces el comercio pero no el pago, ING pide hablar antes con el establecimiento; si no te lo resuelve en unos 7 días, ING puede intermediar desde «Devolver compra no conforme». Con eControl, en la app, puedes bloquear los próximos pagos de un comercio o una suscripción. La diferencia entre fraude y disputa con un comercio está en cargo no reconocido en la tarjeta.
Quien busca «sms ing cargo no reconocido» o «sms ing cuenta bloqueada» suele haber recibido un mensaje alarmante. En «Parece ING… ¡pero no lo es!», ING describe ataques reales. Uno empieza con un SMS que avisa de que alguien intenta entrar en tu cuenta, sigue con el robo de tus claves y acaba con una llamada que pide el código del SMS de validación que te acaba de llegar, para sacar dinero en un cajero. Otros llegan por correo: tu tarjeta usada de forma «ilegal» o un supuesto préstamo autorizado.
ING dice que nunca te pedirá una transferencia ni que hagas nada para «poner a salvo tu dinero», ni verificar datos por SMS; que no pone enlaces en sus SMS ni firma sus correos como «Banco ING», y que tu banco no te pedirá por teléfono tus claves completas ni los SMS de validación. Para comprobarlo:
Si ya pinchaste o diste un código, actúa como en la tabla de arriba. Por qué un SMS falso puede caer en el hilo de los verdaderos, en SMS falso del banco; la llamada, en llamada falsa del banco.
Aquí la orden la diste tú. ING tiene un sistema de detección de estafas, Smart Warning, que puede avisarte antes de confirmar una transferencia, y recuerda que una transferencia inmediata ya confirmada es muy difícil de recuperar. Desde el 9 de octubre de 2025 también comprueba si el nombre del beneficiario coincide con el titular de la cuenta; según el contrato, si ves «Sin coincidencia» o «Casi coincidencia» y sigues, lo haces bajo tu responsabilidad.
Aun así, la puerta no se cierra: se discute si el banco debió detectar una operación anómala o si su canal fue suplantado. Lo explicamos en transferencia fraudulenta y, para Bizum, en estafa por Bizum.
La respuesta habitual de un banco es que las operaciones se autorizaron con tus claves y tu validación móvil. Según el art. 44 del Real Decreto-ley 19/2018, ese registro no basta por sí solo para probar que autorizaste ni que fuiste gravemente negligente, y esa prueba le toca al banco. Cómo contestar a cada argumento, en negligencia grave en el phishing.
Dos sentencias contra ING publicadas en CENDOJ muestran cómo se razona. No son una promesa: cada caso depende de sus pruebas y también hay sentencias que dan la razón al banco.
Sentencia | Qué pasó | Qué decidió |
|---|---|---|
Audiencia Provincial de Asturias, Sección 7.ª (Gijón), sentencia 625/2025, de 12 de noviembre (ECLI:ES:APO:2025:4029) | SMS que parecía de ING y llamada desde un número que aparentaba ser el de atención al cliente. Siguiendo instrucciones, la clienta movió dinero de su Cuenta Naranja a la Cuenta Nómina, subió el límite de la tarjeta y validó una compra de 4.910 € | Desestimó el recurso de ING y confirmó la condena a pagar 4.910 €. ING alegó que el SMS no empezaba por «ING:», que el enlace era de otra web y que el aviso llegó con más de 20 días de retraso; la Audiencia dio peso a la suplantación del teléfono y del canal de SMS del banco y no vio en el retraso motivo para exonerarlo |
Audiencia Provincial de Málaga, Sección 4.ª, sentencia 505/2026, de 9 de julio (ECLI:ES:APMA:2026:3158) | Dos llamadas de unos 15 y 12 minutos desde un número que se identificaba como del banco, para anular una supuesta retención de 1.900 €. Siguiendo instrucciones, la clienta subió el límite y confirmó con su huella mensajes que hablaban de validar una compra | Estimó el recurso de la clienta frente a la sentencia que había absuelto a ING y condenó al banco a pagar 8.700 € más intereses desde la reclamación extrajudicial. No vio negligencia grave: el engaño fue sofisticado y la clienta avisó pronto al banco y a la policía |
Las dos se apoyan en la sentencia del Tribunal Supremo de 9 de abril de 2025 (571/2025), que calificó de cuasi objetiva la responsabilidad del banco en operaciones no autorizadas, y en las dos pesó que el engaño usara la apariencia del propio ING.
Cuando cuentes lo que pasó a ING, describe hechos con horas y canales: «recibí un SMS en el hilo de ING y una llamada que decía ser del banco». Evita frases como «fue un descuido mío», que el banco puede usar como reconocimiento de negligencia.
Mándanos su carta y lo que conserves del engaño: lo estudiamos gratis y te decimos si tiene respuesta.
Revisión gratuita · Estudio de viabilidad antes de contratar · Tarifa según el tipo de reclamación
1. Reclamación escrita al Servicio de ING de Defensa del Cliente, si aún no la has hecho: 15 días hábiles para contestar. 2. Banco de España: con un no, o sin respuesta en plazo, tienes un año desde tu reclamación. Su informe no obliga a ING. En 2025, ING rectificó antes del informe en el 49,6 % de las reclamaciones de todo tipo que el Banco de España resolvió sobre ella. Cómo se hace, en la reclamación ante el Banco de España. 3. Demanda: tu reclamación escrita con una petición concreta te sirve como intento previo de acuerdo. Hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador.
Con nosotros, la revisión no cuesta nada y antes de contratar te enviamos un estudio de viabilidad. Tarifas, todas más IVA, en precios de reclamaciones bancarias. Operación que no autorizaste: 99 € fijos y un 25 % de lo recuperado, solo con resultado. Operación que ordenaste tú bajo engaño: 150 € de provisión al formalizar el encargo y el mismo 25 %; esos 150 € se restan de los honorarios del final y, si el caso no prospera, no se recuperan, excepto si desistes dentro del plazo que da la ley.
Si ING te devuelve 3.000 € de cargos que no autorizaste, nuestros honorarios serían 99 € + 750 € = 849 € más IVA. Si los 3.000 € salieron por una transferencia que hiciste engañado, serían 150 € + 750 € = 900 € más IVA, de los que ya habrías pagado los 150 € al empezar.
ING pide llamar al 91 206 66 66 si ves un cargo que no reconoces o te informan de una operación que no hiciste; atiende las 24 horas. Su página de teléfono cita también el 912 04 55 55, en una nota sobre el horario del verano de 2025, para operativa urgente como fraude, robo de móvil o bloqueo de tarjetas.
Está dentro del Área Clientes: entra en el detalle del movimiento y elige «Devolver compra no conforme», o ve a las opciones de la tarjeta, «Otros servicios», «Devolver pagos». ING pide además copia de la denuncia. Si no te devuelve el dinero, reclama por escrito al Servicio de ING de Defensa del Cliente.
En el Área Clientes entra en la tarjeta, pulsa «Configurar» y elige «Bloqueo por robo o pérdida»; en el mismo paso puedes pedir otra. Si solo no la encuentras, apágala y enciéndela después. Si no puedes entrar, llama al 91 206 66 66.
Mira el Buzón SMS de la app, con los SMS reales de ING de los últimos 7 días: si el mensaje no está, ING dice que no es suyo. ING no pone enlaces en sus SMS (salvo que el móvil subraye «ing.es») ni pide verificar datos por SMS. Si dudas, reenvíalo a seguridad.internet@ing.es; si te llaman, usa «¿Quién me llama?».
Si los cargos se hicieron sin tu orden, ING debe devolverlos salvo que pruebe fraude o negligencia grave tuya; las Audiencias de Asturias y Málaga le condenaron en casos de llamadas que parecían del banco. Si la transferencia la ordenaste tú, se reclama por otros fallos, como no detectar operaciones anómalas.
El límite son 13 meses desde la fecha del adeudo, pero tienes que avisar sin demora injustificada en cuanto lo veas. Un retraso sin motivo puede costarte la devolución, así que revisa tus movimientos a menudo.
ING dice que, para reclamar la devolución de un cargo de tarjeta que no reconoces, es imprescindible enviarle copia de la denuncia, así que preséntala. La ley no condiciona la devolución a la denuncia sino al aviso sin demora: llama primero y envía la denuncia después. En el caso de Málaga, la Audiencia valoró que la clienta avisara pronto al banco y a la policía.
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