Cetelem es un banco real y supervisado: Banco Cetelem, S.A.U., del grupo BNP Paribas, inscrito con el número 0225 en el Registro de Entidades del Banco de España. Las opiniones de sus clientes, en cambio, van de un extremo a otro: a 5 de noviembre de 2026 tiene un 4,3 sobre 5 en Trustpilot y un 13 sobre 100 en la puntuación con la que la OCU mide cómo atiende las reclamaciones que le llegan por su web.
Las dos cifras son ciertas porque miden cosas distintas. En esta guía separamos lo que se puede comprobar (quién es, qué ofrece, qué dice el Banco de España) de lo que es opinión, y te contamos cuándo conviene revisar un préstamo o una tarjeta de Cetelem que ya tienes.
Banco Cetelem, S.A.U. es un banco español con CIF A-78650348, supervisado por el Banco de España y adherido al Fondo de Garantía de Depósitos, que cubre hasta 100.000 € por depositante. Sus reseñas están divididas: un 67 % de cinco estrellas y un 24 % de una estrella en Trustpilot. En 2025 el Banco de España terminó de tramitar 120 reclamaciones admitidas sobre él. Que sea fiable como entidad no significa que tu contrato sea bueno: eso depende de la TAE que firmaste y de lo que te cobran.
Que una entidad sea «fiable» tiene una parte comprobable: si existe, quién responde de ella y quién la vigila. En el caso de Cetelem, sus propias páginas legales y de gobierno corporativo dan estos datos:
Dato | Lo que publica Cetelem |
|---|---|
Sociedad | Banco Cetelem, S.A. Sociedad Unipersonal (S.A.U.) |
CIF | A-78650348 |
Domicilio social | Paseo de los Melancólicos, 14 A, 28005 Madrid |
Supervisión | Entidad de crédito española supervisada por el Banco de España, registro n.º 0225 |
Registro Mercantil | Madrid, hoja M-66979, tomo 4018, folio 109 |
Accionista | Único: BNP Paribas Personal Finance |
En España | Desde 1988, según su página de gobierno corporativo |
Tamaño | Más de 3,5 millones de clientes, más de 1,5 millones de tarjetas y más de 1.600 empleados, según su portada |
En su información legal muestra además el sello de Confianza Online, dice pertenecer a la Asociación DEC (experiencia de cliente) y tener la certificación Top Employer, y declara su adhesión al código de conducta publicitaria de AUTOCONTROL. En su página de gobierno corporativo enlaza su código de conducta, los reglamentos de su consejo y sus comités y los informes de su política de remuneraciones desde 2016.
Nada de eso garantiza que te vaya a ir bien con un producto concreto, pero sí descarta la duda más básica: no es una web sin dueño conocido ni una financiera fuera de control. Si has leído que BNP Paribas quiere vender Cetelem y te preocupa qué pasa con lo que tienes allí, lo explicamos en la venta de Cetelem.
Mucha gente busca «cetelem depositos opiniones» antes de dejar allí sus ahorros. Según su página de ahorro, Banco Cetelem está adherido al Fondo de Garantía de Depósitos de Entidades de Crédito, que protege hasta 100.000 € por depositante en cada entidad. Es la misma cobertura que tienen los depósitos en las demás entidades de crédito adheridas a ese fondo.
Lo que ofrece hoy en esa página:
Si vas a pasar de 100.000 €, ten en cuenta que el límite del fondo es por depositante y entidad: lo que supere esa cifra en Cetelem no queda cubierto.
La otra cara de «¿es seguro?» es el fraude en su nombre. En su página de seguridad, Cetelem afirma que nunca te pedirá por teléfono, SMS, WhatsApp o correo tus claves, contraseñas o códigos de verificación, y que solo debes entrar en tu Espacio Cliente desde su app o desde cetelem.es. Si crees que te han engañado, sus pasos son: bloquear la tarjeta en la app, avisar en el 900 505 969, por chat o en servicio-web.clientes@cetelem.es, guardar los extractos y las pruebas, y denunciar. Cómo reconocer los mensajes falsos que circulan, en SMS falsos en nombre de Cetelem y, en general, en los SMS falsos del banco.
Hemos mirado dos fuentes de opiniones abiertas a cualquiera, con cientos o miles de entradas. No copiamos reseñas: resumimos cifras y temas.
Aspecto | Trustpilot | OCU (plataforma de reclamaciones) |
|---|---|---|
Qué recoge | Cualquier opinión, buena o mala | Solo reclamaciones de consumidores |
Nota | 4,3 sobre 5, «Excelente» | 13 sobre 100, «Muy mala» gestión de reclamaciones |
Volumen | 2.664 opiniones, 1.182 en el último año | 558 reclamaciones, 100 en el último año |
Reparto o resultado | 67 % de cinco estrellas y 24 % de una | 89 % cerradas en el último año |
Respuesta de Cetelem | Contesta al 100 % de las opiniones negativas y suele hacerlo en menos de 24 horas | 23 días de media para responder |
Fíjate en dos avisos de la propia Trustpilot: dice que no verifica el contenido de cada reseña y que Cetelem no ha invitado últimamente a sus clientes a opinar. En la OCU solo escribe quien tiene un problema, así que su nota habla de cómo se resuelven las quejas, no de cuántos clientes están contentos.
Lo que se repite en las reseñas positivas: un proceso de financiación rápido y sencillo, y un trato amable y profesional. Lo que se repite en las negativas: dificultad para conseguir documentos o certificados (por ejemplo, el de deuda cero), llamadas insistentes y trabas al devolver un recibo o al cancelar el préstamo, esperas al teléfono y respuestas distintas según quién te atienda. Las últimas reclamaciones visibles en la OCU, de octubre de 2026, tratan de la financiación de un coche con su seguro y sus comisiones, de cancelar antes un préstamo de coche, de un saldo a favor retenido en una tarjeta, de un seguro de tarjeta que se siguió cobrando tras darlo de baja y de una gestión de cobro con la amenaza de una inclusión en ASNEF.
No resumimos hilos de foros: no podemos comprobar quién escribe ni si lo que cuenta sigue siendo actual, y una experiencia de hace diez años poco dice de las condiciones de un préstamo de hoy. Si lees allí algo que te preocupa, contrástalo con tu contrato y con los datos oficiales de abajo.
Las reseñas son opiniones; la Memoria de Reclamaciones del Banco de España son expedientes resueltos. En la de 2025, el cuadro A4.6 recoge 120 reclamaciones admitidas de Banco Cetelem que el supervisor terminó de tramitar, el puesto 17 de una lista ordenada de más a menos:
Entidad | Expedientes | Solución antes del informe | Razón al cliente | Razón a la entidad | Índice de rectificación |
|---|---|---|---|---|---|
WiZink Bank | 268 | 26,9 % | 13,8 % | 55,2 % | 80,7 % |
Servicios Financieros Carrefour | 168 | 48,2 % | 9,5 % | 35,1 % | 94,9 % |
Banco Cetelem | 120 | 26,7 % | 10,8 % | 45,8 % | 86,7 % |
Santander Consumer Finance | 77 | 32,5 % | 29,9 % | 29,9 % | 79,2 % |
Oney Servicios Financieros | 36 | 22,2 % | 22,2 % | 50,0 % | 68,8 % |
Cofidis, Sucursal en España | 30 | 33,3 % | 20,0 % | 30,0 % | 93,8 % |
Traducido a expedientes: de las 120, Cetelem se allanó o el cliente desistió por haber obtenido solución en 32; el supervisor dio la razón al cliente en 13 y a Cetelem en 55; y 20 terminaron sin pronunciamiento. El índice de rectificación suma las veces que la entidad dio la razón al cliente antes del informe y las que la dio después de un informe favorable: de los 45 expedientes que se resolvieron del lado del cliente, en unos 39 Cetelem acabó rectificando.
Cómo leerlo sin sacar conclusiones de más: el número de reclamaciones depende mucho del tamaño de cada entidad, y el Banco de España solo admite las que antes pasaron por el servicio de atención al cliente del banco. Un informe «favorable a la entidad» significa que el supervisor vio correcta su actuación en ese caso. Y los informes del Banco de España no obligan a la entidad, por eso existe el índice de rectificación. Cómo presentar la tuya, en la reclamación ante el Banco de España.
La AEPD publica sus expedientes. En el EXP202317282, abierto el 21 de mayo de 2024, una persona sin ningún contrato con Cetelem denunció que le cargaban en su cuenta los recibos del préstamo de otra persona, también después de haber protestado y pedido que borraran los datos de su cuenta. La Agencia propuso 250.000 € de multa por tres infracciones del Reglamento General de Protección de Datos, y Banco Cetelem pagó 150.000 € el 31 de mayo de 2024 con las dos reducciones previstas, lo que según la resolución implica reconocer su responsabilidad. Es un caso concreto, no una regla, pero enseña qué hacer si te pasa algo parecido: reclamar por escrito a la entidad, devolver el recibo en tu banco y, si sigue, acudir a la AEPD. Si lo que aparece a tu nombre es un préstamo que no pediste, sigue el préstamo contratado por un estafador.
En prensa y en webs de despachos circulan sentencias sobre préstamos y tarjetas de Cetelem. Aquí solo citamos las que hemos leído en CENDOJ, el buscador oficial del Poder Judicial, con su número, tribunal, fecha y ECLI, y cada una decide un contrato concreto, no todos los de la entidad. Para un préstamo, lo que decide tu caso es tu propia TAE frente a la media de su mes, como explicamos en Cetelem y la usura.
Más que la opinión de otros, te sirve saber qué precio pagarías tú. Cetelem presta hoy entre 6.000 y 60.000 €, a devolver en un plazo de entre 12 y 96 meses (66 como mucho si pides menos de 10.000 €), y anuncia una TAE que va del 8,84 % al 13,77 %, con un TIN del 8,50 % al 12,97 %. Para pedirlo te piden DNI o NIE, una nómina o el IRPF si eres autónomo, la vida laboral y el justificante de la cuenta donde quieres el dinero, y dice que la solicitud por internet tiene respuesta inmediata.
Los dos ejemplos que publica Cetelem tienen el mismo plazo, 96 meses. Con 15.000 € a una TAE del 8,84 % pagas 215,88 € al mes y devuelves 20.724,48 €: 5.724,48 € de intereses. Con 18.000 € al 13,77 % pagas 302,23 € al mes y devuelves 29.014,08 €: 11.014,08 € de intereses, el 61 % de lo que te prestaron. La diferencia la marca la TAE que te asignen según tu perfil.
Para situar esas cifras, el Banco de España dio para septiembre de 2026 un tipo medio (TEDR) del 7,47 % en el crédito al consumo a más de 5 años. Las ofertas de hoy no deciden nada sobre tu contrato: lo que cuenta es tu TAE frente a la media del mes y del plazo en que firmaste. Cuando la supera en más de 6 puntos, el Supremo ve ahí la referencia de la usura en los préstamos personales, aunque dijo que no se aplica de forma automática. Busca la media del mes en que firmaste en nuestra tabla del crédito al consumo y, si tu préstamo es de Cetelem, haz la cuenta con la guía de Cetelem y la usura.
Con una foto del contrato o de un recibo miramos gratis tu TAE frente a la media de tu mes, tus seguros y tus comisiones, y te decimos si hay algo que reclamar.
Revisión gratuita · Estudio de viabilidad antes de contratar · Tarifa según el tipo de reclamación
Las opiniones ajenas no cambian tu contrato. Estas situaciones, sí, merecen una revisión:
1. Tu TAE está muy por encima de la media del mes de la firma. Si la supera en más de 6 puntos, hay base para pedir que se declare la usura; el método, en la usura en el préstamo personal. 2. Tienes la Tarjeta Cetelem o una de tienda emitida por Cetelem y la pagas a plazos. Se mide con otra media y tiene su propia vía: la tarjeta Cetelem revolving. 3. Pagas un seguro de protección de pagos que no recuerdas haber pedido, o que te presentaron como obligatorio: qué se puede pedir, en el seguro del préstamo personal. 4. Quieres liquidar antes de tiempo y no sabes qué te pueden cobrar ni qué te deben devolver: cancelar un préstamo Cetelem. 5. Te siguen cobrando algo después de cancelarlo o de terminar de pagar, como el seguro de tarjeta de una de las reclamaciones recientes en la OCU.
El primer paso siempre es escribir al Servicio de Atención al Cliente de Cetelem, en SAC-quejasyreclamaciones@cetelem.es, que tiene un mes para responder (15 días hábiles si es un servicio de pago). Pasado ese plazo sin respuesta, o con una que no te convence, el siguiente paso es el Banco de España. Teléfonos, formulario y lo que debe llevar el escrito, en Cetelem: teléfonos y reclamaciones.
Mirar tu caso no cuesta nada. Si vemos recorrido, recibes por escrito un estudio de viabilidad con lo que cobraríamos antes de firmar nada. Si lo tuyo es un préstamo o un crédito al consumo, en la opción estándar cobramos, solo con resultado, 60 € y un 20 % sobre lo que se recupere (mínimo, 99 €), siempre más IVA. La única reclamación bancaria con un pago al empezar es la del fraude autorizado bajo engaño, con una provisión de 150 €. Todo el detalle, en nuestras tarifas de reclamaciones bancarias.
Mándanos lo que tengas, aunque no conserves el contrato, y te decimos gratis si hay algo que reclamar y cuánto costaría.
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Como entidad, sí se puede comprobar que es seria: Banco Cetelem, S.A.U. es un banco español del grupo BNP Paribas, con el número 0225 en el registro del Banco de España, que lo supervisa, y con actividad en España desde 1988. Otra cosa es si un producto concreto te conviene: eso depende de su TAE, de sus seguros y de sus comisiones, que conviene leer antes de firmar.
Es un banco. Su información legal lo presenta como entidad de crédito española supervisada por el Banco de España. Se especializa en financiación al consumo: préstamos, tarjetas y compras a plazos en tiendas y concesionarios, y también ofrece cuentas y depósitos.
Banco Cetelem está adherido al Fondo de Garantía de Depósitos, que cubre hasta 100.000 € por depositante y entidad. Sus depósitos van de 3 a 24 meses, con una TAE del 2,70 % al 3,25 % a 5 de noviembre de 2026, desde 1 € hasta 250.000 €. Lo que pase de 100.000 € en la misma entidad no está garantizado por el fondo.
Porque miden cosas distintas. Trustpilot recoge cualquier opinión, y muchas de las positivas destacan lo rápido que fue conseguir la financiación: 4,3 sobre 5 con 2.664 reseñas. La OCU solo recibe reclamaciones y puntúa cómo se resuelven: le da un 13 sobre 100, con 23 días de media para responder.
Según la Memoria de Reclamaciones de 2025, el Banco de España cerró 120 expedientes admitidos de Banco Cetelem, el puesto 17 por volumen. El cliente obtuvo solución antes del informe en 32 y un informe a su favor en 13; en 55 el informe fue favorable a Cetelem, y 20 acabaron sin pronunciamiento. Su índice de rectificación fue del 86,7 %.
No debería. En su página de seguridad, Cetelem dice que nunca te pedirá por teléfono, SMS, WhatsApp o correo tus claves, contraseñas o códigos de verificación. Si recibes un mensaje así, no contestes, entra solo por su app o por cetelem.es y llama al 900 505 969.
Cetelem lo anuncia con una TAE mínima del 8,84 % y máxima del 13,77 %. La cifra que te ofrezcan depende de tu perfil, y entre sus dos ejemplos a 96 meses los intereses pasan de 5.724,48 € a 11.014,08 €. Compara siempre la TAE de tu oferta con la media del Banco de España de ese mes.
Por escrito a su Servicio de Atención al Cliente, en SAC-quejasyreclamaciones@cetelem.es o por correo a su sede de Madrid, guardando copia. Tiene un mes para contestar (15 días hábiles si es un servicio de pago). Con un no o sin respuesta, queda el Banco de España. Si tu problema es lo que pagas por el préstamo o la tarjeta, mándanos el contrato o un recibo y lo revisamos gratis.
Las TAE que publica hoy Banco Cetelem frente al tipo medio del Banco de España, su seguro, sus comisiones, la financiación sin intereses y cómo reclamar.
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