CaixaBank reclamaciones: correo, formulario, teléfono y defensor del cliente (también imagin y Bankia)

Una reclamación a CaixaBank se dirige a su Servicio de Atención al Cliente y puedes enviarla al correo servicio.cliente@caixabank.com, por carta a la calle Pintor Sorolla, 2-4, 46002 Valencia, entregarla en cualquier oficina o rellenar el formulario «Presentar una reclamación» de caixabank.es. Los teléfonos de atención al cliente, abiertos a cualquier hora, son el 93 887 25 25 y el 900 40 40 90; los de imagin, el 93 887 25 08 y el 900 211 211.

Hemos leído estos datos el 5 de noviembre de 2026 en las páginas de reclamaciones y contacto de CaixaBank, en su reglamento para la defensa del cliente y en la web de imagin. Debajo, qué canal usar, qué debe llevar tu escrito y qué hacer si te dicen que no.

CaixaBank reclamaciones: correo electrónico, dirección, formulario y teléfono

CaixaBank separa dos cosas en su web. Las consultas, incidencias y sugerencias van por el formulario de contacto, el teléfono o tu gestor. La reclamación, cuando «tu problema sigue sin resolverse», va al Servicio de Atención al Cliente por los canales de la tabla. Es esa reclamación la que abre el plazo de respuesta del reglamento y la que necesitas para acudir después al Banco de España.

El formulario «Presentar una reclamación» de CaixaBank

El formulario online empieza preguntando si reclamas como particular o como empresa. Pide nombre y apellidos, tipo y número de documento (DNI, NIE o pasaporte), teléfono y correo, y de forma opcional tu dirección y el número de tu oficina. Puedes añadir un segundo reclamante, útil si la cuenta o la hipoteca tiene dos titulares, y un representante, con la opción de subir su poder notarial. Guarda el justificante que recibas al terminar.

¿Hay un teléfono de reclamaciones de CaixaBank?

En sus páginas de contacto y de reclamaciones, CaixaBank no da un teléfono específico para reclamar. Los teléfonos de la tabla sirven para resolver una incidencia sobre la marcha, recuperar claves o bloquear una tarjeta. Si la llamada no lo arregla, apunta la fecha y el nombre que te den y manda la reclamación por escrito. El reglamento de CaixaBank exige que la reclamación conste por escrito, en papel o por un medio electrónico que permita leerla, imprimirla y conservarla (art. 13).

¿Tiene CaixaBank defensor del cliente?

Según su reglamento, para la banca no. El «Reglamento para la defensa del cliente de CaixaBank, S.A.» regula un único órgano, el Servicio de Atención al Cliente, que define como un órgano interno separado de los servicios comerciales y operativos. No contiene ningún artículo sobre un defensor del cliente. La única figura de ese tipo que aparece es el Defensor del Partícipe, y solo para los planes de pensiones individuales que promueve VidaCaixa (art. 22).

Qué significa para ti:

• Si buscas «el email del defensor del cliente de CaixaBank» para una cuenta, una tarjeta, un préstamo o una hipoteca, la dirección que vale es servicio.cliente@caixabank.com o la carta a Pintor Sorolla 2-4. Dirígela al Servicio de Atención al Cliente.
• Si tu problema es un plan de pensiones individual de VidaCaixa o una EPSV individual, la página de reclamaciones de CaixaBank te manda al Defensor del Partícipe o del Asociado: calle Julián Camarillo, 29, edificio 2, 4.ª planta izquierda, 28037 Madrid, o reclamaciones@da-defensor.org. Para los planes de pensiones de VidaCaixa, el art. 22 del reglamento permite presentarla también en el Servicio de Atención al Cliente.
• No tener defensor no te quita ninguna instancia. El Banco de España recuerda en su Memoria de Reclamaciones que el defensor es una figura que la entidad puede designar de forma adicional; lo obligatorio es el servicio de atención al cliente. Con la respuesta de ese servicio, o sin ella pasado el plazo, ya puedes ir al Banco de España.

Qué sociedades del grupo contestan desde el mismo servicio

El anexo del reglamento enumera las entidades adheridas, cuyas reclamaciones resuelve el mismo Servicio de Atención al Cliente:

• CaixaBank, S.A.
• Nuevo Micro Bank, S.A.
• CaixaBank Payments & Consumer, E.F.C., E.P., S.A., la sociedad que, según las páginas de tarjetas del banco, emite sus tarjetas.
• CaixaBank Asset Management, S.G.I.I.C., S.A.
• VidaCaixa, S.A.U. de Seguros y Reaseguros, y VidaCaixa Mediación.
• Facilitea Selectplace, S.A.U., solo en su intermediación de crédito inmobiliario.

Si tienes una tarjeta revolving o un préstamo de la financiera del grupo, tu reclamación va, por tanto, al mismo correo y a la misma dirección. Para saber si tu tarjeta de CaixaBank es revolving, mira las tarjetas revolving banco por banco.

Qué dice el reglamento de CaixaBank sobre tu reclamación

Estas reglas deciden si tu escrito se tramita o se archiva:

• Es gratis: CaixaBank no puede cobrarte nada por presentarla ni por tramitarla (art. 12).
• Plazo para reclamar: cinco años desde que ocurrieron los hechos y, en todo caso, al menos dos años desde que tuviste conocimiento de ellos (art. 4).
• Una sola vez: no te pueden pedir que la repitas ante otro departamento del banco (art. 12).
• Acuse de recibo: el servicio debe dejar constancia por escrito de la fecha de presentación (art. 12), y la web añade que te enviará un acuse con un código identificador en los días siguientes.
• Diez días naturales para completar: si falta algo para identificarte o para entender los hechos, te lo pedirán con ese plazo; si no contestas, archivan, pero puedes volver a presentarla (art. 14).
• Motivos para no admitirla: que no concretes qué pides, que el asunto esté ya en un juzgado o en un arbitraje, que repitas una reclamación ya resuelta o que haya pasado el plazo del art. 4. Antes de inadmitir deben explicártelo y darte diez días naturales para alegar (art. 15).
• Si te da la razón, obliga al banco: la resolución vincula a CaixaBank, pero a ti no (art. 7). Si no te convence, puedes acudir al supervisor.
• Respuesta motivada: debe razonar con el contrato y las normas de transparencia, justificar por qué si se aparta de lo resuelto en casos parecidos y decirte que puedes acudir al supervisor (art. 18).
• Tu expediente: puedes pedir información sobre cómo va y copia de lo que hayas aportado y de las comunicaciones del servicio (art. 19).

Cuánto tarda CaixaBank en responder a una reclamación

El plazo corre desde que presentas la reclamación en cualquiera de los canales habilitados, no desde que llega al servicio. Si se cumple sin respuesta, el propio reglamento te permite ir al supervisor como si te la hubieran denegado.

Cómo poner una reclamación a CaixaBank paso a paso

1. Reúne la prueba: contrato o escritura, extractos, capturas de la app, cualquier respuesta de la oficina. El reglamento te pide aportar los documentos que tengas (art. 13). 2. Escribe con los datos que pide el art. 13: nombre, apellidos, domicilio y DNI; el motivo, con lo que pides y su importe si lo hay; la oficina o el servicio en que ocurrió; la declaración de que no te consta ningún juicio, arbitraje o expediente administrativo sobre lo mismo; lugar, fecha y firma. 3. Si lo mandas por correo electrónico, adjunta el escrito firmado. El art. 13 habla de firma electrónica para los escritos electrónicos; si no la tienes, el formulario web o la carta certificada evitan discusiones. 4. Pide algo concreto y cuantificado: una devolución con su cálculo, la anulación de un cargo, un documento. Si algún día tienes que ir a juicio, ese escrito con una cifra es lo que acredita que intentaste antes un acuerdo, como pide la Ley Orgánica 1/2025 en los asuntos de consumo. 5. Guarda la fecha y el código del acuse y cuenta el plazo de la tabla.

Si quieres partir de un texto hecho, adapta el modelo de la hoja de reclamaciones del banco. Para un cobro concreto, cómo reclamar comisiones bancarias tiene los argumentos de cada comisión.

CaixaBank reclamar movimiento u operación: desde CaixaBankNow

Si lo que quieres es que te devuelvan un cargo de la tarjeta, CaixaBank tiene un trámite previo en la app. En CaixaBankNow entras en «Mis tarjetas», eliges la tarjeta, pulsas el movimiento y, al final de la pantalla, «Solicitar devolución». Contestas unas preguntas sobre lo ocurrido y confirmas. CaixaBank dice que te informará por correo electrónico de cómo avanza y que, si es una operación que no reconoces, bloqueará esa tarjeta por seguridad. También puedes pedirlo en tu oficina.

Esa solicitud no sustituye a la reclamación formal. Si la deniegan o se alarga, reclama por escrito al Servicio de Atención al Cliente con el número de la solicitud. Si el cargo es de un fraude, sigue antes los pasos urgentes de la guía de fraude en CaixaBank; si es un comercio que te cobró de más o dos veces, lee cargo no reconocido en la tarjeta.

Clientes de la antigua Bankia: a quién reclaman

A CaixaBank. Según la resolución del Banco de España publicada en el BOE del 14 de abril de 2021, el 26 de marzo de 2021 se inscribió la baja de Bankia, S.A., que tenía el código 2038, por su fusión por absorción por CaixaBank, S.A. Con la absorción, CaixaBank sucedió a Bankia en sus contratos, y la reclamación va al mismo Servicio de Atención al Cliente.

En el escrito indica que el contrato se firmó con Bankia y adjúntalo: ayuda a que lo localicen. Lo mismo vale para las cajas que habían pasado antes a Bankia o a CaixaBank, como Caja Madrid, Bancaja o BMN, que tienes ordenadas en la tabla de gastos de hipoteca. Si tu reclamación es por una hipoteca de esas entidades, el plazo y lo que se puede pedir dependen de la cláusula: lo explicamos en reclamaciones de hipoteca.

imagin es CaixaBank: dónde reclama su cliente

La web de imagin pertenece a imaginersGen, S.A. (NIF A-61363339, Carrer de l'Estany 1-11, 08038 Barcelona). Su aviso legal dice que imagin actúa como agente no financiero y que el proveedor de los servicios financieros es CaixaBank, S.A.; para el dinero electrónico, CaixaBank Electronic Money, EDE, S.L. Por eso el enlace «Servicio de Atención al cliente» del pie de imagin lleva a la página de reclamaciones de CaixaBank, y su correo de contacto es el mismo, servicio.cliente@caixabank.com.

Si eres de imagin, llama primero al 93 887 25 08 o al 900 211 211. Para un movimiento de la tarjeta, la app de imagin tiene su botón «Solicitar devolución»; si es por fraude o robo, imagin pide adjuntar la denuncia. Si no se arregla, la reclamación formal va al Servicio de Atención al Cliente de CaixaBank con los mismos plazos.

Si CaixaBank no contesta o te dice que no

• Banco de España: calle de Alcalá 48, 28014 Madrid, o su sede electrónica. Tienes un año desde que reclamaste a CaixaBank, plazo que recoge el propio reglamento (art. 11). Su informe no obliga al banco. El paso a paso está en la reclamación ante el Banco de España.
• CNMV, en la calle Edison 4, 28006 Madrid, para fondos, acciones y demás inversiones. Para un seguro o un plan de pensiones, la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, en el paseo de la Castellana 44, 28046 Madrid.
• Juzgado, con la reclamación previa ya hecha. Qué se puede pedir a un banco y por qué vía, en cómo reclamar al banco.

Qué pasa con las reclamaciones a CaixaBank en el Banco de España

La Memoria de Reclamaciones 2025 del Banco de España pone al Grupo CaixaBank en cabeza: 6.156 reclamaciones recibidas, más que ningún otro grupo. De las admitidas y resueltas, este es el resultado:

El índice suma las rectificaciones antes del informe y las posteriores a un informe favorable al cliente. Que no llegue al 100 % quiere decir que algunos informes a favor del cliente no acabaron en rectificación: ahí queda negociar con el informe en la mano o demandar.

Datos legales de CaixaBank

Según su página de información legal: CaixaBank, S.A., NIF A08663619, domicilio social en la calle Pintor Sorolla, 2-4, 46002 Valencia, inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, tomo 10370, folio 1, hoja V-178351, y con el número 2100 en el Registro Administrativo Especial del Banco de España. Es una sociedad cotizada supervisada también por la CNMV. Son los datos que necesitas para un burofax al domicilio social o para una demanda.

Lo que hacemos nosotros

Cuando lo que reclamas a CaixaBank es dinero (una hipoteca, comisiones cobradas, un préstamo caro o un fraude), revisamos tu documentación sin coste y, antes de que contrates, te mandamos por escrito un estudio de viabilidad con la tarifa que te toca. En la opción estándar, más IVA: hipotecas, 99 € fijos y el 25 % de lo que se recupere, nunca menos de 199 €; comisiones y préstamos personales, 60 € fijos y el 20 %, nunca menos de 99 €. Esos honorarios solo se cobran si hay resultado. En el fraude autorizado bajo engaño, la tarifa cambia: al firmar el encargo adelantas una provisión de 150 € más IVA, que cuenta como parte de los honorarios, y con éxito el porcentaje es el 25 % de lo que CaixaBank te reintegre. Tienes cada tarifa en precios de reclamaciones bancarias.

Preguntas frecuentes sobre las reclamaciones a CaixaBank