¿Qué bancos devuelven los gastos de hipoteca? ING, Bankinter, Abanca, Unicaja, Openbank y Cajamar

ING devuelve los gastos de la hipoteca cuando se los reclamas y la cláusula se declara abusiva, pero no siempre antes del juicio: en un caso publicado de 2026 no pagó tras la carta del cliente y se allanó ya en el juzgado. Lo mismo vale para Bankinter, Abanca, Unicaja, Openbank y Cajamar: si tu escritura es anterior al 16 de junio de 2019 y pagaste tú esos gastos, se piden primero por escrito a su servicio de atención al cliente y, si no pagan, con una demanda. En las páginas de reclamaciones de los seis que hemos leído hoy no aparece un procedimiento especial para estos gastos, así que se piden por la vía de reclamación ordinaria de cada banco.

Lo que se recupera es lo de siempre (el 50 % de lo que cobró el notario y el 100 % de registro, gestoría y tasación, cada partida con su interés legal), explicado en qué gastos de la hipoteca se pueden reclamar. Aquí vamos banco por banco.

Gastos hipoteca bancos: dónde reclamar a cada uno y qué ha pasado en los juzgados

Canales leídos el 5 de noviembre de 2026 en la web de cada banco y sentencias publicadas en el CENDOJ en 2026:

Las páginas de los seis indican un mes para responder a un consumidor (15 días hábiles si la queja es sobre un servicio de pago).

¿ING está devolviendo los gastos hipotecarios?

ING tiene que devolver esos gastos como cualquier banco, pero la sentencia publicada que hemos encontrado muestra que no siempre lo hace antes del juicio. En la sentencia de la Audiencia Provincial de Huesca 182/2026, de 7 de abril, la clienta envió un requerimiento que ING recibió el 9 de enero de 2024 pidiendo la mitad de la notaría y la totalidad de gestoría, tasación y registro. ING no pagó; ya en el juzgado se allanó y fue condenada a devolver 2.030,18 € con intereses. La Audiencia le impuso además las costas de la primera instancia porque, tras el requerimiento extrajudicial, no tomó la iniciativa de reparar el daño.

Si tu hipoteca llegó a ING por cambio de banco, con una escritura de subrogación en la que ING ocupó el lugar del banco anterior, los gastos de esa escritura también cuentan. En la sentencia de la Audiencia de Barcelona 156/2026, de 12 de marzo, sobre una subrogación de 2005 en la que ING sustituyó a BBVA, el juzgado había negado los gastos de esa escritura por confundirla con una compraventa. La Audiencia corrigió el error, anuló la cláusula y condenó a ING a devolver 751,22 € con intereses.

Un dato de su reglamento: el Servicio de ING de Defensa del Cliente fija cinco años desde los hechos para reclamar ante él y, si te enteraste tarde, te garantiza al menos dos años contados desde que los conociste. Esa regla es del servicio de reclamaciones del banco, no del juzgado: el plazo para recuperar el dinero ante un juez sigue la doctrina del Supremo que explicamos en la prescripción de los gastos hipotecarios.

Hipoteca ING con IRPH

Si tu préstamo va referenciado al IRPH, es otra reclamación: desde que el Supremo fijó doctrina en noviembre de 2025, cada préstamo se estudia por separado. Qué casos tienen recorrido está en el IRPH en 2026.

Bankinter: devolución de gastos de hipoteca y multidivisa

Para los gastos, Bankinter tiene dos formularios en su página «Elevar reclamación»: uno de quejas y otro de «reclamación económica», que es el que corresponde cuando pides dinero. Quien ya no es cliente tiene un formulario propio. También puedes llamar al 900 80 20 81 (de lunes a jueves de 8 a 17 h y los viernes de 8 a 15 h) o escribir a incidencias_sac.bankinter@bankinter.com.

Las sentencias de 2026 sobre Bankinter que hemos encontrado tratan de hipotecas multidivisa, y no van en una sola dirección:

• En la STS 1585/2026, de 8 de octubre, el Supremo dio la razón a Bankinter en lo principal. Recordó que en préstamos de este banco ya había dicho (sentencias 613/2022, 418/2023 y 1083/2023) que su «documento de primera disposición» explicaba con ejemplos que, si la divisa sube, suben la cuota y el capital pendiente en euros. Por eso no anuló la multidivisa, y solo declaró abusivas las cláusulas que permitían a Bankinter exigir garantías adicionales o dar por vencido el préstamo si el capital en euros superaba el límite pactado.
• La Audiencia de Navarra, en su sentencia 1164/2026, de 29 de septiembre, y la de Barcelona, en la 665/2026, de 26 de octubre, desestimaron los recursos de Bankinter, confirmaron la nulidad de la multidivisa en esos casos y le impusieron las costas de la apelación. La de Barcelona razonó que faltaba información concreta sobre el riesgo de una fuerte depreciación del euro y sus efectos en el capital y las cuotas.

Lo que decide cada caso es qué información recibiste antes de firmar y cómo la valora el tribunal. Si firmaste ese documento de primera disposición, cuenta con que Bankinter lo alegará, como hizo con éxito en el Supremo; por eso conviene revisarlo antes de reclamar. Lo general sobre estas hipotecas está en la hipoteca multidivisa.

Abanca: reclamar gastos hipotecarios, también de NCG Banco

Abanca recomienda su formulario electrónico, que da un número de referencia al terminar. Por correo, pide un documento firmado con tu nombre completo, tu dirección postal y tu DNI. Si la hipoteca la firmaste con NCG Banco, la reclamación va igualmente a Abanca: en la sentencia de la Audiencia de Pontevedra 417/2026, de 10 de septiembre, la escritura era de abril de 2014 con la entidad «entonces NCG Banco» y la demandada fue Abanca Corporación Bancaria. Abanca alegó que la devolución había prescrito porque las noticias y la publicidad de los despachos hacían notorio el problema. La Audiencia no apreció la prescripción, mantuvo la condena y fijó la devolución en 1.259,78 €.

En la sentencia 453/2026, de 1 de octubre, de la misma Audiencia, el préstamo venía de una compraventa con subrogación y novación de 2012. Abanca sostuvo que no era ella quien había predispuesto esa cláusula de gastos. Perdió el recurso, tuvo que devolver 869,02 € con intereses y pagar las costas de la apelación.

NCG Banco, de la que procede Abanca, fue una de las tres entidades del pleito de la STS 241/2013, de 9 de mayo, en la que el Pleno del Supremo condenó a NCG Banco, BBVA y Cajamar a eliminar las cláusulas suelo que se juzgaban en aquel caso. Si tu escritura de Caixa Galicia, Caixanova o NCG tenía suelo y nunca lo reclamaste, mira qué queda por reclamar de la cláusula suelo.

Cláusula suelo de Unicaja, Liberbank y Caja España

Unicaja responde hoy de las hipotecas de Liberbank y, por la misma vía, de las de Caja Castilla-La Mancha y de Caja España. Tres sentencias de 2026 lo muestran:

• STS 1593/2026, de 9 de octubre: préstamo de 2002 firmado con la Caja de Ahorros de Castilla-La Mancha, que el Supremo describe como después Banco Castilla-La Mancha, luego Liberbank y hoy Unicaja. Desestimó, por causas de inadmisión, el recurso del banco contra la nulidad del suelo, que quedó firme, y le impuso las costas.
• Audiencia de Alicante 350/2026, de 1 de julio: suelo y gastos de préstamos de 2005 y 2011. El banco defendía la validez de un acuerdo transaccional; la Audiencia confirmó la condena a Unicaja.
• Audiencia de León 141/2026, de 20 de marzo: hipoteca de 2012 con Banco de Caja España de Inversiones, Salamanca y Soria. Unicaja alegó que el cliente era empleado de banca y conocía las condiciones; la Audiencia mantuvo la nulidad del suelo y de los gastos.

Si firmaste un acuerdo con el banco para quitar o rebajar el suelo, léelo antes: cómo se valoran esos acuerdos está en la guía de la cláusula suelo.

Openbank: gastos de hipoteca y la cláusula que «reparte»

Las reclamaciones de Openbank las resuelve el Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente del Grupo Santander, que también atiende por teléfono en el 900 22 32 42 o +34 91 276 21 54. Desde el 12 de mayo de 2026 la entidad Open Bank, S.A. es la antigua Santander Consumer Finance, que absorbió a la anterior Open Bank y adoptó su nombre, según su página de información legal. El NIF es A28122570 y el código de entidad, 0073.

Dos sentencias de 2026 tratan escrituras recientes de Openbank. En la de la Audiencia de Zaragoza 167/2026, de 25 de febrero, la escritura era una novación de 2018 cuya cláusula ponía a cargo del banco el registro y sus propias copias, y a cargo del cliente el resto de la notaría y los demás gastos, con comisión de apertura de cero euros. El juzgado desestimó la demanda; la Audiencia anuló la cláusula y ordenó devolver 1.289,86 €. En Barcelona, la sentencia 311/2026, de 15 de mayo, desestimó el recurso de Openbank y confirmó la devolución de 1.294,94 € de gastos.

Si tu hipoteca es de Banco Santander, Banco Popular o Banesto, tienes la guía específica de gastos de hipoteca en Banco Santander.

Cajamar: reclamar los gastos de hipoteca y probar lo que pagaste

Cajamar admite la reclamación en papel en sus oficinas, por el formulario de su banca electrónica o por correo electrónico, que debe llevar firma electrónica. El caso de 2026 más útil es la sentencia de la Audiencia de Almería 642/2026, de 14 de julio: escritura de octubre de 2010, y Cajamar recurrió diciendo que no había facturas ni indicio de que el cliente pagara la gestoría. La Audiencia no lo aceptó porque la factura de la gestoría estaba entre los documentos de la demanda, confirmó la condena y le impuso las costas. La lección es reunir las facturas antes de reclamar. Si te faltan, cómo reconstruir los importes está en reclamar con la hipoteca cancelada o sin facturas.

Cajamar fue una de las tres entidades condenadas en la STS 241/2013 a eliminar las cláusulas suelo que se juzgaban en aquel caso; allí aparece como Cajamar Caja Rural, entonces llamada Cajas Rurales Unidas. Si tu hipoteca de Cajamar tenía suelo, lo que queda por reclamar está en la guía de la cláusula suelo.

Qué hacer si el banco no contesta o dice que no

1. Reclama por escrito y guarda la prueba. Usa el canal de la tabla y pide la nulidad de la cláusula y la devolución de cada gasto con intereses. Tienes la carta en el modelo de reclamación de gastos de hipoteca. 2. Espera un mes. Es el plazo que dan los seis a un consumidor. 3. No cuentes con el Banco de España para esto. En su Memoria de Reclamaciones 2025 explica que inadmite las reclamaciones sobre la posible nulidad o abusividad de la cláusula de gastos porque no es materia de su competencia. 4. Valora la demanda. Tu carta previa, si incluye una propuesta concreta de devolución, sirve como el intento de solución extrajudicial que la Ley Orgánica 1/2025 pide antes de demandar. Como se ve en el caso de ING en Huesca, si el banco no paga tras tu carta y luego pierde o se allana, puede acabar pagando las costas. 5. Si nunca has reclamado, como regla sigues a tiempo. Los cinco años para pedir el dinero no corren mientras ningún juez haya anulado tu cláusula y el banco no demuestre que tú ya sabías que era abusiva. Abanca intentó en Pontevedra que bastaran las noticias y no le sirvió. Si ya te dijeron que no hace años, no esperes más: el detalle está en la guía de prescripción enlazada arriba.

Lo que cobramos

Revisamos gratis tu escritura y tus facturas y, antes de contratar, te mandamos un estudio de viabilidad con la tarifa y una estimación de honorarios. En reclamaciones hipotecarias, la opción estándar son 99 € fijos más un 25 % de lo que recuperes, y nunca menos de 199 €; la urgente sube ese porcentaje al 35 %. Todo más IVA, solo si hay resultado y con los intereses incluidos en lo recuperado. Detalle en precios de reclamaciones bancarias.

Preguntas frecuentes sobre qué bancos devuelven los gastos de hipoteca