Para dar de baja un mantenimiento de Endesa (Mantenimiento Gas Completo, Protección Gas 360, Protección Luz 360 o Protección 360 Plus), sus condiciones piden una comunicación que deje prueba (fehaciente) al menos un mes antes de que se cumpla el año: escribe a atencionalcliente@endesaonline.com y guarda el correo; el 800 760 909 es su atención al cliente y el 900 858 685, la asistencia del propio servicio. En Naturgy, Repsol y TotalEnergies el aviso cambia, y lo tienes más abajo.
El mantenimiento es un contrato distinto del de la luz o el gas, aunque llegue en la misma factura. Por eso puede seguir cobrándose cuando ya te has ido.
El mantenimiento de la factura de luz o gas es un contrato aparte, de un año que se renueva solo. La baja se pide por escrito con la antelación de cada compañía: un mes en Endesa y 15 días en Repsol y TotalEnergies; en Naturgy, su web dice un mes y su contrato, 15 días. Si das de baja la luz, o el gas teniendo derecho a la tarifa de último recurso, la norma dice que los servicios contratados junto a ese suministro se rescinden a la vez salvo que pidas mantenerlos. Lo cobrado de más se reclama por escrito y, si fue un adeudo, puedes pedir al banco su devolución en 8 semanas.
Endesa lo vende a cualquiera, tenga o no la energía con ella, y si termina la energía y sigue el servicio, lo factura cada mes. Naturgy escribe que cada servicio «se contrata de forma individual», aunque añade «salvo lo previsto en el artículo 5 del RD 1435/2002», norma que derogó en febrero el Real Decreto 88/2026. TotalEnergies dice que suministros y servicios pueden acabar juntos o por separado.
La norma empuja en sentido contrario cuando el servicio iba unido al suministro:
Precios publicados hoy para contratar; si tu contrato es antiguo, manda el que figure en tus condiciones particulares.
Compañía | Servicio y precio publicado | Quién lo presta y cómo se cobra | Cómo darlo de baja |
|---|---|---|---|
Endesa | Mantenimiento Gas Completo, cuota de 11,55 € con IVA y un 10 % de descuento el primer año; Protección Gas 360 y Protección Luz 360, 2,63 €; Protección 360 Plus, 5,78 € | Endesa Energía, S.A.U. (CIF A81948077), como gestor que encarga los trabajos a empresas habilitadas. Con la energía en la misma dirección, va en la misma factura | Comunicación fehaciente un mes antes del vencimiento anual: atencionalcliente@endesaonline.com; atención al cliente, 800 760 909 |
Naturgy | Servigas Xpress, 9,90 €/mes; Servigas Complet Agua Caliente, 11,50 €/mes; Servigas Complet, 14,29 €/mes, con IVA | Naturgy Clientes, S.A.U. En la factura de luz o gas si la tienes con Naturgy; si no, por domiciliación | Por escrito a Plaça del Gas 2, 08003 Barcelona, en naturgyclientes@naturgy.com o en el 912 100 100 y el 900 385 425 |
Repsol | Tu Asistente 24 horas y Tu Asistente Gas; precio según tus condiciones particulares, revisado con el IPC | Repsol, a través de la empresa que tenga contratada. Se fracciona en las facturas de luz o gas | Por escrito y por un medio que acredite la recepción, 15 días antes del vencimiento; para reclamar, gestion.clientes@repsolluzygas.com o 900 118 866 |
TotalEnergies | FACILITA Luz, 9,22 €/mes con impuestos; FACILITA Plus, 15,92 €/mes; con la energía, un 25 % menos durante 25 meses | La comercializadora que figure en tus condiciones; puede facturar suministro y servicios en un único documento | Renuncia a la prórroga 15 días antes o baja con el formulario web «Baja de suministro de luz y/o gas o servicio FACILITA»; clientes FACILITA, 900 907 007; atención al cliente, 900 907 000 |
Si dejas el servicio antes del año, salvo por desistimiento o por rechazar un cambio de condiciones, y pagas por meses o bimestres, sus condiciones dicen que abonarás las cuotas que falten, siempre que Endesa ya haya prestado el servicio o hecho la visita anual o bienal; a cambio, lo sigues usando hasta el final de esa anualidad. Las tres modalidades «Protección» incluyen un seguro de protección de pagos con Quantum Leben.
Supón que pagas el Mantenimiento Gas Completo en cuotas mensuales de 11,55 € (la cuota con IVA de su web), ya tuviste la revisión anual y pides la baja tras la quinta cuota. Con esa cláusula, Endesa podría facturarte las 7 restantes: 7 × 11,55 = 80,85 €. Sin visita ni intervención alguna, puedes discutir que se cumpla la condición. Si te vas porque dejas el gas con el que lo contrataste y tienes derecho a la tarifa de último recurso, puedes pedir con el art. 40.3 que no te cobren más: es un argumento, no un resultado seguro.
La ficha de Servigas habla de un mes de preaviso; las condiciones generales de 1 de octubre de 2026, de 15 días. Para no discutir, avisa con un mes. Dos reglas más:
Según las condiciones de Tu Asistente 24 horas, terminar el contrato de electricidad rescinde el asistente salvo que digas lo contrario. Dejar el gas, en cambio, no lo termina, y lo que falte del importe anual llega en una sola factura. Si lo contrataste con el gas y tienes derecho a la tarifa de último recurso, puedes pedir con el art. 40.3 que se rescinda con el suministro, como argumento. En Tu Asistente Gas, con revisión cada dos años, el fin del contrato de gas sí es causa de resolución. Para desistir en 14 días, la dirección es Paseo Pereda 30, bajo, 39004 Santander. Teléfono del servicio: 900 10 17 21.
Su documento de desistimiento avisa de que desistir de uno de los contratos implica desistir de todos los incluidos en la oferta, también de la luz o el gas. Después de los 14 días, la vía es la renuncia a la prórroga o el formulario de baja, donde puedes marcar solo FACILITA; dar de baja una parte de lo contratado le permite cambiar tus descuentos. El desistimiento va a TotalEnergies Clientes, S.A.U., Apartado F.D. 10, 33080 Oviedo, o a documentacion_contratos@totalenergies.com.
No hemos podido consultar hoy en su web las condiciones del Asistente Smart ni de sus servicios de gas, así que no damos precio ni preaviso: míralos en las condiciones particulares de tu contrato. Si te vas de Iberdrola, pide por escrito la rescisión de todos los servicios (art. 32.4). Sus canales de reclamación están en deudas de luz y gas en ASNEF.
Mándanos la factura, la carta o el aviso de la recobradora. Revisamos gratis si el cargo se sostiene y si la deuda puede llegar, o ha llegado ya, a un fichero.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · 180 € + IVA por anotación, solo si sale la baja
Si alguien llega para una «revisión obligatoria» sin aviso escrito, confirma la cita con tu distribuidora, que figura en la factura.
El corte que regula la norma es el del contrato de suministro. En la luz de una persona en su vivienda habitual con hasta 10 kW, la comercializadora debe requerirte el pago de forma fehaciente, avisarte de la fecha de corte y esperar al menos dos meses, cuatro con bono social (art. 19 del Real Decreto 897/2017, al que remite el art. 46 del Real Decreto 88/2026). Para el impago del servicio, las condiciones leídas prevén otra cosa: Endesa puede suspender el servicio a los 20 días de comunicarte el impago, Naturgy puede resolver el contrato de servicios, y Repsol y TotalEnergies no están obligadas a prestarlo si no estás al corriente. Las de TotalEnergies, comunes a suministros y servicios, hablan además de pedir la suspensión del suministro «por impago» sin distinguir.
El riesgo real es la factura conjunta: si dejas sin pagar el recibo entero, debes también la energía, y ese impago sí puede abrir el procedimiento de corte. Lo prudente es reclamar por escrito el concepto del servicio, pagar la energía diciendo por escrito a qué aplicas el pago y guardar el justificante. Sin esa indicación, Endesa puede aplicarlo a las facturas vencidas más antiguas de cualquier producto, y Naturgy, antes al servicio que al suministro.
Pide por escrito la devolución de cada cuota cobrada desde tu baja, con la copia de tu petición. Si el servicio era de un suministro que ya no tienes, cita el art. 32.4 del Real Decreto 88/2026 (luz) o el 40.3 del Real Decreto 1434/2002 (gas). Endesa y Naturgy declaran en sus condiciones su adhesión al Sistema Arbitral de Consumo: el laudo obliga a las dos partes y, si lo pides antes de que te incluyan en un fichero, la deuda pasa a estar discutida.
Devuelve el recibo solo si el cargo es únicamente del servicio, por ejemplo cuando se factura aparte. Si incluye la luz o el gas, pasas a deber también la energía. La devolución no sustituye a la reclamación escrita.
Pide el contrato firmado o la grabación completa. La ley te protege así:
Endesa, Naturgy y TotalEnergies prevén en sus condiciones comunicar impagos a ASNEF. Si te escribe una empresa de recobro, pide por escrito para quién cobra, el detalle de cada factura (servicio, periodo, importe), la prueba del contrato y si les consta tu baja. Si las cuotas son antiguas, mira también si han prescrito.
Para ir a un fichero, la deuda tiene que ser cierta, vencida y exigible y deben haberte requerido antes el pago con aviso de la inclusión (requerimiento previo de pago). Si la llevas a un arbitraje de consumo o al juzgado antes de la inclusión, es una deuda discutida y no debería ir al fichero; una hoja de reclamaciones o una queja a la oficina de consumo es dudosa, y una queja a atención al cliente no basta. Más sobre empresas de recobro y sobre deudas que no reconoces.
La baja y la devolución puedes pedirlas tú, sin coste. Nosotros entramos si el cobro ha acabado en un fichero y la anotación no se sostiene. Revisarlo es gratis; si conseguimos la baja de la anotación, cobramos 180 € más IVA por cada una, o 240 € más IVA en la modalidad urgente (precios de ficheros de morosidad).
Si pediste la baja, no te requirieron el pago o la deuda ya estaba en un arbitraje o en el juzgado, la anotación puede no sostenerse. Lo miramos con el informe de Equifax o Experian y las facturas del servicio.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · 180 € + IVA por anotación, solo si sale la baja
El contrato de tu comercializadora no. Sí lo son la inspección de la instalación cada cinco años y la revisión de la caldera mural de gas cada dos, que puedes encargar a cualquier empresa habilitada.
Mira qué sociedad figura en la factura del servicio. Las condiciones de servicios que Endesa publica hoy nombran a Endesa Energía, S.A.U. (CIF A81948077) y a Endesa X Way, S.L. (CIF B09732520), según cuál preste el servicio. La baja se pide con una comunicación fehaciente un mes antes del vencimiento anual, por ejemplo a atencionalcliente@endesaonline.com, guardando la prueba; el teléfono de atención es el 800 760 909.
Pídelo por escrito a Iberdrola con el nombre del servicio y tu número de contrato, y guarda el número de gestión; el preaviso está en las condiciones particulares que te dieron. Si das de baja la luz, los servicios contratados con ella se rescinden a la vez salvo que pidas mantenerlos (art. 32.4 del Real Decreto 88/2026).
Solo si la deuda es cierta, vencida y exigible y antes te requirieron el pago avisándote del fichero. Si pediste la baja y siguieron cobrando, si no hubo requerimiento o si la llevaste a un arbitraje de consumo o al juzgado antes, la anotación puede no sostenerse.
Sí: ocho semanas desde el cargo si lo autorizaste y hasta trece meses si no estaba autorizado. Hazlo solo si el recibo es únicamente del servicio; si incluye la energía, reclama ese concepto y paga el resto.
Para el impago del servicio, las condiciones leídas prevén suspenderlo o terminarlo; el corte regulado es el del suministro. El peligro es dejar sin pagar una factura conjunta, porque entonces debes también la energía, y TotalEnergies habla de suspensión «por impago» sin distinguir.
Renuncia a la prórroga al menos 15 días antes del vencimiento, o usa el formulario web «Baja de suministro de luz y/o gas o servicio FACILITA», donde puedes marcar solo el servicio; para dudas, el 900 907 007. Guarda el justificante. Si estás en los 14 días del desistimiento, recuerda que desistir de un contrato de la oferta supone desistir de todos.
Iberdrola ASNEF, Endesa, Naturgy, Repsol o TotalEnergies: por qué te fichan por la luz o el gas, dónde reclamar y por qué la deuda prescribe a los 3 años.
Deuda discutida y ASNEF: si la reclamaste ante un juez, la Administración o un arbitraje antes de la inclusión, no deben ficharte. Un email no basta.
Requerimiento previo antes de ASNEF: deben reclamarte el pago y avisarte. Vale un email o una carta normal (Supremo, 2022) si el acreedor prueba que llegó.
