Para reclamar a Repsol luz y gas escribe a gestion.clientes@repsolluzygas.com o llama al 900 118 866, su número gratuito de atención al cliente. También puedes usar el formulario de consulta de repsol.es eligiendo el motivo «Reclamación», el apartado Soporte Repsol dentro de «Mi perfil» en el Área Cliente o la app Vivit, o pedir una hoja de reclamaciones en sus oficinas comerciales. La baja del suministro va por otro correo: baja@repsolluzygas.com.
Antes de reclamar, mira quién emite tu factura. Si tienes la tarifa regulada (PVPC), tu empresa no es Repsol Comercializadora sino Régsiti Comercializadora Regulada, del mismo grupo, con su propio teléfono (900 101 005). Y si la factura o la carta que te reclaman lleva el nombre de Viesgo, viene del negocio de comercialización que Repsol compró en 2018. Son los datos de sus páginas y de la CNMC a 5 de noviembre de 2026.
Repsol luz y gas recibe reclamaciones en gestion.clientes@repsolluzygas.com, en el 900 118 866 (gratuito), en su formulario web con el motivo «Reclamación», en Soporte Repsol del Área Cliente o la app Vivit y con hoja de reclamaciones en sus oficinas. Pide siempre el número de referencia. Si tu contrato es de PVPC, reclama a Régsiti (900 101 005, gestion.clientes@regsiti.com). Las dos sociedades figuran como adheridas al arbitraje de consumo en el listado de la Junta Arbitral Nacional.
Repsol explica en sus preguntas frecuentes cinco formas de presentar una reclamación de luz y gas. En todas te recomienda guardar el número de referencia que te den.
Canal | Dato | Qué tener en cuenta |
|---|---|---|
Correo electrónico | gestion.clientes@repsolluzygas.com | Pon tu nombre completo, el DNI del titular, el CUPS y el número de contrato, y adjunta facturas y documentos |
Teléfono | 900 118 866 | Atención al cliente de luz y gas. Gratuito |
Formulario web | repsol.es, «Formulario de consulta electricidad y gas natural» | Elige «Reclamación» en «¿En qué podemos ayudarte?». El formulario que hemos visto no tiene hueco para adjuntos |
Área Cliente o app Vivit | «Mi perfil», Soporte Repsol | Formulario de contacto donde explicas el motivo |
Presencial | Oficinas comerciales de Repsol | Hojas de reclamaciones en papel. Repsol tiene un directorio de oficinas Multienergía en su web |
Si tienes pruebas (fotos del contador, justificantes de pago, la baja en otra compañía), usa el correo: quedan la fecha, el texto y los adjuntos.
Número | Para qué lo da Repsol |
|---|---|
900 118 866 | Atención al cliente de luz y gas, gestiones de tu contrato y reclamaciones |
900 101 721 | Asistencia técnica, mantenimiento y reparaciones de luz y gas |
919 019 322 | Contratación de tarifas de luz y gas, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 |
900 599 112 | Contratación |
Para discutir una factura o una deuda, usa el 900 118 866 o, mejor, el correo. El 919 019 322 y el 900 599 112 son de contratación, y el 900 101 721, de asistencia técnica.
Según Repsol, la baja del contrato eléctrico incluye la retirada del contador y se pide por escrito a baja@repsolluzygas.com, con su formulario de baja y una fotocopia del DNI del titular. Si el titular ha fallecido, añade el certificado de defunción y un documento que acredite la titularidad de la vivienda. Repsol indica que sus tarifas de luz y gas no tienen permanencia ni penalización por irte.
Guarda la confirmación con la fecha: te servirá si luego te facturan días posteriores. Revisa también el depósito de garantía: Repsol explica que lo pide la distribuidora, que se devuelve cuando se da de baja el punto de suministro y que, si hay importes pendientes, se puede descontar de ellos en todo o en parte.
Repsol recomienda mirar la parte de arriba de la factura, donde aparecen el nombre y el logo de tu comercializadora. Estos son los nombres que puedes encontrar:
Nombre en la factura o la carta | Qué es | Dónde reclamar |
|---|---|---|
Repsol Comercializadora de Electricidad y Gas, S.L.U. (NIF B39540760, calle Isabel Torres 19, 39011 Santander) | La comercializadora de mercado libre de Repsol | gestion.clientes@repsolluzygas.com, 900 118 866 |
Régsiti Comercializadora Regulada, S.L.U., Grupo Repsol (mismo domicilio en Santander) | La comercializadora de referencia: PVPC y bono social | 900 101 005, gestion.clientes@regsiti.com, dparcol@regsiti.com |
Viesgo Energía o Viesgo Comercializadora de Referencia | Las antiguas comercializadoras de Viesgo, compradas por Repsol en 2018 | Repsol Comercializadora si era mercado libre o Régsiti si era PVPC; pide por escrito que te confirmen quién es hoy tu acreedor |
Viesgo Distribución | La distribuidora de la red eléctrica en su zona. No te vende la luz | 900 505 249 (de lunes a viernes de 8:00 a 17:00) y averías 900 101 051 (24 horas) |
Solo una parte de Viesgo pasó a Repsol. En el expediente C/0975/18, la CNMC autorizó el 27 de septiembre de 2018 la compra por Repsol del negocio de Viesgo de generación hidráulica, ciclos combinados y comercialización de electricidad y gas. El contrato se firmó el 27 de junio de 2018. Con la operación pasaban a Repsol las sociedades Viesgo Energía, S.L.U. y Viesgo Comercializadora de Referencia, S.L. El vendedor se quedó con la distribución eléctrica, por eso la marca Viesgo sigue existiendo hoy como distribuidora.
La CNMC añadió dos cosas útiles para ti. El negocio comprado tenía 214.844 clientes con PVPC, que debían seguir con las mismas condiciones. Y Repsol tenía que cambiar el nombre y la imagen de la sociedad que asumiera esos contratos de PVPC, para evitar que acabaran pasando sin más a la comercializadora de mercado libre del grupo. Hoy la comercializadora de referencia del grupo Repsol se llama Régsiti y tiene su sede en Santander.
Si en tu factura de luz pone Régsiti, tienes un contrato de precio regulado (PVPC). Sus canales, según regsiti.com:
Régsiti dice en sus preguntas frecuentes que está adherida a los sistemas de arbitraje de consumo nacional y autonómicos. Sus condiciones del contrato añaden que, si tu reclamación se rechaza o no recibe respuesta en un mes, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad. Para la protección de datos da además un correo de su delegado, protecciondedatos@regsiti.com. El bono social eléctrico también se pide a Régsiti, porque solo lo gestionan las comercializadoras de referencia.
Si por esa factura ya apareces en ASNEF o Experian, miramos sin coste cuándo venció, si te llegó el aviso previo y si ha pasado el plazo de prescripción. Cuando la inclusión falla, solicitamos que la borren.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · 180 € + IVA por anotación, solo si sale la baja
Te llega una carta de Repsol, de Régsiti o de una agencia por una factura de hace años de un contrato que firmaste con Viesgo. El cambio de nombre no la convierte por sí solo en ajena, porque el negocio pasó a Repsol con la compra. Lo que decide si tienen que cobrarte es otra cosa: si la factura era correcta, si eras tú el titular y, sobre todo, la fecha.
Qué pedir por escrito antes de pagar nada:
1. Copia de cada factura reclamada, con el periodo de consumo y las lecturas, y la del cierre si ya no eras cliente. 2. Qué sociedad es hoy la acreedora y desde cuándo. Si quien te escribe es una agencia o un fondo, que diga por qué título te reclama. 3. Las reclamaciones que te enviaron desde que dejaste de tener el suministro, con prueba de que te llegaron. 4. Si te han comunicado a algún fichero (ASNEF, Experian) y en qué fecha.
Pueden intentarlo, pero el plazo es corto. El Tribunal Supremo resolvió precisamente una reclamación de Viesgo Energía contra un particular por facturas de luz (STS 1514/2025, de 29 de octubre), aplicó el plazo de prescripción de 3 años del art. 1967.4.ª del Código Civil, no el de 5, y desestimó la demanda por prescripción. El plazo se cuenta desde que dejó de prestarse el servicio; cómo se aplica a cada factura se discute. Si en esos 3 años nadie te reclamó de una forma que puedan probar, ni pagaste una parte, ni reconociste la deuda, tienes un argumento sólido para no pagarla. Cómo se cuentan los 3 años, qué los reinicia y un modelo de carta, en la prescripción de deudas de telefonía y suministros.
No pagues «una parte para negociar» ni firmes un acuerdo de pagos de una factura antigua de Viesgo sin mirar antes las fechas. Si la deuda aún no había prescrito, un pago parcial o un reconocimiento por escrito reinician el plazo. Si ya había prescrito, pueden entenderse como una renuncia a la prescripción ganada (art. 1935 del Código Civil).
1. Junta las pruebas: la factura discutida, las dos o tres anteriores para comparar, fotos del contador con fecha y, si te cambiaste de compañía, la fecha del cambio. 2. Escribe a gestion.clientes@repsolluzygas.com con el asunto «Reclamación factura [número]». Explica en pocas líneas qué está mal (lectura estimada, periodo que no te corresponde, servicio que no contrataste, cobro tras la baja) y qué pides: rectificar, anular o devolver. 3. Pide la referencia de la reclamación y que te confirmen la recepción. 4. Si no responde o no te da la razón, insiste por escrito citando la referencia y acude a la Junta Arbitral de Consumo con la copia de tu reclamación previa a Repsol o a Régsiti. 5. Si la discusión es sobre la lectura o el contador, pide a Repsol que lo traslade a tu distribuidora. En la zona de Viesgo Distribución también puedes abrir una reclamación en su área privada.
Plazos: en las páginas de Repsol que hemos leído no figura un plazo de respuesta. Para las comercializadoras de energía rige además la Ley 10/2025 de atención a la clientela: 5 días para responder quejas por facturación o cobros indebidos y 15 días hábiles para lo demás, con un margen de adaptación que termina el 28 de diciembre de 2026. Lo explicamos con detalle en ASNEF por deudas de luz y gas.
En el listado de empresas adheridas de la Junta Arbitral Nacional de Consumo, actualizado el 6 de octubre de 2026, figuran Repsol Comercializadora de Electricidad y Gas, S.L.U. (B39540760) y Régsiti Comercializadora Regulada, S.L.U. (B39702436), las dos con arbitraje en Derecho: el árbitro decide aplicando la ley. Las páginas de Repsol que hemos leído no lo mencionan, pero Régsiti sí lo dice en su web. La solicitud se presenta en la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad, con la copia de tu reclamación previa y de las facturas. Una deuda llevada a arbitraje antes de que te incluyan en un fichero es una deuda discutida y no debería comunicarse: ver deuda discutida y ASNEF.
El grupo lo prevé. La política de privacidad de Repsol tiene un apartado de consulta y comunicación a ficheros de solvencia patrimonial, y las condiciones de Régsiti dicen que los datos de la deuda podrán comunicarse a esos ficheros si no pagas. El art. 20 de la LOPDGDD solo admite en un fichero deudas ciertas, vencidas y exigibles, y exige que antes te pidieran el pago.
Qué revisar si ya figuras:
Para pedir tus datos o su supresión a Repsol luz y gas, escribe a protecciondedatos@repsolluzygas.com. Ojo: la página de contacto de Repsol muestra como delegado de protección de datos protecciondedatos@repsol.com y en otro punto la dirección de repsolluzygas.com; si una no responde, usa la otra. En Régsiti, dparcol@regsiti.com, con copia del DNI.
Reclamar la factura no te cuesta nada y puedes hacerlo tú con esta guía. Sacarte del fichero es lo que hacemos nosotros. Revisarlo no cuesta nada y no adelantas dinero. Cobramos únicamente si se borra la anotación: 180 € más IVA por anotación, que pasan a 240 € más IVA en modalidad urgente, o 160 € y 220 € más IVA si ya reclamas con nosotros frente a ese acreedor. Si hiciera falta denunciar ante la AEPD, te lo consultamos antes y son 120 € más IVA, también solo con baja. Todo el detalle, en precios de ficheros de morosidad.
Mándanos tu informe y la carta o factura que te reclaman. Comprobamos fechas, aviso previo y prescripción, y si la inclusión falla pedimos la baja al acreedor y al fichero.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · 180 € + IVA por anotación, solo si sale la baja
Sí. Repsol indica gestion.clientes@repsolluzygas.com para presentar reclamaciones de luz y gas. Incluye tu nombre completo, el DNI del titular, el CUPS y el número de contrato, y adjunta la factura y lo que pruebe tu queja. Para la baja del suministro el correo es otro: baja@repsolluzygas.com. Si tu contrato es de PVPC, escribe a Régsiti: gestion.clientes@regsiti.com o dparcol@regsiti.com.
El 900 118 866, que Repsol presenta como atención al cliente de luz y gas y como gratuito. Para averías o reparaciones de los servicios de mantenimiento, el 900 101 721. El 919 019 322 es solo para contratar, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00. Si tienes PVPC, llama a Régsiti al 900 101 005.
La parte de Viesgo que vendía luz y gas, sí: la CNMC autorizó en septiembre de 2018 que Repsol comprara la comercialización de electricidad y gas de Viesgo, junto con varias centrales. La distribución eléctrica no se vendió, y por eso Viesgo Distribución sigue operando la red en su zona. Si tu problema es una avería o el contador, es con la distribuidora; si es la factura, con Repsol o Régsiti.
Sí. Régsiti Comercializadora Regulada, S.L.U. firma como «Grupo Repsol» y tiene su domicilio en la misma calle de Santander que Repsol Comercializadora. Es la comercializadora de referencia del grupo: la que aplica el PVPC y tramita el bono social. Tiene sus propios canales (900 101 005 y gestion.clientes@regsiti.com) y está adherida al arbitraje de consumo, igual que Repsol Comercializadora.
Pueden reclamarla, pero si el suministro terminó hace más de 3 años y nadie te la ha reclamado de un modo que pueda acreditarse, la deuda puede estar prescrita. El Supremo aplicó ese plazo en un caso de Viesgo Energía (STS 1514/2025). Pide las facturas y las pruebas de las reclamaciones antes de pagar, y alega la prescripción por escrito si se cumple.
Envía a baja@repsolluzygas.com el formulario de baja y una copia del DNI del titular; si el titular ha fallecido, el certificado de defunción y un documento de titularidad de la vivienda. La baja incluye la retirada del contador. Repsol dice que sus tarifas no tienen permanencia. Guarda la confirmación con la fecha.
Puede comunicar una deuda a un fichero de solvencia si es cierta, vencida y exigible y te ha requerido el pago antes. Su política de privacidad y las condiciones de Régsiti prevén esa comunicación. Si la factura estaba mal calculada o prescrita, la habías llevado a arbitraje o a un juzgado antes de la inclusión, o no te avisaron, puedes pedir la baja de la anotación.
Iberdrola ASNEF, Endesa, Naturgy, Repsol o TotalEnergies: por qué te fichan por la luz o el gas, dónde reclamar y por qué la deuda prescribe a los 3 años.
Prescripción de una deuda de telefonía, luz o gas: 3 años según el Supremo (STS 1514/2025). Desde cuándo cuenta, qué la interrumpe y qué pasa con ASNEF.
Deuda discutida y ASNEF: si la reclamaste ante un juez, la Administración o un arbitraje antes de la inclusión, no deben ficharte. Un email no basta.
