Para poner una reclamación a Finetwork, su contrato te da tres vías: el teléfono gratuito 1777, el correo info@finetwork.com y una carta a WEWI MOBILE, S.L., Avenida San Luis de Cuba 7B, 03600 Elda (Alicante). El contrato pide presentarla en el mes siguiente a conocer el problema, y Finetwork debe darte un número de referencia. El contrato añade un WhatsApp de atención, el 611 953 621, en horario comercial.
Antes de reclamar, mira quién te factura. Desde el 27 de julio de 2026 hay dos webs con el nombre Finetwork: finetwork.com, de WEWI MOBILE, y finetwork.es, donde Vodafone España vende tarifas móviles como «Finetwork by Lowi», con su propio teléfono, el 1015.
Finetwork (WEWI MOBILE, S.L., NIF B54865845) atiende reclamaciones en el 1777, en info@finetwork.com y por carta a su domicilio de Elda, y hay que presentarlas dentro del mes siguiente a conocer el problema. Si en otro mes no te da una respuesta que te convenza, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo o a la Oficina de usuarios de telecomunicaciones en los tres meses siguientes. Las facturas pendientes se pagan con el enlace que manda por SMS, desde el área de cliente o por transferencia, enviando el justificante a cobrosypagos@finetwork.com.
Para qué | Dato | Dónde lo publica Finetwork |
|---|---|---|
Atención al cliente y reclamaciones | 1777, gratuito | Portada, página de contacto y contrato (cláusulas 4.1 y 4.4, en horario comercial) |
Correo de reclamaciones | info@finetwork.com | Página de contacto y cláusula 4.4 del contrato |
611 953 621 | Cláusula 4.1 del contrato, en horario comercial | |
Carta | WEWI MOBILE, S.L., Av. San Luis de Cuba 7B, 03600 Elda (Alicante) | Aviso legal y contrato |
Averías de fibra | 1777 o 22021 | Cláusula 2.2.5 del contrato |
Bajas | 1777, bajas@finetwork.com o el 911 088 665 | Contrato (cláusula 10.2) y página de ayuda de bajas |
Pagos por transferencia | cobrosypagos@finetwork.com | Ayuda «¿Cómo puedo pagar una factura pendiente?» |
Tus datos personales | protecciondatos@finetwork.com | Aviso legal, privacidad y contrato |
El «Canal de responsabilidad» de su web es para denuncias internas, con expediente y contraseña: no lo uses para una factura.
1. Reúne lo que vas a discutir: la factura con su número y periodo, tu contrato (en el área de cliente, «Perfil», «Pedidos y contratos») y cualquier prueba, como el SMS de confirmación de baja o el resguardo de Correos del router. 2. Elige un canal que deje rastro. El correo o la carta certificada prueban que discutiste la deuda y cuándo. Si llamas al 1777, el contrato te permite pedir un documento que acredite lo que presentaste y su contenido. 3. Pide el número de referencia y anótalo junto a la fecha. 4. Pide pronto la grabación si importa lo que te dijeron. Según la cláusula 4.4, Finetwork graba entera la llamada de contratación y solo algunas de atención al cliente, que guarda doce meses como mucho. 5. Si no te contesta en un mes o no te convence, tienes tres meses para ir a la Junta Arbitral de Consumo o a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Cómo se presenta y por qué importa para un fichero, en ASNEF por deudas de telefonía.
Ojo con una frase del contrato: reclamar «no justifica el impago de la factura», salvo en los casos que prevé la ley. Si discutes solo una parte, paga lo que reconoces y reclama el resto por escrito.
El correo que da el contrato para reclamar es info@finetwork.com. Pon tu nombre, DNI, número de línea o de cliente, la factura y lo que pides (anular un cargo, devolver un importe, corregir una baja). Para la baja y para desistir en los 14 días, el contrato usa otra dirección, bajas@finetwork.com; si desistes, con copia de tu DNI.
Finetwork es la marca de WEWI MOBILE, S.L., NIF B54865845, con domicilio en Elda (Alicante), inscrita en el Registro Mercantil de Alicante (tomo 3871, folio 27, hoja M-145677) y en el registro de operadores de telecomunicaciones desde abril de 2016. Su página «Quiénes somos» cuenta que nació en Alicante en 2015, que salió al mercado nacional en 2019 y que ya son más de un millón de personas. Su móvil funciona sobre la red de Vodafone, según su centro de ayuda.
En una factura, en un SMS de pago o en tu informe de ASNEF, busca «WEWI MOBILE» o ese NIF. Si lo que ves es Vodafone España, S.A.U. (NIF A80907397) con la marca Finetwork, tu contrato es con la Finetwork de Vodafone: los canales de WEWI MOBILE de esta guía no te sirven y tienes que reclamar en el 1015 o en informacion@finetwork.es.
El 27 de julio de 2026, Vodafone España anunció en su sala de prensa que empezaba a vender tarifas Finetwork en finetwork.es, y explicaba que es la propietaria de la marca, registrada a su nombre en la Oficina Española de Patentes y Marcas. El aviso legal de esa web identifica a Vodafone España, S.A.U., Avenida de América 115, Madrid, que usa la marca como «Finetwork by Lowi», con el teléfono gratuito 1015 y el correo informacion@finetwork.es. Hoy vende tres tarifas móviles, de 25, 50 y 100 GB, sin permanencia.
Mientras tanto, finetwork.com sigue diciendo en su pie de página que los servicios los presta WEWI MOBILE, S.L. Son dos empresas distintas con el mismo nombre comercial: reclama a la que figure en tu contrato.
Si has leído noticias sobre una deuda de Finetwork con Vodafone o sobre su situación con sus acreedores, eso son cuentas entre dos empresas, la operadora y su proveedor de red. No aparece en tus facturas y no es una deuda tuya. En esta guía no damos ninguna fase, fecha ni importe de esa situación, porque no los hemos podido comprobar en una fuente oficial.
Lo que sí es seguro es lo contrario: aunque una operadora negocie con sus acreedores o entre en concurso, lo que le deben sus clientes no se borra. Lo puede seguir cobrando ella o, si hay concurso, la administración concursal, y tus facturas impagadas siguen siendo exigibles.
Si eres cliente de finetwork.com, tu contrato sigue siendo con WEWI MOBILE mientras nadie te diga otra cosa. La cláusula 8 permite a Finetwork ceder tu contrato a una empresa de su grupo o a otro operador sin pedirte permiso, pero con un mes de aviso, y te deja resolverlo sin penalización por ese motivo si no estás de acuerdo. Si sigues usando el servicio después de la cesión, se entiende que la aceptas.
Si te llega ese aviso, guárdalo. Las facturas pendientes de antes de la cesión no desaparecen con ella.
Mándanos tu informe junto con la factura, el SMS que confirmó tu baja o el papel de Correos del router. Revisamos gratis si WEWI MOBILE podía anotarte por ese importe.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · 180 € + IVA por anotación, solo si sale la baja
Finetwork emite la factura el día 1 de cada mes por el mes anterior, y la cobra por domiciliación. Si te devuelven el recibo, su ayuda dice que tienes 7 días hábiles para pagarlo «sin costes ni molestias», y te da estas formas de hacerlo:
Si ya no eres cliente, la misma ayuda dice que puedes consultar, descargar y pagar lo pendiente desde el área de cliente, la app o llamando. Guarda siempre el justificante: si la deuda llegó a un fichero, es lo que pruebas al pedir que la quiten.
Te devuelven un recibo de 30 €. Si lo pagas dentro de los 7 días hábiles, según su ayuda pagas 30 €. Si lo dejas pasar y la línea se suspende, el contrato permite sumar 4,13 € más impuestos por el retraso y otros 4,13 € más impuestos por reactivar: con el 21 % de IVA son unos 5 € cada uno, 40 € en total.
Esto es lo que prevé su contrato para los impagos:
Pagado todo, el contrato fija la reactivación en un día laborable. Y si has llevado la factura a la Junta Arbitral o a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y consignas el importe de forma fehaciente, entregando el resguardo, Finetwork no te suspende mientras se revisa.
La baja se pide en el 1777 o en bajas@finetwork.com, según el contrato, y la página de ayuda de bajas remite al 911 088 665. Finetwork te manda un SMS con un enlace para confirmarla y la ejecuta en 48 horas hábiles.
El router se devuelve en una oficina de Correos, sin coste, con el código que te envían por correo y SMS: 30 días naturales desde la baja, según la ayuda, o un mes, según el contrato. Si no lo devuelves completo, te facturan 100 € con IVA en la Península y Baleares (82,65 € sin impuestos en el contrato, 82,64 € en la ayuda de bajas).
La fibra lleva un compromiso de 12 meses. Si te vas antes, el contrato cobra 144,63 € sin impuestos, y en el paquete de fibra y móvil esa cantidad son los gastos de instalación que te habían perdonado. El contrato la llama «no prorrateada», y cada cambio de domicilio con nueva instalación suma otros 12 meses de compromiso. Nuestra guía de permanencia, router y portabilidad explica que la ley pide que la penalización guarde proporción con los días que faltaban: si te reclaman el importe entero cuando casi habías cumplido el año, pide el cálculo por escrito y discútelo.
No pagues una deuda de Finetwork a un número de cuenta o a un enlace que no sepas de dónde viene. Si dudas de un SMS, entra en tu área de cliente o llama al 1777 antes de pagar, y no confundas el 1777 de WEWI MOBILE con el 1015 de la Finetwork de Vodafone.
Lo que publica Finetwork es que cobra ella misma, WEWI MOBILE: con el enlace de pago por SMS y con el aviso del área de cliente. Antes de llevarte a un fichero, además, tiene que haberte requerido el pago. Si te escribe otra empresa diciendo que cobra para Finetwork o que ha comprado la deuda, pídele por escrito que acredite para quién cobra o la cesión, y el detalle de las facturas. Qué cambia cuando la deuda la compra otro, en deuda vendida a un fondo.
Una deuda que ya habías reclamado ante la Junta Arbitral o un juzgado antes de que te anotaran no debería figurar en ASNEF, como explicamos en deuda discutida. Y si es antigua, recuerda que para el Supremo las facturas de teléfono prescriben a los 3 años, un plazo que vuelve a empezar con una reclamación que puedan probar que te llegó o si reconoces la deuda.
Nosotros entramos cuando WEWI MOBILE, o quien tenga ahora la deuda, te ha anotado en un fichero: estudiamos la anotación sin cobrarte nada y, cuando falla alguno de sus requisitos, solicitamos que la borren el acreedor y el fichero. No hay pago inicial: solo cobramos si la anotación desaparece, 180 € más IVA por cada una, o 240 € más IVA si eliges la tramitación urgente. Si ya tienes con nosotros un caso contra la misma empresa, la baja cuesta 160 € (220 € la urgente), más IVA. La denuncia ante la AEPD, que nunca presentamos sin tu visto bueno, suma 120 € más IVA y también depende de que salga la baja. Todo el detalle, en nuestros precios para ficheros. Ten presente que borrar la anotación no borra la deuda, si la debes.
Miramos el importe, la fecha del aviso previo y si la deuda estaba reclamada antes de que decidas nada.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · 180 € + IVA por anotación, solo si sale la baja
Hoy finetwork.com sigue funcionando, vendiendo tarifas y atendiendo en el 1777 a nombre de WEWI MOBILE, S.L. A la vez, Vodafone vende su propia Finetwork en finetwork.es desde julio de 2026. Lo que pase con la empresa no lo sabemos; si cambia algo en tu contrato, Finetwork tiene que avisarte con un mes de antelación.
Solo si tu contrato se cede, y para eso el contrato de Finetwork exige avisarte con un mes y te deja irte sin penalización por ese motivo. Hasta que recibas ese aviso, tu operadora sigue siendo WEWI MOBILE, aunque tu móvil ya funcione sobre la red de Vodafone.
Sí, si la factura es correcta. Las dificultades de una operadora con sus acreedores, incluido un concurso, no extinguen lo que le deben sus clientes: tus facturas siguen siendo exigibles y las puede cobrar la empresa o, si hay concurso, la administración concursal. Si una factura no es correcta, reclámala por escrito como con cualquier otra.
La propia WEWI MOBILE, según lo que publica: por SMS con enlace de pago y en el área de cliente. Si te escribe otra empresa, pídele que acredite para quién cobra o que compró la deuda antes de pagar nada.
info@finetwork.com, según su contrato y su página de contacto. Para bajas y desistimientos usa bajas@finetwork.com; para justificantes de pago, cobrosypagos@finetwork.com, y para tus datos, protecciondatos@finetwork.com.
Hay dos. La de finetwork.com es de WEWI MOBILE, S.L., una empresa de Elda (Alicante). La de finetwork.es la presta Vodafone España, S.A.U., que dice ser titular de la marca y la usa como «Finetwork by Lowi». Tu contrato o tu factura te dicen con cuál estás.
Tienes 30 días naturales desde la baja para entregarlo gratis en Correos con el código que te envían. Si no lo haces, te facturan 100 € con IVA en la Península y Baleares. Si lo entregaste, guarda el resguardo: con él puedes pedir que anulen el cargo y que no lo comuniquen a ASNEF.
Vodafone ASNEF, Movistar u Orange: por qué te ficha una operadora, dónde reclamar (canales verificados y Oficina de Usuarios) y cuándo sale la anotación.
Penalización por permanencia, router no devuelto o factura tras la portabilidad: cuánto pueden cobrarte, cuándo pueden meterte en ASNEF y cómo reclamarlo.
Deuda discutida y ASNEF: si la reclamaste ante un juez, la Administración o un arbitraje antes de la inclusión, no deben ficharte. Un email no basta.
