Garantías del cliente

El secreto comprende hechos, comunicaciones, datos, documentos y propuestas conocidos en el ejercicio profesional y continúa tras finalizar el encargo. Se exige también a colaboradores, personal y quienes cooperen. El consentimiento del cliente no convierte automáticamente en correcto un uso incompatible con la función profesional.

La Plataforma separa el dominio de casos del soporte general y del panel de afiliación. Los accesos, descargas y mensajes pueden generar trazas, pero la existencia de un registro no legitima el acceso: la primera barrera sigue siendo la necesidad funcional.

La negociación debe identificar correctamente la representación y respetar las reglas aplicables cuando la contraparte dispone de abogado. No se debe explotar que una persona carezca de asistencia, inducirla a error, ocultar el carácter profesional de la comunicación o causar una lesión injusta.

Una propuesta recibida de la contraria está protegida por el secreto y, cuando intervienen profesionales de la abogacía, por reglas específicas de confidencialidad. No se utiliza en marketing, comparativas o entrenamiento sin una base y compatibilidad suficientes.

El cliente tiene derecho a conocer identidad y colegiación del responsable, alcance, viabilidad, gravedad del conflicto, alternativas extrajudiciales, estado, actuaciones relevantes, riesgos, costes, honorarios, colaboradores, conflicto y medidas adoptadas. Puede pedir esa información por escrito.

También puede aceptar o rechazar una propuesta, solicitar una segunda opinión, prescindir del profesional o sustituirlo. El sistema no puede convertir la existencia de una cuenta, documentos generados, trabajo ya realizado o honorarios pendientes en una barrera artificial a esa libertad.

Si falta competencia, tiempo, confianza o independencia, o aparece un conflicto no gestionable, el encargo debe rechazarse o cesar. El cese se comunica por escrito y con tiempo razonable, protege actuaciones urgentes y evita indefensión. El motivo puede explicarse de forma limitada cuando el secreto de otra persona impida más detalle.

En una sustitución se facilita al nuevo profesional la información y documentación necesaria y se preserva la confidencialidad. La documentación del cliente no se retiene por honorarios, aunque pueda conservarse copia cuando sea legítimo.

La Plataforma restringe qué estados puede cambiar cada actor. El cliente dispone de transiciones tempranas limitadas; gestor asignado y administración gestionan el flujo; solo administración puede llevar el expediente al estado cerrado, únicamente desde estados finalizables y cuando existe un documento final de tipo contrato o respuesta.

Una vez cerrado, la capa de servicio trata el estado como terminal. Estas barreras evitan saltos ordinarios, pero un estado sigue siendo un indicador operativo: no demuestra por sí solo que el análisis jurídico sea correcto, que exista instrucción material o que todas las obligaciones de cierre se hayan cumplido.