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Decisiones del expediente

Política de independencia profesional y conflictos de interés

21. Automatización e inteligencia artificial

  • Estimación económica

    Uso permitido
    Orientar y detectar inconsistencias
    Límite profesional
    No declarar viabilidad definitiva
  • Precheck de vuelo

    Uso permitido
    Recuperar y clasificar datos iniciales
    Límite profesional
    No sustituir circunstancias extraordinarias ni prueba completa
  • Máquina de estados

    Uso permitido
    Impedir transiciones incoherentes
    Límite profesional
    No decidir qué estrategia conviene
  • Priorización operativa

    Uso permitido
    Ordenar trabajo por plazos y actividad
    Límite profesional
    No discriminar por valor comercial
  • Generación documental

    Uso permitido
    Aplicar plantillas y datos validados
    Límite profesional
    Requiere revisión cuando el documento produzca efectos
  • IA generativa futura

    Uso permitido
    Apoyo sujeto a revisión
    Límite profesional
    No delegar consejo, secreto, conflicto o decisión significativa

22. Correcciones de datos económicos

En microcréditos, cliente y soporte no pueden editar la base económica del expediente. Solo gestor asignado o administración pueden hacerlo en estados concretos; la modificación exige un motivo de entre 8 y 2.000 caracteres y registra campos cambiados, valores anterior y posterior, cálculo económico y estado del caso.

Este control permite reconstruir por qué cambió una estimación y reduce la manipulación silenciosa. No constituye revisión por dos personas: el mismo actor autorizado puede modificar y dejar constancia. Una corrección de alto impacto o relacionada con honorarios debería escalarse aunque el sistema no imponga hoy doble aprobación universal.

23. Ofertas estructuradas de microcréditos

Gestor asignado o administración pueden registrar una oferta con clase, canal, fecha, vigencia, recuperación monetaria, condonación, compensación, valor equivalente, descripción y referencia. Los importes no pueden ser negativos, la descripción no puede quedar vacía y la oferta y sus eventos son históricos inmutables.

El portal muestra al cliente los componentes económicos, descripción, vigencia y estado. Solo el propietario puede aceptar o rechazar una propuesta abierta; la decisión se registra mediante una operación protegida, genera un evento y puede producir un certificado con huella de integridad y descarga trazada.

24. Otras decisiones directas del cliente

  • Oferta económica de microcrédito

    Canal observado
    Portal del cliente
    Evidencia
    Evento de aceptación, rechazo o caducidad y certificado
  • Propuesta de tarifa fija por bajo valor

    Canal observado
    Portal del cliente
    Evidencia
    Aceptación o rechazo, evento y certificado cuando procede
  • Propuesta de fase judicial

    Canal observado
    Portal del cliente
    Evidencia
    Documentos versionados, casillas, inicio inmediato, evidencia técnica y certificado
  • Retirada temprana

    Canal observado
    Transiciones limitadas del cliente
    Evidencia
    Estado y actor
  • Cambio de datos económicos

    Canal observado
    No disponible al cliente
    Evidencia
    Debe pedir corrección y un actor autorizado registra motivo
  • Cierre final

    Canal observado
    No disponible directamente
    Evidencia
    Administración y documento final

25. Diferencia actual entre microcréditos y aerolíneas

La infraestructura de microcréditos contiene objetos específicos para ofertas, decisiones directas del cliente y certificados. Aerolíneas aún no replica ese objeto de aceptación en el portal, pero la base y el servicio ya bloquean oferta, acuerdo, resultado y pago si falta la actuación estructurada correspondiente.

Para aceptar un acuerdo aéreo se exige una comunicación entrante del cliente, de negociación o respuesta, con Message-ID, referencia de plataforma o documento vinculado; una nota interna o el estado por sí solos no bastan. Esta evidencia reduce el riesgo, pero no se presenta como idéntica al certificado de decisión directa de microcréditos: debe revisarse que la comunicación sea auténtica, comprensible y corresponda exactamente a la oferta.

26. Paso a vía judicial

La fase judicial de microcrédito constituye un encargo diferenciado. El cliente recibe propuesta, resumen, cuantía, contraparte y documentos aplicables; para aceptar debe confirmar las casillas exigidas y, si solicita inicio inmediato, la confirmación adicional correspondiente. La decisión registra evidencia técnica y genera documentos de aceptación.

La aceptación digital no elimina la obligación de consejo. Deben explicarse cuantía, límites, costes, riesgos, alternativas, posible vista, procurador cuando proceda, fondos y actos que siguen reservados al cliente. Un documento completo no corrige una explicación materialmente insuficiente.

27. Ofertas, transacciones y actos dispositivos

  • Desglosar dinero, condonación, compensación, bonos, renuncias, confidencialidad y cualquier efecto no monetario.
  • Distinguir valor bruto, honorarios, impuestos, costes y beneficio neto esperado.
  • Explicar plazo de vigencia y consecuencias razonables de aceptar, rechazar o no responder.
  • No presentar una recomendación como orden ni la decisión del cliente como dictamen jurídico.
  • No aceptar una renuncia general desproporcionada por conveniencia de volumen.
  • Analizar cada cliente cuando una oferta afecta a varios expedientes.
  • Conservar una evidencia suficiente de la instrucción material.
  • Revisar conflicto de interés antes de recomendar una solución que favorezca al prestador.

28. Fondos del cliente

La custodia o recepción de fondos no concede derecho a presionar una decisión. Los fondos ajenos deben permanecer identificados y separados y no pueden retenerse más tiempo del necesario ni compensarse unilateralmente salvo habilitación legal o autorización escrita válida y dentro de su alcance.

La operativa concreta, cuenta, autorización, deducciones, liquidación y parte controvertida se explican en la Política de gestión de fondos y en el mandato aplicable. Una disputa de honorarios no autoriza a ocultar documentos, demorar la parte no controvertida o impedir la sustitución profesional.

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