Para poner una reclamación a MyInvestor tienes que enviarla a su Servicio de Atención al Cliente en atencion.cliente@myinvestor.es, acompañada de la hoja de reclamaciones que el banco publica en su web, o por carta a ese servicio en la calle Serrano 37, 2ª planta, 28001 Madrid. Para hablar con alguien antes, los clientes tienen el 91 000 59 61 y el 900 154 400, de lunes a viernes de 8.00 a 21.00 y fines de semana y festivos de 10.00 a 19.00.
Si lo que te ha pasado es un fraude, lo primero no es la reclamación: es cortar el acceso. MyInvestor indica que puedes desactivar tú mismo la operativa desde la app, en Mi perfil, Seguridad, Deshabilitar operativa, y avisarle desde Mi perfil, Seguridad, Informar de un fraude.
MyInvestor recibe las reclamaciones en atencion.cliente@myinvestor.es o por correo postal a su Servicio de Atención al Cliente (calle Serrano 37, Madrid), con su hoja de reclamaciones. Su reglamento no designa un defensor del cliente externo. Cuando el banco calla un mes con un consumidor, o 15 días hábiles si se trata de pagos, tarjetas o transferencias, ya puedes ir al Banco de España; si el problema está en un fondo, una cartera o el bróker, a la CNMV.
Los datos de esta guía salen de páginas consultadas el 5 de noviembre de 2026: el aviso legal de MyInvestor, su página de reclamaciones, su Reglamento para la Defensa del Cliente (versión 2.8), sus preguntas frecuentes y el Registro de Entidades del Banco de España.
MyInvestor se presenta en su web como un neobanco sin oficinas abiertas al público: todo se hace por la app, la web y el teléfono. Estos son sus datos tal como los publica:
Dato | Lo que consta |
|---|---|
Sociedad | MyInvestor Banco, S.A. |
NIF | A-86701711 |
Domicilio social | Calle Columela 8, 28001 Madrid |
Registro del Banco de España | Número 1544, con alta el 12 de julio de 2013 |
Quién está detrás, según su web | Grupo Andbank, El Corte Inglés Seguros, AXA España y varios «family office» |
Supervisión | Banco de España y CNMV; adherido al Fondo de Garantía de Depósitos, con el límite de 100.000 € por titular |
Teléfono para clientes | 91 000 59 61 y 900 154 400 |
Teléfono para quien aún no es cliente | 91 000 59 81 (es el que aparece al pie de su web) |
Correo para reclamaciones | atencion.cliente@myinvestor.es |
Correo para cerrar la cuenta | cancelaciones@myinvestor.es |
Correo para tus datos personales | dpo@myinvestor.es |
Tarjeta perdida fuera de horario | Redsys, 900 200 128 |
MyInvestor avisa de que no tiene un correo general de atención al cliente: para dudas e incidencias del día a día usa el chat de la app o el teléfono, y el correo solo para trámites concretos (cancelaciones, traspasos de fondos, préstamos) y para las reclamaciones formales.
1. Rellena su hoja de reclamaciones. MyInvestor la tiene en PDF en su página de reclamaciones y dice que es «muy importante» incluirla bien cumplimentada. 2. Pon lo que exige su reglamento (artículo 13): nombre, apellidos, DNI y domicilio; qué reclamas y qué quieres que decidan; el departamento donde ocurrió; que el asunto no está en un juzgado ni en arbitraje; lugar, fecha y firma. Adjunta las pruebas que tengas: extractos, capturas, mensajes, la respuesta del chat. 3. Envíala por un medio que deje fecha. El reglamento admite el correo electrónico si cumple la ley de servicios electrónicos de confianza, así que mejor con firma electrónica. Si no puedes firmar así, carta certificada a la calle Serrano 37. 4. Guarda el acuse de recibo. Según el reglamento, el servicio tiene que confirmarte por escrito que la ha recibido y anotar el día de entrada, que es desde cuando corren los plazos.
Tienes cinco años desde los hechos para presentar la reclamación ante MyInvestor, con un mínimo de dos años desde que los conociste (artículo 12 del reglamento). No apures: en un fraude, el plazo que importa es el de avisar al banco, que es inmediato.
La página de reclamaciones y el artículo 17 del reglamento fijan dos meses para resolver, que bajan a 15 días hábiles en los servicios de pago (ampliables a un mes en casos excepcionales, con una respuesta provisional que lo explique). Pero ese mismo artículo 17 reconoce que si eres consumidor puedes acudir al supervisor cuando pase un mes sin respuesta, y a los 15 días hábiles si es un pago. Es la regla general que explicamos en cómo reclamar al banco: no tienes que esperar los dos meses.
No como figura externa. Su Reglamento para la Defensa del Cliente, aprobado por el consejo el 19 de diciembre de 2024, solo regula el Servicio de Atención al Cliente y se aplica a MyInvestor Banco, S.A. La página de reclamaciones menciona de pasada un «Defensor del Cliente y Partícipe», pero no da ni nombre, ni dirección, ni forma de contactarlo. En la práctica, el escalón siguiente al servicio de atención al cliente es el supervisor.
Como no tiene oficinas abiertas al público, la hoja que te sirve es la del propio banco, y su respuesta (o su silencio) es lo que luego te pedirá el Banco de España o la CNMV. Si quieres un texto de base, en la hoja de reclamaciones del banco tienes un modelo.
MyInvestor es a la vez banco, comercializador de fondos y bróker, y eso cambia a quién acudes si su servicio de atención al cliente no te da la razón:
Qué reclamas | Siguiente paso |
|---|---|
Cuenta, tarjeta, Bizum, transferencias, préstamo o hipoteca | Banco de España, por su Portal del Cliente Bancario o por escrito a la calle Alcalá 48 de Madrid |
Fondos, carteras automatizadas, acciones, ETF o criptoactivos mediante instrumentos regulados | CNMV, por su sede electrónica o por escrito a la calle Edison 4 de Madrid o a la calle Bolivia 56 de Barcelona |
Planes de pensiones y seguros | Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones |
Un detalle: la página de MyInvestor da para la Dirección General de Seguros la dirección de la calle Columela 8, que coincide con su propio domicilio social. Comprueba la dirección en la web de ese organismo antes de enviarle nada en papel.
Tienes un año desde tu reclamación a MyInvestor para ir al supervisor. En 2025, según la Memoria de Reclamaciones del Banco de España, ese servicio cerró 52 expedientes de MyInvestor: en 35 el banco rectificó antes de que hubiera informe, 13 acabaron con informe favorable al cliente, 2 con informe favorable a la entidad y 2 sin pronunciamiento. Cómo presentarla, en la reclamación ante el Banco de España.
Miramos gratis tu caso con lo que tengas (capturas, extractos, la respuesta del banco) y te decimos qué se puede reclamar y por qué vía.
Revisión gratuita · Estudio de viabilidad antes de contratar · Tarifa según el tipo de reclamación
Los timadores copian marcas que inspiran confianza, y un banco de inversión es un buen disfraz para vender inversiones falsas. Lo que MyInvestor dice en sus propias páginas te sirve para distinguir:
MyInvestor publica estos pasos para cuando sospechas un fraude, y conviene hacerlos en este orden:
1. Desactiva la operativa en Mi perfil, Seguridad, Deshabilitar operativa. Para volver a activarla te pedirán una videoidentificación. 2. Revisa que no te hayan cambiado el correo, el teléfono ni el dispositivo vinculado, y busca movimientos que no reconozcas. 3. Cambia la contraseña y anula las tarjetas si crees que están comprometidas (desde Tarjetas, Configuración, Anular tarjeta). 4. Avisa al banco en Mi perfil, Seguridad, Informar de un fraude, y llama al 91 000 59 61. 5. Denuncia y deja tu reclamación por escrito ese mismo día.
Lo que pasa después depende de una pregunta: ¿ordenó el pago el estafador o lo ordenaste tú engañado? Si entró en tu cuenta y movió el dinero sin tu consentimiento, el banco debe devolverlo salvo que pruebe negligencia grave, y es él quien tiene que probarlo; lo explicamos en cómo reclamar un fraude bancario y en cuándo hay negligencia grave. Si fuiste tú quien hizo la transferencia, la devolución ya no es automática y hay que buscar un fallo del banco: está en qué hacer ante una transferencia fraudulenta.
No es lo mismo que te vacíen la cuenta de MyInvestor que haber enviado tú dinero, desde cualquier banco, a una web o a un «gestor» que usaba su nombre. En el segundo caso, MyInvestor no es la entidad a la que reclamas: la reclamación va contra el banco desde el que salió cada transferencia, y es un caso de fraude autorizado bajo engaño. Antes de enviar dinero a cualquier plataforma, comprueba en los registros de la CNMV que esa sociedad está autorizada, y desconfía de cualquier contacto que llegue por WhatsApp o redes sociales.
Un «asesor» que te pide instalar una aplicación, compartir pantalla o vincular un móvil para «proteger» o «hacer crecer» tu inversión no trabaja para tu banco. Cuelga, no firmes nada y entra en tu app por tu cuenta, nunca desde el enlace que te mandan.
Antes de pensar en una reclamación, mira cuál de estas situaciones es la tuya, porque MyInvestor explica cada una en su ayuda:
Si nada de eso explica el bloqueo y el banco no te deja disponer de tu dinero, pide por escrito el motivo y desde cuándo, y reclama al servicio de atención al cliente con el procedimiento de arriba. Qué puede y qué no puede hacer un banco en estos casos, en el banco me ha bloqueado la cuenta.
MyInvestor dice en su ayuda que no cobra comisión de apertura ni de mantenimiento de la cuenta, que sus tarjetas no tienen comisión de emisión, mantenimiento ni renovación y que las transferencias en la zona SEPA son gratis. Lo que sí tiene condiciones:
MyInvestor también ofrece hipotecas fijas, variables y al 100 %. Si tu duda es sobre la hipoteca (gastos, seguros, comisiones), el mapa está en reclamaciones de la hipoteca.
Se pide por correo a cancelaciones@myinvestor.es, desde el correo que tienes validado en la cuenta, con el número de cuenta en el concepto, el documento de cancelación firmado que el banco tiene para descargar y una copia de tu DNI por las dos caras (si hay dos titulares, los de ambos). Deja la cuenta a 0 € y, si tienes inversiones, véndelas o traspásalas antes. Guarda el correo enviado: el banco advierte que el trámite es manual y que no se puede reactivar una cuenta cancelada.
Si la cantidad es pequeña y clara (un cargo duplicado, una comisión que no tocaba), puedes reclamarla tú con los pasos de arriba. Nos tiene sentido intervenir cuando el banco alega negligencia grave en un fraude, cuando hiciste tú la transferencia engañado, cuando el importe es alto o cuando ya te han dicho que no.
Echarle un vistazo a lo tuyo es gratis. Si vemos recorrido, te mandamos un estudio de viabilidad con la tarifa aplicable, y solo después decides si nos lo encargas. Precios de la modalidad estándar, todos más IVA: operaciones que no autorizaste, 99 € y un 25 % de lo que se recupere; comisiones, 60 € y un 20 %, nunca menos de 99 €; transferencias que hiciste tú bajo engaño, 150 € que se adelantan como provisión al firmar el encargo y luego se restan de la factura final, y un 25 % de lo recuperado. El detalle está en los precios de las reclamaciones bancarias.
Cuéntanos qué pasó y cuándo avisaste al banco. Revisamos gratis si el banco debe devolverte el dinero y te explicamos la tarifa antes de empezar.
Revisión gratuita · Estudio de viabilidad antes de contratar · Tarifa según el tipo de reclamación
Es atencion.cliente@myinvestor.es, el buzón de su Servicio de Atención al Cliente. Adjunta su hoja de reclamaciones rellenada, tu DNI y las pruebas, y si puedes, firma el escrito electrónicamente. Para dudas que no son una reclamación formal, el banco remite al chat de la app o al teléfono de clientes, 91 000 59 61.
No tiene un defensor externo designado en su reglamento, que solo regula el Servicio de Atención al Cliente. Si ese servicio no te responde en un mes, siendo consumidor, o en 15 días hábiles en temas de pagos, o si te da una respuesta que no aceptas, toca acudir al supervisor que corresponda a tu producto: Banco de España, CNMV o Dirección General de Seguros.
Su página habla de dos meses como máximo, o 15 días hábiles para los pagos. Pero su propio reglamento permite al consumidor acudir al supervisor cuando ha pasado un mes sin respuesta. No hace falta esperar a los dos meses para dar el siguiente paso.
No pulses enlaces ni autorices notificaciones que no hayas iniciado: MyInvestor dice que nunca te pedirá confirmar una operación que no sea tuya. Entra en la app por tu cuenta, comprueba tus datos y tu dispositivo vinculado y, si dudas, desactiva la operativa desde Mi perfil, Seguridad, y llama al 91 000 59 61.
Si la operación no la autorizaste tú, el banco debe devolverla salvo que demuestre que actuaste con negligencia grave, y que se usaran tus claves no basta para probarlo. Avisa en cuanto lo sepas y déjalo por escrito. Si la transferencia la hiciste tú engañado, la devolución no es automática y hay que encontrar un fallo del banco.
Primero, al mismo Servicio de Atención al Cliente de MyInvestor. Si no te responde o no te da la razón, la reclamación siguiente va a la CNMV, no al Banco de España, porque los fondos, el bróker y las carteras son servicios de inversión. Los planes de pensiones y los seguros van a la Dirección General de Seguros.
Escribe a cancelaciones@myinvestor.es desde el correo validado en tu cuenta, con el documento de cancelación firmado y copia de tu DNI, y deja antes la cuenta a 0 €. Guarda ese correo como prueba de la fecha.
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