Para poner una reclamación a Pepephone, su web da hoy el 900 695 900 (gratis desde cualquier operador en España, las 24 horas), el WhatsApp 623 033 498, el correo pepephone@pepephone.com y la carta a Pepemobile, S.L., en La Finca (Pozuelo de Alarcón). Para Simyo, el 1644 si eres cliente, el 900 903 474 si no lo eres, el correo soporte@simyo.es y la carta a Orange España Virtual, S.L.U., en la misma dirección.
Los contratos de las dos marcas te piden reclamar en el plazo de un mes desde que conoces el hecho y les obligan a darte un número de referencia. Pasado otro mes sin arreglo, la queja puede seguir ante la Oficina estatal de usuarios de telecomunicaciones.
Pepephone atiende reclamaciones en el 900 695 900 (su contrato da el 1706), por WhatsApp, en pepephone@pepephone.com y por carta a Pepemobile, S.L. Simyo, en el 1644, en soporte@simyo.es y por carta a Orange España Virtual, S.L.U. En las dos hay que reclamar dentro del mes siguiente a conocer el problema y pedir el número de referencia.
Canal | Dato | Lo que dice Pepephone |
|---|---|---|
Teléfono | 900 695 900 | Gratis desde cualquier operador si estás en España; de lunes a domingo, 24 horas |
Teléfono en el contrato | 1706 | Las condiciones generales lo dan como número de atención al cliente, gratis desde cualquier operador |
Desde el extranjero | +34 634 501 212 | Gratis desde tu línea de Pepephone |
623 033 498 | Enlace «Contacta por WhatsApp» de la página de atención al cliente | |
Correo electrónico | pepephone@pepephone.com | Alternativa si ya contactaste y no se solucionó |
Carta | Pepemobile, S.L., Atención al Cliente, Paseo del Club Deportivo 1, La Finca, Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón | La misma dirección figura en el contrato y en la web |
Redes sociales | @Pepephone en X, Facebook e Instagram | De lunes a domingo, de 8.00 a 23.45 |
Sus páginas no coinciden en dos cosas: la web anuncia el 900 695 900, pero los contratos y una página de ayuda citan el 1706; y la cabecera enlaza otro WhatsApp, el 623 108 983, sin decir para qué. Al llamar, anota fecha, hora y número marcado.
Pepephone presenta el correo y la carta como alternativas cuando el contacto no ha resuelto el problema, y son las que mejor se prueban si la factura acaba en un fichero. Pon tu DNI, tu línea, la factura que discutes, el motivo (baja pedida, portabilidad, cargo desconocido, router devuelto) y lo que pides, y solicita el número de referencia y el documento que acredite la presentación y el contenido, que el contrato te permite exigir.
En las tiendas Neksus (la misma página las escribe también «Nexus») hay hojas de reclamaciones, según su página de atención al cliente, que ofrece además la mediación gratuita de Autocontrol y la plataforma europea de litigios en línea.
La cláusula 11.2 exige reclamar «en el plazo de 1 mes» desde que conoces el hecho. Según la 11.3, si en otro mes no hay respuesta satisfactoria, puedes ir a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales, sin perjuicio de acudir a los tribunales. Cómo se presenta esa reclamación lo explicamos en reclamar una factura de teléfono.
Si el mes ya ha pasado, reclama igualmente y por escrito: el contrato no dice qué ocurre si llegas tarde. Ese plazo tampoco cambia lo que la ley exige para anotarte en un fichero, así que puedes pedir la baja de una anotación irregular aunque no reclamaras a tiempo.
La ayuda de Pepephone sobre facturas pendientes indica pagar con tarjeta de crédito o débito entrando en Mi Pepephone desde un ordenador. Sus facturas van del día 1 al último de cada mes y están en la sección «Facturas» de Mi Pepephone.
Lo que cuesta dejar una factura sin pagar, según su página «¿Qué gastos se generan por impago?»:
Por ejemplo, si te devuelven un recibo de 30 € y no es la primera vez, pagarlo el mismo día desde la app te cuesta 30 €. Si lo dejas pasar y te suspenden la línea, la factura siguiente puede sumar 10 € de gestión y 5 € de reconexión: 45 € en total.
Sin acceso a Mi Pepephone tras la baja o la portabilidad, llama al 900 695 900 o escribe a pepephone@pepephone.com pidiendo las facturas de la deuda, cómo pagarlas y un justificante. Compara sus fechas con la de tu baja: si te fuiste a mitad de mes, el contrato de móvil cobra de ese mes el mayor de dos porcentajes, el de días con servicio o el de datos consumidos.
En la fibra, el contrato da un mes tras la baja para entregar el equipo cedido; si no lo entregas, cobra la cantidad de la carátula. Si lo devolviste, guarda el justificante de entrega.
Pepephone restablece el servicio el día laborable siguiente a tener constancia del pago completo, y puede pedirte documentación que lo pruebe. Si reclamas ante la Secretaría de Estado y consignas de forma fehaciente lo que te reclaman, entregando el resguardo, no te suspende mientras se tramita.
Envíanos tu informe de solvencia junto con las facturas, el correo de baja o el resguardo del router. Te decimos sin coste si esa anotación puede mantenerse.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · 180 € + IVA por anotación, solo si sale la baja
Pepephone es la marca de Pepemobile, S.L., CIF B-85033470, constituida el 9 de marzo de 2007 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid (hoja M-431409), con domicilio en La Finca. Su página «Quiénes somos» dice que forma parte de Orange España desde 2026 y que funciona como operador móvil virtual sobre la red de Orange.
Su delegado de protección de datos sigue en dpo@masmovil.com, y el canal de ética de su web ya lleva a Orange. En una carta de cobro de la propia operadora o en tu informe de ASNEF, el acreedor que verás es «Pepemobile», salvo que la deuda se haya vendido a otra empresa. En el mismo grupo, Simyo factura con Orange España Virtual (lo vemos abajo) y Yoigo y MásMóvil con Xfera Móviles; las demás marcas están en nuestra tabla de ASNEF por deudas de telefonía. Para ejercer tus derechos sobre tus datos, Pepephone da atencion.lopd@pepephone.com.
Canal | Dato | Lo que dice Simyo |
|---|---|---|
Clientes | 1644 | Gratis; la ayuda del área personal dice que desde cualquier fijo o móvil y la de facturas, desde tu número de Simyo |
Si no eres cliente | 900 903 474 | De lunes a domingo, de 8.00 a 23.00, según la página de contacto |
Desde el extranjero | +34 644 100 121 | La página de contacto lo da gratis desde tu número de Simyo; las condiciones hablan de coste de roaming |
Correo electrónico | soporte@simyo.es | Con nombre, apellidos, número de teléfono y una descripción detallada |
Carta | Orange España Virtual, S.L.U., Paseo del Club Deportivo 1, La Finca, Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón | Domicilio social que dan las condiciones generales |
La cláusula 18 de sus condiciones generales (versión de abril de 2026) repite el plazo de un mes desde que conoces el hecho, con número de referencia y justificante de lo presentado. Sin solución en un mes, te remite a consumo y, si eres particular, a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones en los tres meses siguientes, que tiene seis para resolver. Cita además la plataforma europea de litigios en línea, Confianza Online y, en conflictos de datos personales, Autocontrol.
La página de contacto y las condiciones dan soporte@simyo.es; las condiciones citan además un formulario en simyo.es. Para la baja por escrito, el contrato pide usar ese correo con «Ref: BAJAS» y adjuntar el documento de identidad, las líneas, el número de referencia, tu firma y el motivo. Para tus datos personales, el delegado de protección de datos tiene dos correos según el documento: datos@soydesimyo.es en la política de privacidad y oficinadpo.simyo@es.orange.com en las condiciones, los dos con la referencia «Oficina DPO».
Simyo vende por internet y tiene también tiendas, que localizas con el buscador de su web. En una tienda física puedes pedir la hoja oficial de tu comunidad autónoma. Sin tienda cerca, deja constancia con un correo a soporte@simyo.es o una carta certificada a La Finca, y luego acude a la oficina de consumo o a la Oficina de usuarios.
Simyo lo presta Orange España Virtual, S.L.U., NIF B-85057974, con domicilio en La Finca. Sus condiciones dicen que la marca es de Orange Espagne, S.A.U., sociedad a la que pertenece; su política de privacidad, en cambio, la presenta como marca de la propia Orange España Virtual. Las condiciones también la escriben a veces «Orange Espagne Virtual»: es la misma sociedad, con el mismo NIF, que es lo que debes buscar en una carta o en tu informe.
Simyo acepta, según sus preguntas frecuentes, tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, 4B y Red 6000), Bizum, Apple Pay y Google Pay. Factura del 1 al final de mes o del 20 al 19, y cobra entre 7 y 10 días después de cerrar el ciclo. Las facturas de los últimos 6 meses están en «Mi factura» del área personal o de la app (tu usuario es tu DNI), y las de líneas antiguas, en «Mis gestiones».
Sus condiciones describen dos fases. En la primera, Simyo te llama o te escribe por SMS, mensajería o correo con la deuda y cómo pagarla. En la segunda llegan los requerimientos previos de pago, que avisan de la posible inclusión en Asnef y Badexcug. Si tu carta habla de esa inclusión, es este aviso: guárdala con su sobre, porque su fecha cuenta si luego apareces en un fichero.
Ninguna de esas cartas es judicial. Si te llega un requerimiento del juzgado en un proceso monitorio, tienes 20 días hábiles para pagar u oponerte: no lo dejes correr.
Por cada factura sin pagar, el contrato de Simyo permite cargar 28 € en concepto de recobro, pero no en el primer impago de los últimos 24 meses. Si es tu primer impago en dos años, dejas dos facturas de 25 € sin pagar y la línea se suspende, la deuda puede llegar a 50 € de facturas, 28 € de recobro por la segunda y 24,19 € de restablecimiento al pagar: 102,19 €.
Los 28 € tampoco se cobran en tu primera factura con Simyo ni en la última tras pedir la baja, y bajan a 12 € si tus tres últimas facturas promedian menos de 10 €. Simyo reactiva la línea en un día laborable desde que le consta el pago.
Tras la baja siguen pendientes los equipos por devolver, las facturas, las cuotas del móvil a plazos y la penalización de permanencia si la había. La baja, dos cuotas sin pagar o una suspensión por impago adelantan el cobro de todas las cuotas del móvil que faltan, y si no pagaste las dos primeras (o la primera y te suspendieron la línea), Simyo puede bloquear el terminal hasta que lo pagues tras requerírtelo. Pide el desglose por escrito a soporte@simyo.es antes de pagar.
El contrato también permite a Simyo encargar el cobro a entidades de recobro o vender el crédito a terceros. Si te escribe otra empresa, pide que te diga para quién actúa o que te acredite la compra; qué cambia con la venta lo tienes en deuda vendida a un fondo.
En el prepago de Simyo consumes el saldo que recargas, sin factura mensual que quede sin pagar; el contrato dura 4 meses y se prorroga con cada recarga o pago de cuota. Si te reclaman algo, lo normal es que venga de una línea de contrato o de un terminal a plazos.
No pagues a un número de cuenta ni a un enlace que te llegue por SMS sin confirmarlo antes en el 1644 de Simyo o el 900 695 900 de Pepephone, sobre todo si no cuadra con tu última factura.
Una deuda que reclamaste en un arbitraje o en un juzgado antes de la inclusión no debería figurar en ASNEF, y una anotación sin requerimiento previo, con importe erróneo o de más de 5 años se puede cancelar: lo vemos en deuda discutida en ASNEF. En deudas antiguas, el Supremo aplica a las telecomunicaciones 3 años de prescripción.
Reclamar la factura y pagar puedes hacerlo tú. Si Pepemobile, Orange España Virtual o un comprador de la deuda te ha anotado en un fichero, estudiamos la anotación sin coste y, si no reúne los requisitos legales, pedimos el borrado a la operadora y al fichero, sin pago inicial. Cobramos 180 € más IVA por anotación borrada (240 € más IVA en la urgente), o 160 € y 220 € más IVA si ya tienes con nosotros un caso contra la misma empresa. Una denuncia ante la AEPD, solo con tu visto bueno, añade 120 € más IVA, también solo si hay borrado. Detalle en la tarifa de ficheros de morosidad. Salir del fichero no extingue lo que debas.
Comprobamos en tu informe la fecha del aviso previo, el importe y la antigüedad de la deuda antes de que gastes nada.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · 180 € + IVA por anotación, solo si sale la baja
Pepephone dice en su web que forma parte de Orange España desde 2026. La sociedad que presta el servicio sigue siendo Pepemobile, S.L., con CIF B-85033470, y su delegado de protección de datos usa todavía un correo de masmovil.com. En una carta de la operadora o en un fichero, el acreedor será normalmente «Pepemobile», salvo que la deuda se haya vendido.
Por correo a pepephone@pepephone.com o por carta a Pepemobile, S.L., Atención al Cliente, en La Finca. Indica línea, factura y lo que pides, pide el número de referencia y hazlo dentro del mes siguiente a conocer el problema.
Su ayuda indica el pago con tarjeta en Mi Pepephone desde un ordenador. Si no puedes entrar, llama al 900 695 900 o escribe a pepephone@pepephone.com pidiendo las facturas pendientes y otra forma de pagarlas, y guarda el justificante.
Sí. Simyo lo presta Orange España Virtual, S.L.U., con NIF B-85057974, que según sus condiciones generales pertenece a Orange Espagne, S.A.U. Su política de privacidad habla de las empresas del Grupo Orange en España.
Es soporte@simyo.es, el que dan su página de contacto y sus condiciones para quejas y reclamaciones. Para la baja por escrito, usa ese mismo correo con «Ref: BAJAS».
Llama al 1644 o al 900 903 474 si ya no eres cliente, o escribe a soporte@simyo.es pidiendo el desglose y la forma de pago. Comprueba si te cargan 28 € de recobro en la última factura tras la baja: sus condiciones dicen que en ese caso no se repercuten.
Sus condiciones y su política de privacidad prevén comunicar las deudas impagadas a Asnef y Badexcug, después de los requerimientos previos de pago que forman la segunda fase de su recobro. Si apareces en un fichero sin haber recibido ese aviso, o por un importe que no cuadra con tus facturas, puedes pedir la baja de la anotación.
Vodafone ASNEF, Movistar u Orange: por qué te ficha una operadora, dónde reclamar (canales verificados y Oficina de Usuarios) y cuándo sale la anotación.
Requerimiento previo antes de ASNEF: deben reclamarte el pago y avisarte. Vale un email o una carta normal (Supremo, 2022) si el acreedor prueba que llegó.
Prescripción de una deuda de telefonía, luz o gas: 3 años según el Supremo (STS 1514/2025). Desde cuándo cuenta, qué la interrumpe y qué pasa con ASNEF.
