Para reclamar a Euskaltel llama al 1717 (de 8.00 a 22.00 entre semana y de 9.00 a 14.00 los sábados; gratis desde un móvil de Euskaltel) o escribe a «Euskaltel, S.A.U., Reclamaciones, Apartado de Correos nº 3 FD, 48160 Derio (Bizkaia)» o por el formulario de su web. En R el teléfono es el 1449 y la dirección, Apartado de Correos 2096, 15080 A Coruña, con el correo R-al-habla@mundo-R.net; en Telecable, el 900 222 111, el correo info@telecable.es y la carta al Parque Científico y Tecnológico de Cabueñes, Calle Profesor Potter 190, 33203 Gijón, con la referencia «RECLAMACIONES».
Las tres marcas te dan un mes para reclamar desde que conoces el problema y se dan otro mes para responder; después puedes ir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o al arbitraje de consumo. Abajo tienes, marca por marca y con lo que publicaban sus webs y sus condiciones el 5 de noviembre de 2026, qué sociedad está detrás, cómo pagar una factura pendiente, qué pasa con los equipos al darte de baja y qué hacer si la factura acaba en una deuda.
Euskaltel atiende reclamaciones en el 1717, por carta al Apartado de Correos 3 de Derio y por el formulario de su web. R, en el 1449, en el Apartado de Correos 2096 de A Coruña y en R-al-habla@mundo-R.net. Telecable, en el 900 222 111, en info@telecable.es, en sus tiendas y por carta a su sede de Gijón. Reclama en el mes siguiente al problema, guarda el número de la reclamación y, si no lo resuelven en otro mes, acude a la Oficina de usuarios de telecomunicaciones o a la junta arbitral de consumo.
Marca | Sociedad que verás en la carta o en el fichero | Domicilio social |
|---|---|---|
Euskaltel | Euskaltel, S.A.U., CIF A-48766695, Registro Mercantil de Bizkaia, hoja BI-14727 | Parque Tecnológico, Edificio 809, 48160 Derio (Bizkaia) |
R | R Cable y Telecable Telecomunicaciones, S.A.U., CIF A-15474281, Registro Mercantil de A Coruña, hoja C-12014 | Calle Real 85, 15003 A Coruña |
Telecable | La misma sociedad que R: R Cable y Telecable Telecomunicaciones, S.A.U. | Calle Real 85, 15003 A Coruña |
Dos cosas que aclaran muchas dudas. La primera, que R y Telecable son hoy una sola empresa: los avisos legales de mundo-r.com y telecable.es dicen que las dos marcas prestan sus servicios a través de R Cable y Telecable Telecomunicaciones, S.A.U. Una deuda de Telecable en Asturias puede aparecer en tu informe de ASNEF con ese nombre y un domicilio de A Coruña, y no por ello es de otra persona. La segunda, que Euskaltel es otra sociedad, aunque muy unida a la anterior: la política de privacidad de clientes de Euskaltel, en vigor desde el 28 de febrero de 2026, dice que pertenece al grupo MasOrange, y sus condiciones generales nombran a Euskaltel y a R Cable y Telecable Telecomunicaciones como corresponsables del tratamiento de datos, con la misma delegada de protección de datos (dpd@euskaltel.com).
Si la carta o el informe muestran un nombre que no reconoces, pide que te identifiquen la sociedad, el número de contrato y la línea antes de pagar nada.
Canal | Dato | Condiciones |
|---|---|---|
Atención al cliente | 1717 | Laborables de lunes a viernes, de 8.00 a 22.00; sábados, de 9.00 a 14.00; gratis desde un móvil de Euskaltel |
Desde el extranjero | +34 688 688 222 | Según su página de contacto |
688 881 881 | Mismo horario; desde una línea móvil incluida en tu contrato | |
Averías | 1718 | Es el número de aviso de avería de sus condiciones; su página de contacto dice que el servicio de averías del 1717 atiende las 24 horas |
Carta | Euskaltel, S.A.U., Reclamaciones, Apartado de Correos nº 3 FD, 48160 Derio (Bizkaia) | Es la dirección que dan sus condiciones generales para reclamar |
En línea | Formulario de euskaltel.com | Lo citan las condiciones generales como tercera vía |
El 900 825 470 que verás en la cabecera de euskaltel.com es para contratar. Las condiciones generales de Euskaltel (versión de octubre de 2026) no dan un correo electrónico para reclamaciones: los correos de su aviso legal y de sus condiciones (docu@euskaltel.com, privacidad@euskaltel.com) son para ejercer derechos sobre tus datos personales. Si quieres reclamar por escrito y dejar prueba, usa la carta certificada o el formulario y guarda la confirmación.
Las condiciones generales de R enumeran sus vías de contacto: el 1449 para particulares (el 1446 para empresas), el fax gratuito 900 82 55 82, el Apartado de Correos 2096, 15080 A Coruña y dos correos, fala-con-R@mundo-R.net en gallego y R-al-habla@mundo-R.net en castellano. Su página de contacto añade el WhatsApp 604 029 777, con el mismo horario que el 1449, y el +34 698 111 449 desde el extranjero; el 900 825 868 es para contratar.
R se somete expresamente al arbitraje de consumo para las reclamaciones de clientes residenciales presentadas en los seis meses siguientes al hecho que se reclama. Quedan fuera, según su cláusula 8, la venta o financiación de equipos, la reparación de terminales, la tarificación adicional, los casos de sospecha de fraude en la contratación y las reclamaciones de daños y perjuicios.
Las condiciones de servicios fijos de Telecable (versión CGSF2610) permiten reclamar en cualquier tienda Telecable, por teléfono en el 900 222 111 (el 900 830 083 para profesionales y empresas), por correo a info@telecable.es y por carta al Parque Científico y Tecnológico de Cabueñes, Calle Profesor Potter 190, 33203 Gijón, con la referencia «RECLAMACIONES». Telecable asigna a cada reclamación un número de serie y te entrega un justificante. Desde el extranjero, su página de contacto da el +34 684 684 222; el 900 825 728 es para contratar.
Paso | Plazo | Dónde |
|---|---|---|
Reclamar a la operadora | Un mes desde que conoces el problema, según las condiciones de las tres marcas | Teléfono, carta, formulario o tienda, según la marca |
Esperar respuesta | Un mes | Si no llega o no te satisface, sigues |
Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones | Tres meses para acudir; seis meses para resolver | usuariosteleco.digital.gob.es, en línea o en papel; teléfonos 91 945 89 74 y 901 33 66 99 |
Arbitraje de consumo | Euskaltel declara una adhesión limitada mediante oferta pública de sometimiento; R, sumisión para residenciales en seis meses desde el hecho | Junta arbitral de tu comunidad u oficina de consumo de tu ayuntamiento |
Si lo que discutes es una factura, la Ley 10/2025 obliga a contestar en 5 días, pero da a las operadoras de plazo hasta el 28 de diciembre de 2026 para organizar su atención al cliente. Hasta esa fecha, es posible que Euskaltel, R o Telecable usen el mes entero de sus condiciones.
Si el problema nació en una tienda, pide allí la hoja oficial de reclamaciones de tu comunidad y quédate con tu copia.
Envíanos el informe del fichero y lo que tengas: facturas, la reclamación y su número, el justificante de devolución de los equipos. Te decimos gratis si la anotación se sostiene.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · 180 € + IVA por anotación, solo si sale la baja
Su ayuda dice que las facturas se pasan al banco a partir del día 22 de cada mes, y que una factura impagada se paga así:
Si tienes la línea cortada, Euskaltel recomienda la tarjeta o Bizum. Sus condiciones generales prevén también el pago en metálico en su sede social si se elige de forma expresa.
Concepto | R | Telecable |
|---|---|---|
Cobro en el banco | A partir del día 22 de cada mes | A partir del día 22 de cada mes |
Cómo pagar | Con tarjeta en el área de cliente o llamando al 1449; o con el impreso de pago que te envían por carta o descargas del área, en cajeros u oficinas de Abanca o del Banco Santander, con el código de barras | Con la carta de pago que llega por correo postal; en el área de cliente puedes descargarla o pagar por la web |
Cargo por recibo devuelto | 15,99 € | 8 € en fijo y en móvil |
Cargo por restablecer el servicio | 14,50 € IVA incluido, por contrato | 7,26 € IVA incluido, por contrato |
Desde cuándo | 10 de marzo de 2025 | 10 de marzo de 2025 |
En Euskaltel los cargos son los mismos que en R, 15,99 € por recibo devuelto y 14,50 € IVA incluido por restablecer el servicio, vigentes desde el 22 de febrero de 2025. Las tres marcas dicen que el cargo por impago no se aplica a tu primera factura ni a tu primera devolución: si te lo cobran en ese caso, reclámalo.
En la página «pago final», Euskaltel ofrece tres salidas cuando se acaban las cuotas mensuales del móvil: quedártelo y hacer el pago final de una vez o en 12 cuotas sin intereses (TIN 0 %, TAE 0 %); devolverlo y elegir uno nuevo de sus ofertas; o devolverlo en cualquier tienda Euskaltel, si has pagado todas las cuotas mensuales, y ahorrarte el pago final.
Si te das de baja antes de terminar de pagarlo, su ayuda dice que la última factura incluirá todas las cuotas pendientes del dispositivo, la cuota final si tu modelo de financiación la tiene y la penalización asociada a la financiación. Su ayuda sobre la última factura añade que, si te llevas la línea a otra operadora o la das de baja con el terminal a plazos, el terminal se autoliquida y todas las cuotas pendientes llegan juntas. Antes de discutir esa factura, comprueba en tu contrato qué modelo de financiación firmaste.
Marca | Cómo se devuelven | Plazo | Si no los devuelves |
|---|---|---|---|
Euskaltel | Tras registrar la baja te envían un SMS con instrucciones para dejarlos en una oficina de Correos, sin coste | 15 días desde el SMS, según su ayuda; las condiciones hablan de 15 días naturales desde la resolución | Se factura el importe de los equipos; las condiciones lo fijan en el precio de mercado de equipos nuevos similares |
R | En un distribuidor autorizado, por correo al Apartado 2096 de A Coruña (los gastos de envío son tuyos) o con recogida en casa según tarifa | En el momento de pedir la baja | Una penalización calculada sobre su valor de mercado, publicada en mundo-r.com |
Telecable | En sus tiendas, con recogida a domicilio o por envío postal prefranqueado | 30 días naturales desde el fin del contrato | Los importes de su tarifario según el equipo no devuelto |
Ojo con una regla de R: sus condiciones dicen que la baja se entiende pedida en el momento en que devuelves los equipos, que se hace efectiva como máximo dos días hábiles después y que R puede seguir facturando el alquiler mientras no los recibe. Si te das de baja en R, devuelve el router y el decodificador a la vez que la pides y guarda el justificante con la fecha.
Para dar de baja, Euskaltel admite la comunicación por correo a «Euskaltel, S.A.U., Baja del servicio, Apartado de Correos 3 FD, 48160 Derio» con dos días hábiles de antelación, y su ayuda remite al servicio de atención al cliente; Telecable pide comunicación escrita y firmada por correo o en tienda, o con firma electrónica reconocida. Su ayuda indica que Euskaltel deja de facturar en unas 48 horas desde la baja, pero puede llegar una factura posterior con los días hasta la desactivación, la permanencia, las cuotas del terminal y los equipos no devueltos. Cómo comprobar que la permanencia es proporcional y qué hacer con el cargo de un router entregado, en permanencia, router y portabilidad.
Las condiciones de R y de Telecable dicen que una reclamación, aunque sea sobre la factura, no justifica dejar de pagarla. Si no pagas, pueden suspenderte el servicio y empezar el recobro. Lo prudente es pagar la parte que no discutes y llevar el resto al arbitraje o a la Oficina de usuarios: una deuda reclamada ante un organismo así antes de la inclusión cuenta como discutida, como explicamos en deuda discutida y ASNEF.
Las condiciones de Euskaltel describen la suspensión del teléfono fijo tras más de un mes de retraso, con un aviso de quince días, y la del resto de servicios desde el día siguiente al impago; un retraso de más de tres meses permite resolver el contrato. Las condiciones de las tres marcas prevén comunicar la deuda impagada a ficheros de solvencia, y las políticas de privacidad de Euskaltel y de R citan entre sus proveedores a empresas de recobro, sin nombrarlas. Para que la inclusión sea válida tienen que requerirte el pago antes, y la deuda no puede seguir en el fichero más de 5 años desde su vencimiento. Cómo se ataca una anotación de una operadora, en ASNEF por deudas de teléfono, y si te escribe una agencia, en empresas de recobro.
Si la deuda es antigua, mira las fechas antes de pagar: el Supremo aplica a las deudas de telecomunicaciones un plazo de prescripción de 3 años. Lo explicamos con ejemplos en prescripción de deudas de telefonía.
Reclamar la factura o pagar lo que debes puedes hacerlo tú con los datos de esta guía. Nosotros nos ocupamos de la anotación: si Euskaltel o R Cable y Telecable Telecomunicaciones te han incluido en ASNEF o Experian sin requerirte, por un importe equivocado, por equipos que devolviste o por una deuda prescrita, pedimos la baja al acreedor y al fichero. Revisarlo es gratis y no adelantas dinero. Solo si conseguimos la baja pagas, por cada anotación borrada, 180 € más IVA, o 240 € más IVA si pides la vía urgente; hay 20 € de descuento si ya reclamas con nosotros a ese acreedor; si hace falta una denuncia ante la AEPD y la autorizas, son 120 € más IVA, también solo con resultado. El detalle, en precios de ficheros de morosidad.
Si Euskaltel, R o Telecable mantienen en un fichero una deuda que discutes, pedimos que la borren, al acreedor y al propio fichero. No adelantas dinero.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · 180 € + IVA por anotación, solo si sale la baja
Sus condiciones generales de octubre de 2026 dan tres vías para reclamar: el 1717, la carta a «Euskaltel, S.A.U., Reclamaciones, Apartado de Correos nº 3 FD, 48160 Derio» y el formulario de su web. Los correos que aparecen en su aviso legal y en sus condiciones son para los derechos sobre tus datos. Para dejar prueba escrita, usa la carta certificada o el formulario.
No exactamente. R y Telecable son marcas de una misma sociedad, R Cable y Telecable Telecomunicaciones, S.A.U., con domicilio en A Coruña. Euskaltel, S.A.U. es otra sociedad, con sede en Derio, que se declara parte del grupo MasOrange. Las condiciones de Euskaltel nombran a las dos sociedades corresponsables de los datos de sus clientes, con una sola delegada de protección de datos.
Sus condiciones fijan un mes. Si en ese tiempo no tienes una respuesta satisfactoria, puedes acudir a la Oficina de usuarios de telecomunicaciones en los tres meses siguientes o pedir el arbitraje de consumo. En las quejas de facturación, la Ley 10/2025 pide respuesta en 5 días; como las operadoras pueden adaptar su atención hasta el 28 de diciembre de 2026, hasta entonces la contestación puede tardar más.
En pago.euskaltel.com, con tu DNI y tu teléfono de Euskaltel, por tarjeta, Bizum o Google Pay; en el 900 840 092 con tarjeta; o por transferencia o ingreso en el Banco Santander a la cuenta ES58 0049 1500 04 2719374331, indicando tu DNI y tu número. Guarda siempre el justificante.
Desde el 10 de marzo de 2025, 8 € por recibo devuelto, en fijo y en móvil, y 7,26 € IVA incluido si hay que restablecer el servicio. En R y Euskaltel son 15,99 € y 14,50 €. El cargo no se aplica a tu primera factura ni a tu primera devolución.
Pueden reclamarla mientras no haya prescrito. El Supremo aplica a las deudas de telecomunicaciones un plazo de 3 años, que se interrumpe con cada reclamación que puedan probar. Si en tu informe aparece R Cable y Telecable Telecomunicaciones por una deuda de hace más de 3 años sin reclamaciones, comprueba si está prescrita antes de firmar o abonar nada.
Tras la baja te mandan un SMS para devolverlo gratis en Correos y, según su ayuda, tienes 15 días desde ese mensaje. Si no llega en plazo, te facturan el importe de los equipos. Si lo devolviste, guarda el resguardo de Correos y reclama el cargo con él.
En una tienda de la marca: las condiciones de Telecable admiten además reclamar en cualquiera de sus tiendas. Pide la hoja oficial de tu comunidad y quédate con tu copia. En Euskadi, Kontsumobide tramita después la reclamación; en Galicia, el Instituto Gallego del Consumo y de la Competencia.
Vodafone ASNEF, Movistar u Orange: por qué te ficha una operadora, dónde reclamar (canales verificados y Oficina de Usuarios) y cuándo sale la anotación.
Penalización por permanencia, router no devuelto o factura tras la portabilidad: cuánto pueden cobrarte, cuándo pueden meterte en ASNEF y cómo reclamarlo.
Prescripción de una deuda de telefonía, luz o gas: 3 años según el Supremo (STS 1514/2025). Desde cuándo cuenta, qué la interrumpe y qué pasa con ASNEF.
