El teléfono de Axactor España para quien ha recibido una carta suya es el 910 120 462 (desde fuera de España, +34 910 120 462), con atención de lunes a viernes de 8.30 a 20.00. El correo de atención es informacion@axactor.com, el de su portal de pagos es portal@axactor.es y, para tus datos personales, su delegado de protección de datos atiende en derechosarco@axactor.com. Para pagar sin registrarte, Axactor usa Quick Pay, en my.axactor.es/quickpay, con el código que te hayan dado.
Son los datos que publicaban el 5 de noviembre de 2026 su web axactor.com/es (contacto, aviso legal, privacidad) y su portal my.axactor.es. Abajo tienes para qué sirve cada canal, sus oficinas, cómo funciona Quick Pay, qué pedir cuando llames y cómo distinguir un mensaje real de uno falso.
Axactor España atiende en el 910 120 462, de lunes a viernes de 8.30 a 20.00, y por correo en informacion@axactor.com. Su sede está en la calle Juan Esplandiú, 11-13, planta 12, 28007 Madrid. Para pagar, su portal es my.axactor.es: Quick Pay con un código de pago, o My Axactor con tu DNI y un código de acceso. Para ejercer tus derechos de protección de datos, derechosarco@axactor.com.
Canal | Dato | Para qué sirve |
|---|---|---|
Teléfono | 910 120 462 (+34 910 120 462) | Dudas sobre la carta, pagos, planes de pago, código de acceso al portal |
Horario | Lunes a viernes, de 8.30 a 20.00 | Según su página de contacto |
Correo de atención | informacion@axactor.com | Consultas y reclamaciones por escrito |
Correo del portal | portal@axactor.es | Figura en el pie de my.axactor.es |
Protección de datos | derechosarco@axactor.com | Acceso, rectificación, supresión, oposición; también contacto con el delegado |
Portal de pagos | my.axactor.es (Quick Pay y My Axactor) | Pagar, ver tus casos, proponer un plan, enviar documentos |
Sede | Calle Juan Esplandiú, 11-13, planta 12, 28007 Madrid | Cartas y burofax |
Detrás de estos canales hay varias sociedades. El aviso legal identifica como titular de la web a Axactor España, S.L. (CIF B-87334637), y el pie de las páginas muestra a Axactor España Platform, S.A., la sociedad que gestiona los cobros. Si te reclaman una deuda que compraron a un banco, la titular puede ser otra sociedad del grupo: cómo averiguarlo, en Axactor me reclama una deuda.
No es un 900. El 910 120 462 es un número fijo de Madrid, así que pagas lo que tu tarifa cobre por una llamada nacional a un fijo. Es el mismo número que aparece en todas sus oficinas, en el aviso legal y como contacto del delegado de protección de datos.
En las páginas de Axactor España y de su portal que revisamos el 5 de noviembre de 2026 no figura ningún número de WhatsApp. Si te escriben por WhatsApp o por SMS en nombre de Axactor, comprueba el mensaje llamando tú al 910 120 462 antes de pagar o dar datos.
Su página de contacto da cuatro direcciones, todas con el mismo teléfono:
La página de contacto no indica horario de atención presencial en ninguna de ellas. Si quieres ir en persona, llama antes al 910 120 462 y pregunta si te pueden recibir. Para casi todo, una carta o un correo te sirve más, porque te deja prueba.
Quick Pay es la forma de pagar sin registrarte. Entras en my.axactor.es/quickpay, escribes el código de pago que te dieron y pulsas «Ir a la Página de Pago». Según su guía de usuario, ese código te lo puede dar un agente por teléfono o venir impreso en una carta; también te pueden mandar un enlace de pago por SMS o correo que lleva el código incluido. Si escribes un código erróneo, el portal muestra un aviso y una prueba de imágenes.
En la página de pago tienes que marcar la casilla de información legal y elegir el medio: tarjeta o Bizum. Con tarjeta, tu banco puede pedirte una verificación adicional, por SMS o en su app, por la normativa europea de pagos. Al terminar aparece una confirmación con los datos de la operación y puedes pedir el recibo desde el portal.
Antes de pagar, comprueba:
1. La dirección. El portal oficial es my.axactor.es. La página de contacto también enlaza portal.axactor.es, que el 5 de noviembre de 2026 no nos cargó; la que enlazan su portada y la página My Axactor es my.axactor.es. 2. Que sabes qué pagas. Si no conoces la deuda, pide antes por escrito el acreedor y el desglose. Pagar una parte puede tener efectos sobre la prescripción. 3. Que guardas el justificante. Según sus preguntas frecuentes, los pagos tardan 72 horas en aparecer en el sistema y solo se muestran los que no han sido rechazados. Si un pago no aparece, se reclama con el formulario de contacto adjuntando el justificante.
Según su política de privacidad, el dinero que pagues va a la cuenta de quien sea el titular de la deuda. Entre los certificados que muestra su web está el estándar PCI DSS, el de seguridad de los datos de tarjetas.
My Axactor es el área personal del mismo portal. No hay contraseña fija: entras con tu DNI, NIE o CIF y un código de acceso que dura 10 minutos y que tienes que pedir cada vez. Lo puedes pedir llamando al 910 120 462 o desde el propio portal con tu móvil o tu correo, siempre que ya estén validados en sus sistemas. Dentro puedes ver tus casos y pagos, proponer un plan de pagos, recibir notificaciones, añadir teléfonos, correos o direcciones y adjuntar documentos. Las reglas de los planes, con ejemplos, están en negociar con Axactor.
Mándanos lo que te han enviado antes de pagar. Sin coste, miramos a quién pertenece hoy la deuda, cuándo venció y si apareces con razón o sin ella en algún fichero de morosos.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · 180 € + IVA por anotación, solo si sale la baja
Una llamada sirve para orientarte, pero lo que te digan no te protege si luego hay un desacuerdo. Ten a mano la referencia de la carta y pregunta esto:
1. ¿Qué sociedad de Axactor es la titular de mi deuda o en nombre de quién la reclaman? 2. ¿De qué contrato y de qué banco o empresa viene? 3. ¿Cuánto es de principal, cuánto de intereses y cuánto de gastos, y desde qué fecha? 4. ¿Estoy en algún fichero de morosos por esta deuda, en cuál y desde cuándo? 5. Si te ofrecen un acuerdo: ¿qué importe exacto salda la deuda y piden la baja de los ficheros al pagarlo?
Después, confírmalo por escrito. Manda un correo a informacion@axactor.com, o usa el formulario de contacto del portal, con tu nombre, tu DNI, la referencia y un resumen: «Hoy, a tal hora, me han dicho por teléfono que...; les pido que me lo confirmen por escrito y me envíen el desglose de la deuda y el documento de cesión». Para pedir tus datos o el origen de la deuda, escribe a derechosarco@axactor.com con la referencia «Protección de Datos» y copia de tu DNI; tienen un mes para contestar, prorrogable dos meses más si lo justifican.
Si quieres que solo te contacten por escrito, pídelo también a derechosarco@axactor.com: no puedes impedir que te reclamen la deuda, pero sí pedir un canal concreto y oponerte a que llamen a terceros o a tu trabajo. Cómo hacerlo con un modelo, en acoso de empresas de recobro.
Su política de privacidad del portal dice que puede grabar las conversaciones telefónicas por seguridad, calidad y para documentar tus derechos. Para conseguir la grabación de una llamada concreta, solicítala como derecho de acceso a derechosarco@axactor.com, con la fecha y la hora aproximadas.
En su página de certificados, Axactor incluye el Código Tipo de ANGECO, el código de conducta del sector de gestión de cobros en materia de protección de datos. Si tu queja es por llamadas insistentes o amenazas, puedes acudir a consumo, y a la AEPD si hablan de tu deuda con terceros; qué puede y qué no puede hacer una recobradora, en empresas de recobro.
Hay mensajes falsos que usan el nombre de recobradoras para cobrar deudas inventadas. Con los datos oficiales de Axactor puedes comprobarlo tú:
Te decimos si la deuda encaja con lo que Axactor tiene derecho a reclamar y si figuras en un fichero. Revisarlo es gratis.
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El 910 120 462. Si llamas desde el extranjero, marca +34 910 120 462. El horario de su página de contacto es de lunes a viernes, de 8.30 a 20.00. Es el mismo número para sus oficinas de Madrid, Valladolid, Alicante y Barcelona y figura también en su aviso legal.
Para consultas y reclamaciones, informacion@axactor.com. Para tus datos personales, derechosarco@axactor.com, que también es el contacto de su delegado de protección de datos. El portal de pagos da además portal@axactor.es. Escribe siempre con la referencia de tu expediente.
En la calle Juan Esplandiú, 11-13, planta 12, 28007 Madrid. Es la sede que figura en su aviso legal y en su política de privacidad, y la dirección postal para ejercer tus derechos o enviar un burofax. Su página de contacto no da horario de atención presencial.
Entra en my.axactor.es/quickpay, escribe el código de pago que te dieron por carta o por teléfono y pulsa «Ir a la Página de Pago». Puedes pagar con tarjeta o con Bizum. Guarda la confirmación: el pago puede tardar 72 horas en verse en el portal.
Llama al 910 120 462 y pídelo, o entra en My Axactor con tu DNI y un código de acceso que te envían al móvil o al correo, si ya los tienen registrados. Si no te dejan entrar, el código de acceso puede haber caducado: dura 10 minutos.
Sí. Su página de contacto da la calle Topacio, 60, 1.ª planta, Polígono Industrial San Cristóbal, 47012 Valladolid, con el teléfono general 910 120 462. También tiene oficinas en Alicante y Barcelona. Llama antes si quieres ir, porque su página de contacto no da horario para el público.
No pagues desde el enlace hasta comprobarlo. Mira que lleve a my.axactor.es y, si dudas, llama tú al 910 120 462 con la referencia que aparezca. No des nunca por teléfono códigos de tu banco ni claves de acceso. Más señales para distinguir un mensaje real de uno falso, en SMS o WhatsApp de una recobradora.
Sí, por correo a derechosarco@axactor.com, con copia del DNI y la referencia «Protección de Datos», indicando dónde quieres recibir las comunicaciones y oponiéndote a que contacten con terceros o te llamen al trabajo. Si la deuda existe, pueden seguir reclamándola: lo que pides es el canal y que dejen de usar los demás.
Qué sociedad de Axactor te reclama, qué carteras compró a Santander, Sabadell o CaixaBank, cómo responder a la carta previa y al monitorio, y si puede ficharte.
Qué es Intrum y quién es quién entre Cabot, Axactor, EOS, Kruk y Hoist: razón social, CIF, si compran o gestionan tu deuda y sus canales oficiales.
Acoso de empresas de recobro: qué no pueden hacer (llamar a tu familia o al trabajo, volver a tu casa, amenazarte), cómo pararlo y dónde denunciar.
