Invitaciones y opiniones

El portal puede ofrecer enlaces a Google o Trustpilot en el detalle de un caso cerrado. El texto invita a opinar sea cual sea la experiencia, declara que es voluntario y muestra las plataformas disponibles sin pedir nota, mensaje favorable, retirada de crítica, descuento o incentivo.

La elegibilidad comprueba el cierre, que no exista una acción pendiente, identidad y banco aprobados, documentos legales activos y ausencia de una incidencia de soporte abierta. No consulta si el caso fue ganado, perdido o pagado; por tanto, el resultado favorable no es requisito técnico.

Aunque la invitación no filtra por resultado, tampoco alcanza a toda la clientela: excluye expedientes abiertos, perfiles no verificados, documentación pendiente y personas con tickets abiertos. Esa exclusión evita solicitar una reseña durante una incidencia, pero puede cambiar quién recibe el aviso.

Las reseñas obtenidas tras este circuito no deben presentarse como encuesta de todos los clientes. Cualquier tasa de respuesta deberá usar como denominador las invitaciones realmente mostradas y explicar sus reglas de elegibilidad.

El registro guarda usuario, caso opcional, motivo, superficie y fechas de mostrado, descartado o clic en cada plataforma. No guarda nota, sentimiento, texto, email, teléfono, DNI, IBAN ni lo que la persona haga una vez abandona sinpleitos.

La tabla está mediada por servidor, con seguridad por filas forzada y sin lectura o escritura directa para clientes autenticados. Los eventos de producto registran superficie, ruta, motivo y tipo de caso, no contenido de la reseña.

El sistema interno solicita respuestas autenticadas para detectar fricción en orientación, perfil, documentación, espera, estados, chat y otros recorridos. Puede guardar una valoración cualitativa, comentario, respuestas, ruta, contexto operativo, etiquetas, severidad, accionabilidad y señales de riesgo.

Se muestra tras al menos dos sesiones, 120 segundos de uso y una superficie relevante; aplica diez días tras descartar y 45 días tras enviar. Es investigación de producto y atención, no una campaña de reputación.

Administración puede listar respuestas, filtrarlas por estado, recorrido, caso, tipo, etiqueta, severidad, riesgo y fecha; también asignar estados nuevo, revisado, planificado, resuelto o descartado y añadir una nota interna. Existe una exportación administrativa con evento de seguridad.

No se ha observado una ruta que convierta una respuesta interna en testimonio público. Una nota positiva no puede copiarse a marketing sin informar a la persona, definir base, anonimizar cuando proceda y preservar el sentido y la posibilidad de retirada.