Oney: teléfono de atención al cliente, recobro y cómo dar de baja la tarjeta Alcampo o Leroy Merlin

Para hablar con Oney como cliente llamas al 910 210 965 o al gratuito 900 813 026; su página de contacto da un horario de 10:00 a 19:00, de lunes a viernes. Para una sospecha de fraude, Oney da el 912 700 876; para bloquear una tarjeta perdida o robada, el 91 175 39 39, que Oney anuncia en «horario ininterrumpido»; y para pagar un recibo devuelto, el 912 165 582 o el 912 165 580. La baja de la tarjeta Alcampo Dúa o Visa Club Leroy Merlin se pide con el formulario del Área Cliente o llamando a su centro de atención.

Antes de cerrar la tarjeta conviene saber una cosa que Oney explica en sus preguntas frecuentes: si cancelas con saldo pendiente, lo que debes se te sigue cobrando cada día 1 hasta terminar. Cancelar no borra la deuda ni los intereses de lo que tengas en revolving.

Oney teléfono de atención al cliente: qué número usar en cada caso

Oney reparte la atención entre varios números. Estos son los que publica hoy en sus propias páginas y documentos:

¿Es gratuito el teléfono de Oney?

El 900 813 026 es gratuito para quien llama; el 910 210 965 y los demás que empiezan por 91 son fijos de Madrid, con el coste que marque tu tarifa, y el SMS del PIN al 722 100 120 cuesta lo que cobre tu operador por un SMS. Fuera de horario queda el asistente virtual de la web y del Área Cliente, que Oney anuncia las 24 horas, y los mensajes privados en redes sociales, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00.

Oney email: qué correos publica

En la página de contacto no hay un correo general: Oney remite al formulario que aparece al final de cada pregunta frecuente. Los correos que sí figuran en sus documentos son estos:

• saconey@oney.es: reclamaciones a su Servicio de Atención al Cliente, según la información precontractual de la tarjeta.
• contacto.cliente@oney.es: el que da ese mismo documento para desistir de la tarjeta en los primeros 14 días.
• arco@oney.es y dpo@oney.es: protección de datos y su delegado, según la política de privacidad.
• ef.defensordelcliente@gmail.com: el defensor del cliente externo al que está adherida Oney. Es una dirección de Gmail, pero es la que publica la propia Oney en su página del servicio de atención al cliente.

Si te escriben desde otra dirección pidiéndote datos o documentos, compruébalo antes en uno de los teléfonos de la tabla.

Oney reclamaciones: a quién y cómo

Para que una queja cuente, por intereses de la cuota revolving o por un cargo que no entiendes, tiene que ir por escrito. Hay tres instancias:

1. Servicio de Atención al Cliente de Oney. Por el formulario de reclamaciones de su web, por correo a saconey@oney.es o por carta a su sede del Parque Empresarial Alvento, en Madrid. Oney publica también un modelo de reclamación por escrito. Según su página, dispone de 30 días para responderte (15 días hábiles cuando lo que reclamas es un servicio de pago), contados desde que la presentas. 2. Defensor del cliente. Es independiente de Oney y está en el Paseo de la Castellana 126, 8.º derecha, 28046 Madrid. Puedes acudir a él en lugar del servicio de atención al cliente, o después de este. 3. Banco de España. Si pasa el plazo sin respuesta o la respuesta no te convence, puedes acudir al Banco de España, cuyo departamento de reclamaciones está en la calle Alcalá 48 de Madrid. Te pedirá la prueba de tu reclamación previa a Oney o al defensor. Su informe no obliga a la entidad; cuándo te sirve y cuándo no lo explicamos en reclamar ante el Banco de España por una revolving.

Incluye tu nombre, DNI, número de contrato, los hechos y lo que pides, y declara que no te consta que el asunto esté en un juicio, arbitraje o expediente administrativo, como recuerda Oney. Su contrato añade que Oney no está adherida a la Junta Arbitral de Consumo, así que el arbitraje de consumo no es una vía con esta entidad.

Teléfono de recobro de Oney: cómo saber si la llamada es real

Si tienes un recibo devuelto, los números que Oney publica para pagarlo y regularizar tu situación son el 912 165 582 y el 912 165 580. En las páginas que hemos leído hoy, Oney no nombra a ninguna empresa externa de recobro, así que no podemos decirte qué agencia te llama, si es que no es la propia Oney. Si quien te escribe dice que ha comprado tu deuda, pide que te acredite la cesión y el importe exacto antes de pagar; lo explicamos en han vendido mi deuda a un fondo.

Lo que sí deja claro su página de seguridad es lo que Oney nunca te pedirá:

• Tus contraseñas.
• Los códigos que te llegan por SMS.
• Que «verifiques tu cuenta» desde un enlace que no has pedido.
• Los datos de tu tarjeta en una llamada.

Si alguien te llama diciendo que es Oney y te pide cualquiera de esas cosas, cuelga. Para comprobar si un mensaje o una llamada son suyos, Oney te ofrece el 912 700 876. Y paga solo por los canales que publica Oney, nunca a una cuenta que te dicten por teléfono.

Una reclamación de deuda es legal; las llamadas sin parar, las amenazas o contar tu deuda a tu familia o en tu trabajo, no. Si te está pasando, tienes cómo pararlo en acoso de empresas de recobro, y qué derechos tienes frente a quien te reclama, en empresas de recobro. Un apunte práctico: según Oney, el móvil asociado a tu cuenta no se cambia en el Área Cliente, sino en la tienda con tu DNI. Mantenerlo al día evita que los avisos de cobro y los códigos de seguridad lleguen a otro número.

Dar de baja la tarjeta Oney de Alcampo o Leroy Merlin

En los primeros 14 días: desistir

Durante los 14 días naturales siguientes a la firma puedes desistir sin dar motivos y sin penalización, según el contrato. Se comunica por carta a la sede de Oney (Vía de los Poblados 1, Edificio A, 3.ª planta, 28033 Madrid) o por correo a contacto.cliente@oney.es. Si ya usaste la tarjeta, tienes 30 días naturales desde ese aviso para devolver lo dispuesto con sus intereses hasta ese día.

Después: cancelar el contrato

El contrato de la tarjeta es de duración indefinida y se puede cancelar en cualquier momento. Oney explica en sus preguntas frecuentes dos caminos: entrar en el Área Cliente, buscar la pregunta frecuente y rellenar el formulario que lleva asociado, o llamar a su centro de atención personalizada. La baja la puede pedir solo el titular.

El propio contrato de la Alcampo Dúa da más detalle: el titular puede resolverlo sin preaviso, comunicándolo a Oney, y Oney debe cumplir la resolución antes de 24 horas desde que recibe la solicitud. Las obligaciones de pago ya nacidas siguen en pie, y la tarjeta cancelada se destruye o se entrega a Oney. Si la pides con el formulario del Área Cliente, guarda una captura con la fecha.

Según la pregunta frecuente de Oney sobre la cancelación, no te pide dejar la deuda a cero antes de tramitar la baja: la gestión no tiene penalización y lo pendiente se sigue cobrando en tu cuenta cada día 1 hasta terminar. Puedes cerrar la tarjeta para no usarla más aunque debas dinero, pero lo que esté en cuota revolving seguirá generando intereses al tipo de tu contrato hasta que lo pagues.

Cómo liquidar la deuda antes de dar de baja la tarjeta

Para pagar todo o parte de lo pendiente, Oney indica que pidas el cálculo por el formulario del Área Cliente. Oney contesta en un máximo de 48 horas hábiles, por SMS o por correo, con la cuenta y el importe; en el concepto de la transferencia van tu DNI y tu número de contrato. Si al final pagas en otra fecha, puede quedar una pequeña diferencia que Oney te cargará después en un recibo aparte.

Sobre el coste, sus documentos no coinciden. Esa pregunta frecuente dice que puedes amortizar «sin coste para ti»; el contrato y el folleto de tarifas prevén una comisión del 1 % del capital que adelantes cuando al contrato le quede más de un año de vida, y del 0,5 % cuando le quede menos, salvo en operaciones sin intereses. Pregunta por escrito qué te van a cobrar antes de transferir.

Los pasos, en orden

1. Descarga el contrato y los extractos del Área Cliente, por si pierdes el acceso al cerrar. 2. Pide el importe para liquidar a una fecha, por el formulario del Área Cliente. 3. Paga por transferencia con tu DNI y el número de contrato, y guarda el justificante. 4. Solicita la baja con el formulario del Área Cliente, que deja constancia escrita. 5. Pide el certificado de saldo cero. El folleto de tarifas cobra 7 € por los certificados, pero excluye expresamente el de «saldo 0». Oney tramita los certificados de deuda con un formulario del Área Cliente, en el que te pide un horario de contacto. 6. Quita la tarjeta de Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay y de las tiendas online donde la tuvieras guardada. 7. Si tenías el seguro de protección de pagos, pide por escrito que se dé de baja con la tarjeta y que no se cobre más.

El esquema general, y qué cambia frente a pasar la tarjeta a fin de mes, está en cancelar una tarjeta revolving.

Si no la usas: la comisión de inactividad del 21 de noviembre

Si en el año que va del 21 de noviembre al 20 de noviembre siguiente no usas la tarjeta ni pagas ningún recibo, Oney cobra 10 € de mantenimiento: se devenga el 21 de noviembre y va en el recibo del 1 de diciembre. Oney dice que lo comunicó a sus clientes en julio de 2024. Para conservarla gratis basta una compra al año; si no la quieres, pide la baja antes de esa fecha.

Diferencia entre la tarjeta Oney y el Club Alcampo o el Club Leroy Merlin

Son dos cosas distintas, con dos empresas distintas:

• La tarjeta (Alcampo Dúa o Visa Club Leroy Merlin) es un crédito con Oney. Es lo que tiene saldo, intereses y recibos, y lo que se da de baja con Oney.
• El club es el programa de fidelidad de la tienda: el ChequeAhorro del Club Alcampo o los cheques del Club Leroy Merlin, que Oney describe como de 5 € por cada 250 € de compra.

Oney exige ser socio del club para pedir la tarjeta online, pero las páginas de Oney no explican qué pasa con tus puntos al cancelarla: pregúntalo en la tienda si tienes saldo acumulado. Lo seguro es que pierdes las ventajas ligadas a la tarjeta, como los puntos dobles de Alcampo en compras financiadas.

Revisa la cuota revolving antes de cerrar

Cerrar la tarjeta no te quita el derecho a reclamar, pero cada mes sale de la ventana de 5 años la cuota más antigua, y si pagas todo para cerrar adelantas un dinero que quizá no debías. Hoy el revolving de Oney está en un 23,99 % TAE, 5,72 puntos sobre el tipo medio de septiembre de 2026, pero tu contrato puede ser de otro año y otro precio, y aunque no pase de 6 puntos queda la transparencia. Las modalidades, la escala de cuotas y cómo saber si la tuya es reclamable, en tarjetas Oney de Alcampo y Leroy Merlin.

Si decides reclamar con nosotros, la revisión no cuesta nada y no adelantas dinero. Solo cobramos si hay resultado, y siempre más IVA. La tarifa estándar depende de la vía: por usura, un fijo de 60 € y el 20 % de lo que se recupere; por transparencia, el mismo fijo y el 25 %, y en ambas nunca menos de 299 €. Si solo se reclaman comisiones o seguros, el fijo de 60 € y el 20 %, y nunca menos de 99 €. La tramitación urgente añade 10 puntos al porcentaje. El detalle, en precios de tarjetas revolving.

Preguntas frecuentes sobre el contacto y la baja con Oney