Extractos y contrato de tu tarjeta de crédito: dónde descargarlos en cada entidad y cómo pedir los antiguos

El extracto de una tarjeta de crédito se descarga en el área de clientes o en la app de la entidad que la emite, que en las tarjetas de tienda no es la tienda: la de El Corte Inglés es de Financiera El Corte Inglés, las de Alcampo y Leroy Merlin son de Oney, la EROSKI club es de Santander Consumer y la IKEA Visa, de CaixaBank Payments & Consumer. Lo que no esté ahí ni en tu correo se pide por escrito a esa misma entidad: la primera copia de tus datos es gratuita. Abajo tienes la ruta de cada entidad, leída hoy en sus propias páginas.

Primero, quién emite tu tarjeta

Mira la letra pequeña del último extracto o del contrato: ahí sale la sociedad que te prestó el dinero. Es a ella a quien se piden los papeles.

Si tu tarjeta no está en la lista, el directorio de tarjetas revolving por entidad y la guía de tarjetas revolving de tiendas te ayudan a encontrar la emisora.

Dónde están los extractos y el contrato en cada entidad

BBVA: extracto y contrato de la tarjeta de crédito

En el área de cliente, entra en «Mi buzón» y elige «Correspondencia virtual». Según BBVA, ahí están los documentos que te ha enviado en los últimos cinco años, que puedes mandarte por email o recibir por correo postal pidiendo un duplicado. Busca ahí los extractos y las cartas de cambio de condiciones.

Lo que no aparezca se pide con su formulario de derechos, por carta al Servicio Atención al Cliente Grupo BBVA, Apartado 1598, 28080 Madrid, o en una oficina. El delegado de protección de datos atiende en dpogrupobbva@bbva.com.

Santander: extracto de la tarjeta y movimientos

La ayuda de Banco Santander explica cómo bajar los movimientos de la cuenta, que es donde se carga la cuota de la tarjeta: en Excel o PDF desde la app o la banca online, con hasta dos años de antigüedad; los anteriores se piden en la oficina. El contrato y los extractos antiguos de la tarjeta, pídelos al Delegado de Protección de Datos/Oficina de Privacidad: privacidad@gruposantander.es o C/ Juan Ignacio Luca de Tena, 11-13, 28027 Madrid.

Bankinter: extracto de la tarjeta bankintercard

Según sus preguntas frecuentes, la app bankintercard da acceso al área cliente, a todos los movimientos y a los extractos mensuales, además de a la modalidad de pago que tienes. Para pedir lo antiguo, la política de datos de Bankinter (julio de 2026) da, para los productos de la marca bankintercard, el 900 813 842, privacidad@bankinter.com y la dirección Bankinter, S.A., Operaciones, Protección de Datos, Calle Pico de San Pedro, 1, 28760 Tres Cantos (Madrid).

CaixaBank: extracto de MyCard y de la IKEA Visa

Las lleva CaixaBank Payments & Consumer. En su Área Privada, el extracto está en «Tarjeta», «Consulta extracto online»; en MyCard, los movimientos a crédito se ven también en CaixaBankNow. El extracto mensual llega sobre todo por correo electrónico y, si pides papel, pueden cobrarte 0,60 € por envío; el contrato de ejemplo de MyCard fija además 0,30 € por «emisión de extractos especiales».

Según sus preguntas frecuentes, la copia firmada del contrato se entrega al contratar o se envía por correo electrónico: busca primero en tu email. Puedes pedir gratis el cuadro de amortización del saldo aplazado, y la comunicación anual reúne los intereses, comisiones y gastos pagados en el año. Teléfono de atención: 900 101 601, de lunes a sábado, de 9:00 a 21:00. Los derechos de datos se ejercen en una oficina de CaixaBank, en el área privada, en www.caixabankpc.com/ejerciciodederechos o por carta al Apartado de Correos 209, 46080 Valencia.

El Corte Inglés: extracto y contrato de la tarjeta

En el Área de Cliente de financieraelcorteingles.es («VER MIS EXTRACTOS») tienes los extractos de los últimos 49 meses; el extracto mensual también se consulta gratis en la app de la tarjeta. Su contrato pone precio a lo demás: 5 € por una copia adicional del extracto (si la Financiera decide cobrarla), 5 € por duplicados de contratos o certificados y 0,96 € por el extracto en papel.

Por eso el contrato y los extractos de más de 49 meses conviene pedirlos como derecho de acceso: financiera.protecciondatos@elcorteingles.es, o carta con la referencia «Ref. Financiera El Corte Inglés – Protección de Datos» a calle Hermosilla, 112, 28009 Madrid. Para quejas, su página de contacto da el 900 108 639.

Oney: extractos de las tarjetas Alcampo y Leroy Merlin

En el Área Cliente de oney.es o en la app Oney España, abre la ficha de la tarjeta desde la posición global y pulsa «Ver extractos». El contrato también se ve en el Área Cliente o la app; si no está, sus preguntas frecuentes remiten a un formulario dentro del Área Cliente. Para el derecho de acceso: arco@oney.es, o carta con copia del DNI a Oney Servicios Financieros, Calle Vía de los Poblados, 1, Edificio A, 28033 Madrid (su política cita la 3.ª planta en un apartado y la 2.ª en otro). Delegado: dpo@oney.es.

Eroski: extracto de la tarjeta EROSKI club Mastercard

El contrato de la tarjeta prevé un área privada en la web para consultar movimientos y extractos, un extracto al menos mensual con el saldo pendiente y la Línea Abierta 900 108 895 para cambiar la forma de pago. También te reconoce el derecho a recibir en cualquier momento, si lo pides, las condiciones del contrato en papel o en otro soporte duradero, y a pedir gratis un extracto en forma de cuadro de amortización.

Santander Consumer y Openbank: copia del contrato

Santander Consumer, hoy Open Bank, S.A., tiene en su Área Clientes la ruta «Mis Tarjetas», «Detalles», «Consultas», «Consultas de extractos». Para la copia del contrato y los extractos antiguos, también de la EROSKI club, usa el formulario de santanderconsumer.es/ejercicio-de-derechos.html con la opción «Acceso a mis datos»: pide tu DNI y el número de operación, y admite adjuntos en pdf, jpg, png, heic o tif hasta 15 MB. El delegado de protección de datos está en scprotecciondedatos@santanderconsumer.com. Dudas de la tarjeta: 900 10 87 05, de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00.

Iberia Cards: extracto en PDF o Excel

Cada mes que usas la tarjeta te llega un email avisando del extracto; desde él o desde «Área de Clientes» lo bajas en PDF o Excel, y la app también lo muestra. Su contrato de 2026 dice que el extracto periódico no cuesta nada, tampoco en papel, y que cada duplicado cuesta 5 €, salvo que lo necesites para una incidencia, una reclamación o una discrepancia con la tarjeta: dilo en tu petición. El acceso a tus datos se pide en atencionalcliente@iberiacards.com; el delegado está en privacidad@iberiacards.com.

Cetelem: ver, descargar y pedir el contrato

En el Espacio Cliente (zonacliente.cetelem.es), apartado «Tarjetas», una pestaña reúne todos los extractos mensuales; con eBilling te avisan por email de cada uno. Si tu tarjeta está en pago revolving, Cetelem dice que puedes pedirle en cualquier momento lo pagado, la deuda pendiente o un cuadro de amortización, y que te lo da en un máximo de cinco días hábiles: se pide en su formulario con el motivo «Solicitar documentación relacionada con mi tarjeta» o en el 900 505 969. Para el derecho de acceso, con el que pides también el contrato, su página de protección de datos da SAC-quejasyreclamaciones@cetelem.es o carta con copia del DNI al Servicio al Consumidor, Paseo de los Melancólicos, 14 A, 28005 Madrid. Delegado: dpo@cetelem.es.

Cofidis: extractos en el Espacio Cliente

Los movimientos y extractos de la tarjeta Cofidis se ven en el Espacio Cliente o en la App Cofidis. Derecho de acceso: protecciondatos@cofidis.es, el 900 843 300 o carta a Pl. de la Pau, s/n, Edificio WTC, AP1, 08940 Cornellà de Llobregat (Barcelona). Delegado: dpocofidis@cofidis.es.

Sabadell Consumer: la antigua Mango Card

La Mango Card dejó de funcionar el 3 de abril de 2024; según el aviso de Sabadell Consumer, quien aún debe algo sigue recibiendo la información periódica de su crédito hasta liquidarlo. El historial se pide en ejercicioderechosprotecdatos@bancsabadell.com o por escrito a la unidad «Derechos PD», Plaça de Sant Roc, 20, 08201 Sabadell; el delegado está en dataprotectionofficer@bancsabadell.com. Para dudas del contrato, su teléfono gratuito para consumidores es el 900 363 266.

WiZink y Carrefour Pass

De WiZink hablamos en reclamar a WiZink. Para la Carrefour Pass vale el método de esta guía: busca la sociedad emisora en tu extracto y dirígele la petición.

Qué mirar en el extracto y en el contrato

• TIN y TAE de la parte aplazada. La TAE se pone al lado del tipo medio revolving del Banco de España del mes en que firmaste.
• Forma de pago: «aplazado», «cuota fija», «porcentaje» o «revolving» indican intereses sobre lo pendiente. Las palabras que delatan una revolving están en cómo saber si tu tarjeta es revolving.
• Intereses del mes frente a la cuota: si casi toda la cuota se va en intereses, la deuda apenas baja.
• Seguros y comisiones: primas de protección de pagos, cuotas anuales, gastos por recibo devuelto.
• En el contrato, además: la fecha de firma (decide con qué tipo medio se compara), la TAE pactada, la modalidad activada al principio y si firmaste un seguro aparte.

Si no aparecen los extractos antiguos ni el contrato

Las áreas de clientes guardan unos años. Para lo anterior está el derecho de acceso del artículo 15 del Reglamento General de Protección de Datos: la entidad debe darte copia de los datos personales que trata sobre ti, como tus movimientos y tus pagos, y contestar en un mes, ampliable dos más si te avisa dentro del primero (art. 12.3). Es gratuito (art. 12.5); solo las copias adicionales pueden tener un canon razonable (art. 15.3). El contrato lo pides en el mismo escrito, como titular: debieron darte un ejemplar al firmar.

Modelo corto para pedir extractos y contrato

Envíalo desde el email que la entidad tiene registrado y guarda el envío:

«A la atención del delegado de protección de datos de [sociedad emisora]. Soy [nombre y apellidos], DNI [número], titular de la tarjeta [nombre] terminada en [4 últimas cifras] (contrato n.º [si lo sabes]). Al amparo del artículo 15 del Reglamento (UE) 2016/679 solicito, en formato electrónico: todos los extractos de la tarjeta desde el alta; el detalle de cada disposición y cada pago, con intereses, comisiones y seguros separados; y, como titular, copia del contrato firmado, de la Información Normalizada Europea y de cada cambio de condiciones. [Si quieres fijar ya la fecha de tu reclamación: Asimismo, reclamo la nulidad del contrato por intereses usurarios y la devolución de lo pagado en exceso.] Espero su respuesta en el plazo de un mes. [Fecha y firma].»

El modelo completo, con grabaciones de llamadas y cesiones de la deuda, está en reclamar una revolving sin contrato.

Si no te mandan nada en un mes

1. Queja al servicio de atención al cliente de la emisora, con copia de tu petición y su fecha. Cómo hacerlo, en reclamar al banco. 2. Reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, porque no han atendido tu acceso a los datos. Adjunta la petición y la prueba de envío. 3. Banco de España, cuando la entidad deja pasar el plazo de su servicio de atención o te dice que no: lo explicamos en la reclamación al Banco de España por una revolving.

Con un extracto basta para que revisemos tu tarjeta

No necesitas reunirlo todo. Con un extracto, o con el número de contrato y una idea de cuándo empezaste a aplazar, revisamos gratis si tu TAE supera en más de 6 puntos el tipo medio de su mes (STS 258/2023) o si la vía es la falta de transparencia, y pedimos a la entidad lo que falte. Lo pagado de más se recupera, como regla general, en los 5 años anteriores a tu reclamación (prescripción de la tarjeta revolving): cuanto antes reclames, más cuotas entran.

No cobramos por empezar ni por revisar. Si hay resultado, en la tarifa estándar cobramos 60 € y un 20 % de lo recuperado cuando la vía es la usura, o 60 € y un 25 % cuando es la falta de transparencia (299 € como mínimo en ambas); si solo reclamas comisiones y seguros, 60 € y un 20 % (99 € como mínimo). Todo más IVA; la modalidad urgente añade 10 puntos a cada porcentaje. El detalle, en precios de tarjetas revolving.

Preguntas frecuentes sobre extractos y contrato de la tarjeta