Cargo no reconocido en la tarjeta: cómo reclamarlo y que el banco te lo devuelva
Cargo no reconocido en tu tarjeta: si no lo hiciste, el banco debe devolverlo al día hábil siguiente. Cómo reclamar, chargeback y canal de cada banco.
Cargo de PayPal que no reconoces, cobro doble o pago a un estafador: cómo reclamar a PayPal y a tu banco
Si ves un cargo de PayPal que no reconoces, avísalo a PayPal cuanto antes desde su Centro de resoluciones: pulsa «Informar de un problema», elige el pago y marca «Quiero informar de una actividad no autorizada». Las condiciones de uso de PayPal para España dicen que, si el pago no lo autorizaste y avisas dentro de los 13 meses, dejará tu cuenta como estaba a más tardar al final del día laborable siguiente a tu aviso. Si el cargo salió de tu tarjeta o de tu cuenta del banco, también puedes comunicárselo a tu banco, pero no cobrar dos veces lo mismo.
Respuesta rápida
Un cargo de PayPal que no autorizaste se comunica en el Centro de resoluciones de PayPal cuanto antes y como máximo 13 meses después del pago. Sus condiciones dicen que restituirá tu cuenta al final del día laborable siguiente al aviso, salvo que pruebe fraude o negligencia grave tuya o que ya te lo haya devuelto tu banco. Si fue una compra que no llegó, la vía es la Protección del comprador: 180 días para abrir la disputa y 20 días para elevarla a reclamación, y los pagos a «amigos y familiares» quedan fuera. Si PayPal no te da la razón, su proceso de reclamaciones termina en la CSSF de Luxemburgo, el Banco de España o el Centro Europeo del Consumidor.
Datos leídos el 5 de noviembre de 2026 en las condiciones de uso de PayPal para España (actualizadas el 4 de noviembre), su Protección del comprador, su página de reclamaciones, su página de contacto y su centro de ayuda.
Cargo de PayPal en tu extracto: cómo saber de dónde sale
Antes de reclamar, averigua desde dónde se hizo el pago, porque eso decide a quién te diriges.
Lo que ves | Qué puede ser | Dónde comprobarlo |
|---|---|---|
Un cargo de PayPal en la tarjeta y tienes cuenta PayPal | Un pago de tu cuenta, tuyo, de un familiar o de quien entró sin permiso | «Actividad» de tu cuenta PayPal |
Un cargo de PayPal en la tarjeta y no tienes cuenta | Una compra hecha como invitado: la tienda usó PayPal para cobrar con tu tarjeta | El correo de la compra; PayPal explica que puedes activar la cuenta desde ese correo y abrir la disputa |
El mismo importe cada mes | Un pago automático (suscripción) que autorizaste en su día | Configuración, Pagos, Pagos automáticos |
Dos cargos iguales seguidos | Un pago enviado dos veces o un cobro duplicado del vendedor | «Actividad», en cada uno de los pagos |
PayPal pide descartar antes un familiar con acceso a tu cuenta o un pago automático. Lo que sí autorizaste no es fraude, sino un problema con la compra.
Reclamar a PayPal o a tu banco: cuál conviene en cada caso
Hay dos caminos y no se pueden usar a la vez para cobrar dos veces. Las condiciones de PayPal dicen que no te compensará si ya te ha compensado tu banco, y que si lo hace y después tu banco también te abona, puede recuperar el importe.
Tu caso | Primero | Regla que se aplica |
|---|---|---|
Alguien entró en tu cuenta PayPal y pagó | PayPal, Centro de resoluciones | Transacción no autorizada: 13 meses para avisar y restitución al final del día laborable siguiente |
Cargo de PayPal en tu tarjeta sin cuenta ni compra tuya | Tu banco, como cargo no autorizado, y la disputa como invitado en PayPal | El banco devuelve y debe probar la autenticación (arts. 44 y 45 del Real Decreto-ley 19/2018) |
La compra no llegó o es muy distinta | PayPal (Protección del comprador) o el emisor de la tarjeta, uno de los dos | 180 días para abrir la disputa; 20 para elevarla |
Una suscripción te cobró más de lo esperado | PayPal | Pago inesperado de un acuerdo de pagos: 8 semanas para avisar |
Pagaste tú, engañado, a un desconocido | PayPal y denuncia | Pago autorizado: no hay devolución automática |
Para la tarjeta, tu banco español sigue la ley española de servicios de pago, que explicamos en qué hacer con un cargo no reconocido en la tarjeta. A veces el banco contesta que el cargo es correcto porque la tarjeta estaba guardada en PayPal. Si tú no hiciste ese pago, pídele por escrito cómo se autenticó y sigue la reclamación en PayPal en paralelo, sin cobrar dos veces.
Con una compra que no llegó, el programa de Protección del comprador te obliga a elegir: si abres disputa en PayPal y ante el emisor de la tarjeta, PayPal cierra la suya, y si empiezas por el emisor ya no podrás volver a PayPal. Si PayPal decide en tu contra, aún puedes intentarlo con el emisor.
¿PayPal o tu banco no te devuelven un cargo que no hiciste?
Revisamos gratis la respuesta, los movimientos y los plazos, y te decimos a quién conviene reclamar y con qué argumentos.
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Cómo reportar un cargo no reconocido en PayPal, paso a paso
1. Cambia la contraseña de PayPal y la del correo asociado desde un dispositivo de confianza. 2. Entra en el Centro de resoluciones, pulsa «Informar de un problema», elige el pago y marca la actividad no autorizada. PayPal dice que lo investigará y que recibirás un correo en un plazo de 10 días. 3. Si avisas por teléfono, confírmalo por escrito: PayPal puede pedírtelo en 10 días laborables y, si no lo haces, negarte la compensación. 4. Aporta lo que te pida (capturas, fechas, denuncia): no colaborar es otro motivo de rechazo. 5. Avisa a tu banco si el dinero salió de tu tarjeta o tu cuenta.
PayPal se marca como objetivo resolverlo en 60 días. No compensa si avisas pasados 13 meses, si hubo fraude tuyo, si no le contaste otro problema de seguridad anterior o si demuestra negligencia grave, como compartir la contraseña o el PIN. Cómo se discute esa negligencia: la negligencia grave en el phishing.
Plazos para reclamar en PayPal
Qué reclamas | Plazo para hacerlo | Respuesta de PayPal |
|---|---|---|
Transacción no autorizada | 13 meses desde el pago | Restitución al final del día laborable siguiente al aviso |
Pago incorrecto (importe o destinatario equivocado por un fallo) | 13 meses desde el pago | Compensación al final del día laborable siguiente |
Pago inesperado de una suscripción o acuerdo de pagos | 8 semanas desde el pago | Reembolso o explicación en 10 días laborables |
Artículo no recibido | 180 días desde el pago | Decisión de PayPal tras la disputa |
Artículo muy distinto al descrito | 30 días desde la entrega o 180 desde el pago, lo que ocurra antes | Decisión de PayPal tras la disputa |
Elevar la disputa a reclamación | 20 días desde que la abres | Si no la elevas, se cierra sola |
En el artículo no recibido, PayPal puede pedirte esperar 7 días desde la compra antes de elevar la disputa.
PayPal me ha cobrado dos veces: cobro doble y suscripciones
Hay tres orígenes posibles:
- Pulsaste «Enviar» dos veces. La ayuda de PayPal dice que pidas el reembolso al destinatario, cuyos datos ves en el detalle del pago.
- El vendedor te cobró dos veces. Ábrelo como problema de facturación en el Centro de resoluciones.
- Una suscripción cobró más de lo esperado sin importe pactado: 8 semanas para avisar; PayPal reembolsa o explica por qué no en 10 días laborables, salvo que te avisaran del importe con cuatro semanas.
Para cortarla: Configuración, Pagos, Pagos automáticos, el vendedor y «Cancelar». Si hay un cobro programado para el día laborable siguiente, puede pasar, y cancelar no borra lo que debas al vendedor.
Dinero enviado a un estafador por «amigos y familiares»
Es el caso más difícil. La Protección del comprador excluye los pagos personales, «incluido cualquier pago enviado con la función de amigos y familiares», y una orden de pago ya dada no se puede cancelar, según las condiciones de uso.
Lo que puedes hacer:
1. Informa del fraude en el Centro de resoluciones y guarda el chat y el anuncio. 2. Denuncia en la Policía o la Guardia Civil con los datos del pago. 3. Si el pago se financió con tu tarjeta, pregunta a tu banco si cabe alguna disputa. No hay garantía: el pago lo ordenaste tú.
Cuando ordenaste tú el pago engañado, las reglas son las del fraude autorizado, distintas del no autorizado: cómo reclamar un fraude bancario.
No pagues con «amigos y familiares» a alguien que no conoces, aunque te lo pida para ahorrar comisiones o «agilizar» la venta. Ese pago queda fuera de la Protección del comprador y, una vez enviado, PayPal no lo cancela.
Atención al cliente de PayPal España: cómo contactar
El teléfono de atención al cliente de PayPal en España es el 91 836 29 90 para consultas generales, y el 900 801 665, gratuito solo desde un fijo español; desde el móvil, PayPal pide usar el 91 836 29 90. Atiende de lunes a viernes de 9:00 a 19:30. Están en su página de contacto, en «Llámanos», también si llamas como invitado sin iniciar sesión. PayPal avisa de que solo habla de los datos de una cuenta con su titular.
En la app: tu foto de perfil, «Ayuda», el motivo y «Contactar con el servicio de asistencia al cliente de PayPal».
Otros canales que publica PayPal:
- Chat: «Chatea con nosotros», en la misma página de contacto.
- Centro de mensajes: inicia sesión y pulsa «Nuevo mensaje».
- Correo electrónico: enquiry@paypal.com, que sus condiciones de uso dan como forma de contacto.
- Correo postal: PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Attention: Legal Department, 22-24 Boulevard Royal, 2449 Luxemburgo. Las condiciones dicen que los avisos legales sobre el contrato deben ir por esta vía.
- Correos falsos: si te escriben que tu cuenta está limitada y no lo ves en el Centro de resoluciones, PayPal pide que reenvíes el mensaje a phishing@paypal.com.
Cómo poner una reclamación formal a PayPal
Un pago concreto que no reconoces se lleva primero al Centro de resoluciones. La reclamación formal es para cuando no estás conforme con cómo se resolvió la disputa o para un problema que no cabe allí. PayPal la ordena en tres pasos en su página de reclamaciones («Contacto», «Reclamaciones»):
1. Reclamación a PayPal, con el formulario «Enviar una reclamación sobre PayPal». Pon tu nombre completo, el correo de tu cuenta, el identificador de cada pago, lo que pasó y lo que esperas obtener. PayPal dice que acusa recibo en 10 días naturales, que intenta responder en 15 y que la respuesta definitiva llega como máximo en 30 días naturales. 2. Responsable de la Oficina de Reclamaciones de PayPal Europe, si no te convence la respuesta. Sus datos vienen en esa respuesta definitiva y procura contestar en 15 días naturales. No puedes saltarte el paso 1. 3. Una entidad externa, que vemos más abajo.
Las condiciones de uso dan otros plazos para las quejas sobre servicios de pago: 15 días laborables, ampliables a 35 por causas ajenas a PayPal. Las dos páginas son de PayPal y no coinciden; guarda la fecha de cada envío. La tramitación es gratuita, según sus condiciones.
Quién es PayPal en España
Dato | Lo que consta |
|---|---|
Sociedad con la que contratas | PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., R.C.S. Luxembourg B 118 349 |
Licencia | Banco («institución de crédito») con licencia en Luxemburgo |
Supervisor | Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF), número de registro B00000351 |
Banco de España | Código S499, NIF N0182316J, entidad de crédito comunitaria en libre prestación de servicios |
Ley del contrato | La de Luxemburgo, con las normas imperativas de consumo de tu país de residencia |
Tribunal | Como consumidor puedes demandar en el de tu domicilio o en el de Luxemburgo |
Si PayPal no responde o no te da la razón
Al acabar su proceso interno, PayPal te remite a la CSSF, al Banco de España, a la red FIN-NET y al Centro Europeo del Consumidor. Según su página de reclamaciones, puedes acudir a ellos cuando tengas la respuesta definitiva del Responsable de la Oficina de Reclamaciones o si no te ha contestado en un mes, y adjuntando esa respuesta y el correo de tu cuenta:
- La CSSF de Luxemburgo, 283 Route d'Arlon, Luxemburgo, por su formulario o en reclamation@cssf.lu, en inglés, francés, alemán o luxemburgués. Es un procedimiento extrajudicial gratuito y voluntario, no una mediación en sentido legal, y sus conclusiones no obligan. Tienes un año desde tu primera reclamación a PayPal. Según PayPal, no ve las reclamaciones sobre la Protección del comprador, porque no supervisa ese programa.
- El Banco de España. Es miembro de FIN-NET, la red europea de organismos de reclamaciones financieras. Su portal del cliente bancario explica que el organismo te dirá si puede ayudarte o te remitirá a otro que pueda. Cómo se presenta una reclamación allí lo explicamos en la reclamación ante el Banco de España.
- El Centro Europeo del Consumidor, que según PayPal orienta gratis sobre tus derechos como consumidor y apoya la resolución amistosa de disputas. La red tiene un centro en España, con un apartado para enviar reclamaciones en su portal.
Nada de esto te impide ir al juzgado: como consumidor puedes demandar en el de tu domicilio.
Si la reclamación es contra tu banco por el cargo en la tarjeta, la escalera es la del banco: su servicio de atención al cliente y después el Banco de España. Tienes los escritos en el modelo de reclamación al banco por fraude.
Saldo negativo en PayPal por un cargo que no hiciste
Un saldo negativo puede venir de un cargo que no hiciste: PayPal incluye entre sus causas que alguien haya usado tu cuenta sin permiso, y pide informarlo enseguida en el Centro de resoluciones. Si es así, trátalo como una transacción no autorizada, con los plazos de arriba, y no lo pagues sin discutirlo.
Si no se resuelve en 120 días, la cuenta puede limitarse, y PayPal dice que puede pasar la deuda a una agencia de cobro. Si te reclaman una deuda de PayPal que no reconoces, mira cómo actuar con las empresas de recobro.
Cómo te ayudamos y cuánto cuesta
Si PayPal o el banco aún no te han dicho que no, empieza tú con los pasos de arriba. Encajamos cuando te lo han denegado, cuando alegan negligencia grave o cuando no sabes si te toca PayPal o el banco. La revisión es gratuita y, antes de contratar, recibes un estudio de viabilidad con la tarifa que corresponde.
- Fraude no autorizado (no hiciste tú el pago): en la modalidad estándar, 99 € más el 25 % de lo recuperado, más IVA, y solo si hay resultado.
- Fraude autorizado bajo engaño (pagaste tú a un estafador): una provisión de 150 € más IVA cuando firmas el encargo, que luego se resta de los honorarios, y el 25 % de lo que se recupere, más IVA. Esa provisión solo se recupera si desistes dentro del plazo legal: sin éxito, no se reembolsa.
Todos los importes están en precios de reclamaciones bancarias.
Cuéntanos qué cargo de PayPal es y qué te han contestado
Con las capturas del pago y la respuesta de PayPal o del banco te decimos gratis si hay base para reclamar y por qué vía.
Revisión gratuita · Estudio de viabilidad antes de contratar · Tarifa según el tipo de reclamación
Preguntas frecuentes sobre cargos no reconocidos de PayPal
¿Cómo reporto un cargo no reconocido en PayPal?
En el Centro de resoluciones: «Informar de un problema», eliges el pago, pulsas «Continuar» y marcas «Quiero informar de una actividad no autorizada». PayPal dice que lo investiga y te escribe en un plazo de 10 días. Cambia antes la contraseña y, si el cargo salió de tu tarjeta, avisa también a tu banco.
¿PayPal me devuelve el dinero si alguien usó mi cuenta?
Sus condiciones dicen que sí si avisas dentro de los 13 meses: dejará tu cuenta como estaría sin el pago al final del día laborable siguiente a tu aviso. Puede negarse si demuestra que actuaste con fraude o con negligencia grave, por ejemplo compartiendo la contraseña, o si ya te lo devolvió tu banco.
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de PayPal España?
El 91 836 29 90, de lunes a viernes de 9:00 a 19:30, según la sección «Llámanos» de su página de contacto. El 900 801 665 es gratuito, pero solo desde un fijo español. Puedes llamar sin iniciar sesión, aunque solo hablarán de la cuenta con su titular. Desconfía de otros números que te lleguen en un mensaje o una llamada: compruébalos siempre en paypal.com o en la app.
PayPal me ha cobrado dos veces, ¿qué hago?
Mira en «Actividad» si son dos pagos. Si los enviaste tú por error, pide el reembolso al destinatario; si el vendedor cobró dos veces, abre un problema de facturación en el Centro de resoluciones. Una suscripción que cobró de más se avisa en 8 semanas.
¿Puedo reclamar a mi banco un cargo de PayPal?
Sí, si el cargo salió de tu tarjeta o tu cuenta y no lo hiciste tú: es una operación no autorizada para tu banco. Para una compra que no llegó, el programa de PayPal te obliga a elegir entre su disputa y la del emisor de la tarjeta. En ningún caso puedes cobrar dos veces: PayPal no compensa lo que ya te devolvió el banco.
¿Qué pasa si envié dinero a un estafador por «amigos y familiares»?
Ese pago no tiene la Protección del comprador y no se puede cancelar una vez enviado. Infórmalo en el Centro de resoluciones, denuncia y guarda las conversaciones; si lo pagaste con tarjeta, pregunta a tu banco. Las opciones son menores que en un pago no autorizado.
¿Dónde reclamo si PayPal no me contesta?
Primero, por su formulario de reclamaciones, con respuesta definitiva en 30 días naturales como máximo; después, al Responsable de su Oficina de Reclamaciones. Si no contesta en un mes o no te convence, puedes ir a la CSSF de Luxemburgo (en el año siguiente a tu primera reclamación), al Banco de España o al Centro Europeo del Consumidor. También puedes demandar en el juzgado de tu domicilio.
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