Openbank reclamaciones: teléfono, correo, formulario de tarjetas y quién resuelve tu reclamación

Para reclamar a Openbank empieza por su Servicio de Gestión de Incidencias, en el 900 22 32 42, el +34 91 276 21 54 o el correo incidencias@openbank.es. Si su respuesta no te sirve, la reclamación formal se envía por escrito al servicio de reclamaciones que comparte con el Grupo Santander: correo santander_reclamaciones@gruposantander.es, carta al Apartado de Correos 35.250, 28080 Madrid o fax al 91 759 48 36. El teléfono general de Openbank, para cualquier duda, es el +34 91 177 33 10, las 24 horas.

Revisamos estos canales en openbank.es el 5 de noviembre de 2026. Para un cargo de tarjeta hay un formulario aparte, explicado más abajo.

Openbank reclamaciones: teléfono, email y dirección

Hipotecas e inversiones tienen equipos con horario propio: hipotecas en el 900 81 18 55 o +34 91 276 22 56 (lunes a viernes, 9:00 a 21:00) e inversiones en el 900 10 29 38 o +34 91 177 33 16 (lunes a viernes, 8:00 a 20:00). Para reclamaciones sobre criptoactivos, la página de reclamaciones ofrece una plantilla propia.

Incidencia primero, reclamación después

La incidencia es para que arreglen un error en tu cuenta o tu tarjeta. Si la solución no te convence, escribes al servicio de reclamaciones. Es ese escrito, y no la llamada ni el correo a incidencias, el que te pedirá el Banco de España: la página de Openbank recuerda que la normativa exige justificar que acudiste antes al servicio de reclamaciones.

Openbank defensor del cliente: quién resuelve tu reclamación

En su página de reclamaciones, Openbank no indica un defensor del cliente propio. Lo que enlaza es el reglamento de atención y defensa del cliente del Grupo Santander, y en su anexo de sociedades adheridas figura Open Bank, S.A., con el código 0073. Es decir: tu reclamación la resuelve el mismo servicio interno que atiende a Banco Santander. Qué dice el registro del Banco de España sobre el defensor de Santander lo contamos en Banco Santander reclamaciones.

Lo que dice ese reglamento:

• Puedes reclamar hasta cinco años después de conocer los hechos (art. 22).
• Si el servicio ve que falta algún dato, te da diez días para completarlo; si no lo haces, archiva (art. 25).
• El expediente debe terminar en dos meses, o en 15 días hábiles si es de servicios de pago, con un mes como tope en casos excepcionales (art. 28). Si eres consumidor, al mes sin contestación ya puedes acudir al Banco de España (art. 30).
• Lo que resuelva obliga a Openbank, pero no a ti: aceptarlo no te hace renunciar a nada (arts. 5 y 31).

Openbank y Santander: qué comparten y quién es hoy Open Bank, S.A.

El aviso legal identifica al banco como Open Bank, S.A., NIF A28122570, con domicilio social en avenida de Cantabria s/n, 28660 Boadilla del Monte (Madrid); figura en el Registro Mercantil madrileño al tomo 1663, folio 102, hoja 7822, y en el Banco de España con el código 0073. La supervisan, entre otros, el Banco Central Europeo y el Banco de España.

Un cambio reciente importa si vas a reclamar por escrito o a demandar. El aviso de Openbank fecha el cierre de la fusión el 12 de mayo de 2026: la absorbente fue Santander Consumer Finance, S.A., que se quedó con todo el activo y el pasivo de la Openbank anterior por sucesión universal y tomó su nombre. La Open Bank, S.A. de hoy es, por tanto, la antigua Santander Consumer Finance. En tu escrito pon el nombre y el NIF de arriba. Si tu contrato era de Santander Consumer, sus canales están en Banco Santander reclamaciones.

Con Santander comparte el servicio de reclamaciones y su reglamento, y la red de más de 5.000 cajeros.

Openbank reclamación de tarjeta: cargos que no reconoces

Teléfono de fraude y bloqueo de tarjetas de Openbank

Cómo pide Openbank la devolución del cargo

1. Bloquea la tarjeta por teléfono o en la app. 2. Denuncia lo antes posible, con una impresión de los movimientos no reconocidos que descargas en el Área Clientes; si te la piden sellada por el banco, pídela en el +34 91 177 33 10. 3. Rellena, firma e imprime el formulario «Reclamación de Operaciones Visa / Mastercard»: marcas si la tarjeta seguía en tu poder, se perdió o te la robaron, certificas que no hiciste los cargos y enumeras cada operación con fecha, comercio e importe. También sirve para cobros duplicados, compras no recibidas o suscripciones dadas de baja. 4. Envíalo con la copia de la denuncia por correo postal a Openbank, Unidad Central de Fraudes, Operaciones, Medios de Pago, ATM's, plaza de Santa Bárbara 1, 28004 Madrid, o súbelo en el Área Clientes: perfil, «documentación», «Más opciones», «subida de documentación», opción «Reclamación tarjetas».

Openbank dice que, para rechazar cargos por uso fraudulento de la tarjeta, deberás enviarle la denuncia. La ley no condiciona la devolución de una operación no autorizada a una denuncia, sino al aviso al banco sin demora y como máximo en 13 meses desde el cargo: pon la denuncia y adjúntala, pero no retrases el aviso por esperarla. Más en cargo no reconocido en la tarjeta.

SMS y llamadas falsas en nombre de Openbank

Compara cualquier aviso alarmante con lo que dice la página de seguridad de Openbank: nunca te pedirá, ni por teléfono ni por internet, tu clave de firma completa, solo posiciones sueltas; no pinches en enlaces de SMS sospechosos aunque conozcas al remitente, y comprueba que el correo y la web son del dominio del banco. Si diste datos, llama al 91 177 33 10 o al 901 24 73 65. Por qué un SMS falso puede aparecer en el hilo de los reales, en SMS falso del banco.

Sentencias contra Open Bank por phishing

Estas dos sentencias, publicadas en CENDOJ, condenaron a Open Bank a devolver. Son de la Openbank anterior a la fusión y valen como ejemplo de razonamiento, no como garantía.

La de Burgos cita la sentencia del Tribunal Supremo 571/2025, que calificó de cuasi objetiva la responsabilidad del banco. Qué argumentos usan los bancos y cómo se responden, en negligencia grave en el phishing y cómo reclamar un fraude bancario.

Cómo poner la reclamación formal a Openbank

1. Guarda la respuesta de incidencias y el número de caso. 2. Escribe al servicio de reclamaciones por correo electrónico o carta al Apartado 35.250, dirigida a Open Bank, S.A. 3. Incluye lo que pide el reglamento (art. 22): nombre, apellidos, domicilio y DNI o pasaporte; el motivo concreto; el departamento o canal donde ocurrió; que no sabes de ningún procedimiento judicial, arbitral o administrativo sobre lo mismo; lugar, fecha y firma. 4. Pide algo medible: una devolución con su importe, la anulación de una comisión, un documento. 5. Conserva la prueba del envío; el servicio debe acusar recibo con la fecha de entrada (art. 24).

Un modelo general para adaptar lo tienes en la hoja de reclamaciones del banco.

Plazos, Banco de España y cifras de Openbank

Según Openbank, puedes ir al Banco de España (Alcalá 48, Madrid, o su oficina virtual) si la respuesta no te satisface, si pasa un mes sin ella o si pasan 15 días hábiles cuando el asunto es un pago. Para fondos y valores, la CNMV (Edison 4); para seguros y planes, la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (Castellana 44). Si eres consumidor, tienes un año desde tu reclamación. Cómo presentarla, en la reclamación ante el Banco de España.

En 2025, antes de la fusión, el Banco de España resolvió 119 reclamaciones admitidas contra Open Bank, S.A., según su Memoria de Reclamaciones:

Su índice de rectificación fue del 75,4 %: suma lo que Openbank rectificó antes del informe y lo que corrigió tras un informe favorable al cliente. El informe no obliga al banco; si te da la razón y no paga, te sirve para negociar o para demandar.

Lo que hacemos nosotros

Revisar tu caso con Openbank es gratis, y antes de contratar te llega por escrito un estudio de viabilidad con la tarifa que se aplicaría. Cargo o transferencia que no ordenaste: 99 € fijos y el 25 % de lo recuperado. Comisiones: 60 € fijos y el 20 %, con 99 € como mínimo. Hipotecas: 99 € fijos y el 25 %, con 199 € como mínimo. Si la transferencia la hiciste tú porque te engañaron, al contratar abonas 150 € de provisión, que se descuentan al liquidar los honorarios; si el caso no sale, esa provisión no se te devuelve, salvo desistimiento legal en plazo. Las cifras no incluyen el IVA; el detalle está en precios de reclamaciones bancarias. Para una comisión pequeña, quizá te baste con el correo de incidencias.

Preguntas frecuentes sobre las reclamaciones a Openbank