Nickel: teléfono, cuenta bloqueada, fraude y cómo poner una reclamación

Si tu cuenta Nickel está bloqueada, Nickel indica que recibirás varios correos avisándote y que puedes desbloquearla respondiendo a ese correo o mediante su formulario de contacto, aportando lo que te pidan. Para hablar con ellos, el teléfono de atención al cliente es el 917 877 117, y su página de ayuda da también el 900 802 635, de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 y los sábados de 9:00 a 18:00. Para una reclamación formal, el correo es reclamaciones@nickel.eu.

Lo que sigue lo hemos comprobado el 5 de noviembre de 2026 en nickel.eu, en su centro de ayuda, en sus Condiciones Generales y Tarifarias, en su documento de comisiones y en el Registro de Entidades del Banco de España.

Quién es Nickel en España

Nickel es la marca comercial de Financière des Paiements Électroniques SAS, Sucursal en España (FPE), con NIF W2503947J y domicilio en el Paseo de los Melancólicos 14A, 28005 Madrid. Es una entidad de pago, no un banco: la matriz francesa está autorizada con el número 16598 R y la supervisan la autoridad francesa ACPR y el Banco de España, en cuyo registro la sucursal figura con el número 6893 desde el 14 de noviembre de 2019. Nickel dice formar parte del grupo bancario BNP Paribas y que protege el dinero de sus clientes con cuentas segregadas. Sus condiciones generales se rigen por la ley española.

La cuenta se pide por internet y se termina de activar en un Punto Nickel, estancos y administraciones de lotería que, según Nickel, son más de 2.000 en España. Ese punto actúa como agente de FPE: entrega y activa la tarjeta, genera el IBAN y recoge ingresos y retiradas de efectivo, pero no ve tus datos ni tu cuenta. Nickel la presenta como una cuenta «sin condiciones de ingresos mínimos, sin papeleos», que se abre con DNI o pasaporte.

Nickel atención al cliente: teléfonos y canales

En una de sus páginas de ayuda, la del IBAN rechazado, el número aparece como 917 877 177; las demás páginas que leímos dicen 917 877 117. El Registro del Banco de España recoge otro teléfono para la sucursal, el 919 053 854.

Nickel cuenta bloqueada: por qué pasa y cómo desbloquearla

Según el centro de ayuda de Nickel, las razones principales para bloquear o cerrar una cuenta son:

• Que lo que diste al abrirla no encaje con las condiciones para tener la cuenta, o esté incompleto.
• Que haya movimientos irregulares o sospechosos y no hayas contestado a sus preguntas.
• Que no hayas actualizado tus datos personales pese a los recordatorios.
• Que no se haya podido cobrar la renovación de la cuota anual.

Nickel dedica una página aparte a otro motivo de bloqueo: la foto del documento o el selfie de verificación. Nickel pide responder al correo de soporte con un documento original en vigor (DNI, pasaporte o tarjeta de residencia), completo, nítido, sin brillos ni sombras, y, si te lo piden, un selfie con el documento junto a la cara, sin gafas de sol ni gorra.

Sus condiciones añaden que puede diferir o suspender operaciones si sospecha de un fraude o de una operación anómala, a la espera de que le des información, y bloquear la tarjeta si ve en peligro la seguridad de la cuenta. En ese caso debe informarte por cualquier medio y darte el motivo, salvo por razones de seguridad o prohibiciones legales, y desbloquearla cuando desaparezca la causa. Pasos que te recomendamos:

1. Contesta al correo del bloqueo con exactamente lo que te piden, y guarda la respuesta enviada. 2. Si no sabes qué falta, pregúntalo por el formulario o en el 917 877 117 y anota la fecha y la hora. 3. Si pasan los días sin respuesta, presenta una reclamación por escrito pidiendo el motivo del bloqueo, la lista de documentos que faltan y, si van a cerrar, la devolución del saldo.

Lo que cualquier entidad puede hacer por la normativa de blanqueo, y lo que no puede hacer aunque bloquee, está en cuenta bloqueada por el banco.

Cuando el bloqueo es un embargo

Si Hacienda, la Seguridad Social o un juzgado ordenan un embargo, Nickel explica que está obligada a ejecutarlo y que la reclamación del saldo retenido se hace ante el organismo que embarga, en el plazo que te comunique. Nickel cobra por gestionar cada diligencia de embargo un 10 % de lo embargado, con un máximo de 35 €. Qué parte de tu dinero no se puede embargar está en cuenta embargada: qué es inembargable.

Fraude en Nickel: cargo que no reconoces, SMS y llamadas falsas

Si alguien usa tu cuenta o tu tarjeta sin permiso

1. Bloquea la tarjeta. Según sus Condiciones, en el Área de Clientes web o en la app puedes bloquearla al momento y de forma reversible, eligiendo entre ventas a distancia, operaciones en el extranjero o todas. Para pérdida, robo o uso fraudulento, las mismas Condiciones dan el 917 877 119, abierto las 24 horas todos los días, y te comunican un número de registro del bloqueo. 2. Envía la denuncia de la operación con el formulario en línea de Nickel lo antes posible, o imprime su formulario y mándalo por correo postal a FPE, Paseo de los Melancólicos 14A, 28005 Madrid. Nickel advierte de que no tramita expedientes de pagos o retiradas que sigan en curso. 3. Denuncia en la policía y guarda la copia. 4. Avisa a prevencion-fraude@nickel.eu si el engaño llegó por SMS, correo o llamada.

Las Condiciones de Nickel dicen que tienes 13 meses para reclamar un pago con tarjeta o una transferencia no autorizados; que lo pagado con el PIN tras el robo o la pérdida y antes de pedir el bloqueo se te imputa como mucho hasta 50 €, y lo pagado sin PIN, nada; y que no se te carga nada posterior al bloqueo. Para la tarjeta, ese plazo baja a 70 días cuando el proveedor de pagos del beneficiario está fuera del Espacio Económico Europeo. Nickel puede pedirte un documento, como la copia de la denuncia, que pruebe el motivo del bloqueo. Si Nickel se niega a devolver alegando que fuiste negligente, le corresponde probarlo; lo explicamos en cargo no reconocido en la tarjeta y en cómo reclamar un fraude bancario.

Las reglas de Nickel contra el phishing

Nickel publica cinco reglas que sirven para descartar cualquier mensaje falso:

• Solo se entra al Área de Clientes por la app de Nickel o por app.nickel.eu.
• Nadie de Nickel te pedirá jamás tu usuario ni tu contraseña.
• No compartas los códigos que te llegan por SMS.
• No valides en la app una operación que no hayas hecho tú.
• No des nunca el PIN, el número de la tarjeta ni el CVV.

Nickel avisa también del spoofing, llamadas desde un número que parece fiable, y de las «cuentas mula»: te ofrecen un beneficio rápido a cambio de recibir dinero en tu cuenta y reenviarlo. Nickel explica que el cheque o la transferencia acaba devuelto impagado cuando lo para su verdadero titular, y que quien pierde el dinero eres tú. Movimientos así son, además, las operaciones sospechosas que pueden llevar a un bloqueo. Si el mensaje te llegó por SMS, mira también SMS falso del banco.

Cómo poner una reclamación a Nickel

Si el equipo de atención no te lo resuelve, Nickel admite la queja por tres vías: el formulario de contacto marcando «reclamación» en el tipo de solicitud, el correo reclamaciones@nickel.eu o carta a su dirección de Madrid. Incluye lo que pide su ayuda:

• Nombre, apellidos y domicilio, y DNI, NIE o pasaporte.
• El teléfono y el correo asociados a la cuenta Nickel.
• El motivo de la reclamación y las pruebas.
• Una propuesta de solución: por ejemplo, desbloquear la cuenta, transferir el saldo a otra cuenta tuya o devolver un cargo concreto.
• Lugar, fecha y firma.

Nickel acusa recibo en un día laborable y te da un número de referencia. Sus plazos de respuesta final:

Si no te contesta en plazo o no te da la razón, Nickel remite a los Servicios de Reclamaciones del Banco de España, calle Alcalá 48, Madrid. Necesitarás acreditar que antes reclamaste a Nickel. Cómo hacerlo, en reclamación ante el Banco de España.

Nickel cancelar cuenta y comisiones

Puedes cerrar la cuenta cuando quieras y sin dar explicaciones, desde el Área de Clientes web o por correo postal o electrónico. Según sus Condiciones, el saldo que quede se te transfiere pasados 30 días naturales a una cuenta para la que aportes un certificado de titularidad válido, y al cerrar tienes que destruir la tarjeta. Nickel, por su parte, puede cerrarte la cuenta con dos meses de preaviso por carta o correo, o al momento si hay una falta grave o un incumplimiento del contrato; y si la cuota anual queda sin pagar tres meses, la cierra.

Comisiones del documento informativo vigente desde el 1 de julio de 2026:

El anexo de tarifas de las Condiciones Generales todavía dice 20 € de mantenimiento al año, mientras la web y el documento de comisiones dicen 25 €. Si te cobran algo distinto de lo que firmaste, pregúntalo por escrito.

Si un banco te ha negado una cuenta, recuerda que tienes derecho a una cuenta de pago básica, que cuesta como máximo 3 € al mes. Estar en un fichero de morosos no es motivo para negártela; si además crees que tu anotación no es correcta, mira estar en ASNEF.

Cuánto cuesta reclamar con sinpleitos

Te revisamos el caso gratis y te enviamos un estudio de viabilidad antes de contratar. Las tarifas, siempre más IVA y en modalidad estándar, son las publicadas en precios de reclamaciones bancarias:

• Cargos o transferencias que no autorizaste: 99 € y el 25 % de lo que Nickel te reintegre, cobrado únicamente si te lo reintegra.
• Pago que hiciste tú bajo engaño: provisión de 150 € al encargarnos el caso, descontada al final de los honorarios, y el 25 % de lo que se recupere. Si no se recupera nada, la provisión no vuelve, salvo que desistas en plazo; sin modalidad urgente.
• Comisiones cobradas de más: 60 € y un 20 % de lo que te devuelvan, sin bajar nunca de 99 €. Todas las comisiones de Nickel van en un único expediente.

Preguntas frecuentes sobre Nickel