Kutxabank reclamaciones: teléfono, formulario, correo y defensor del cliente (también Cajasur y BBK)

Para poner una reclamación a Kutxabank tienes dos vías que el propio banco señala en su web: el formulario de quejas y reclamaciones (uno para clientes, desde la banca online, y otro para no clientes) o cualquiera de sus oficinas. Por correo postal, el Servicio de Atención al Cliente está en la calle Gran Vía 30-32, 4.ª planta, 48009 Bilbao, y su correo electrónico, según el documento del propio servicio sobre cláusulas suelo, es atencion.cliente@grupokutxabank.com. Para dudas y para avisar de un fraude, el teléfono es el 900 44 55 66 (o el +34 94 600 55 00 desde el extranjero), de 8:00 a 22:00 todos los días, y fuera de ese horario el +34 94 401 70 00.

Hemos comprobado estos datos hoy, 5 de noviembre de 2026, en el portal de Kutxabank, en su web corporativa, en su Reglamento para la Defensa de Clientes y en el BOE. A continuación, el canal que te conviene según tu problema, los requisitos del escrito y los pasos si Kutxabank lo rechaza.

Kutxabank quejas y reclamaciones: canales comprobados

En su página «¿Cómo contacto con Kutxabank?» el banco separa las cosas así: las sugerencias van a info@kutxabank.es, las dudas al teléfono y las quejas o reclamaciones formales al formulario o a una oficina. Ni la dirección postal del servicio ni su correo aparecen en esa página. Los hemos leído en el documento sobre el procedimiento de cláusulas suelo que Kutxabank enlaza en su web corporativa, que da esa dirección y ese correo para su Servicio de Atención al Cliente. Si quieres asegurarte de que consta la fecha, usa el formulario o entrega el escrito en la oficina y pide que te lo sellen.

Formulario de reclamación de Kutxabank: clientes y no clientes

La página del Servicio de Atención al Cliente solo dice que remitas tu queja o reclamación al servicio «para clientes o no clientes», con un enlace distinto para cada caso. El de clientes lleva al acceso de la banca online, así que tendrás que entrar con tu usuario y clave. El de no clientes lleva a otra página de reclamaciones, sin pasar por ese acceso. Guarda la pantalla final o el justificante que te den: el plazo de respuesta corre desde ese día.

Kutxabank email reclamaciones: cuándo usar el correo

El reglamento admite reclamaciones en papel o por medios electrónicos que permitan leerlas, imprimirlas y conservarlas, y se remite a la normativa de firma electrónica (art. 12). En la práctica, si escribes al correo, manda un PDF firmado con tu DNI, el contrato afectado y lo que pides. Si no tienes forma de firmarlo electrónicamente, la oficina o la carta certificada evitan que te lo devuelvan por falta de identificación.

Teléfono de Kutxabank para fraudes: qué hacer en los primeros minutos

Si ves operaciones que no reconoces o has dado tus claves a alguien, Kutxabank pide que llames «urgentemente» al 900 44 55 66 (o al +34 94 600 55 00 desde fuera de España) entre las 8:00 y las 22:00, y al +34 94 401 70 00 fuera de ese horario. Lo publica en su ayuda urgente, junto a estos pasos:

• Si alguien usa tu clave de acceso, cámbiala desde la app o la banca online en «Mi perfil», «Clave de acceso», y llama a esos números.
• Si ves movimientos de tu tarjeta que no reconoces, apágala desde la app o la banca online, como indica su ayuda urgente.
• Si te roban la tarjeta, bloquéala en la app («Bloqueos y límites», «Bloquear tarjeta») o en la banca online; puedes pedir el duplicado en el mismo momento.
• Si has recibido un SMS o un correo que te pide datos: Kutxabank dice que solo manda SMS para darte una clave de un solo uso ligada a una operación concreta y que nunca te llamará para pedirte claves. No pinches enlaces ni llames a teléfonos que vengan en el mensaje sin comprobar que son del banco.

Después de la llamada, deja constancia por escrito: una reclamación al Servicio de Atención al Cliente con la hora a la que avisaste, las operaciones y la denuncia si la tienes. En los servicios de pago el reglamento fija 15 días hábiles para contestar. Lo que la ley obliga a devolver y cuándo, en cómo reclamar un fraude bancario; si el mensaje imitaba al banco, mira también qué hacer con un SMS falso del banco.

Kutxabank y Cajasur: un solo banco desde octubre de 2025

Si eras cliente de Cajasur, ya reclamas a Kutxabank. La junta de Kutxabank aprobó el 30 de junio de 2025 la absorción de Cajasur Banco, S.A.U., su filial al 100 %, con traspaso en bloque de todo su patrimonio (BORME de 3 de julio de 2025). Después, el Banco de España inscribió la baja de Cajasur Banco, S.A. (código 0237, NIF A95622841) con efectos del 1 de octubre de 2025, por fusión por absorción con Kutxabank (BOE de 23 de octubre de 2025).

Qué cambia para ti:

• A quién va la reclamación: a Kutxabank, que ha sucedido a Cajasur en todos sus contratos. En el escrito indica que tu cuenta, tarjeta o hipoteca se firmó con Cajasur y adjunta el contrato.
• Dónde está su servicio: la web corporativa de Kutxabank sigue enlazando un servicio de atención «para clientes de Kutxabank Cajasur», pero ese enlace lleva hoy al portal de Kutxabank. Los canales son los de la tabla de arriba.
• Qué teléfono usar: el portal de Cajasur redirige al de Kutxabank, y los números que publica ese portal son el 900 44 55 66 y, para fraudes fuera de horario, el +34 94 401 70 00.

Clientes de BBK, Kutxa y Vital

Kutxabank empezó a operar el 1 de enero de 2012 con el negocio financiero de las tres cajas vascas. En su aclaración para clientes explica que desde esa fecha sucedió universalmente a BBK, Kutxa y Vital, y que cualquier referencia a ellas en un contrato tuyo se entiende hecha a Kutxabank, S.A. Si tu escritura o tu contrato lleva el nombre de una de esas cajas, reclamas igual a Kutxabank.

Qué dice el reglamento de Kutxabank sobre tu reclamación

El Reglamento para la Defensa de Clientes del Grupo Kutxabank fija las reglas. Lo que más te interesa:

El plazo empieza cuando presentas la reclamación en el servicio, en una oficina o en el correo habilitado, y el banco debe acusar recibo por escrito con la fecha (art. 16). El anexo añade tres sociedades del grupo que contestan desde el mismo servicio: Baskepensiones, E.P.S.V., Kutxabank Gestión, S.G.I.I.C., S.A.U., y Kutxabank Empleo, E.P.S.V.

Qué debe llevar tu escrito

El artículo 15 pide que identifiques al reclamante (nombre, apellidos, domicilio y DNI, y el representante si lo hay); el motivo, con las cuestiones concretas y los documentos que lo prueban; la oficina o el servicio donde ocurrió; la declaración de que no sabes de ningún juicio, arbitraje o expediente sobre lo mismo, y lugar, fecha y firma. Pide algo concreto y con su importe: además de facilitar la respuesta, esa propuesta cumple el intento de negociación previo que hoy hace falta para poder demandar. Tienes un modelo que puedes adaptar en la hoja de reclamaciones del banco.

¿Tiene Kutxabank defensor del cliente?

No. Su reglamento menciona en el preámbulo que la ley permite crear un defensor del cliente, pero solo regula el Servicio de Atención a Clientes y no designa ningún defensor. La reclamación, por tanto, termina ahí dentro del banco. Si no contesta en plazo o no te convence, el siguiente paso es externo:

• Banco de España, para cuentas, tarjetas, préstamos e hipotecas, dentro del año siguiente a tu reclamación a Kutxabank (art. 22). Su informe no obliga al banco. Cómo presentarla, en la reclamación ante el Banco de España.
• CNMV, si el problema es un fondo o una inversión, y Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, si es un seguro o un plan de pensiones; el reglamento cita los tres supervisores.
• Protección de datos: el aviso legal de Kutxabank da un delegado de protección de datos, dpo@grupokutxabank.com, para lo relacionado con tus datos personales.
• Juzgado, con la reclamación previa hecha. Qué se puede pedir a un banco y en qué orden, en cómo reclamar al banco.

Cómo le fue a Kutxabank en el Banco de España en 2025

La Memoria de Reclamaciones 2025 del Banco de España sitúa al Grupo Kutxabank entre las diez entidades con más reclamaciones recibidas, con 856. Cajasur aparece todavía por separado, marcada como entidad dada de baja. Así terminaron las que se admitieron y resolvieron:

Dos lecturas útiles. En Kutxabank, cuatro de cada diez casos acabaron con un informe a favor del cliente. Y el índice de rectificación, que suma lo que el banco corrigió antes y después del informe, deja claro que una parte de esos informes favorables no se tradujo en una solución: ahí queda negociar con el informe en la mano o ir al juzgado.

Datos legales de Kutxabank

Según su aviso legal y su página de datos de identificación: Kutxabank, S.A., NIF A95653077, domicilio social en la Gran Vía de Don Diego López de Haro, 30-32, 48009 Bilbao, inscrita en el Registro Mercantil de Bizkaia (tomo 5226, libro 0, folio 1, hoja BI-58729) y en el registro del Banco de España con el número 2095, con fecha 3 de enero de 2012. Es el domicilio para un burofax o una demanda. Su aviso legal añade que está adherida a Confianza Online, que media en controversias de transacciones electrónicas con consumidores.

Lo que hacemos nosotros

Si lo que reclamas a Kutxabank es dinero (una comisión, un préstamo, la hipoteca o un fraude), revisamos tus papeles sin coste y, antes de que contrates, te enviamos un estudio de viabilidad con la tarifa de tu caso. Las cifras de la modalidad estándar, todas más IVA, son estas. Hipoteca: 99 € fijos más un 25 % de lo que se recupere, nunca menos de 199 €. Préstamo personal o comisiones: 60 € fijos más un 20 %, nunca menos de 99 €. Cargos o transferencias que no autorizaste: 99 € fijos más un 25 %. En todos esos casos solo pagas si se consigue algo. Hay una excepción: si la transferencia la hiciste tú porque te engañaron, al firmar el encargo se paga una provisión de 150 €, que luego se resta de lo que haya que pagar, y el resto es un 25 % de lo recuperado. El detalle está en precios de reclamaciones bancarias. Si tu reclamación es por la hipoteca, lee antes qué se puede reclamar hoy a Kutxabank por el IRPH y los gastos.

Preguntas frecuentes sobre las reclamaciones a Kutxabank