Fraude en BBVA: teléfono, cargo no reconocido y cómo pedir que te devuelvan el dinero

Si ves en BBVA un cargo que no reconoces, llama ya a la Línea BBVA, 900 102 801: es el número que el banco da para fraudes, bloqueo de tarjetas y claves comprometidas. También puedes avisar desde la app, pulsando el icono «Gestor», o en tu oficina. BBVA recomienda denunciar y, en algunos casos, te pedirá la denuncia para analizar el caso: se envía a denunciasdefraude.es@bbva.com o se entrega en la oficina.

BBVA cargo no reconocido: teléfono y primeros pasos

Si te han robado la cartera, BBVA recuerda que conviene denunciar a la policía y que puede pedirte la denuncia más adelante. Si la tarjeta la tienes tú y el cargo es de una compra por internet que no hiciste, lo más probable es que hayan copiado sus datos: lo explicamos en tarjeta clonada.

Cuando es BBVA quien bloquea, inhabilita o limita tu tarjeta

A veces es el banco el que corta la tarjeta. BBVA distingue cuatro situaciones en su página de ayuda urgente:

• Bloqueada: sabe que los datos están en manos de terceros, aunque no haya movimientos raros. Te envía una tarjeta nueva.
• Inhabilitada: ha visto un comportamiento extraño y corta internet, comercios y cajeros hasta que lo verifiques con tu gestor o la Línea BBVA.
• Limitada en internet, o en internet y en comercios con banda magnética: hubo un movimiento sospechoso; sigue valiendo en cajeros y con chip. Si la operación no era tuya, la bloquea del todo y te manda otra; si era tuya, vuelve a habilitar la misma.

Si un SMS o una llamada te dice que tu tarjeta «ha sido limitada» y te da otro número o un enlace, no lo uses: llama tú al 900 102 801.

El procedimiento de BBVA para un fraude, paso a paso

Resumen de la guía en PDF de BBVA «¿Qué hacer si detectas un movimiento no reconocido?»:

1. Comunica el fraude por la Línea BBVA, el icono «Gestor» de la app, tu gestor o la oficina. 2. BBVA bloquea y protege: apaga o bloquea las tarjetas, suspende de forma preventiva el acceso a la banca digital y vigila tu actividad. 3. Denuncia en la policía o la Guardia Civil. BBVA recomienda contar qué pasó, cómo te enteraste, qué producto y qué operaciones no reconoces, si compartiste claves y si recibiste algún SMS, correo, enlace o llamada sospechosa, y llevar tu documento de identidad, capturas de los mensajes y del número que llamó, y el extracto o el certificado de movimientos. 4. Entrega la denuncia en denunciasdefraude.es@bbva.com o en tu oficina. 5. BBVA investiga los accesos, el dispositivo, el método de autorización (huella o contraseña) y la hora, el lugar y el destino del dinero, y puede pedirte más papeles por correo o por la app. 6. Resolución: si es a tu favor, abona el importe; si no, te explica los motivos. Con toda la documentación, BBVA estima entre 24 y 72 horas para incidentes con tarjeta y unos 7 días hábiles para transferencias o Bizum.

Cómo sacar el certificado de movimientos en la app de BBVA

Rutas que da la guía de BBVA:

• Extracto de la cuenta: entra en la cuenta o en la tarjeta de débito, «Buscar movimientos», pon la fecha, «Buscar» y «Descargar movimientos».
• Extracto de la tarjeta de crédito: entra en la tarjeta, «Mostrar más» y «Ver Extracto» o «Buscar movimientos».
• Certificado de movimientos de la cuenta: entra en la cuenta, «Mostrar más», «Solicitar Certificado», elige el certificado de movimientos, marca los afectados y confirma.

También te lo dan en la oficina o, llamando a la Línea BBVA, por correo electrónico.

Lo que dice la ley sobre los plazos

Los tiempos de BBVA son estimaciones; los de la ley son obligaciones. Para una operación que no autorizaste, el Real Decreto-ley 19/2018 obliga al banco a reponer el dinero, como muy tarde, al final del día hábil siguiente a tu aviso, salvo que tenga motivos razonables para sospechar fraude y los comunique por escrito al Banco de España (art. 45). Tú tienes hasta 13 meses desde el cargo para avisar, siempre que lo hagas sin demora desde que lo sabes (art. 43). El detalle está en cómo reclamar un fraude bancario.

SMS falsos de BBVA: los que el banco ha avisado

BBVA publica alertas sobre mensajes que usan su nombre. Dos están actualizadas en 2026:

• SMS que avisan de transferencias (alerta del 23 de diciembre de 2025, actualizada el 16 de febrero de 2026): el mensaje dice que se ha hecho una transferencia, incluye un código de un solo uso y un teléfono «para no reconocerla». Quien llama pide claves y códigos o convence al cliente de mover el dinero «para protegerlo». Si sigues sus instrucciones, las transferencias se hacen de verdad.
• SMS de «anomalía en tu cuenta» (alerta de 2021, actualizada el 23 de abril de 2026): piden verificar datos para evitar un bloqueo y llevan a una web que solicita NIF o NIE, clave de acceso y móvil. BBVA advierte de que estos mensajes pueden colarse en el mismo hilo que sus SMS legítimos.

Los textos que más se buscan, como «tu cuenta ha sido limitada» o «acceso indebido», van cambiando. Lo que no cambia son las reglas que BBVA da en esas alertas:

• BBVA no incluye enlaces ni números de teléfono en sus SMS. Si llega uno así, aunque esté en el hilo de BBVA, es falso.
• BBVA no te llamará para que hagas o anules una operación con urgencia, ni para que vayas a un cajero a hacer transferencias.
• Los códigos de un solo uso son secretos: BBVA dice que nunca los pide por correo, llamada o SMS, solo en sus aplicaciones oficiales.

Si ya pulsaste un enlace o diste un código, sigue qué hacer tras un SMS falso del banco.

Llamadas verificadas de BBVA

Según su página actualizada el 27 de mayo de 2026, BBVA está implantando de forma progresiva un sistema para comprobar sus llamadas: mientras suena el teléfono recibes una notificación («Llamada segura…») y en la app, en «Seguridad y Privacidad», aparece «Llamada verificada». Si no ves esa confirmación, BBVA pide no dar datos, claves ni códigos y no hacer operaciones. El propio banco avisa de que las llamadas de BBVA Seguros y de algunos gestores de oficina aún no tienen este sistema. Más señales para reconocer un falso empleado en la llamada falsa del banco.

Tarjeta, transferencia, Bizum o llamada: qué cambia en cada caso

BBVA distingue fraude con tarjeta, fraude digital (alguien entra con tus claves y hace Bizum, transferencias o contrata un préstamo), estafa (te inducen a hacer tú la operación) y otros. Para recuperar el dinero, eso se traduce así:

El Bizum es irrevocable una vez enviado; qué se puede hacer después, en estafa con Bizum.

Qué alega BBVA cuando dice que hubo negligencia grave

En las sentencias de 2026 que hemos leído, los argumentos de BBVA para no devolver se repiten:

• Que el cliente facilitó a un tercero sus claves de la banca online y los códigos de un solo uso que le llegaron por SMS.
• Que el banco no responde de que los estafadores manipulen el número o el remitente para que parezcan de BBVA.
• Que las operaciones se autenticaron con doble factor y quedaron registradas.
• Que había enviado advertencias por correo electrónico y notificaciones push.

El registro de tus claves y códigos no basta por sí solo para probar la autorización ni la negligencia grave, y demostrarla le toca a BBVA (art. 44 de la ley de servicios de pago y STS 571/2025, de 9 de abril). Cómo responder a cada argumento, en negligencia grave en el phishing.

Sentencias de phishing contra BBVA en 2026

Cuatro sentencias de Audiencias Provinciales publicadas en el CENDOJ, con hechos distintos:

En Madrid y en Córdoba la clienta dio códigos tras una llamada, y el resultado fue el contrario: en Madrid pesaron el SMS dentro del hilo de BBVA y que el banco no frenara 23 cargos iguales; en Córdoba, que fue reenviando un código para cada compra y para contratar dos tarjetas. Cuentan los detalles de tu caso, la rapidez con que avisaste y lo que pueda probarse sobre los controles del banco.

Si BBVA no devuelve el dinero

1. Escribe al Servicio de Atención al Cliente de BBVA: reclamacionessac@bbva.com desde la dirección que tengas validada en el banco, con tu DNI y nombre completo, o carta al Apartado 1598, 28080 Madrid. En servicios de pago tiene 15 días hábiles para contestar. Pide la devolución con su base legal y los registros de autenticación: dispositivo, IP, hora y qué controles saltaron. Puedes partir del modelo de reclamación al banco por fraude. 2. Defensor del Cliente o Banco de España. Con el «no» del Servicio, el Defensor del Cliente (defensordelcliente@bbva.com) puede estudiarlo en segunda instancia cuando una persona física reclama más de 2.000 €. También puedes ir directamente al Banco de España, que da un informe no vinculante. Todos los canales y plazos, en BBVA reclamaciones. 3. Demanda, con la reclamación previa como intento de acuerdo.

Lo que cobramos en un fraude con BBVA

Revisamos gratis tu caso y, antes de contratar, te damos un estudio de viabilidad con la tarifa y una estimación de honorarios. Hay dos tarifas de fraude, siempre más IVA:

• Operación que no autorizaste (cargo, transferencia o Bizum hechos por otro): solo si hay resultado, 99 € y el 25 % de lo recuperado; en la modalidad urgente, el 35 %.
• Operación que hiciste tú bajo engaño: 150 € de provisión al firmar el encargo, que se descuentan de los honorarios finales, y el 25 % de lo recuperado si hay éxito. No admite modalidad urgente, porque requiere un análisis previo más extenso.

Todas las tarifas, en precios de reclamaciones bancarias.

Preguntas frecuentes sobre el fraude en BBVA