Para poner una reclamación a MásMóvil llama gratis al 2373 desde una línea de MásMóvil, al 900 696 000 si no eres cliente o al +34 911 333 333 desde el extranjero, o escribe por WhatsApp al 605 515 454 desde una línea móvil incluida en tu contrato. Por escrito, sus condiciones generales dan el correo hola@masmovil.com y la carta a la sede de Xfera Móviles, S.A.U., la sociedad que presta MásMóvil: Paseo del Club Deportivo 1, Edif. 8 (Parque Empresarial «La Finca»), Pozuelo de Alarcón, 28223 Madrid.
MásMóvil tiene que darte un número de referencia de cada reclamación y, si la haces por teléfono, puedes pedir un documento que acredite que la presentaste y qué dijiste, que te envían en diez días. Pasado un mes sin solución, el siguiente escalón es la junta arbitral de consumo o la oficina pública que resuelve las quejas contra operadoras. Todo lo que sigue sale de lo que MásMóvil y esa oficina publicaban el 5 de noviembre de 2026.
MásMóvil atiende reclamaciones en el 2373, gratis desde sus líneas, en el 900 696 000 para quien no es cliente, en el +34 911 333 333 desde el extranjero y por WhatsApp en el 605 515 454. Por escrito, en hola@masmovil.com o por carta a La Finca, en Pozuelo de Alarcón. Pide siempre el número de referencia; si en un mes no lo resuelve, dispones de tres meses para llevar la queja a la Oficina estatal de usuarios de telecomunicaciones, o puedes solicitar un arbitraje.
Canal | Número | Horario y condiciones, según MásMóvil |
|---|---|---|
Atención al cliente | 2373 | Gratuito desde un número de MásMóvil; de lunes a domingo de 8.00 a 24.00 según su página de contacto |
Si no eres cliente | 900 696 000 | Gratuito desde números nacionales |
Desde el extranjero | +34 911 333 333 | Gratuito según su página de contacto; las condiciones generales lo dan también para llamar «desde cualquier otro teléfono» |
605 515 454 | De lunes a domingo de 8.00 a 22.00; hay que escribir desde una línea móvil incluida en tu contrato | |
Contratar | 900 622 505 | Solo para altas y renovaciones, no para reclamar |
Hay dos diferencias entre documentos que conviene conocer. La página de contacto da para el 2373 un horario hasta medianoche, mientras que las condiciones generales comprometen la atención telefónica de 8 a 22 horas los 365 días del año. Y las condiciones de portabilidad escriben «2733» como número de atención al cliente: el resto de documentos y la página de contacto dan el 2373, que es el que debes marcar.
Del WhatsApp, MásMóvil dice que es gratis, que admite imágenes, documentos y notas de voz, que sus agentes dan la misma solución que por teléfono y que la primera vez te enseñan sus condiciones de uso. Adjunta ahí la factura o la confirmación de baja y pide el número de referencia en el mismo chat.
Las condiciones generales (cláusula 6) remiten las dudas de precio, facturación o calidad y las reclamaciones al servicio de atención al cliente, y admiten consultas por la web o por correo electrónico a hola@masmovil.com. La misma cláusula permite reclamar por correo postal a la dirección de La Finca en Pozuelo de Alarcón. Si lo que discutes puede acabar en un impago, la carta certificada o el burofax te da la prueba más sólida de fecha y contenido.
MásMóvil tiene tiendas físicas, que localizas en su buscador de tiendas. En cualquier establecimiento abierto al público que atiende a consumidores puedes pedir la hoja oficial de reclamaciones de tu comunidad autónoma; rellénala allí, quédate con tu copia y, si no te responden, preséntala en la oficina de consumo. Úsala sobre todo cuando el problema nació en la tienda (un contrato firmado allí, una permanencia que no te explicaron, un terminal entregado). Para las facturas, la reclamación al servicio de atención al cliente sigue siendo necesaria, porque es la que abre el plazo de un mes.
Problema | Qué dicen las condiciones de MásMóvil | Qué pedir |
|---|---|---|
Te cobran después de la baja | El cliente puede resolver el contrato en cualquier momento con el modelo de su web y copia del DNI, con al menos dos días hábiles de antelación | Que anulen lo facturado después de la fecha efectiva, con la prueba de la solicitud |
No consigues que te den de baja | El modelo de resolución va dirigido al servicio de atención al cliente | Enviarlo por escrito y pedir el justificante, para que la fecha no dependa de una llamada |
Penalización por permanencia | Su importe depende de lo comprometido y de los meses que faltaban, con un tope en la carátula | El cálculo por escrito y la devolución de lo que exceda |
Router o equipos | Plazo de un mes desde la baja para devolverlos; fuera de plazo se cobra lo pactado | Anular el cargo si lo devolviste, con el justificante |
Llamadas a 905 o internacionales | La desconexión se hace en diez días; si no, esos costes corren a cargo de MásMóvil | Devolución de lo facturado después de ese plazo |
Cortes del servicio | Indemnización automática en ciertos casos; si no te la aplican, hay que comunicarlo en diez días desde que vuelve el servicio | La indemnización de la cláusula 5 |
Cargo por impago | 15,99 € por recibo devuelto, salvo en la primera factura o la primera devolución | Su anulación si era la primera |
Para los cobros que ya se han convertido en una deuda reclamada, cómo consultarla, pagarla y qué pedir antes, en MásMóvil me reclama una deuda. Si la penalización o el router son el problema, el cálculo está en permanencia, router y portabilidad.
Es el servicio público para las reclamaciones contra operadoras. Su web exige haber reclamado antes a la operadora, que tiene que darte un número de referencia; si en un mes no hay respuesta o no te convence, tienes tres meses para acudir, y la Oficina dispone de seis meses para resolver. Se presenta en línea o en papel desde usuariosteleco.digital.gob.es. Si tienes dudas antes de presentarla, llama al 91 945 89 74 o al 901 33 66 99, que son los números de su web; las condiciones de portabilidad de MásMóvil mencionan además el 911 814 045. Cómo rellenarla y qué resuelve la Oficina, en reclamar una factura de teléfono si no responden.
Las condiciones generales de MásMóvil mencionan las Juntas Arbitrales de Consumo «en el caso de sumisión» de MásMóvil a ellas, y las de portabilidad permiten acudir directamente o a través de una asociación de consumidores. Presenta la solicitud en la junta de tu comunidad o en la oficina de consumo de tu ayuntamiento, a nombre de Xfera Móviles, S.A.U.; la junta te dirá si la empresa acepta el arbitraje en tu caso. Si lo acepta, el laudo obliga a las dos partes.
El aviso legal de masmovil.es declara su adhesión a Confianza Online para las controversias sobre transacciones electrónicas con consumidores. Para quejas sobre tus datos personales, su política de privacidad dice que está adherida a dos códigos de conducta con mediación de AUTOCONTROL, y siempre puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Una asociación de consumidores puede orientarte o presentar el arbitraje en tu nombre, como prevén las condiciones de portabilidad. Lo que cuenta para los plazos sigue siendo tu reclamación a MásMóvil con su número de referencia.
Envíanos el número de referencia, tu reclamación y el informe de Equifax o Experian: vemos sin coste si esa anotación cumple los requisitos legales y, cuando no los cumple, solicitamos su supresión.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · 180 € + IVA por anotación, solo si sale la baja
Si quieres saber qué datos tienen, que rectifiquen la deuda que han comunicado o que los borren, no uses el canal comercial: dirígete al de protección de datos. Por carta, a la sede de La Finca, poniendo «Protección de Datos» como referencia. Para el correo electrónico, sus documentos no coinciden: la política de privacidad de clientes da privacidad.masmovil@grupomasmovil.com, y las condiciones generales, privacidad-mm@masmovil.com. Hay también un buzón de su delegada, dpo@masmovil.com. Si no contestan en un mes, puedes reclamar ante la AEPD.
Reclamar la factura es cosa tuya y lo puedes hacer gratis con esta guía. Nosotros llevamos la parte del fichero: cuando la factura discutida ha terminado anotada en ASNEF o Experian, estudiamos gratis si esa inclusión era legal y, si no lo era, tramitamos su cancelación ante Xfera Móviles y el fichero. No pagas nada al empezar. Solo cuando se consigue la baja cobramos 180 € más IVA por anotación (240 € más IVA si eliges la urgente), con 20 € menos si ya reclamas con nosotros frente al mismo acreedor; la denuncia ante la AEPD, solo si nos das tu conformidad, añade 120 € más IVA únicamente en caso de éxito. Todos los importes, en precios de ficheros de morosidad.
Si pese a tu queja MásMóvil comunicó la deuda a un fichero, nos encargamos de solicitar que la borren tanto a Xfera Móviles como a Equifax o Experian. Sin pago inicial.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · 180 € + IVA por anotación, solo si sale la baja
El 2373, gratuito desde una línea de MásMóvil. Si no eres cliente, el 900 696 000, gratis desde números nacionales, y desde el extranjero el +34 911 333 333. Pide en la llamada el número de referencia y, si lo necesitas, el documento que acredita la reclamación, que deben enviarte en diez días.
Sus condiciones generales admiten consultas en hola@masmovil.com y remiten las reclamaciones al servicio de atención al cliente, que también atiende por carta en la dirección de La Finca, en Pozuelo de Alarcón. En el correo, indica tu línea, adjunta la factura y pide expresamente el número de referencia.
Sí, en el 605 515 454, de lunes a domingo de 8.00 a 22.00. MásMóvil pide escribir desde una línea móvil incluida en tu contrato, así que si ya te diste de baja usa el 900 696 000, el correo hola@masmovil.com o la carta.
Sus condiciones le dan un mes. Sin respuesta o con una que no te sirve, el paso siguiente es el arbitraje o la Oficina estatal de usuarios, con tres meses de margen para esta última. Para las de facturación, la Ley 10/2025 pide 5 días, aunque las empresas pueden adaptarse hasta el 28 de diciembre de 2026.
Sí. Las deudas, los cobros tras la baja y los equipos se reclaman igual. Llama al 900 696 000 o escribe a hola@masmovil.com o al domicilio de Pozuelo de Alarcón, y adjunta la confirmación de la baja o la portabilidad y el justificante de devolución del router si lo tienes.
En cualquier tienda MásMóvil, que encuentras en su buscador de tiendas. Pide la hoja oficial de tu comunidad autónoma, quédate con tu copia y, si no te responden, llévala a la oficina de consumo. Para una factura, reclama además al servicio de atención al cliente.
No mientras tramitan una reclamación tuya ante una Junta Arbitral o la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, según sus condiciones. Para eso tienes que depositar la cantidad reclamada y darles el justificante del depósito. Quejarte solo a MásMóvil no basta para frenar la suspensión.
Una asociación como la OCU puede asesorarte y, según las condiciones de portabilidad de MásMóvil, presentar el arbitraje de consumo en tu nombre. Pero antes tienes que haber reclamado a MásMóvil y tener tu número de referencia: es lo que abre los plazos ante la Oficina de usuarios.
Deuda con MásMóvil: quién la reclama (Xfera Móviles), cómo consultarla, dónde pagarla con justificante, qué cuesta un impago y qué pedir antes de pagar a una recobradora.
Deuda discutida y ASNEF: si la reclamaste ante un juez, la Administración o un arbitraje antes de la inclusión, no deben ficharte. Un email no basta.
Vodafone ASNEF, Movistar u Orange: por qué te ficha una operadora, dónde reclamar (canales verificados y Oficina de Usuarios) y cuándo sale la anotación.
