Carrefour Pass teléfono: atención al cliente, correo de reclamaciones y qué hacer si no responden

El teléfono de atención al cliente de Carrefour Pass es el 91 468 91 94, de lunes a sábado de 9:00 a 22:00, y el 900 45 05 00 es el número gratuito que la entidad da para anular la tarjeta por pérdida, robo o fraude a cualquier hora. Las quejas y reclamaciones no se ponen por teléfono: se presentan por escrito al Servicio de Atención al Cliente de Servicios Financieros Carrefour, en atencionclientessfc@carrefour.com o por carta a la carretera de Burgos, km 14,500, 28108 Alcobendas (Madrid).

Detrás de la tarjeta no está el supermercado, sino su financiera: Servicios Financieros Carrefour, E.F.C., S.A., inscrita en el Banco de España con el número 8795. Por eso la atención de la tienda no puede resolverte un cargo, una cuota o una deuda de la Pass.

Teléfonos de Carrefour Pass según el motivo

La entidad reparte sus números entre la página de contacto, la del servicio de atención al cliente, las preguntas frecuentes y el propio contrato de la tarjeta. Juntos quedan así:

Un apunte sobre el coste. El 900 es gratuito para quien llama. El 91 468 91 94 es un fijo de Madrid: te cuesta lo que cobre tu tarifa por llamar a fijos, y en muchas tarifas va incluido. En el folleto de tarifas de la entidad aparece además el 91 389 15 00 junto al domicilio de la sociedad, pero ese número no figura en su página de contacto para clientes.

Hablar con una persona y en qué horario

La página de contacto lo dice tal cual: si necesitas que te atiendan personalmente, llama al 914 689 194 de lunes a sábado, de 9:00 a 22:00. Los domingos solo encontrarás el servicio de bloqueo de la tarjeta. Antes de llamar ten a mano tu DNI y el móvil que diste al contratar: el contrato prevé que, por teléfono, la entidad confirme tu identidad con los datos que le des en la llamada.

Carrefour Pass por WhatsApp, correo y formulario de contacto

• Formulario web. En la página «Contacto» de pass.carrefour.es hay un botón «Ir al formulario» para escribir por correo. Según su servicio de atención al cliente, sirve para consultas e incidencias.
• Correo de reclamaciones. atencionclientessfc@carrefour.com es la dirección del Servicio de Atención al Cliente para quejas y reclamaciones. La entidad pide que el correo cumpla la normativa de firma electrónica (su reglamento cita la Ley 6/2020, de servicios electrónicos de confianza).
• Correo de la Zona Cliente. Para dudas con los extractos y el área privada, sus preguntas frecuentes dan es_zonaclientes@carrefour.com.
• Protección de datos. Desde la página de contacto se llega a un formulario para ejercer tus derechos, y la política de privacidad remite también a pass.carrefour.es/proteccion-de-datos y al delegado de protección de datos, en la misma dirección de Alcobendas.
• WhatsApp. En las páginas de contacto, atención al cliente, seguridad, aviso legal y preguntas frecuentes que hemos leído no aparece un número de WhatsApp al que puedas escribir. Va en el otro sentido: la política de privacidad prevé que la entidad te contacte por teléfono, SMS, correo o WhatsApp para reclamarte el pago de una deuda y también para pedirte tu opinión sobre sus productos.

Carrefour tienda o Servicios Financieros Carrefour: a quién llamas

Son dos sociedades distintas y conviene no mezclarlas:

Un detalle sobre la tienda: el aviso legal de pass.carrefour.es le da el domicilio de la calle Campezo, pero el contrato de la tarjeta y la política de privacidad, que la citan como corresponsable de algunos usos publicitarios de tus datos, la sitúan en la avenida de la Transición Española, 36, en Alcobendas. Para la Pass no importa: tu contrato es con la financiera.

La financiera es un establecimiento financiero de crédito con la categoría de entidad de pago híbrida, y figura en su web como asociada a ASNEF con el número 525. Según sus cuentas de 2025, sus accionistas son Centros Comerciales Carrefour, S.A. (55,92 %), BNP Paribas Personal Finance, S.A. (37,28 %) y Carrefour Banque, S.A. (6,80 %). El supermercado tiene la mayoría, pero el contrato de tu tarjeta lo firmaste con la financiera.

Hay un punto en el que las dos se tocan: los mostradores de atención al cliente de los hipermercados Carrefour tienen hojas de reclamaciones que sirven para quejarte de la Pass, porque el reglamento de la financiera las admite como canal. Si te quejas allí, pide tu copia sellada.

Cómo poner una reclamación a Carrefour Pass

El Servicio de Atención al Cliente se rige por su «Reglamento de funcionamiento para la defensa del cliente». Estos son los pasos que marca:

1. Escribe el documento. Pon tu nombre, apellidos, domicilio y DNI; el motivo, con lo que pides de forma concreta; dónde ocurrieron los hechos; una línea en la que declares que nadie está resolviendo ya ese asunto en un tribunal, un arbitraje o la Administración; y lugar, fecha y firma. Adjunta los extractos o cartas que lo prueben. 2. Envíalo por uno de sus tres canales. Por carta al Titular del Servicio de Atención al Cliente de Servicios Financieros Carrefour, E.F.C., S.A., carretera Madrid-Burgos, km 14,5, 28108 Alcobendas (Madrid); por correo a atencionclientessfc@carrefour.com, con firma electrónica; o con una hoja de reclamaciones en un hipermercado Carrefour. 3. Guarda el acuse. El reglamento obliga a la entidad a acusar recibo por escrito y a dejar constancia de la fecha, que es la que cuenta para el plazo. 4. Atiende si te piden algo. Si falta un dato o no está clara tu identidad, te dan 10 días naturales para completarlo; si no lo haces, archivan la reclamación. 5. Cuenta el plazo. Tienen un mes para resolver; si lo que discutes es una operación de pago con la tarjeta, por ejemplo un cobro que no hiciste tú, el plazo baja a 15 días hábiles. Una respuesta a tu favor vincula a la entidad.

Dos datos más de ese reglamento. Fija dos años, desde que conociste los hechos, para presentar la queja ante el servicio; es un plazo interno, distinto del que limita lo que puedes recuperar en un juzgado. Y solo regula el Servicio de Atención al Cliente: no prevé un defensor del cliente. El contrato añade que la entidad no está adherida a ninguna junta arbitral de consumo; su aviso legal sí indica que está adherida a Confianza Online y a Autocontrol para conflictos de contratación en línea y publicidad.

Si prefieres una carta que deje prueba de la fecha y del contenido, el burofax es la vía más segura. Tienes cómo hacerlo y qué poner en la hoja de reclamaciones del banco, que vale igual para una financiera.

Si Carrefour Pass no te responde: el Banco de España

Cuando transcurre el mes sin contestación, o la contestación no te convence, el siguiente paso es el Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España, en la calle Alcalá, 48, 28014 Madrid, o por su sede electrónica. La propia página de la Pass da sus teléfonos: 901 545 400 y 91 338 88 30. Antes tienes que haber pasado por el servicio de atención al cliente de la financiera, y no esperes demasiado: el reglamento de ese servicio recuerda que, si eres consumidor, el Banco de España no admite la reclamación cuando ha pasado más de un año desde que la presentaste a la entidad.

El Banco de España emite un informe que no obliga a la entidad y no puede decidir si tu tarjeta es usuraria. Te contamos qué esperar en la reclamación al Banco de España por una tarjeta revolving.

La app Carrefour PASS o la Zona Cliente no te dejan entrar

Muchas llamadas son por esto. Lo que dice la entidad:

• Has olvidado la contraseña. En pass.carrefour.es/zona-cliente pulsa «He olvidado mi contraseña», escribe tu DNI y tu fecha de nacimiento, y te llegará al móvil un código temporal para crear una nueva.
• No te llega el SMS. El código va al móvil que la entidad tiene registrado. Si has cambiado de número, comunícaselo por sus canales de contacto: el contrato te obliga a avisar sin retraso del cambio de móvil y a mantener al día tu DNI y tu domicilio.
• Compras online que no se validan. La «Validación Móvil» que exige la normativa de pagos (PSD2) tiene una contraseña distinta de la de la Zona Cliente. Sus preguntas frecuentes tienen guías para Android e iOS.
• Tienes recibos pendientes. Según el aviso legal, un impago de la tarjeta es uno de los motivos por los que la entidad puede cerrarte el área privada, junto con los de seguridad.
• Otras dudas con el área privada. Escribe a es_zonaclientes@carrefour.com.

Merece la pena recuperar el acceso: desde la Zona Cliente o la app puedes descargar en PDF o Excel tus extractos de los últimos 6 años, cambiar la cuota mensual sin coste y ver cuánto debes. Son los documentos que necesitas si quieres reclamar.

Tu llamada a Carrefour Pass puede ser el primer paso para reclamar

Si llamas por unos intereses que no entiendes, aprovecha para preguntar tres cosas: en qué modalidad de pago está tu tarjeta (contado o revolving), desde qué fecha y con qué tipo. La documentación que la entidad entrega hoy fija la modalidad «Fin de mes» como forma de pago por defecto, y para pagar a crédito aplica un 20,99 % de TIN (23,13 % de TAE). Las tarjetas antiguas pueden tener otros tipos.

Lo que te digan por teléfono no deja constancia. Para reclamar los intereses hace falta un escrito, y la fecha de ese escrito marca desde cuándo cuentan los 5 años de cuotas que puedes recuperar. Si te interesa saber cómo están resolviendo los tribunales las tarjetas Pass, incluida la sentencia del Supremo de febrero de 2026 sobre la demanda colectiva de Asufin, lo tienes en reclamar Carrefour Pass. Y si llamas porque no puedes pagar, lee antes la deuda de Carrefour Pass. Para comparar la Pass con otras tarjetas de grandes superficies, mira las tarjetas revolving de tiendas.

Si prefieres dejarlo en nuestras manos, revisarlo no te cuesta nada y no pagas por adelantado. Los honorarios, solo con resultado y siempre más IVA, son los de la página de precios de tarjetas revolving: 60 € más un 20 % de lo que se recupere si la vía es la usura, o 60 € más un 25 % si es la falta de transparencia; el mínimo, en ambos casos, es de 299 €.

Preguntas frecuentes sobre el teléfono de Carrefour Pass