Reclamar una tarjeta revolving sin contrato: cómo pedirlo y qué pasa si no lo dan
Puedes reclamar tu tarjeta revolving sin el contrato. Modelo gratis para pedirlo (art. 15 RGPD), qué hacer si no responden en un mes y cómo usar extractos.
Contrato y extractos de la Carrefour Pass: dónde descargarlos y cómo pedir los antiguos
Los extractos de la Carrefour Pass se descargan en PDF o en Excel desde la app Carrefour PASS (menú, «Extractos») o desde la Zona Cliente de pass.carrefour.es («Posición global», «Ver extractos»). El contrato, si no está en tu correo ni en la Zona Cliente, se pide por escrito a Servicios Financieros Carrefour, E.F.C., S.A., que es quien emite la tarjeta: con el formulario de protección de datos de su web o por carta a su Departamento de Atención al Cliente, Ctra. de Burgos, km 14,500, 28108 Alcobendas (Madrid).
Con esos papeles sabrás qué TAE pagas, desde cuándo y cuánto llevas pagado, que es lo que decide si tu tarjeta es reclamable.
Respuesta rápida
Los extractos de la Carrefour Pass están en la app Carrefour PASS y en la Zona Cliente de pass.carrefour.es, en PDF y en Excel, con varios años de historial. El contrato lo guarda Servicios Financieros Carrefour, E.F.C., S.A.: pídelo por escrito, junto con los extractos antiguos y el detalle de lo cobrado, en su formulario de derechos de protección de datos o por carta a Ctra. de Burgos, km 14,500, 28108 Alcobendas. El derecho de acceso es gratuito y la entidad tiene un mes para responder.
Quién tiene tu contrato: Servicios Financieros Carrefour
La tarjeta lleva la marca Carrefour, pero el contrato no es con el hipermercado. Según el pie de su web y su aviso legal, la emite Servicios Financieros Carrefour, Establecimiento Financiero de Crédito, S.A. (SFC), entidad de pago híbrida, con CIF A-79456232, inscrita en el Banco de España con el número 8795 y domicilio en Ctra. de Burgos, km 14,500, 28108 Alcobendas (Madrid). A ella van dirigidas todas las peticiones de esta guía.
Hoy su web llama a la tarjeta ClubPASS («tarjeta ClubPASS (o tarjeta PASS)», dicen las condiciones de acumulación que publica en su página de baja). El Club Carrefour es otra cosa: el programa de ventajas de Centros Comerciales Carrefour, S.A., al que va vinculada la tarjeta. El crédito y los extractos son de SFC.
Cómo descargar los extractos de la Carrefour Pass
Es la ruta que da la guía de ayuda de SFC:
En la app Carrefour PASS
1. Entra en la app con tus claves. 2. Abre el menú (arriba a la izquierda) y pulsa «Extractos». 3. Verás los del último año. Pulsa «Ver en PDF», o entra en «Ver movimientos de este mes» y, con los tres puntos de arriba a la derecha, elige «Descargar Excel» o «Descargar PDF». 4. Para los de más de un año, baja hasta el final, pulsa «Ver extractos anteriores», elige año y mes y descarga el PDF.
En la Zona Cliente de la web
1. Entra en la Zona Cliente de pass.carrefour.es con tu usuario y contraseña. 2. Pulsa «Extractos». Otra respuesta de su ayuda da dos caminos más: «Posición global», «Ver extractos», o «Tarjeta PASS», «Extractos». 3. Cada extracto mensual se descarga en PDF con «Descargar»; con los tres puntos lo ves en pantalla o lo bajas en Excel. 4. Los antiguos están al final, en «Ver extractos más antiguos».
Si no consigues descargarlos, esa guía de ayuda indica otra vía: pedirlos por correo postal a Servicios Financieros Carrefour, Ctra. Burgos, km 14,500, 28108 Alcobendas (Madrid), con un escrito y copia de tu documento de identidad por las dos caras. Para dudas sobre los extractos online, su respuesta sobre el extracto online da el correo es_zonaclientes@carrefour.com. La página de contacto da el 914 689 194, que atiende de 9:00 a 22:00 de lunes a sábado.
Cuántos meses de extractos puedes ver
Las páginas de SFC no dan una sola cifra: su respuesta sobre el extracto online habla de «un histórico de 6 años» y de extractos «antiguos (hasta 2019)», y la página de la app, de extractos «de más de 6 años de antigüedad». Descarga hoy todos los que te deje bajar, mes a mes.
Dónde ver los movimientos de la Pass
En la Zona Cliente, en «Posición global», «Consulta tus movimientos», puedes buscarlos por fecha, tipo de comercio o importe. En la app están en «Posición Global» o en «Pago contado» y «Pago crédito». La tarjeta aparece partida en dos: la línea de contado (sin intereses) y la línea de crédito, que es la parte revolving y la que te interesa para reclamar.
Dónde está el contrato de la Carrefour Pass
Las preguntas frecuentes de SFC explican paso a paso cómo bajar extractos y movimientos; para el contrato, lo que dice su modelo de condiciones vigente (referencia TARCARESP-092026) es esto:
- Tras la firma, SFC te entrega un ejemplar en formato digital u otro soporte duradero, sin que lo pidas.
- Si contrataste por internet o a distancia, te lo envió al correo que diste o lo puso en la Zona Cliente.
- Mientras dure el contrato, tienes derecho a pedir y recibir en papel u otro soporte duradero sus condiciones en cualquier momento.
Busca en tu correo «Servicios Financieros Carrefour», «Condiciones Tarjeta PASS» o «Información Normalizada Europea». Ojo: las condiciones del «Tablón de anuncios» de su web son las de hoy, no tu contrato si firmaste otro año.
Cómo pedir el contrato y los extractos antiguos
Con el formulario de derechos de protección de datos
La política de privacidad de la Pass remite, para el derecho de acceso, a pass.carrefour.es/proteccion-de-datos: esa dirección lleva al formulario de protección de datos enlazado desde su página de contacto. Eliges el derecho, pones DNI o NIE, nombre, apellidos, teléfono y correo y adjuntas la documentación. Si lo pide otra persona por ti, hace falta el anverso de su DNI y el documento que la autoriza, todo en un único archivo (un poder o, si el titular falleció, el certificado de defunción o la declaración de herederos).
Por carta
Escribe a Servicios Financieros Carrefour, E.F.C., S.A., Departamento de Atención al Cliente, Ctra. de Burgos, km 14,500, 28108 Alcobendas (Madrid). Su política de privacidad indica que el delegado de protección de datos atiende en esa misma dirección. Mejor por burofax o carta certificada con acuse: necesitarás probar la fecha si después no contestan.
Qué pedir, en una sola petición
Para la Pass, el escrito debería pedir:
1. Copia del contrato firmado, con condiciones generales y particulares, y de cada cambio posterior de tipo de interés, comisiones o límite. 2. La Información Normalizada Europea y la información adicional sobre el crédito revolving que te dieron antes de firmar. Las condiciones actuales mencionan un documento con escenarios de funcionamiento del revolving y un cuadro de amortización teórico: pide los que correspondan a tu contrato. 3. Todos los extractos de la línea de crédito y de la línea de contado desde el alta. 4. Un detalle de lo cobrado: intereses, comisiones (mantenimiento, reclamación de impagos, disposiciones de efectivo) y primas del seguro de protección de pagos. 5. Si tienes ese seguro, el boletín de adhesión que firmaste. 6. Las grabaciones de las llamadas en que se contrató la tarjeta, se amplió el límite o se cambió la forma de pago, si las hay.
El modelo para copiar está en reclamar una revolving sin contrato: rellénalo con la razón social y la dirección de SFC. Incluye su párrafo opcional en el que reclamas la nulidad y la devolución: pedir solo documentos puede no frenar el plazo de 5 años para recuperar lo pagado.
Plazo y coste
El Reglamento General de Protección de Datos da a la entidad un mes para contestar, ampliable dos más si te avisa dentro del primer mes. El acceso a tus datos es gratuito. Ten en cuenta que la tarifa de SFC fija 10 € por emisión de extractos adicionales, certificados de deuda o cuadros de amortización: por eso conviene que tu escrito diga claramente que ejerces el derecho de acceso del artículo 15 del Reglamento y que pides tus datos, y no solo «un duplicado».
¿Prefieres que lo pidamos nosotros?
Dinos que tienes o tuviste una Carrefour Pass y pedimos a Servicios Financieros Carrefour el contrato y los extractos mientras revisamos tu tarjeta gratis.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · Solo cobramos si hay resultado
Si no te envían el contrato
Si pasa el mes sin respuesta o te mandan solo una parte, tienes tres caminos compatibles:
- El servicio de atención al cliente de SFC, por carta a Alcobendas, con una hoja de reclamaciones en un hipermercado Carrefour o en atencionclientessfc@carrefour.com (SFC exige para ese correo los requisitos legales de firma electrónica: sin ella, mejor carta certificada). Su reglamento le da un mes para resolver (quince días hábiles en servicios de pago) y admite reclamaciones hasta dos años después de los hechos.
- El Banco de España, si el servicio de atención al cliente no responde o te dice que no. Cómo funciona, en reclamar al Banco de España por una revolving.
- La Agencia Española de Protección de Datos, por el derecho de acceso no atendido, con tu petición y la prueba de envío.
Usa en esa reclamación lo que dice el propio contrato: SFC conserva 6 años los documentos que prueban que cumplió, debe dártelos si los pides y guarda la documentación del contrato hasta que prescriban los derechos de las partes. Mientras, la reclamación de los intereses puede ir sin el contrato.
Qué mirar en el contrato y en los extractos de la Pass
Qué mirar | Dónde aparece | Por qué importa |
|---|---|---|
Fecha de firma | Contrato o primer extracto | Con ella se busca el tipo medio de las tarjetas revolving de ese mes |
Modalidad de pago | Contrato, extracto o «Posición global» | La Pass tiene contado inmediato, contado a fin de mes y crédito revolving; solo el crédito genera intereses, y en Carrefour se elige en cada compra |
TIN y TAE de la línea de crédito | Condiciones particulares y extractos | Es el dato que se compara con el tipo medio del Banco de España |
Cuota mensual | Extracto de crédito | Las condiciones actuales fijan un mínimo del 3 % del saldo pendiente, con un mínimo de 15 € |
Seguro de protección de pagos | Boletín de adhesión y cargos del extracto | Su prima no entra en la TAE: hoy es el 0,81 % del saldo dispuesto al mes si tienes menos de 65 años |
Comisión de mantenimiento | Tarifa y extractos | Hoy es de 29 € si no usas la tarjeta en 6 meses seguidos |
Gastos por impago | Tarifa y extractos | Hoy son 39 €, que la tarifa dice cobrar una sola vez por deuda reclamada |
Son las cifras publicadas hoy; las de tu contrato pueden ser otras. La comisión de 29 € y cómo quitarla, en dar de baja la Carrefour Pass.
SFC ha publicado dos ejemplos representativos de la línea de crédito, los dos de 1.500 €. En sus condiciones de la Zona Cliente de marzo de 2023: TIN del 20,04 % y TAE del 21,98 % (a 15 de enero de 2023). En la página de la app hoy: TIN del 20,99 % y TAE del 23,13 % (a 15 de enero de 2025). El tipo medio de las tarjetas de pago aplazado del Banco de España fue del 18,04 % en enero de 2023 y del 18,57 % en enero de 2025. Las diferencias son de 3,94 y 4,56 puntos: por debajo de los 6 puntos que el Supremo usa como referencia para la usura. Es un cálculo nuestro sobre ejemplos; el tuyo depende de tu TAE y de tu mes.
En una Pass reciente, por tanto, lo que hay que mirar es la falta de transparencia: si antes de firmar no te explicaron con claridad cómo crece la deuda con la cuota mínima. Si tu contrato es más antiguo, haz la cuenta con el tipo medio revolving del Banco de España de tu mes de firma.
Tarjetas Pass de hace muchos años
Si tu Pass tiene décadas, pide igualmente el contrato original y todos los cambios de condiciones desde entonces. Pregunta también desde qué fecha tienes activa la línea de crédito y qué forma de pago tenía cada año: la TAE que cuenta es la del crédito, no la del pago a fin de mes.
Si SFC no localiza el contrato, tus otras pruebas son:
- Los extractos que te deje descargar la app, el más antiguo posible.
- Los cargos mensuales de la Pass en tu cuenta bancaria: tu banco puede darte los movimientos de años anteriores.
- Cualquier carta o correo de SFC sobre cambios de tipo, de cuota o de límite.
Revisar tu Pass sin el contrato: con los extractos basta para empezar
Para una primera revisión basta un extracto de la línea de crédito, aunque sea el de este mes, y una idea de cuándo empezaste a aplazar. La calculadora de tarjeta revolving te da una primera cifra.
En sinpleitos lo revisamos gratis: te decimos qué vía tiene tu tarjeta y si compensa, y pedimos a SFC la documentación que falte. Solo cobramos si hay resultado, y la tarifa cambia con la vía: en usura, un fijo de 60 € y el 20 % de lo que se recupere (299 € como mínimo); en falta de transparencia, el mismo fijo y el 25 % (también 299 € como mínimo); y cuando lo único reclamable son comisiones y seguros, 60 € y el 20 % (99 € como mínimo). Todos esos importes son más IVA, y en la modalidad urgente el porcentaje es 10 puntos más alto. Todo el detalle, en precios de tarjetas revolving.
Con un extracto de tu Pass ya podemos empezar
Súbelo o cuéntanos desde cuándo la tienes. Te decimos gratis si se puede reclamar y por qué vía, y pedimos nosotros el contrato que falte.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · Solo cobramos si hay resultado
Preguntas frecuentes sobre el contrato y los extractos de la Carrefour Pass
¿Cómo descargo el contrato de la Carrefour Pass?
Si contrataste por internet, SFC dice en sus condiciones que te lo envió al correo o lo dejó en la Zona Cliente; busca allí primero. Si no aparece, pídelo por escrito a Servicios Financieros Carrefour, E.F.C., S.A. con el formulario de pass.carrefour.es/proteccion-de-datos o por carta a Ctra. de Burgos, km 14,500, 28108 Alcobendas. El modelo de condiciones que hay en su web es el de hoy, no necesariamente el tuyo.
¿Cómo veo los extractos antiguos de la Carrefour Pass?
En la app, en «Extractos», baja hasta «Ver extractos anteriores» y elige año y mes; en la web, en «Ver extractos más antiguos». SFC habla de unos 6 años de historial, aunque una de sus páginas menciona extractos desde 2019 y otra de más de 6 años. Para los que no salgan, pide todos los extractos desde el alta en tu escrito de derecho de acceso.
¿Me cobran por pedir extractos de la Pass?
Descargarlos en la app o en la web no cuesta nada, y el extracto mensual es gratuito según el contrato. La tarifa de SFC marca 10 € por emitir extractos adicionales, certificados de deuda o cuadros de amortización. Si pides tus datos ejerciendo el derecho de acceso del artículo 15 del Reglamento de Protección de Datos, esa primera copia es gratuita: dilo así en el escrito.
¿Dónde veo los movimientos de la Carrefour Pass?
En la Zona Cliente, en «Posición global», «Consulta tus movimientos», o en «Tarjeta PASS», separados en línea de contado y línea de crédito. En la app, en «Posición Global» o en «Pago contado» y «Pago crédito»; los de cada extracto mensual se bajan también en Excel. Los de la línea de crédito son los que generan intereses.
¿Las condiciones de la Pass que hay en la web son las de mi contrato?
No necesariamente. El Tablón de anuncios de pass.carrefour.es publica las condiciones y la información precontractual vigentes (la referencia actual es TARCARESP-092026). Si firmaste antes, tu TAE, tu cuota y tus comisiones pueden ser distintas, y lo que se compara para reclamar es lo de tu fecha de firma.
¿Puedo pedir el contrato de la Pass si ya la di de baja?
Sí. Según su contrato, SFC conserva la documentación hasta que prescriben los derechos de las partes, y el derecho de acceso vale mientras la entidad trate tus datos. Indica en el escrito el número de tarjeta o de contrato si lo tienes y la fecha aproximada de la baja.
Más artículos
Tarjeta revolving de Carrefour, MediaMarkt, El Corte Inglés y otras tiendas: quién la financia y cómo reclamar
Carrefour PASS, MediaMarkt, El Corte Inglés, IKEA, Alcampo: qué entidad financia cada tarjeta, si tiene pago revolving y cómo reclamar. Tabla verificada.
Dar de baja la Carrefour Pass: cómo cancelarla, qué pagar antes y el cargo de 29 € por no usarla
Cómo dar de baja la Carrefour Pass con su formulario o por teléfono, qué deuda pagar antes, qué es el cargo de 29 € por inactividad y cómo pedir que lo anulen.