Seguros de Cetelem, Cofidis, Oney, WiZink, Carrefour Pass y otras: qué aseguradora es y cómo darlos de baja

Para anular un seguro de Oney tienes que llamar a la aseguradora de ese seguro, y Oney publica el número de cada una: el 91 177 47 07 para el Seguro de Protección de Pagos, el 91 151 37 43 para el de Protección Jurídica de Legálitas, el 91 195 20 22 para Hospitalización o Accidentes (MetLife), el 91 121 26 70 para el Multiprotección y el 91 379 77 10 para Decesos (Santalucía). Pide después que te confirmen la baja por escrito y comprueba en el siguiente extracto que la prima ya no aparece.

Hemos leído hoy, 5 de noviembre de 2026, las páginas de seguros, las preguntas frecuentes y los documentos de cada financiera. Cuándo se recupera en derecho la prima de un seguro de préstamo lo explicamos en el seguro del préstamo personal; esta guía es la parte práctica: qué seguro vende cada una, quién lo asegura y a quién le pides la baja.

Seguros de cada financiera: aseguradora, cobro y dónde pedir la baja

Debajo va el detalle de cada una, con lo que solo vale para esa entidad.

Anular seguro Oney: Protección de Pagos, Oney Insurance PCC Limited y Legálitas

La página de preguntas frecuentes «¿Cómo puedo dar de baja mi seguro?» de Oney no da un formulario: da los cinco teléfonos de la entrada. El del Seguro de Protección de Pagos, el 91 177 47 07, es el mismo que Oney anuncia para contratarlo.

Quién es Oney Insurance PCC Limited. Es la aseguradora maltesa, con domicilio en Old Bakery Street, en La Valeta, que figura en la página del seguro de tarjetas con la clave L0936 de la Dirección General de Seguros. En los préstamos aparece junto a Oney Life (PCC) Limited, clave L0937. Oney actúa como operador de banca-seguros vinculado, con la clave OV-0070.

El cambio de aseguradora de diciembre de 2026. Si has recibido una carta sobre tu Seguro de Protección de Pagos, Oney explica en sus preguntas frecuentes que Oney Insurance (PCC) Limited y Oney Life (PCC) Limited pasan a ser las aseguradoras a partir del 21 de diciembre de 2026. Se refiere a pólizas que hasta ahora tenían otra aseguradora, que esa página no nombra; la del seguro de tarjetas ya cita a Oney Insurance. Según Oney, no tienes que firmar nada, el precio no cambia y se añaden coberturas, como un capital de 1.000 € por fallecimiento a partir de los 60 años. Los siniestros ocurridos desde esa fecha se gestionan en el 91 768 55 36 o en siniestrosoney@marsh.com; los anteriores, con la aseguradora anterior. Si lo que quieres es no seguir, ese cambio no te obliga a nada: pide la baja en el 91 177 47 07.

Cuánto cuesta. En las tarjetas Alcampo y Leroy Merlin, Oney anuncia 0,85 € por cada 100 € financiados. En los préstamos, la prima va dentro de la financiación; su ejemplo es de 5,72 € al mes para 3.000 € a 36 meses.

Oney y Legálitas: el seguro de defensa jurídica

Lo que se busca como «Oney y Legálitas» es el Seguro Legálitas de Defensa Jurídica que Oney vende como mediadora. La aseguradora es Legálitas Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A., Sociedad Unipersonal, y la cuota se carga en tu tarjeta Oney. La página anuncia «12,90 € al mes» en la cabecera y «11,99 € al mes» más abajo, así que mira en tu extracto cuál te cobran. Para la baja, el 91 151 37 43 que da Oney.

Cetelem seguro de protección de pagos y seguro de desempleo

Cetelem tiene dos versiones en su web. La de préstamo cubre desempleo, cese de actividad de autónomos e incapacidad temporal hasta 6 cuotas seguidas y 12 alternas, y además fallecimiento e incapacidad permanente total. La de tarjeta protege la cuota mensual, si trabajas con contrato indefinido, hasta 12 meses seguidos o 36 alternos. Las dos se contratan en el 91 790 97 90.

Su página de seguros dice que, en protección de pagos, su aseguradora de referencia es Cardif, del grupo BNP Paribas, como el propio banco. Banco Cetelem media los seguros como operador de banca-seguros vinculado con la clave OV-0046, y su nota de mediador da el 900 505 969 para dudas. Si quieres reclamar un recibo, su Servicio de Atención al Cliente recibe quejas en SAC-quejasyreclamaciones@cetelem.es o en el paseo de los Melancólicos, 14 A, 28005 Madrid, y contesta en un mes.

Cofidis seguro de protección de pagos y contacto de seguros

Cofidis ofrece dos niveles. La Protección Básica, para funcionarios, autónomos y otras profesiones con Crédito Directo, cubre fallecimiento y gran invalidez con el 100 % de la deuda pendiente. La Protección Total, para asalariados en el Crédito Directo y para todas las profesiones en el Préstamo Personal, suma hasta 12 mensualidades por pérdida de empleo involuntaria y hasta 15 por incapacidad temporal. Según su página, el importe del seguro va dentro de tu cuota sin cambiar la mensualidad que elegiste, y se puede contratar después del crédito desde el Espacio Cliente.

Quien asegura es el grupo Crédit Mutuel, a través de sus compañías ACM Vie y ACM IARD, con sede en Estrasburgo. Cofidis S.A., Sucursal en España, es su agente vinculado, registrado en el ORIAS francés con el número 07023493, y distribuye también seguros de AXA y de Agrupación AMCI.

Para el contacto de seguros, Cofidis da su teléfono gratuito 900 85 60 60 y el correo attcliente@cofidis.es. Para una queja sobre el seguro, su página de mediador indica dos vías: el servicio de atención al cliente de la aseguradora o el Servicio Consumidor del propio Cofidis, en su sede del World Trade Center de Cornellà de Llobregat (Barcelona), que responde en un mes. Incluye el tipo de seguro y el número de póliza.

WiZink seguro de protección de pagos y seguro de vida

En la página de seguros de WiZink, el apartado «Protección de pagos» aparece hoy como «próximamente», igual que «Accidentes» y «Gratuitos de tu tarjeta». En «Vida y salud» lo que hay son dos seguros de Caser: Doctorfy, de médico a distancia, y Asistencia en Viaje. No hemos encontrado en esas páginas un seguro de vida ligado a la tarjeta que se contrate hoy.

Si en tu extracto ves un seguro de WiZink, será de una póliza que contrataste con una aseguradora a través del banco. WiZink Bank actúa como operador de banca-seguros vinculado con la clave OV-0086 y lista más de treinta aseguradoras con las que tiene contrato de agencia, entre ellas Caser, Cardif, MetLife y Legálitas. Dos reglas de su página: después de contratar, todas las gestiones se hacen con la aseguradora, y puedes pedir la baja en cualquier momento, con cobertura hasta el siguiente ciclo de facturación. Para las tarjetas que ya no se venden, remite a sus pólizas en la sección de información legal.

Carrefour Pass seguro: Carma, la prima sobre el saldo y la renovación mensual

El boletín de adhesión vigente de la Pass (noviembre de 2025) describe un seguro de protección de pagos con dos aseguradoras francesas, Carma, S.A. y Carma Vie, S.A., claves L 847 y L 848, con Kereis Correduría de Seguros como mediador. La prima es un porcentaje de lo que debes a crédito cada mes, el 0,81 % si tienes menos de 65 años y el 0,60 % después, y cubre también hasta 50 € por uso fraudulento de la tarjeta perdida o robada, solo en la parte que la entidad no te devuelva.

Para quitarlo, el boletín da tres caminos: desistir por escrito en los 30 días siguientes a la fecha de efecto, sin coste; oponerte a la renovación mensual avisando por escrito con un mes de antelación; o cancelar la tarjeta, que lo extingue. Las condiciones de la Pass recuerdan que la TAE no incluye esta prima porque es opcional. Las quejas sobre la póliza van al Servicio de Atención al Consumidor de Carma, en fr_conso_carma@carrefour.com. Si además has sufrido cargos que no hiciste con la tarjeta, sigue la guía del fraude con la Carrefour Pass.

Santander Consumer Finance seguro de vida y Legálitas

En su página de financiación de vehículos, Santander Consumer ofrece incluir un seguro de vida que, si falleces, cancela el 100 % del capital pendiente del préstamo. En su página de seguros, el producto principal es la defensa jurídica de Legálitas, distribuida por Open Bank como operador de banca-seguros vinculado (clave OV-0089): Legálitas Estándar a 16,66 € al mes y Premium a 26,99 € al mes, impuestos incluidos, más Legálitas Protección Conductor a 11,99 € al mes. Para contratarlo o resolver dudas remite al teléfono de Legálitas, el 91 178 77 77.

Financiera El Corte Inglés: el Seguro Complet de la tarjeta

El seguro que la Financiera vende con su tarjeta es el Seguro Complet Tarjeta El Corte Inglés: diez coberturas, entre ellas «Pagos Protegidos», que cancela hasta 1.000 € de la deuda de la tarjeta si el titular fallece o queda en invalidez permanente absoluta o en situación de dependencia, con un tope de 500 € en algunos casos a partir de los 65 años. Lo aseguran Seguros El Corte Inglés, Vida, Pensiones y Reaseguros (clave C0697) y Cardif Assurances Risques Divers, Sucursal en España (E0243), y lo media Centro de Seguros y Servicios El Corte Inglés, agencia vinculada; la Financiera actúa como colaborador externo.

Se paga una vez al año con la Tarjeta El Corte Inglés, 65 € según su página (que hoy anuncia 48,75 € el primer año con tres meses gratis), y se renueva solo. Para no renovarlo, avisa al Servicio de Atención al Cliente de El Corte Inglés Seguros con un mes de antelación. En los 30 días siguientes a contratarlo puedes echarte atrás y te devuelven el dinero si no has usado ninguna cobertura. Seguros El Corte Inglés atiende en el 900 532 702, el 913 404 763 y atencionalcliente@seguroseci.es. El resto de canales de la Financiera están en la guía de reclamaciones a Financiera El Corte Inglés.

Cómo saber qué seguro te están cobrando

Antes de pedir la baja, identifica la póliza. Tres papeles te lo dicen:

• El extracto o el recibo, donde el cargo aparece con el nombre del seguro. En la Pass, la prima cambia cada mes porque depende del saldo.
• El boletín de adhesión o certificado individual, con el número de póliza, la aseguradora y la fecha de efecto. Si no lo tienes, pídelo por escrito a la financiera.
• Las condiciones particulares del préstamo o la tarjeta, que dicen si el seguro era opcional.

Darlo de baja paso a paso

1. Escribe, aunque también llames. Dirige el escrito a la aseguradora y, con copia, a la financiera; indica nombre, DNI, número de póliza y que no quieres renovar o que desistes. 2. Guarda el justificante del envío y la fecha. Pide la confirmación de la baja y la fecha del último recibo. 3. Revisa el siguiente extracto. Si vuelve a aparecer la prima, reclama ese cargo al servicio de atención al cliente de la financiera.

Si el seguro era voluntario, quitarlo no debería tocar tu préstamo. Ojo si te dieron un interés más bajo a cambio de contratarlo: el contrato puede prever que suba. Si vas a cancelar el préstamo entero y el seguro estaba vinculado a él, pide además la parte de prima que no se va a consumir, como explicamos en cancelar un préstamo personal antes de tiempo.

Un recibo de un seguro que no contrataste

Varias de estas financieras venden sus seguros por teléfono: Oney en el 911 774 707 y Cetelem en el 91 790 97 90, por ejemplo. Si ves una prima que no recuerdas haber aceptado, pide por escrito a la financiera y a la aseguradora el boletín firmado o, si fue por teléfono, la grabación de la contratación, y la devolución de todo lo cobrado. Sin tu consentimiento no hay contrato (art. 1261 del Código Civil), así que tienes base para pedir que te devuelvan esas primas. En una tarjeta revolving, el seguro no consentido se reclama junto con las demás cláusulas, como contamos en cláusulas abusivas de las tarjetas revolving.

Si no te responden: financiera, aseguradora y Dirección General de Seguros

El orden es este. Primero, el servicio de atención al cliente de la financiera por lo que se cobró en tu préstamo o tu tarjeta; tiene un mes para contestar. Segundo, el de la aseguradora por la póliza. Si la aseguradora no responde en el plazo que indica su documentación (un mes, según la de Cofidis; dos meses, según la nota de mediador de Cetelem) o te da una respuesta negativa, puedes reclamar ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (su Servicio de Reclamaciones está en el paseo de la Castellana, 44, 28046 Madrid, y admite escritos en papel o por su web con firma electrónica), acreditando que reclamaste antes a la aseguradora. Lo que se discuta del crédito va, en cambio, al Banco de España.

Si te ayudamos nosotros, revisarlo es gratis y antes de contratar te mandamos un estudio de viabilidad. Un seguro de un préstamo o crédito al consumo tiene la tarifa de esa clase de reclamación en nuestra página de precios: 60 € y un 20 % de lo que se recupere en la modalidad estándar, nunca menos de 99 €, siempre más IVA y solo con resultado. Por una prima pequeña no te compensa: con el escrito de arriba lo puedes hacer tú. Sí merece la pena si el seguro se pagó de una vez y se financió, o si hay más cosas que revisar en el mismo préstamo, como el interés.

Preguntas frecuentes sobre los seguros de las financieras