Para poner una reclamación a Orange como particular, llama gratis al 1470 (el 1471 es para empresas; desde el extranjero, +34 656 00 14 70), escribe por WhatsApp al 653 85 00 85 desde una línea móvil de Orange de tu contrato, usa el chat de la app Mi Orange o ve a una de las tiendas con el servicio Orange en Persona. Por escrito, sus condiciones generales dan el correo clientes.particulares@correo.orange.es y el domicilio social: Orange Espagne, S.A.U., Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo 1, Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid).
Las condiciones de Orange fijan un mes desde que conoces el problema para reclamarle, y Orange tiene que entregarte un justificante con su referencia. Si en el mes siguiente a tu reclamación no lo arregla, o la respuesta no te convence, puedes ir al arbitraje de consumo o a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Son los datos que Orange y la Oficina publicaban en sus webs el 5 de noviembre de 2026.
Orange atiende reclamaciones de particulares en el 1470, gratis desde cualquier operador nacional, por WhatsApp en el 653 85 00 85, en el chat de Mi Orange y en sus tiendas. Por escrito, en clientes.particulares@correo.orange.es o en su domicilio de Pozuelo de Alarcón. Reclama dentro del mes siguiente al problema y guarda la referencia; si Orange no lo arregla en otro mes, puedes pedir el arbitraje de consumo o, en los tres meses siguientes, reclamar ante la Oficina de usuarios de telecomunicaciones.
Canal | Dato | Horario y condiciones |
|---|---|---|
Teléfono particulares | 1470 | De lunes a sábado de 9.00 a 22.00, según su página de teléfonos; gratuito desde cualquier operador nacional |
Teléfono empresas | 1471 | Mismo horario |
Desde el extranjero | +34 656 00 14 70 (particulares), +34 656 00 14 71 (empresas) | Con el coste que fije tu operador del país |
653 85 00 85 | Agentes las 24 horas; hay que escribir desde una línea móvil de Orange incluida en tu contrato | |
Chat de Mi Orange | En la app | Agentes las 24 horas |
Atención en otros idiomas | 900 906 121 (desde España), +34 695 911 900 (desde fuera) | Inglés, francés y alemán, todos los días de 9.00 a 22.00 |
El 900 815 916 que verás en orange.es es el teléfono para contratar, no para reclamar. Si llamas al 1470 por una factura, ten la factura delante: Orange lo recomienda, y te ahorra repetir la llamada.
Cuando Orange no puede resolver tu problema en la llamada, su página «Cómo hacer una reclamación» dice que toma nota del caso y te envía un SMS con el número de incidencia. Haz una captura de ese SMS y guárdala: demuestra que reclamaste y en qué fecha, y lo necesitarás si luego vas a consumo o si la factura discutida acaba en un fichero.
Las condiciones generales comunes de Orange (versión de febrero de 2025, cláusula 18) recogen estas vías escritas:
Por escrito es más lento que por teléfono, pero deja la mejor prueba. Úsalo para lo que pueda acabar en una deuda: una factura que no reconoces, una penalización por permanencia, el cargo de un router que entregaste o cuotas posteriores a la baja.
Si ya te han incluido en un fichero, en ASNEF por deudas de teléfono tienes un modelo completo que también pide la supresión de tus datos.
Plazo | De dónde sale | Qué significa para ti |
|---|---|---|
72 horas | Página de ayuda de Orange | Orange dice que la gran mayoría de sus reclamaciones se resuelven en ese plazo; en casos complejos puede tardar más |
Un mes para reclamar | Condiciones generales, cláusula 18 | Desde que conoces el hecho que motiva la reclamación |
Un mes para resolver | Condiciones generales, cláusula 18 | Pasado ese mes sin solución o con una respuesta que no te satisface, puedes ir a consumo |
5 días o 15 días hábiles | Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela | 5 días para reclamaciones de facturación o cobros indebidos; 15 días hábiles para el resto |
Como la Ley 10/2025 concede a las empresas un periodo de adaptación que termina el 28 de diciembre de 2026, hoy lo más seguro es contar con el mes de las condiciones de Orange. Cómo te afecta esa ley cuando la queja es por un cobro, en deuda discutida y ASNEF.
Si Orange no responde en un mes o no te da la razón, las condiciones generales te ofrecen estas salidas:
La oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de tu ayuntamiento te ayuda gratis a redactar la reclamación y a tramitar el arbitraje. Una asociación de consumidores como OCU o FACUA puede asesorarte o mediar si eres socio o si su servicio lo permite. Ten en cuenta que su intervención no sustituye a la reclamación ante Orange ni a las vías oficiales: para que cuenten los plazos vale la reclamación a Orange con su número de referencia, y frente a un fichero lo que pesa es haber llevado la deuda después al arbitraje o a la Oficina.
Si tu queja es sobre tus datos (que te borren, saber a quién los han comunicado, que dejen de llamarte, rectificar un dato), va por un canal distinto del de atención al cliente. Orange atiende estos derechos gratis, con copia de tu documento de identidad, en el plazo máximo de un mes. Puedes escribir a su domicilio de Pozuelo de Alarcón con la referencia «Protección de Datos» o por correo electrónico a su buzón de protección de datos.
Aquí las páginas de Orange no coinciden en la dirección del correo: la ayuda «Gestión de datos personales» da orangeproteccion.datos@orange.es; la política de privacidad de la web, orangeproteccion.datos@masorange.es; y las condiciones generales, orangeproteccion.datos@es.orange.com. Si usas el correo, envíalo a la que figure en el documento más reciente que tengas de Orange, o directamente por carta. Orange se declara adherida a la mediación de AUTOCONTROL para reclamaciones de privacidad, y siempre puedes acudir a la Agencia Española de Protección de Datos.
Con tu número de incidencia, la reclamación enviada y el informe del fichero vemos sin coste si la anotación es correcta. Si falla, solicitamos que la borren.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · 180 € + IVA por anotación, solo si sale la baja
Una factura que no pagas porque no estás de acuerdo con ella sigue su curso: Orange la reclama, luego te envía el requerimiento previo de pago y, si no pagas, puede comunicarla a ASNEF o a Badexcug. Una reclamación bien hecha te protege de dos maneras:
1. Frente al corte del servicio. La cláusula 16.3 de las condiciones de Orange dice que, si has presentado una reclamación ante las instancias administrativas o judiciales, no suspenderá ni interrumpirá el servicio mientras se tramita, siempre que consignes el importe discutido y le entregues el resguardo. 2. Frente al fichero. La ley no permite incluir una deuda cuya existencia o cuantía se haya reclamado en vía judicial, administrativa o en un arbitraje vinculante. Una reclamación en el arbitraje de consumo encaja ahí con claridad; la que haces solo a Orange no basta por sí sola, pero con su número de referencia demuestras que discutías la deuda y desde cuándo.
Si lo que te ha llegado ya es una carta de recobro, quién te reclama y cómo pagar con justificante lo tienes en Orange me reclama una deuda. Si no sabes quién te ha fichado, empieza por quién me ha metido en ASNEF.
Si ya te diste de baja, las vías siguen siendo el 1470, el correo de clientes y la carta. La baja se pide por el 1470 (para esa gestión, de lunes a viernes de 9.00 a 21.00), y las condiciones generales permiten también hacerlo por escrito con copia del DNI, el número de teléfono, tu firma y el motivo, con la referencia «BAJAS», a particular.baja@es.orange.com o al domicilio social. Si te siguen cobrando después, adjunta a tu reclamación la confirmación de la baja.
En la parte del fichero podemos ayudarte nosotros. La revisión es gratuita y no hay pago inicial. Solo si conseguimos que te borren cobramos 180 € más IVA por anotación (160 € más IVA si ya reclamas con nosotros a ese mismo acreedor), o 240 € más IVA si eliges la vía urgente. Una denuncia ante la AEPD, solo con tu permiso, suma 120 € más IVA, también únicamente si sale la baja. Todo, en precios de ficheros de morosidad.
Si la deuda que reclamaste a Orange te ha llevado a ASNEF o Badexcug, pedimos la baja a Orange y al fichero. Sin pago inicial.
Revisión gratuita · Sin pago inicial · 180 € + IVA por anotación, solo si sale la baja
El 1470 para particulares y el 1471 para empresas, gratuitos desde cualquier operador nacional y disponibles de lunes a sábado de 9.00 a 22.00. Desde el extranjero, el +34 656 00 14 70. Si no te lo resuelven en la llamada, Orange te envía un SMS con el número de incidencia: guárdalo.
Sus condiciones generales de febrero de 2025 dan clientes.particulares@correo.orange.es para particulares y clientes.empresas@correo.orange.es para empresas. Pon en el asunto tu número de línea, adjunta la factura que reclamas y pide expresamente el justificante y el número de referencia.
A Orange Espagne, S.A.U., Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo 1, Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid). Si la reclamación es importante, porque hay una deuda o una baja en juego, envíala por burofax o carta certificada con acuse de recibo.
Orange dice que la gran mayoría se resuelven en 72 horas. Sus condiciones le dan un mes: si en ese plazo no la resuelve, o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes acudir al arbitraje de consumo o a la Oficina de usuarios de telecomunicaciones.
Con tu número de referencia y la respuesta de Orange (o la prueba de que pasó un mes sin ella), presenta una solicitud de arbitraje en la junta arbitral de tu comunidad o en la OMIC de tu ayuntamiento, o una reclamación ante la Oficina de usuarios de telecomunicaciones en los tres meses siguientes. Las dos vías son gratuitas.
No por WhatsApp: Orange exige escribir desde una línea móvil de Orange incluida en tu contrato. Si ya te diste de baja, reclama por el 1470, por el correo de clientes particulares o por carta a su domicilio social, y adjunta la confirmación de la baja.
Las condiciones de Orange dicen que no suspenderá ni interrumpirá el servicio mientras se tramita una reclamación ante las instancias administrativas o judiciales, siempre que consignes el importe discutido y entregues el resguardo. Una queja solo ante Orange no activa esa protección.
Ayuda, pero no siempre basta. Si llevas la deuda a un arbitraje o a un juzgado antes de la inclusión, no deberían ficharte por ella. Una reclamación solo ante Orange no lo impide por sí sola, aunque con su número de referencia pruebas que la deuda estaba discutida y desde cuándo.
Orange te reclama una deuda: quién cobra (Orange, una agencia o un comprador), cómo pagar con justificante, qué cuesta el router no devuelto y qué hacer si te ficha.
Deuda discutida y ASNEF: si la reclamaste ante un juez, la Administración o un arbitraje antes de la inclusión, no deben ficharte. Un email no basta.
Vodafone ASNEF, Movistar u Orange: por qué te ficha una operadora, dónde reclamar (canales verificados y Oficina de Usuarios) y cuándo sale la anotación.
