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Plazos y criterios

Política de conservación y supresión de datos

Acerca de este documento

Política de conservación y supresión de datos

Última actualización: 6 de septiembre de 2026Referencia RET-2026.6Publicación: Fecha de efecto:

No conservamos todos los datos durante el mismo tiempo. El plazo depende de la finalidad, del estado de la relación, de las obligaciones legales y de la necesidad de formular, ejercer o defender reclamaciones.

Cuando una norma exige conservación o existe una responsabilidad pendiente, los datos pueden quedar bloqueados: dejan de utilizarse para la operativa ordinaria y su acceso se limita a la finalidad que justifica el bloqueo.

1. Calendario público de referencia

  • Borradores de formularios

    Criterio de conservación
    En el dispositivo y durante la sesión o plazo local indicado; se eliminan al completar, caducar o borrar datos del navegador.
  • Sesión y seguridad de acceso

    Criterio de conservación
    Durante la sesión y los periodos técnicos necesarios para autenticación, cierre, prevención de abuso y auditoría.
  • Cookie de atribución de afiliado

    Criterio de conservación
    Máximo de 90 días, salvo borrado previo por la persona usuaria.
  • Cuenta y perfil

    Criterio de conservación
    Mientras exista la cuenta y después durante los plazos de bloqueo aplicables.
  • Expedientes y documentación jurídica

    Criterio de conservación
    Durante la gestión y, tras el cierre, durante los plazos profesionales, contractuales y de defensa aplicables; la versión contractual puede fijar un plazo orientativo específico.
  • Evidencias de aceptación y versiones

    Criterio de conservación
    Durante la vigencia de la relación y el tiempo necesario para acreditar obligaciones y defender reclamaciones.
  • Tickets de atención

    Criterio de conservación
    Mientras estén activos y después conforme a la naturaleza del ticket y posibles responsabilidades.
  • Candidaturas

    Criterio de conservación
    Durante el proceso y un periodo proporcionado posterior; futuras vacantes solo con autorización separada para bolsa de talento.
  • Solicitudes y relación de afiliación

    Criterio de conservación
    Durante la evaluación o relación y después por obligaciones fiscales, contables, antifraude y de defensa.
  • Perfil y publicaciones de la Comunidad

    Criterio de conservación
    Mientras el perfil o contenido permanezca activo; al cerrar el perfil, las conversaciones pueden conservarse anonimizadas para preservar su coherencia.
  • Moderación y apelaciones de la Comunidad

    Criterio de conservación
    Durante la tramitación y los plazos de reclamación o defensa; la evidencia de intentos rechazados se cifra y conserva como máximo 90 días.
  • Facturación, pagos y liquidaciones

    Criterio de conservación
    Durante los plazos fiscales, contables, de prevención y defensa legal aplicables.
  • Registros de seguridad

    Criterio de conservación
    Durante un plazo limitado según riesgo, criticidad e investigación; los incidentes pueden conservarse más tiempo si es necesario.
  • Analítica y cookies

    Criterio de conservación
    Según la Política de cookies, configuración, consentimiento y controles del proveedor. En Microsoft Clarity, las reproducciones se conservan hasta 30 días y los datos de clic/mapas de calor o sesiones favoritas o muestras seleccionadas por el proveedor hasta 9 meses.

2. Cómo se decide un plazo

  • Finalidad original y expectativas razonables.
  • Volumen, sensibilidad y riesgo de los datos.
  • Estado del servicio o expediente.
  • Plazos de prescripción, obligaciones fiscales, contables, profesionales y de consumo.
  • Existencia de litigio, reclamación, fraude o incidente.
  • Posibilidad de anonimizar en lugar de conservar datos identificativos.

3. Supresión, anonimización y bloqueo

Al vencer el plazo, los datos se suprimen o anonimizan de forma razonable. Si deben conservarse para una obligación o defensa, se bloquean y se restringe su uso. Una supresión no obliga a borrar información que deba mantenerse legalmente ni datos ya anonimizados de forma irreversible.

7. Estados del ciclo de vida

  • Activo

    Uso permitido
    Finalidad operativa vigente
    Acceso
    Roles necesarios para prestar el servicio
  • Inactivo

    Uso permitido
    Finalidad principal terminada, pendiente de decidir cierre
    Acceso
    Acceso reducido
  • Bloqueado

    Uso permitido
    Solo obligación legal o formulación, ejercicio o defensa
    Acceso
    Personal expresamente autorizado
  • Anonimizado

    Uso permitido
    Estadística o análisis sin identificación razonable
    Acceso
    No se trata ya como dato personal si la anonimización es irreversible
  • Suprimido

    Uso permitido
    Sin disponibilidad en sistemas activos
    Acceso
    Puede persistir temporalmente en copias protegidas hasta rotación

8. Evento que inicia el plazo

Un plazo no empieza siempre al recoger el dato. Puede comenzar al cerrar el expediente, resolver el ticket, terminar la relación de afiliación, retirar un consentimiento o finalizar un proceso de selección.

El evento debe ser objetivo y registrable. Una cuenta abandonada no permanece activa indefinidamente por ausencia de una acción formal si la finalidad ya terminó.

9. Plazos fijos y criterios

Cuando el código o una política establecen un periodo concreto, se utiliza como máximo o referencia aplicable a esa finalidad. Cuando no existe una cifra universal, se documentan criterios porque imponer un número arbitrario puede ser tan inadecuado como conservar indefinidamente.

La obligación legal específica prevalece sobre la referencia general. Una nueva finalidad compatible requiere su propio análisis y no reinicia automáticamente todos los plazos.

10. Matriz de decisión al cerrar una finalidad

  • ¿Existe obligación legal?

    Si la respuesta es sí
    Bloquear durante el plazo exigido
    Si la respuesta es no
    Continuar análisis
  • ¿Hay reclamación o riesgo concreto de defensa?

    Si la respuesta es sí
    Preservar evidencia pertinente y revisar periódicamente
    Si la respuesta es no
    Continuar análisis
  • ¿Puede anonimizarse con utilidad legítima?

    Si la respuesta es sí
    Anonimizar y eliminar vínculo
    Si la respuesta es no
    Suprimir
  • ¿El dato pertenece también a otra finalidad activa?

    Si la respuesta es sí
    Mantener solo para esa finalidad y con sus accesos
    Si la respuesta es no
    Suprimir o bloquear
  • ¿Está en un proveedor o copia?

    Si la respuesta es sí
    Propagar orden y registrar ciclo
    Si la respuesta es no
    Cerrar actuación

21. Caducidad técnica, conservación y bloqueo no son lo mismo

Una caducidad técnica limita cuánto tiempo funciona una sesión, código, cookie, caché o enlace. No determina por sí sola la eliminación del dato principal al que daba acceso. Por ejemplo, que caduque un enlace de descarga impide reutilizar ese enlace, pero el documento del expediente puede seguir conservándose bajo su finalidad jurídica.

La conservación describe cuánto tiempo permanece una categoría para una finalidad válida. El bloqueo se aplica cuando el uso ordinario debe cesar, pero la información tiene que reservarse para jueces, tribunales, Ministerio Fiscal, administraciones competentes o exigencia de responsabilidades durante el plazo aplicable.

Esta distinción evita dos errores: afirmar que un dato se ha borrado porque caducó un token, o mantenerlo operativo durante años alegando una obligación que solo permitiría conservarlo bloqueado.

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