Origen de esta publicación
Esta pregunta ha sido preparada por el equipo de sinpleitos a partir de dudas habituales. No reproduce el caso ni la identidad de una persona concreta. Las respuestas son información general y cada situación debe revisarse con su documentación.
Duda habitual ·
Cuéntanos qué ha pasado. Revisamos tu contrato y todos tus pagos para comprobar si hay cantidades que puedas reclamar.
Prestamato me ofreció pagar una cantidad para cerrar la deuda y cumplí el plazo, pero en el área de cliente todavía sale saldo y siguen llegando mensajes. Tengo la propuesta y el justificante, aunque no un certificado de cierre. ¿Cómo pido que corrijan el estado y compruebo si el acuerdo cancelaba todo?
SINPLEITOS
Si pagaste la cantidad pactada y el acuerdo cerraba la deuda, Prestamato no debería seguir mostrándola como abierta. Lo decisivo es qué prometía exactamente la oferta y si tu pago se hizo en las condiciones previstas, no el saldo automático que aparezca después.
También puede ocurrir que el texto solo hablara de una rebaja parcial. Al leer la propuesta junto al justificante y al nuevo saldo se distingue un incumplimiento de una oferta poco clara. No es razonable pagar otra vez sin entender esa diferencia.
En sinpleitos revisamos el acuerdo y el préstamo original. Si debía quedar cerrado, reclamamos su cumplimiento; y si además existen otros cobros reclamables, los incorporamos al caso. Nos ocupamos de la gestión para que no tengas que discutir cada aviso con recobro.
Compara la cantidad pactada con lo que pagaste y con el saldo que sigue apareciendo. La frase de cancelación total es la clave.
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