Santander Consumer: teléfono de tarjetas, área de clientes y cómo reclamar ahora que es Open Bank

El teléfono gratuito de Santander Consumer para tarjetas es el 900 108 705, y el número alternativo de esa línea es el 91 177 32 30. Para bloquear una tarjeta perdida o robada llama al 900 200 128, o al +34 91 362 62 00 si estás fuera de España. El correo de consultas que publica es scinfo@santanderconsumer.com, y el Área de clientes, desde donde se ven extractos y movimientos, está en portalcliente.santanderconsumer.es.

Desde mayo de 2026 la sociedad que emite estas tarjetas se llama Open Bank, S.A., aunque la web, la app y los teléfonos de Santander Consumer siguen funcionando.

Teléfonos de Santander Consumer para tarjetas

Estos son los números para tarjetas que da Santander Consumer en «Contáctanos», en su ayuda y en sus contratos:

Si tu tarjeta es de una tienda, mira el contrato: algunas tienen su propia línea. La EROSKI club Mastercard, por ejemplo, remite al 900 108 895 y a la web eroski.es/gestiones-pago. Las demás tarjetas de marca están en tarjetas de Santander Consumer: Cortefiel, IKEA, Travel Club y Worten.

Correo electrónico de Santander Consumer

Para consultas, el correo es scinfo@santanderconsumer.com, el mismo que sus contratos dan para comunicaciones sobre servicios de pago y para pedir las condiciones de tu tarjeta. No lo uses para una reclamación formal: esa va al servicio de reclamaciones del grupo, más abajo. Para dudas sobre la fusión, Openbank da dos vías: atencionopenbank@openbank.es y el teléfono 91 276 22 57, que atiende de 9 a 19 h entre lunes y jueves, y de 9 a 15 h el viernes.

Área de clientes de tarjetas: extractos, movimientos y contrato

El Área de clientes de Santander Consumer, en portalcliente.santanderconsumer.es, es donde se gestiona la tarjeta. Según su ayuda, todo cuelga de «Mis Tarjetas» y el botón «Detalles»:

• Extractos: «Consultas» y luego «Consultas de extractos». En «Consultas» está también «Solicitud extractos online», para dejar de recibirlos en papel.
• Movimientos: «Consulta de movimientos».
• Forma de pago: «Operaciones» y «Cambiar forma de pago». También se puede cambiar por teléfono, o solo para una compra concreta antes de que se liquide.
• Simulador de cuotas revolving: dentro del Área privada.
• Apagar la tarjeta: en «Datos Generales», «Tarjetas en vigor», la opción «Encender y apagar mi tarjeta» la desactiva un tiempo; hay otra para apagar solo las compras por internet. Si la has perdido o te la han robado, llama al 900 200 128.

Según su ayuda, el periodo de liquidación va del día 21 de un mes al 20 del siguiente y el recibo se carga en tu cuenta el día 1, aunque algunas tarjetas de tienda tienen otro calendario: la Club Cortefiel cierra el día 15 y vence el día 2. Los contratos de tarjeta añaden que las comunicaciones llegan a un buzón digital del área privada y que te avisan por correo o SMS cuando hay algo nuevo. Si prefieres papel, se pide por teléfono: el 900 108 705 según el documento de la Travel Club y el 900 108 906 según el contrato de la Club Cortefiel.

Cómo conseguir el contrato de tu tarjeta

Para revisar si pagaste de más hace falta saber la TAE y la forma de pago que firmaste. Los contratos de tarjeta de Santander Consumer dicen que tienes derecho a recibir, cuando lo pidas, las condiciones de tu contrato, en papel o en cualquier soporte duradero, y que se piden en el 900 108 906 o en scinfo@santanderconsumer.com. Para las compras aplazadas, también puedes pedir gratis un extracto en forma de cuadro de amortización.

Pídelo por escrito, con tu DNI y el número de tarjeta o de contrato, y guarda la fecha. Si no te lo mandan, eso no te impide reclamar: lo explicamos en reclamar una revolving sin contrato.

Openbank y Santander Consumer: qué ha pasado con la fusión

Lo cuenta una resolución del Banco de España publicada en el BOE núm. 128, de 26 de mayo de 2026. Santander Consumer Finance, S.A. absorbió a Open Bank, S.A., la sociedad de Openbank, que se dio de baja en el registro de entidades. Después la absorbente tomó el nombre Open Bank, S.A. y su código pasó del 0224 al 0073. La inscripción tiene efectos desde el 4 de mayo de 2026; Openbank sitúa el final del proceso el 12 de mayo.

El aviso legal de santanderconsumer.es identifica hoy a la entidad así: Open Bank, S.A., CIF A-28122570, con sede en el Edificio 4 Norte-Dehesa de la avda. de Cantabria s/n, Boadilla del Monte (28660, Madrid), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid (tomo 1663, folio 102, hoja 7822) y con el número 0073 en el Banco de España.

Si tu contrato antiguo sigue valiendo y contra quién reclamas

Sí sigue valiendo. Openbank dice que los productos de financiación contratados con Santander Consumer, entre ellos las tarjetas, continúan exactamente igual, con las mismas condiciones y sin gestiones adicionales. Y que, si después de la fusión recibes un documento con el nombre «Santander Consumer Finance, S.A.», o con el del antiguo Open Bank y su NIF A28021079, se entiende referido a la Open Bank, S.A. actual.

Para una reclamación por tu tarjeta, dirígete a Open Bank, S.A., CIF A-28122570, y menciona que el contrato se firmó con Santander Consumer Finance. Es el mismo CIF que aparece en tu contrato antiguo, porque la sociedad que cambió de nombre es la que te dio la tarjeta.

Webs, apps y canales de cada marca

Por ahora conviven las dos webs y las dos apps, y Openbank dice que la integración será progresiva. Lo que sí cambia son las cuentas: las de Santander Consumer Finance dejan de estar activas y Openbank ofrece alternativas. Tu tarjeta de Santander Consumer se sigue llevando desde santanderconsumer.es.

Deudas y ficheros con el nombre anterior

Si en una carta de recobro, en un extracto o en ASNEF aparece «Santander Consumer Finance», no es otra deuda ni otro acreedor: es la misma sociedad con el nombre de antes. Antes de pagar, confirma el importe en el 91 799 38 93 y pide el desglose. Qué gastos suma un impago y cómo pagar los recibos pendientes lo tienes en deuda con Santander y Santander Consumer.

Tarjeta Open Credit de Openbank: si tiene pago aplazado

La tarjeta de crédito Open Credit de Openbank la emite Open Bank, S.A., la misma sociedad. Su página ofrece tres formas de pago: todo a fin de mes, pago aplazado revolving con cuota fija mensual y pago aplazado revolving con cuota variable, y se cambia desde la app. Su ejemplo publicado es de un aplazamiento a 3 meses al 14 % TIN (14,93 % TAE), no de la modalidad revolving.

La información trimestral sobre tipos que Open Bank publica en santanderconsumer.es (segundo trimestre de 2026) da, para el crédito en tarjeta no ligado a una compra, un tipo modal del 18,00 % y una TAE del 19,56 %. Es el tipo más habitual de la entidad, no el de una tarjeta concreta; con el tipo medio revolving de julio de 2026 (18,26 %) quedaría 1,3 puntos por encima. La comparación correcta es siempre con la TAE de tu contrato y el mes en que lo firmaste: lo explicamos con los demás bancos en tarjetas revolving por banco.

Cómo cancelar la tarjeta de Santander Consumer

Los contratos de tarjeta de Santander Consumer permiten resolverlos en cualquier momento, sin preaviso y sin coste, con un escrito dirigido a la entidad, y la entidad se compromete a cumplir la orden en 24 horas. Pasos:

1. Mira el saldo en el Área de clientes. Si hay deuda, puedes cancelar igual: según el contrato, lo pendiente se sigue pagando en la forma pactada. 2. Pide la baja por escrito, por ejemplo con un correo a scinfo@santanderconsumer.com, el que sus contratos dan como contacto de la entidad, indicando quién eres, tu DNI y la tarjeta, y pide que te lo confirmen. 3. Si hay saldo, valora pagarlo antes. En revolving, cada mes con deuda genera intereses. 4. Cuando el saldo esté a cero, pide por escrito que te confirmen que no queda nada pendiente.

Si acabas de contratar, tienes 14 días naturales para desistir sin dar motivos, contados desde la firma o desde la activación de la tarjeta, lo que sea posterior. Santander Consumer atiende el desistimiento en el 900 108 705, y el contrato pide además comunicarlo por escrito de forma que quede constancia. Para cerrar bien una revolving, con el certificado al final, tienes los pasos en cancelar una tarjeta revolving.

Santander Consumer reclamaciones: dirección, correo y plazos

Primero, la incidencia

Para un error que se puede arreglar rápido, un cargo, un recibo o un cambio que no se aplicó, llama al 900 108 705. Si tu tarjeta es de Openbank, su Servicio de Gestión de Incidencias está en el 900 22 32 42 o el +34 91 276 21 54 y en incidencias@openbank.es, y se compromete a informarte del estado en 48 horas hábiles.

Después, la reclamación formal

Si la incidencia no se arregla, toca la reclamación formal. Santander Consumer, Openbank y Banco Santander publican el mismo Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente del grupo, con estos canales:

• Formulario de reclamación formal en santanderconsumer.es.
• Correo: santander_reclamaciones@gruposantander.es.
• Carta: Apartado de Correos 35.250, 28080 Madrid.
• En papel: las dos oficinas de Openbank en Madrid, Castellana 134 y Santa Bárbara 2, tienen hojas de reclamaciones.

Los contratos de tarjetas de marca que hemos leído añaden dos vías que no aparecen en la página de reclamaciones de hoy: un Defensor del Cliente externo (calle Raimundo Fernández Villaverde 61, 8.º dcha., 28003 Madrid; oficina@defensorcliente.es; 91 429 56 61) y, para residentes en Cataluña, la dirección de Vía Augusta 21-23, 4.ª planta, 08006 Barcelona, con el 900 812 101. Antes de usarlos, confirma en el 900 108 705 que siguen activos: los canales que la entidad publica hoy son el formulario, el correo y el Apartado 35.250.

Cuánto tardan y qué hacer si no responden

Según Santander Consumer, el Banco de España se abre para ti tras un mes sin respuesta. Si lo reclamado es un servicio de pago, por ejemplo un cargo con la tarjeta, basta con 15 días hábiles. Antes tienes que justificar que reclamaste al servicio de reclamaciones, así que guarda la copia y el acuse. Las reglas del reglamento del grupo y sus plazos están en Banco Santander reclamaciones.

Cómo reclamar el pago aplazado de una tarjeta Santander Consumer

La forma de pago revolving de Santander Consumer funciona con una cuota fija que no puede bajar del 3 % del saldo ni de 30 €, y que debe pagar la deuda en 60 meses como máximo. Su web la ilustra con una disposición de 1.500 € pagada en 48 meses, al 20,76 % de TIN (TAE 22,86 %), que suma 720,82 € de intereses. Si la tuya es de otra fecha o tiene otra TAE, el resultado cambia.

1. Reúne lo que tengas: contrato, extractos y la TAE que figura en ellos. 2. Compara la TAE con el tipo medio revolving del mes de firma. Si lo supera en más de 6 puntos, hay base por usura (STS 258/2023). Si no, mira la vía de la falta de transparencia. 3. Reclama por escrito al servicio de reclamaciones. Tienes un texto para adaptar en el modelo de reclamación de una revolving. 4. Si no responden o dicen que no, queda el Banco de España, con un informe que la entidad no está obligada a seguir (cómo hacerlo), o el juzgado.

Si nos lo encargas, la revisión no tiene coste. Cobramos solo si hay resultado: en la tarifa estándar, 60 € más un 20 % de lo recuperado si es por usura o un 25 % si es por transparencia, con un mínimo de 299 €, más IVA. El detalle, en precios de tarjetas revolving.

Preguntas frecuentes sobre Santander Consumer