Si Wise te ha bloqueado o cerrado la cuenta, el camino que marca Wise es apelar siguiendo las instrucciones del correo de cierre, con la sesión iniciada o, si la página de apelaciones falla, respondiendo a ese correo, y, si te queda saldo, pedir el reembolso a una cuenta tuya fuera de Wise: según su ayuda, normalmente tienes 90 días desde el primer aviso para sacar el dinero. Si no estás conforme, puedes presentar una queja formal con su formulario de reclamaciones y, después, acudir al Ombudsfin, el mediador financiero belga.
Con la cuenta Wise bloqueada, apela siguiendo el correo de Wise, con tu documento de identidad y la explicación de tus movimientos, y pide el reembolso del saldo a una cuenta externa a tu nombre; por lo general hay 90 días para retirarlo. Si alguien usó tu tarjeta sin permiso, congélala y repórtalo en la app: si no lo autorizaste, la ley de servicios de pago obliga a devolverlo salvo fraude o negligencia grave tuya. Si fuiste tú quien envió el dinero a un estafador, denúncialo en Wise y en la policía cuanto antes, porque la recuperación no está asegurada.
Los datos de esta guía vienen de las páginas de ayuda y del pie legal de wise.com en español y del Registro de Entidades del Banco de España, consultados el 5 de noviembre de 2026.
Tu cuenta, tu tarjeta y tus envíos de dinero los presta Wise Europe SA, sociedad belga con número de registro 0713.629.988 y sede social en Rue du Trône 100, 3.ª planta, 1050 Bruselas. Wise se presenta en su web como «entidad de pago autorizada en Bélgica», y el Banco de España también la inscribe como entidad de pago, no como banco. Esto tiene una consecuencia práctica: tu saldo no es un depósito bancario, y los fondos de garantía de depósitos cubren los depósitos en bancos. Wise explica que lo protege por salvaguarda: lo mantiene separado de su propio dinero, sobre todo en activos líquidos seguros como bonos públicos y fondos del mercado monetario, y en cuentas de varios bancos, y no lo presta.
Lo nuevo es la sucursal española. El pie legal de Wise dice que Wise Europe SA ha abierto una sucursal en España, «Wise España», y que para los clientes residentes en España todos los servicios de pago los presta esa sucursal. En el Registro de Entidades del Banco de España figura como Wise Europe S.A., Sucursal en España, código 6946, NIF W0399552I, Paseo de la Castellana 43, 28046 Madrid, de alta desde el 10 de abril de 2026, con servicios de transferencias, tarjetas, adeudos y envío de dinero.
En las páginas de ayuda de Wise que leímos no aparece un teléfono español de atención general. Lo que sí dicen:
Wise explica en dos páginas de ayuda que cierra cuentas cuya actividad incumple su Acuerdo de cliente o su Política de uso aceptable, y pone ejemplos: operaciones con criptomonedas, pagos por productos o servicios ilegales o por artículos restringidos como armas, tener una cuenta personal duplicada (solo se permite una) o que la seguridad de la cuenta se haya visto comprometida. Añade algo que conviene saber antes de llamar: su atención al cliente no puede darte el motivo concreto y ni siquiera lo ve, y una queja no afecta a la decisión de cerrar.
Lo que pasa con tu dinero, según su ayuda:
Situación | Qué hace Wise | Plazo que indica |
|---|---|---|
Aviso de cierre con la cuenta aún activa | Puedes transferir el saldo fuera, retirar y gastar con la tarjeta; no puedes recibir ni añadir dinero | Hasta la fecha de cierre del correo |
Cuenta ya desactivada con saldo | Pides un reembolso a una cuenta bancaria externa a tu nombre | Por lo general, 90 días desde el primer correo |
Transferencias pendientes al cerrar | Se cancelan y se devuelve el dinero tras revisar la cuenta | Según cómo pagaste: con tarjeta, 3 a 10 días hábiles; por transferencia, 2 a 3; por adeudo, hasta 90 días hábiles |
Dinero que te envían después del cierre | Vuelve automáticamente al remitente | Depende de la divisa y del medio |
Antes de la fecha de cierre, descarga tus extractos: después tendrás que pedirlos escribiendo a la dirección que indique el aviso de cierre.
1. Lee el correo de cierre: dice si puedes apelar y hasta cuándo. 2. Apela con la sesión iniciada, desde el aviso con enlace que suele aparecer, o en la página de apelaciones de autoservicio; si no funciona, respondiendo al correo de desactivación. Solo puede apelar el titular, con acceso al correo registrado. 3. Aporta lo que pide Wise: foto o escaneo en color de tu documento de identidad, una foto tuya sosteniéndolo y para qué usas Wise, con el propósito de tus transferencias. Según el caso, también un justificante de domicilio o del origen del dinero: nóminas, facturas, contratos. 4. Pide el reembolso si te queda saldo: la misma página suele ofrecer «Solicitar un reembolso» junto a «Apelar nuestra decisión», con una cuenta a tu nombre fuera de Wise. Wise avisa de que su atención al cliente no gestiona las apelaciones por ti ni ve sus detalles. 5. Guarda copia de todo lo que envías y de la fecha.
Si el bloqueo viene de una revisión por blanqueo de capitales, lo que la entidad puede exigirte y lo que no está en cuenta bloqueada por el banco. Si en cambio es un embargo de una Administración o un juzgado, mira qué parte es inembargable en cuenta embargada.
Revisamos tu caso gratis y te decimos qué puedes exigir a Wise y por qué vía.
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Wise pide actuar así: congela la tarjeta desde la app; comprueba que no sea un cobro pendiente de una gasolinera, un hotel o una suscripción olvidada; y después, en Inicio, abre el pago, pulsa «Obtener ayuda con esta transacción» y elige «Creo que este pago fue fraudulento». Luego cancela esa tarjeta y pide otra. Su objetivo es resolver la mayoría de los fraudes con tarjeta en 10 días hábiles. Si el movimiento no fue con tarjeta sino una transferencia desde tu cuenta, Wise remite a su guía de fraudes y estafas, la del apartado siguiente.
En estos casos tienes la ley de tu parte. Las reglas de las operaciones no autorizadas vienen de la directiva europea de servicios de pago, que España aplica con el Real Decreto-ley 19/2018: el proveedor devuelve el importe sin esperar a investigar, salvo sospecha fundada de fraude tuyo, y si alega que fuiste negligente le toca probarlo. Tienes hasta 13 meses desde el cargo para comunicarlo, aunque cuanto antes, mejor. La explicación completa está en cómo reclamar un fraude bancario.
Cuando autorizas un envío y se completa, Wise dice que no se hace responsable de la pérdida, aunque hará todo lo posible por recuperar los fondos y actuará contra las cuentas Wise que los reciban. Lo que te pide:
1. Denuncia en Wise con su formulario web de estafas (unos 5 minutos) o desde la app: abre la transferencia, toca «?» y luego «¿Cómo denuncio un pago fraudulento?». 2. Denuncia en la policía. Wise dice que colabora cuando las fuerzas de seguridad le piden datos. 3. Espera noticias por correo. Wise avisa de que, si en 40 días no te ha comunicado una devolución, significa que no se pudo recuperar.
Que Wise no se haga responsable de entrada no cierra todas las puertas. Reclamar a un proveedor por una transferencia que tú ordenaste exige encontrar un fallo suyo: no aplicar la verificación del nombre del beneficiario en una transferencia en euros, no frenar una operación muy anómala o tardar en reaccionar a tu aviso. Si Wise te mostró una advertencia de posible estafa o un aviso de que el nombre no coincidía y seguiste adelante, eso puede pesar en contra. Qué se puede pedir en cada supuesto y cómo funciona la recuperación entre bancos está en transferencia fraudulenta: cómo recuperar el dinero.
Si te contactan ofreciéndote recuperar el dinero perdido a cambio de una comisión por adelantado, desconfía: es un segundo engaño frecuente. La recuperación se pide a Wise, a tu banco y a la policía, y nunca exige pagar antes a un desconocido.
Según la ayuda de Wise:
Si pinchaste o diste datos, contacta con Wise enseguida. Las pautas para cualquier entidad están en SMS falso del banco.
La queja formal se hace con el formulario de reclamaciones de Wise, cuando atención al cliente no te ha resuelto. Wise dice que intenta acusar recibo en un día laborable.
Sobre el plazo, la propia página de Wise da dos cifras: arriba habla de una respuesta final en 15 días naturales, y en el apartado del Espacio Económico Europeo dice que, si Wise no te responde en 15 días hábiles, puedes ir al Ombudsfin, y que Wise puede ampliarlo 35 días hábiles por causas ajenas a su voluntad. Su página de cuentas cerradas habla de 14 días naturales. Cuenta desde el plazo más corto y guarda la fecha de envío.
Si no te dan la razón:
La revisión es gratis y, antes de contratar, te mandamos un estudio de viabilidad. Las cifras, todas más IVA y en modalidad estándar, son las de nuestra página de precios de reclamaciones bancarias:
Mira con nosotros si hubo algún fallo de Wise que permita reclamar. Te contestamos con lo que tengas.
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Wise dice que cierra cuentas cuando su actividad va contra el Acuerdo de cliente o la Política de uso aceptable, por ejemplo operaciones con criptomonedas, pagos ilegales, cuentas duplicadas o seguridad comprometida. No te dirá el motivo exacto y su atención al cliente no lo ve. Lo útil es apelar con documentos que expliquen tus movimientos.
Si la cuenta sigue activa hasta la fecha de cierre, transfiere tú el saldo a otra cuenta. Si ya está desactivada, pide el reembolso en la página de apelación con los datos de una cuenta tuya fuera de Wise. Por lo general hay 90 días desde el primer correo, y si tienes saldo negativo en alguna divisa debes cubrirlo antes.
En sus páginas de ayuda no aparece un número español general: Wise pide iniciar sesión y usar «Contacta con nosotros», que te asigna el equipo y el teléfono de tu región, con atención 24 horas. Para quejas de Wise Europe da el +32 2 620 34 20. El 911 232 035 es el teléfono de la sucursal que figura en el registro del Banco de España.
Depende de quién dio la orden. Si alguien usó tu tarjeta o tu cuenta sin permiso, es una operación no autorizada y Wise debe devolverla salvo que pruebe fraude o negligencia grave tuya. Si la transferencia la hiciste tú, Wise intentará recuperarla pero no la garantiza; sin noticias en 40 días, entiende que no se pudo.
Si es un pago con tarjeta que no hiciste, congela la tarjeta y repórtalo en el pago con «Creo que este pago fue fraudulento». Si enviaste tú dinero a un estafador, usa su formulario de estafas o la opción «¿Cómo denuncio un pago fraudulento?» en la transferencia. En ambos casos, presenta también denuncia en la policía.
Wise da cifras distintas en sus propias páginas: 15 días naturales en la parte general, 15 días hábiles ampliables 35 más en el apartado europeo y 14 días naturales en la de cuentas cerradas. Para fraude con tarjeta su objetivo es resolver en 10 días hábiles. Si pasa el plazo, puedes acudir al Ombudsfin.
No es un banco: Wise se describe como entidad de pago autorizada en Bélgica, y el Banco de España la registra como sucursal de entidad de pago. Wise dice que no presta tu dinero y que lo protege por salvaguarda, separado del suyo, sobre todo en activos líquidos seguros. Al no ser un depósito bancario, no lo cubre un fondo de garantía de depósitos. Desde el 10 de abril de 2026 tiene sucursal en Madrid inscrita con el código 6946.
Wise lo indica como vía para sus clientes del Espacio Económico Europeo, siempre que antes hayas reclamado a Wise y no haya pasado más de un año. Ten en cuenta que el Ombudsfin atiende a consumidores en francés, neerlandés, alemán o inglés. Escríbele a ombudsman@ombudsfin.be o usa el formulario de su web.
Transferencia fraudulenta: si no la ordenaste, el banco debe devolverla al día hábil siguiente. Si te engañaron, recall y verificación del beneficiario.
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