Las reclamaciones a Revolut en España se presentan por su formulario en línea, por correo electrónico a reclamaciones@revolut.com o por carta a Calle Príncipe de Vergara 132, 4.ª planta, 28002 Madrid, la sede de Revolut Bank UAB, Sucursal en España. Para hablar con alguien, Revolut remite al chat de la app, que atiende las 24 horas; el reglamento de su servicio de atención al cliente da además el teléfono +34 900 943 245. Si te han vaciado la cuenta, no empieces por la reclamación: bloquea la tarjeta en la app y avisa del fraude desde la propia operación.
Para reclamar a Revolut en España usa su formulario en línea, escribe a reclamaciones@revolut.com o envía una carta a Calle Príncipe de Vergara 132, 4.ª planta, 28002 Madrid. Revolut acusa recibo en un día laborable y debe responder en 15 días laborables si el problema es un pago (como máximo un mes) o en un mes en lo demás. Si eres cliente de la sucursal española y su respuesta no te convence, dispones de un año para llevar el caso al Banco de España.
Cada dato de esta guía sale de la web legal de Revolut, de su centro de ayuda y del registro del Banco de España, leídos el 5 de noviembre de 2026.
Si abriste tu cuenta después de que Revolut lanzara su sucursal española, o te pasaron a ella por correo, tu banco es Revolut Bank UAB, Sucursal en España: NIF W0250845E, domicilio en Calle Príncipe de Vergara 132, 28002 Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid (tomo 44863, folio 1, hoja M789831). En el Registro de Entidades del Banco de España figura con el código 1583, como sucursal de entidad de crédito extranjera comunitaria, dada de alta el 5 de abril de 2023. La matriz, Revolut Bank UAB, es un banco lituano autorizado y regulado por el Banco de Lituania y el Banco Central Europeo, con el código de autorización LB002119.
Esto importa para reclamar por dos motivos:
Para saber con qué entidad estás registrado, Revolut explica en su ayuda que basta con tocar tu icono de perfil y bajar hasta el final de la pantalla: ahí aparece el nombre de la sucursal.
Esto es lo que publica Revolut para contactar con su equipo:
Canal | Dato publicado por Revolut | Para qué sirve |
|---|---|---|
Chat de la app | Perfil, «Chats», «Atención al cliente» | Canal principal, 24 horas, todos los días |
Llamada desde la app | Perfil, «Chats», «Atención al cliente de Ultra», botón de llamada | Solo clientes del plan Ultra y solo en inglés |
Correo de soporte | support@revolut.com | Si no puedes entrar en la app ni en el chat |
Correo de reclamaciones | reclamaciones@revolut.com | Reclamación formal |
Formulario en línea | Enlace en su política de reclamaciones | Reclamación formal |
Carta | Calle Príncipe de Vergara 132, 4.ª planta, 28002 Madrid | Reclamación formal |
Teléfono | +34 900 943 245 | Figura en el anexo del reglamento del servicio de atención al cliente y, como teléfono de la sucursal, en los términos que se aplican desde el 2 de diciembre de 2026 |
Sobre el teléfono: la ayuda de Revolut no lo presenta como línea de atención general, sino que remite al chat. El 900 943 245 aparece en el anexo del reglamento como canal del Servicio de Atención al Cliente, el que tramita las reclamaciones. Si llamas, pide un número de referencia y confirma por escrito lo que te digan.
Revolut indica que entres con el número de teléfono asociado a tu cuenta, revises el SMS o el correo con el código y, si sigues sin acceso al chat, escribas a support@revolut.com. Si ves movimientos que no reconoces, dilo en ese correo: la fecha de tu aviso cuenta para la devolución.
Revolut dice en su ayuda tres cosas que te sirven para desenmascarar a un falso empleado:
Tampoco instales programas de control remoto: Revolut recoge en su ayuda el testimonio de una persona a la que vaciaron la cuenta así mientras un falso técnico «le ayudaba». Más claves en llamada falsa del banco.
Si ves un cargo que no hiciste o te han engañado para enviar dinero, sigue este orden:
1. Corta el contacto con quien te escribió o llamó. 2. Bloquea la tarjeta en la app: «Tarjetas», eliges la tarjeta y «Bloquear». Si crees que entraron en tu cuenta, cambia la clave de acceso. 3. Avisa del fraude desde la operación. En «Inicio» seleccionas el movimiento, pulsas «Ayuda» y eliges «Reportar esta transferencia como fraudulenta». Revolut tiene también un enlace directo para informar de fraudes, solo para clientes. 4. Rellena el formulario con todos los datos. El caso se sigue en el chat de la app, y Revolut avisa de que puede pedirte el número de denuncia policial. 5. Denuncia en Policía Nacional, Guardia Civil o juzgado y guarda capturas de mensajes, llamadas y movimientos. 6. Reclama por escrito si no te devuelven el dinero: por reclamaciones@revolut.com o el formulario, no solo en el chat.
La ley española que se aplica a la sucursal distingue entre lo que no autorizaste y lo que hiciste tú engañado (reclamar un fraude bancario). si la operación no la autorizaste, Revolut debe reembolsarla como tarde al cierre del siguiente día hábil después de que avises, y solo queda liberado si demuestra fraude o negligencia grave tuya. Los términos de la sucursal recogen el límite para avisar: dentro de los 13 meses siguientes al robo. La ley pide además avisar sin demora desde que lo sabes, así que hazlo el mismo día.
Si Revolut te contesta que la operación «se autorizó con tus credenciales», eso no basta para negarte la devolución. Pide por escrito el registro de autenticación de cada operación: qué dispositivo, qué código y a qué hora. Te explicamos por qué en negligencia grave en el phishing.
Cuéntanos qué pasó y qué te ha contestado Revolut. Miramos gratis si se puede reclamar como operación no autorizada y qué vía tiene más recorrido.
Revisión gratuita · Estudio de viabilidad antes de contratar · Tarifa según el tipo de reclamación
El chat sirve para resolver incidencias, pero la reclamación que abre plazos y te permite después ir al Banco de España es la que va al Servicio de Atención al Cliente. Revolut admite tres vías: el formulario en línea, el correo a reclamaciones@revolut.com y la carta a Príncipe de Vergara 132. Su reglamento añade la app, el teléfono del anexo y cualquier oficina abierta al público.
En el correo o en la carta tienes que incluir, según la política de Revolut:
Si falta algo, el reglamento te da diez días naturales para aportarlo antes de archivar. Y la reclamación se presenta una sola vez: no te pueden pedir que la repitas ante otros departamentos.
Tipo de reclamación | Plazo de respuesta final |
|---|---|
Servicios de pago: tarjetas, transferencias, cargos | 15 días laborables; si no puede, una carta explicando el retraso y la respuesta en un mes como máximo |
Otros asuntos, si eres consumidor | Un mes |
Si no eres consumidor | Dos meses |
Revolut acusa recibo en un día laborable con un número de referencia y contesta por correo electrónico, en español. Según su reglamento, las decisiones del servicio obligan a Revolut, pero no a ti.
En los documentos españoles de Revolut no aparece un defensor del cliente: la instancia interna es el Servicio de Atención al Cliente, con un reglamento aprobado por el director general de la entidad. Si ese servicio te dice que no, el siguiente paso es externo.
La política de Revolut separa los caminos según quién te presta el servicio:
Qué reclamas | Dónde escalar | Plazo y requisito |
|---|---|---|
Cuenta, tarjetas y pagos de la sucursal española | Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España, Calle Alcalá 48, 28014 Madrid | Un año desde tu reclamación a Revolut; antes tienes que haber reclamado al Servicio de Atención al Cliente |
Crédito de la oficina central, seguros o inversión | Banco de España, CNMV o Dirección General de Seguros, según la materia; además, el Banco de Lituania | Lituania: un año desde tu reclamación, si reclamaste a Revolut en los tres meses siguientes a conocer el problema; gratuito |
Criptomonedas, metales, recompensas (Revolut Ltd) | Revolut indica que no son servicios regulados y que el Financial Ombudsman Service británico no puede intervenir | Revolut no indica otra autoridad para estos servicios |
Si te diste de alta antes de la sucursal y no te han migrado, se te aplica la política anterior, que da las mismas vías españolas y la del Banco de Lituania.
El Banco de España sí resuelve reclamaciones contra Revolut. En su Memoria de Reclamaciones de 2025, la sucursal tuvo 110 reclamaciones resueltas: en 52 Revolut rectificó antes del informe, 14 informes fueron favorables al cliente, 30 a la entidad y 14 no tuvieron pronunciamiento, con un índice de rectificación del 84,9 %. Cómo preparar ese escrito está en nuestra guía de reclamación ante el Banco de España. Recuerda que su informe no obliga a la entidad: si sigue sin devolverte el dinero, la vía es el juzgado, en España.
Revolut explica en su ayuda que puede restringir una cuenta por una verificación de identidad incompleta, por no tener verificado el origen de los fondos o por datos fiscales desactualizados, y que te avisará por correo si necesita información, con la fecha límite si la hay. También hace revisiones periódicas de cuentas en las que algunas funciones quedan limitadas mientras duran.
Sus términos para la sucursal española añaden dos reglas útiles:
Sube por la app lo que te pidan, legible y vigente, guarda capturas de cada envío y pide por escrito el motivo y el plazo. Si pasan semanas sin respuesta, presenta la reclamación formal. Más en cuenta bloqueada por el banco y, si es un embargo, en cuenta embargada.
Para cerrar tu cuenta desde la app (perfil, «Configuración», «Cerrar cuenta»), Revolut exige que todas las cuentas y Pockets estén a cero, no haya pagos pendientes, suscripciones, seguros, deudas ni contracargos abiertos, el plan sea Estándar, la cuenta de inversión esté cerrada y no tengas cuentas Kids & Teens activas. Antes, descarga los extractos.
Si no puedes entrar en la app, escribe a support@revolut.com desde el correo vinculado, con el asunto «solicitud de cierre de cuenta», tu nombre completo, domicilio, teléfono de la cuenta y el motivo. Si la cuenta está restringida, los términos avisan de que quizá no la cierren hasta terminar su análisis.
Si es Revolut quien la cierra, sus términos prevén un preaviso de al menos dos meses por la app, salvo en los casos excepcionales de cierre inmediato. En ese tiempo tienes acceso limitado para retirar el saldo. Pasado ese plazo con saldo positivo, Revolut empieza a cobrar una comisión mensual de gestión, así que traspasa el dinero cuanto antes.
La revisión es gratis y, antes de contratar, recibes un estudio de viabilidad. Para un fraude con operaciones que no diste tú, la tarifa estándar es de 99 € y un 25 % sobre lo que se recupere, más IVA, y solo la pagas si se consigue. Cuando la transferencia la diste tú por un engaño, al firmar el encargo se abona una provisión de 150 € más IVA, que luego se resta de la factura final, además del 25 % de lo que se recupere, más IVA. Todas las tarifas están en precios de reclamaciones bancarias.
Envíanos la respuesta de Revolut o el número de tu reclamación. Te decimos gratis si conviene ir al Banco de España o reclamar directamente.
Revisión gratuita · Estudio de viabilidad antes de contratar · Tarifa según el tipo de reclamación
Es reclamaciones@revolut.com. Incluye tu nombre, DNI, domicilio, el teléfono y el correo de tu cuenta, el motivo, las pruebas, lo que pides y una declaración de que el asunto no está en un juzgado, con lugar, fecha y firma. support@revolut.com es para quien no puede entrar en la app.
El reglamento de su servicio de atención al cliente da el +34 900 943 245. Su ayuda, en cambio, dirige al chat de la app, abierto las 24 horas, y reserva las llamadas desde la app al plan Ultra, en inglés. Desconfía de cualquier llamada «de Revolut» que no hayáis concertado antes.
En la app: icono de perfil, «Chats» y «Atención al cliente». Revolut dice que atiende en más de 100 idiomas. Si es un fraude, escribe en el chat de inmediato y deja además la reclamación formal por escrito.
Bloquea la tarjeta, cambia la clave, informa del fraude desde la operación y denuncia. Si no autorizaste la operación, Revolut tiene que devolverla salvo que pruebe fraude o negligencia grave tuya. Si la hiciste tú engañado, se reclama por fallos del banco y el resultado es más incierto.
Sí. Revolut Bank UAB está autorizado y regulado por el Banco de Lituania y el Banco Central Europeo, y su sucursal está inscrita en el Banco de España con el código 1583, que la supervisa en su relación con los clientes.
Para tu cuenta, tu tarjeta o un pago de la sucursal española, al Banco de España, dentro del año siguiente a tu reclamación a Revolut. El Banco de Lituania cabe para crédito, seguros o inversión prestados desde Lituania, si reclamaste a Revolut en los tres meses siguientes a conocer el problema.
Los términos de Revolut fijan como límite 13 meses desde el robo, pero la ley pide avisar sin demora desde que lo descubres. Un aviso tardío sin explicación puede costarte la devolución.
Revolut cita una verificación de identidad incompleta, el origen de fondos sin verificar, datos fiscales desactualizados o una revisión periódica. Aporta lo que pidan por la app y, si no hay respuesta, reclama por escrito.
Reclamar fraude bancario en 2026: el banco debe devolver lo no autorizado al día hábil siguiente y probar tu negligencia. Tabla por caso y plazos.
Llamada falsa del banco con su número en pantalla: qué hacer hoy, si dictar el código te quita el derecho a recuperar el dinero y qué dicen las sentencias.
Reclamación al Banco de España en 2026: requisitos, plazo de un año, cómo presentarla online, modelo para copiar y qué pasa si el banco ignora el informe.
