Cofidis: teléfono gratuito, correo de reclamaciones y qué hacer si te escriben en su nombre

El teléfono gratuito de atención al cliente de Cofidis es el 900 85 60 60, de lunes a viernes. Las reclamaciones formales van por escrito a su Servicio de Atención al Cliente (SAC): al correo sac@cofidis.es, por su formulario web de reclamaciones o por carta a COFIDIS S.A. Sucursal en España, Servicio de Atención al Cliente (SAC), Pl. de la Pau s/n, Edif. WTC AP1, 08940 Cornellà de Llobregat (Barcelona).

Cada dato está comprobado el 5 de noviembre de 2026 en las páginas de Cofidis; donde dos de ellas no coinciden, te lo indicamos.

Cofidis atención al cliente: teléfono, correo y chat

El horario del teléfono no es el mismo en toda la página. La tarjeta de contacto dice de lunes a viernes de 9:00 a 18:00; las preguntas frecuentes de esa misma página dicen de 9:00 a 19:00, con cambios en festivos y en verano. Si llamas por la tarde, mejor antes de las 18:00. No hay atención telefónica los fines de semana. Algo parecido pasa con el chatbot: la página de contacto lo da como disponible 24/7, pero sus condiciones de uso hablan de lunes a viernes de 9 a 21 h.

Otro número en el aviso legal. El aviso legal de cofidis.es da como teléfono de su «Centro de Atención al Cliente» el 900 843 300, que es también el que aparece en su política de privacidad para ejercer tus derechos de protección de datos. El que Cofidis destaca en la página de contacto es el 900 85 60 60.

Cofidis atención al cliente por WhatsApp

Cofidis publica unas condiciones de uso de su canal de WhatsApp y de un «WhatsApp Bot». Según esas condiciones, el bot permite plantear dudas sobre tu contrato, pedir información para pagar cuotas impagadas y consultar una solicitud, no admite adjuntos y, si no sabe responder, ofrece pasarte con un gestor. La atención por WhatsApp con gestores es de lunes a viernes de 9 a 18 h. El número de WhatsApp no aparece en las páginas que hemos leído (contacto, reclamaciones, aviso legal y esas condiciones), así que, si te escriben por WhatsApp en nombre de Cofidis, compruébalo llamando al 900 85 60 60 antes de responder.

Teléfonos de recobro y deudas

Si el asunto es un recibo impagado, Cofidis da otros números: el 900 848 011 para incidencias de pago y el 900 841 941 si la deuda está en contencioso. Los horarios, y qué hacer si te reclaman, están en deuda con Cofidis: qué pasa si no pagas.

Cómo poner una reclamación formal a Cofidis

Cofidis distingue la consulta (teléfono, chat, formulario de contacto) de la reclamación formal ante el SAC. Su página de reclamaciones dice que el SAC es para lo que no se haya resuelto por los canales de contacto o cuando no estés conforme con la respuesta. Solo la reclamación al SAC te abre después la puerta del Banco de España.

Paso 1: escribe la reclamación

Puedes usar la hoja de reclamaciones que Cofidis enlaza en su página o redactarla tú. Su reglamento (art. 11) pide que conste:

• Nombre, apellidos, domicilio y DNI, y los datos de tu representante si lo hay.
• El motivo, con lo que pides que se resuelva.
• La oficina, departamento o servicio donde pasaron los hechos.
• Que el asunto no está en un proceso judicial, administrativo o arbitral.
• Lugar, fecha y firma.

Añade el número de contrato, las fechas y los documentos que lo prueben (extractos, recibos, correos). Si actúas por medio de otra persona, Cofidis pide su autorización firmada y fechada.

Paso 2: envíala por un canal que deje prueba

El reglamento obliga a Cofidis a acusar recibo por escrito o por medios electrónicos y a dejar constancia de la fecha (art. 12.2). Desde esa fecha cuenta el plazo.

Paso 3: los plazos del SAC de Cofidis

Tres reglas del reglamento que te protegen: basta con presentarla una vez, sin que te puedan exigir repetirla en otros departamentos (art. 12.4); la decisión del SAC debe ser motivada y, si te da la razón, obliga a Cofidis, pero a ti no (art. 16); y debe avisarte de que puedes acudir al Banco de España (art. 16.4).

Defensor del cliente de Cofidis

En las páginas de Cofidis que hemos leído (reclamaciones, su reglamento y la información precontractual del Préstamo Personal y del Crédito Directo) la única instancia interna que aparece es el Servicio de Atención al Cliente, y el siguiente paso que indican es el Banco de España. La información precontractual añade que Cofidis «no está adherida a ningún sistema oficial extrajudicial de conflictos». Sí está adherida a Autocontrol, para controversias sobre publicidad, y a Confianza Online, para transacciones electrónicas y publicidad digital.

Quién supervisa a Cofidis y cuándo ir al Banco de España

Cofidis opera en España como Cofidis S.A. Sucursal en España: su información como mediador de seguros la describe como sucursal de una entidad de la Unión Europea, y pertenece al grupo francés Crédit Mutuel. Su aviso legal dice que está inscrita en el Registro del Banco de España con el número 1543 y sujeta a su supervisión, y en su página de seguridad añade que la supervisa también el Banco Central Europeo. Para un cliente, lo práctico es esto: tu reclamación de segunda instancia va al Banco de España, igual que con un banco español.

Puedes ir al Banco de España si el SAC te da una respuesta con la que no estás de acuerdo o si pasa el plazo sin contestar. Cofidis remite a su Departamento de Conducta de Entidades, por correo postal o en persona en la sede de Madrid (Alcalá, 48), o por internet en bde.es. Según su reglamento, si eres consumidor tienes un año desde tu reclamación al SAC para hacerlo. El informe del Banco de España no obliga a la entidad; cómo presentarlo y qué pasa después lo tienes en la reclamación al Banco de España.

Si la queja es sobre un seguro contratado a través de Cofidis (por ejemplo, el de protección de pagos o el dental), Cofidis actúa como agente vinculado de las aseguradoras del grupo Assurances du Crédit Mutuel, de AXA y de Agrupación AMCI. Su página de información como mediador indica que puedes reclamar a la aseguradora o a Cofidis como mediador, que responde en un mes, y después al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (Paseo de la Castellana 44, 28046 Madrid).

Cofidis domicilio social, NIF y datos registrales

SMS, correos o llamadas falsas en nombre de Cofidis

La página de seguridad de Cofidis advierte de tres engaños: correo falso (phishing), SMS falso (smishing) y llamada falsa (vishing). Su consejo principal es este: Cofidis nunca te pedirá tus datos de acceso al Espacio Cliente o a la App por correo, SMS, llamada ni otro medio. También avisa de webs que imitan su nombre cambiando una letra, como «Cofitis.es», «Cofdis.es» o «Cobidis.es».

Si te llega un mensaje o una oferta de préstamo «de Cofidis» y dudas:

1. No pinches el enlace ni llames al número del mensaje. 2. Escribe tú la dirección cofidis.es en el navegador o llama al 900 85 60 60. 3. Si ya diste datos o claves, avisa enseguida a Cofidis y a tu banco, y guarda capturas. 4. Para orientarte, el 017 de INCIBE es gratuito y atiende todos los días de 8:00 a 23:00.

Si con esos datos han contratado un préstamo a tu nombre o te han sacado dinero, los pasos están en qué hacer si recibes un SMS falso del banco y en préstamo contratado por un estafador.

Cómo pedir a Cofidis tu contrato y tus movimientos

Para revisar si tu crédito es reclamable necesitas el contrato y el extracto con todo lo que has pagado. Hay dos vías:

• Espacio Cliente: Cofidis dice que ahí tienes el histórico completo de tus operaciones, y su chat con asesor atiende dudas sobre movimientos, el contrato y los cargos.
• Derecho de acceso: su política de privacidad te permite pedir tus datos por carta a la dirección de Cornellà de Llobregat o por correo a protecciondatos@cofidis.es. Con ese derecho pides los datos que Cofidis tiene de ti y de tus operaciones; aprovecha la misma carta para pedir copia del contrato y del extracto completo de movimientos y recibos.

Si no te lo dan, no pasa nada: se puede empezar a revisar con tus extractos bancarios, donde aparecen los recibos de Cofidis. El Crédito Directo es una línea de crédito revolving según su propia documentación; cómo se revisa ese producto lo explicamos en qué es un crédito revolving.

Reclamar a Cofidis con sinpleitos

Te ayudamos cuando la reclamación es de dinero: intereses, un seguro que no pediste, comisiones por impago o una cancelación mal liquidada. Revisamos el caso gratis y preparamos los escritos al SAC y, si hace falta, al Banco de España. Para el interés o el seguro de un préstamo o crédito al consumo de Cofidis, la modalidad estándar cuesta 60 € y el 20 % de lo recuperado (99 € como mínimo), más IVA, y nada si no se consigue. Si decides seguir, primero recibes por escrito el estudio de viabilidad, con la tarifa que aplicaría y lo que podrías recuperar; todos los importes están en precios de reclamaciones bancarias.

Preguntas frecuentes sobre Cofidis: teléfono y reclamaciones