Fraude en Cajamar: teléfono para avisar, SMS falsos de «AVISO-CAJAMAR» y cómo pedir que te devuelvan el dinero

Si sospechas un fraude en Cajamar, llama al 914 23 00 29, el número que Cajamar llama «Gestión de fraudes» en su página de contacto. Para dar de baja una tarjeta perdida, robada o usada por otro tienes además el 900 21 03 03, gratuito, y el +34 950 21 03 03, que Cajamar indica atendido las 24 horas, y puedes apagarla o bloquearla tú mismo desde la App Grupo Cajamar.

Los datos de Cajamar de esta guía salen de sus propias páginas, de su reglamento de defensa del cliente, del Banco de España y del CENDOJ, leídos el 5 de noviembre de 2026.

Cajamar fraudes teléfono: qué número marcar en cada caso

Cada número de Cajamar sirve para una cosa distinta, según sus páginas de contacto y de seguridad:

Para informar de un fraude, Cajamar remite también a la Oficina de Seguridad del Internauta de INCIBE, con su teléfono 017, y para denunciarlo, a la Guardia Civil o a la Policía Nacional.

Apagar la tarjeta o bloquearla para siempre

En la App Grupo Cajamar y en la banca electrónica hay dos opciones distintas, y conviene no confundirlas:

• Apagar la tarjeta: en la app, eliges la tarjeta y vas a «Opciones», «Apagar tarjeta»; en la web, «Tarjetas», «Mis Tarjetas», «Bloquear una tarjeta» y «Apagar». Se puede volver a encender, y Cajamar lo aconseja si la has extraviado o no vas a usarla en mucho tiempo. Avisa de que una tarjeta apagada puede seguir operando en terminales que no leen el chip en línea, como autopistas o parquímetros, y de que esos cargos los asume el cliente. Si te la han robado o ves cargos que no hiciste, no basta con apagarla.
• Bloqueo por pérdida o robo: en la app, la tarjeta, «Opciones» y «Bloqueo por pérdida o robo»; en la web, el mismo camino marcando «Bloquear por pérdida o robo», donde puedes pedir que te envíen una tarjeta nueva a tu oficina. No tiene vuelta atrás.

Lo que tienes que hacer hoy mismo

• Llama y bloquea: el 914 23 00 29 para el fraude y el bloqueo por pérdida o robo para la tarjeta. Desde que avisas, las operaciones posteriores no corren de tu cuenta, salvo que hubieras actuado con fraude.
• Si te pidieron instalar una aplicación de acceso remoto, como TeamViewer o AnyDesk, haz lo que indica Cajamar en su aviso de septiembre de 2026: desconecta el dispositivo de internet, desinstala la aplicación, cambia tus contraseñas y llama a la entidad.
• Cambia el PIN de FirmaMóvil desde un móvil limpio, en la app: «Mi perfil», «FirmaMóvil», «Modificar PIN».
• Comunica los cargos: para la tarjeta, el formulario online de reclamación de tarjetas que Cajamar enlaza en su web; para un Bizum, su formulario de reclamación de Bizum.
• Denuncia y súbela a la banca electrónica: Cajamar pide la copia por «Utilidades», «Documentos», «Envío de documentos», con tipo «Todos», documento «Otra Documentación» y la descripción «Denuncia Policial».
• No borres nada: el SMS, el correo, el registro de llamadas y las capturas de lo que viste en pantalla.

SMS falsos de Cajamar: «AVISO-CAJAMAR», cuenta bloqueada y FirmaMóvil en otro dispositivo

El 21 de julio de 2026 Cajamar publicó un aviso sobre una campaña concreta: SMS fraudulentos que aparecen dentro del mismo hilo «AVISO-CAJAMAR» en el que recibes los mensajes reales de la entidad. Los delincuentes falsean el remitente, de modo que el mensaje falso queda debajo de los auténticos. Según Cajamar, los pretextos son estos:

• La activación de FirmaMóvil en un dispositivo nuevo.
• Un cambio en el correo electrónico asociado a tu cuenta.
• Operaciones sospechosas.
• Un bloqueo de seguridad o una incidencia urgente.

El objetivo es que llames al número que trae el SMS o que entres en un enlace, y Cajamar advierte de que puede completarse con llamadas falsas. Cajamar dice que nunca te pedirá por SMS ni por teléfono tus claves de acceso, contraseñas, códigos de seguridad ni los datos completos de la tarjeta, y que no llames a los teléfonos que vengan en el mensaje. Su consejo es entrar siempre desde la app oficial o escribiendo tú la dirección en el navegador.

El mensaje de «cuenta bloqueada» tampoco es nuevo. INCIBE avisó el 26 de febrero de 2020 de correos con el asunto «SUSPENSIÓN DE ORDEN DE DÉBITO» que llevaban a una copia de la página de acceso de Cajamar: primero pedían el usuario y la contraseña y después la clave que llegaba por SMS. Y en la sentencia de Valencia que verás más abajo, todo empezó con un correo con el logo y el nombre de Cajamar que decía que la cuenta estaba bloqueada.

La verificación del beneficiario en tus transferencias

Cajamar comprueba, cuando haces una transferencia normal o inmediata, si el nombre que escribes coincide con el titular del IBAN, y te muestra «Coincide», «Coincidencia parcial» o «No coincide»; la decisión de seguir es tuya. Lo tienen activado todos los clientes, salvo empresas y autónomos, que deben pedirlo. Si alguien al teléfono te convenció de ignorar un «No coincide», cuéntalo así en la reclamación: es un hecho que pesa.

Si ya pinchaste el enlace o dictaste un código, actúa como si el fraude estuviera en marcha. Lo que cambia según lo que hiciste lo tienes en SMS falso del banco y, si hubo llamada, en la llamada falsa del banco.

Cómo reclamar a Cajamar una operación que no hiciste

Si no diste tú la orden, la ley la trata como no autorizada. Con el Real Decreto-ley 19/2018 en la mano, Cajamar tiene que reembolsarte a más tardar al cierre del siguiente día hábil después de tu aviso, y únicamente se libra si acredita fraude o negligencia grave tuya (arts. 44 a 46). Tienes hasta 13 meses desde el cargo para comunicarlo, pero no esperes: cada día de retraso es un argumento para la entidad.

Después del aviso por teléfono y del formulario, escribe al Servicio de Atención al Cliente del Grupo Cooperativo Cajamar, que es el mismo para todas las entidades del grupo:

• Por correo postal: Grupo Cooperativo Cajamar, Servicio de Atención al Cliente, Calle Ciudad Financiera, 1, 04131 Almería.
• Por correo electrónico a servicioatencioncliente@grupocooperativocajamar.es. Cajamar exige que el escrito lleve firma electrónica.
• En una oficina, con su formulario de inicio de queja o reclamación, en cualquier otro formato o con la hoja oficial de reclamaciones donde exista.
• Desde la banca electrónica, si la tienes contratada, como prevé su reglamento.

En el escrito pon la lista de operaciones con fecha, hora e importe, di con claridad que no las autorizaste, pide la devolución con intereses y pide los registros de cada operación: dispositivo, hora, método de firma y texto de los SMS enviados. Tienes una plantilla en el modelo de reclamación por fraude.

Según el reglamento del grupo, el servicio decide si admite la queja en 10 días hábiles y debe resolver en 15 días hábiles cuando se trata de servicios de pago; solo en situaciones excepcionales puede mandarte una respuesta provisional explicando el retraso, y la definitiva no puede pasar de un mes (arts. 18 y 20). Presentar la reclamación interrumpe la prescripción de tus acciones (art. 23).

Qué dice Cajamar cuando se niega y qué han resuelto los tribunales

En los juicios publicados, Cajamar ha defendido que las operaciones se registraron correctamente con las claves del cliente y que fue el cliente quien no protegió sus credenciales. Estas tres sentencias de Audiencias Provinciales, leídas en el CENDOJ, resolvieron recursos de Cajamar con hechos distintos:

La regla de fondo es la del Tribunal Supremo en la STS 571/2025: que se usaran tus claves o tus códigos no prueba que autorizaras la operación. Pero también hay sentencias que dan la razón al banco cuando el mensaje era tosco, el cliente tardó en avisar o no conservó pruebas, y ninguna resolución anterior asegura el resultado de otro caso. Las tienes ordenadas en negligencia grave en el phishing, y si lo tuyo fue un duplicado de la SIM, en SIM swapping.

Si Cajamar no te devuelve el dinero

Cajamar describe su Servicio de Atención al Cliente como un servicio «interno e independiente», y es el paso obligatorio antes de ir al supervisor. Si pasan los 15 días hábiles sin respuesta o te dicen que no:

• Banco de España: reclamas gratis, como tarde un año después de tu escrito a Cajamar; pasado ese año, el propio reglamento advierte de que ya no se admitirá. Su informe no obliga a la entidad. Cómo hacerlo, en la reclamación ante el Banco de España.
• Juzgado: para demandar, la Ley Orgánica 1/2025 exige un intento previo de acuerdo; tu escrito a Cajamar, si pide una cantidad concreta, sirve para eso. Por debajo de 2.000 € puedes ir sin abogado y sin procurador.
• Con nosotros: preparamos y presentamos la reclamación extrajudicial. Revisarlo no te cuesta nada, y antes de que contrates recibes un estudio de viabilidad con la tarifa aplicable a tu caso.

Lo que cobramos, siempre más IVA, según nuestras tarifas de reclamaciones bancarias, en la modalidad estándar:

• Cargos o transferencias que hizo el estafador: 99 € más el 25 % de lo recuperado, y solo si hay resultado.
• Transferencias o Bizum que hiciste tú porque te engañaron: una provisión de 150 € cuando firmas el encargo, que luego se resta de la factura final, y el 25 % de lo que se recupere. Esos 150 € no se devuelven si no hay éxito, salvo que desistas en el plazo legal, y este tipo de reclamación no admite la modalidad urgente.

Cajamar y las cajas del Grupo Cooperativo Cajamar: a quién reclamas

Cajamar Caja Rural, Sociedad Cooperativa de Crédito (NIF F-04743175, Plaza Puerta de Purchena, 10, 04001 Almería) figura en el Registro de Entidades del Banco de España como cooperativa de crédito con el código 3058, y antes se llamó Cajas Rurales Unidas. Según su propia web pertenece al Grupo Cooperativo Cajamar, cuya entidad cabecera es el Banco de Crédito Social Cooperativo, y su banca digital es la Banca Electrónica y la App Grupo Cajamar.

El reglamento de defensa del cliente se aplica a 19 entidades: el Banco de Crédito Social Cooperativo, Cajamar y 17 cajas rurales valencianas, entre ellas Caixa Rural Torrent, Caixa Rural Altea, Caja Rural San José de Burriana, Caja Rural de Cheste, Caja de Crédito de Petrel, Caixa Rural de Turís y Caja Rural de Alginet. Si tu cuenta es de cualquiera de ellas, la reclamación va al mismo Servicio de Atención al Cliente de Almería, con los mismos plazos. Para el aviso urgente, usa los teléfonos que dé tu propia caja.

Preguntas frecuentes sobre el fraude en Cajamar